BDEW Website Test Standard

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1 BDEW Website Test Standard Aus der Untersuchungsreihe Energieversorger im Internet.

2 Kennen Sie die Stärken und Schwächen Ihres Internetauftritts? Und wie schneidet die Seite im Vergleich zum Wettbewerb ab? Das Internet als Kommunikations und Distributionskanal hat in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen. Nahezu alle Energieversorger bieten im Internet umfassende Informationen rund um das Thema Energie und ihre Produkte sowie zusätzliche Services für ihre Kunden an. Die Zufriedenheit der Besucher und ein adäquates Angebot bestimmen maßgeblich über die Besuchshäufigkeit und Nutzungsintensität der Webseiten, das heißt über den Erfolg des Internetauftrittes. Zur Optimierung der Kundenorientierung im Internet unterhält der Bundesverband der Energie und Wasserwirtschaft (BDEW) in Zusammenarbeit mit prolytics einen Standard Marktforschungstest, mit dem Sie als Energieversorger umfassend und effizient die Akzeptanz Ihres Internetauftritts bei den Besuchern messen können. Benchmarking. Nutzen Sie diesen Vorteil des! Der ist eine Gemeinschaftsmarktforschung, an der sich jeder Energieversorger beteiligen kann. Das ermöglicht es uns jedem teilnehmenden Unternehmen zusätzlich zu seinen Einzelergebnissen einen anonymisierten Benchmark ausstellen zu können: Für sämtliche Fragestellungen der wird Rangplatz Ihres Unternehmens im Vergleich mit allen anderen Teilnehmern an der Untersuchung aus Gesamtbewertung Wie gefällt Ihnen der Internetauftritt der... insgesamt? Bewertungsskala von 1 = gefällt mir sehr gut bis 5 = gefällt mir überhaupt nicht Anteile Top-Two-Box (Noten 1 + 2) Anteile Bottom-Two-Box (Noten 4 + 5) Note 5 Durchschnittsbewertung 81,8 4,8 75,6 68,9 9,0 7,5 gewiesen, selbstverständlich ohne namentliche Nennung der anderen Teilnehmer. So erhalten Sie exklusive Informationen über die Position Ihres Unternehmens im Wettbewerbsumfeld. Rang 1 Rang 2 Rang 3 Rang 4 Rang 5 Rang 6 Rang 7 Rang 8 Rang 9 Rang 10 Rang 11Rang 12 Rang 13 Rang 14 Rang 15Rang 16 Angaben in Prozent - n=100 bis n=500; Rangverteilung erfolgt über Mittelwerte Frage 6 64,7 67,4 62,0 11,7 11,4 11,2 9,4 66,5 63,6 59,9 13,1 11,8 66,0 20,0 58,3 55,9 13,6 13,3 2,0 2,1 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 2,4 2,4 2,4 2,4 2,5 52,1 52,5 19,8 41,5 24,0 25,5 2,6 2,7 2,8 BDEW-Website-Test Standard Benchmark Exemplarische Folie aus dem Benchmark Bericht des 34,5 38,5 3,1 1 2

3 Der Fragebogen Hinsichtlich einer optimalen Vergleichbarkeit der Benchmark Ergebnisse ist der Fragebogen in einem Standardteil für alle Teilnehmer identisch. Fragebogenstruktur des Benchmark Teils des BDEW Website Tests Standard Dieser allgemeine Fragebogen des BDEW Website Tests Standard wurde in Zusammenarbeit mit Experten des BDEW entwickelt. Neben einer Analyse des Nutzungsverhaltens steht die Bewertung von Content und Usability Aspekten im Mittelpunkt der Untersuchung. Detailfragen zum Internetzugang und zur Demografie runden den Standardteil der Befragung ab. Standardisiert. Und doch individuell! Über die vereinheitlichte Benchmark Befragung hinaus haben Sie zusätzlich die Möglichkeit individuelle, unternehmensspezifische Fragestellungen anzuhängen. Dabei brauchen Sie nur zu berücksichtigen, dass die Interviewdauer insgesamt (Standard und Individualteil) zehn Minuten nicht überschreiten sollte. Im Rahmen einer individualisierten Gestaltung der Online Befragung wird das Logo Ihres Unternehmens standardmäßig als Header implementiert. Und auf Wunsch kann das Befragungslayout sogar komplett an Ihr Corporate Design angepasst werden. 3

4 Technische Details genzuwirken, setzen wir die Methode des n ten Besuchers ein: Ein zusätzliches Selektions Programm ermöglicht nur jedem n ten Besucher die Teilnahme an der Befragung. Die Methodik. Wie funktioniert eine Online Befragung? Der wird als Online Befragung von Ihrer Webpräsenz aus durchgeführt. Beim Öffnen Ihrer Webseite öffnet sich gleich zu Beginn oder nach einem vorher zu definierenden Zeitfenster ein Begrüßungsfenster. Das bietet dem Besucher die freie Wahl, ob er sich sofort, zu einem späteren Zeitpunkt oder gar nicht an der Befragung beteiligen möchte. Möchte der Besucher grundsätzlich nicht an der Befragung teilnehmen, wird er im Laufe der aktiven Sitzung nicht noch einmal eingeladen. Die Methodik des BDEW Website Test Standard ist, wie alle rein internetbasierten Erhebungen, mit dem Nachteil der sogenannten Selbstselektion verbunden. Um diesem Effekt entge Die Technik. Was verbirgt sich technisch dahinter? Auch in Zeiten von Popup Blockern und erhöhten Sicherheitseinstellungen der Browser kann mit der von uns eingesetzten Technik gewährleistet werden, dass sich die Umfrage bei nahezu jedem Besucher öffnet. Sowohl die Installation als auch die Deinstallation des Online Fragebogens erfolgt durch prolytics, selbstverständlich in enger Zusammenarbeit mit Ihrer IT Fachabteilung und/oder Agentur. Die Einbindung der Umfrage in Ihre Webpräsenz hat keinerlei Einfluss auf das Layout und die Funktionalität Ihrer Webseite. Wir versprechen Ihnen minimalen Aufwand von Ihrer Seite und benötigen nur geringe Systemvoraussetzungen. Gerne nehmen wir uns die Zeit Problemstellen auf Ihrer Webpräsenz ausfindig zu machen, um diese anschließend durch eine entsprechend platzierte Umfrage detailliert zu beleuchten. 4

5 Wir machen Märkte transparent. Inklusiv Leistungen Konzeption. Abstimmung des Fragebogens (Anpassung des Standardfragebogens, Einarbeitung individueller Fragestellungen) in enger Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber Inhaltliche und layouttechnische Anpassungen in der Programmierung Durchführung eines Pretests zum Abschluss der Fragebogenkonzeption Vorbereitende Tätigkeiten für die Installation im Internet Feldphase. Bereitstellung der Fragebogen auf Ihrem Institutsserver für den Erhebungszeitraum (ca. 4 KW eine Verlängerung ist abhängig von der Beteiligung der Besucher) Während der gesamten Konzeptions und Feldphase bieten wir Ihnen technische Unterstützung (bspw. hinsichtlich der Implementierung u.ä.) Auswertung. Tabellarische Auswertung Berichtslegung inkl. einer Skizzierung der Untersuchungsanlage und methodik sowie einer Management Summary Grafisch aufbereiteter, anonymisierter Benchmark Bericht mit den Ergebnissen jedes Teilnehmers Preise BDEW Website Test Standard Kosten der Untersuchung (Interviewdauer insg. max. 10 Min.) 3.250,00 pro Teilnehmer Optional Layoutanpassung gem. CD Alle ausgewiesenen Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. 400,00 pro Teilnehmer Ansprechpartner Bundesverband der Energie und Wasserwirtschaft e.v. Reinhardtstraße 32 D Berlin Michael Nickel Fon (030) Fax (030) Mail prolytics market research GmbH Westfalendamm 251 D Dortmund Martin Schulz Fon (0231) Fax (0231) Mail mr.de 6

Durchschnittliche Bewertung Top 2 Boxes 1,9 2,3 73,2 85,4 1,7 Bottom 2 Boxes 2,8 82,2 Das Image Ihres Unternehmens 1,7 3,3 2,9 2,6 2,6 44,1 34,7

Durchschnittliche Bewertung Top 2 Boxes 1,9 2,3 73,2 85,4 1,7 Bottom 2 Boxes 2,8 82,2 Das Image Ihres Unternehmens 1,7 3,3 2,9 2,6 2,6 44,1 34,7 Gemeinschaftsmarktforschung BDEW Kundenfokus Gewerbe Die sichere Basis für Ihre Entscheidungen im Marketing und Vertrieb Beispielfolie: Image und Kundenzufriedenheit Das Image Ihres Unternehmens... ist

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