Eine langfristig erfolgreiche Automatisierung der IT-Unternehmensprozesse. Konsistente, wiederholbare und agile IT-Prozesse.

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1 Eine langfristig erfolgreiche Automatisierung der IT-Unternehmensprozesse Konsistente, wiederholbare und agile IT-Prozesse Kurzanleitung

2 Unsere heutige Gesellschaft wird immer anspruchsvoller. Im heutigen digitalen Zeitalter des Internets und ständiger Online-Verfügbarkeit erwarten wir eine sofortige Lösung von Problemen. Externe wie interne Kunden haben im Zuge der zunehmenden IT-Konsumerisierung ihre eigene Meinung zu einem Thema und bringen diese auch zum Ausdruck. Wenn sie nicht den Service erhalten, den sie von ihrer IT-Abteilung erwarten, werden sie ihre Unzufriedenheit schnell deutlich zum Ausdruck bringen. Was viele Unternehmen jedoch nicht verstehen, ist die Komplexität der Informationstechnologie, die den kritischen Dienstleistungen oder Applikationen zugrunde liegt und auf deren Basis ihr Geschäft läuft. Für den IT Betrieb, der für den reibungslosen Ablauf des operativen Geschäfts sorgen muss, ist diese Komplexität allerdings tägliche Realität. Nach Schätzungen von Forbes werden 80 % der IT-Budgets zur Aufrechterhaltung des laufenden Geschäftsbetriebs und zur Verwaltung des operativen IT-Betriebes ausgegeben. Ihre Entscheidung: Es wird Zeit für eine Automatisierung! Viele Ihrer kritischen IT-Prozesse werden in Form von Runbooks dokumentiert. Darin werden Schlüsselprozesse für viele verschiedene Aufgaben dokumentiert - Incident- Management, Änderungsmanagement, Lifecycle-Management, Backups und Disaster Recovery. Diese Runbooks werden jedoch nicht immer eingehalten. Dadurch kann es zu Inkonsistenzen, unerwarteten Ausfällen und mitunter katastrophale Folgen in der IT-Umgebung kommen. Wegen mangelnder Aktualisierungen bei Systemänderungen sind die zur Verwaltung des Rechenzentrums benötigten Informationen schwer zu finden. Der IT-Betrieb benötigt zuverlässige Runbooks, die sie konsistent und wiederholbar im Vertrauen darauf einsetzen können, dass jeder Prozessschritt auch wie vorgesehen ausgeführt wurde. Um dies zu erreichen, haben Sie sich für die Automatisierung Ihrer IT-Prozesse entschieden. Profitieren Sie von den Erfahrungen führender Unternehmen Welches sind die Hauptleistungsmerkmale, die eine Automatisierungslösung für IT-Prozesse erfüllen muss? In den vergangenen 15 Jahren haben wir die wichtigsten Forderungen globaler Unternehmen zusammengestellt. Alle haben erfolgreich ihre Kernprozesse in den Rechenzentren automatisiert, um so ihre wichtigsten Unternehmensapplikationen und Dienste zu unterstützen. So konnten sie ihre Datenverarbeitungszeit um 70 % reduzieren, 90 % aller IT Prozessfehler beseitigen und den manuellen Aufwand um 90 % reduzieren. Das können Sie jetzt auch schaffen! 2

3 Wir zeigen Ihnen im Folgenden, wie es geht. 1. Durchgängige Sichtbarkeit und Kontrolle aller Unternehmensprozesse Die IT-Prozesse eines Unternehmens existieren in einer komplexen, heterogenen IT-Landschaft, die viele verschiedene Mitarbeiter und Abteilungen umfasst und in den meisten Fällen auf mehreren Servern läuft. Wie kann man diese hohe Komplexität in ein einziges, gut koordiniertes System einbinden? Die Sichtbarkeit ist normalerweise auf einzelne Technikteams beschränkt. Damit erstreckt sich Ihre Sichtbarkeit und Kontrolle nicht über den gesamten Prozessumfang. Verzögerungen und Fehler, die sich unverhofft und leider zu spät bemerkbar machen, sind die Folge. Eine durchgängige Prozessautomatisierung sichert Ihnen auch volle Kontrolle über die IT-Hauptprozesse im Unternehmen Sie benötigen eine Lösung, die Ihnen eine vollständige Sichtbarkeit des gesamten Prozesses bietet. Damit wird es der IT-Abteilung und der Geschäftsführung möglich, die Unternehmensprozesse von einem einzigen Kontrollpunkt aus besser zu verwalten und zu überwachen. Außerdem sind die erwarteten Ergebnisse wiederholbar und jederzeit rechtzeitig erzielbar. Die Service Level können zum Beispiel mittels einer Echtzeitüberwachung der Unternehmensprozesse und Prognosefunktionen definiert werden, durch die potenzielle SLA-Verstöße bereits vor ihrem Eintreten erkannt werden. Es ist nicht nur notwendig, erkennen zu können, wann die Einhaltung der Service Level in Gefahr gerät. Genauso kritisch ist es, entsprechend darauf zu reagieren und Dienstleistungsempfänger wie auch Hauptinteressenvertreter rechtzeitigzuinformieren. 2. Intelligente Verfahren - Notwendigkeit für Operational Excellence Runbooks dienen als Hauptinformationsquellen für Ihre kritischen IT-Prozesse, wie Tagesabschlüsse, Fakturierung, Order-to-Cash-Prozesse (OTC) usw. In ihnen werden die Schritte dokumentiert, die zur Durchführung dieser Prozesse notwendig sind. Außerdem gewährleisten sie die effektive Zeitplanung der Prozesse, lösen alle auftretenden Probleme und führen, falls erforderlich, entsprechende Eskalationen herbei. Durch Best Practices 3

4 helfen sie dabei, die Informationstechnologie auf die geschäftlichen Anforderungen auszurichten und dem Unternehmen die Agilität zu verleihen, die es benötigt, um die Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten. Damit die Runbooks zu effektiven Werkzeugen werden, müssen sie jedoch die hohe Änderungsgeschwindigkeit im Geschäftszweig oder Marktbereich berücksichtigen. Automatisierung kann dabei helfen - aber nicht alle Automatisierungstools sind gleich. Einige bieten Ihnen eine beschränkte, wiederholbare Runbook-Automatisierung durch die Integration von Tools zum Störungs- und Änderungsmanagement sowie zur Beschaffung und Administration der Betriebsabläufe. Obwohl wichtig, stellen diese Bereiche nur einen ersten Ansatzpunkt dessen dar, was für eine echte Automatisierung der IT-Prozesse benötigt wird - nämlich eine Automatisierung mit bestmöglicher Wertschöpfung. Eine Automatisierungslösung für IT-Prozesse soll idealerweise nicht nur zur Integration der Systeme, sondern auch zur Reduzierung der menschlichen Eingriffe für gewöhnliche Aufgaben dienen - zusätzlich soll sie Präventivmaßnahmen zur Verhinderung der Auswirkungen durchführen, bevor diese unbeherrschbar werden. Dieses Automatisierungsniveau erfordert eine Plattform mit Echtzeitanalysen und Prognosen für die Prozesse und ein ganz neues Niveau der Systemintelligenz. Falls nicht alle Forderungen gleichzeitig eingehalten werden können, erlaubt eine intelligente Prozessverwaltung die Zuweisung höherer Prioritäten für die Prozesse mit den schwersten finanziellen Auswirkungen sowie geringerer Prioritäten für die weniger kritischen SLAs. Dadurch können Sie Ihren Geschäftsablauf trotzdem reibungslos fortsetzen. Eine IT-Prozessautomatisierung mit den dazu gehörenden intelligenten Runbooks erfüllt alle oben erwähnten Anforderungen. Dadurch setzt sie einen neuen Standard für die IT-Prozessautomatisierung - den Anspruch, zu einer bedeutenden Reduzierung Ihrer Betriebskosten beizutragen. 3. On-Demand-Serviceanforderungen Durch die Ausnutzung der IT-Prozessautomatisierung für gewöhnliche Serviceanforderungen, z. B. neue Nutzer im System, Passwort-Zurücksetzen, Server- Bereitstellung oder Speichererweiterungen können Sie die Anzahl der zu bearbeitenden IT-Störungstickets drastisch reduzieren. Sie können wiederverwendbare Komponenten aufbauen, diese leicht in komplexe Prozessabläufe integrieren und es so Ihrer Abteilung ermöglichen, schnell auf Änderungen reagieren zu können. Statt mit Formularen werden Serviceanforderungen nun 4

5 on Demand im Geschäftsbereich aufgerufen, einschließlich Fortschrittsverfolgung und SLA- Echtzeitstatus über ein rollenbasiertes Self-Service- Portal. Durch die Automatisierung bisheriger manueller Arbeitsabläufe hilft Ihnen die IT-Prozessautomatisierung bei der Schaffung reibungslos ablaufender Arbeitsaufgaben und Prozessabläufe ohne menschliche Eingriffe - so können Sie wertvolle Ressourcen für strategische Projekte freisetzen. Durch eine enge Bindung Ihrer Runbooks an Ihre SLAs verbessert die IT-Prozessautomatisierung (ITPA) nicht nur die Agilität der IT-Abteilung und sichert konsistente Ergebnisse, sondern versetzt die IT-Abteilung auch in die Lage, die Sprache des Unternehmens zu sprechen. 4. Geschlossener Automatisierungskreislauf zur Sicherung reibungsloser Betriebsabläufe In Umgebungen mit linearer Automatisierung dient der Servicedesk im Allgemeinen als Kontrollzentrale. Sobald ein Fehler auftritt, suchen die Techniker des Servicedesks nach den benötigten Ressourcen und legen ein Service-Ticket an. Die IT-Abteilung führt anschließend eine Ursachenanalyse durch, die häufig zum Anlegen weiterer Service- Tickets und zur Notwendigkeit von Eskalationen führt. Wenn Sie Glück haben, wird die Störung beseitigt, bevor Sie eine SLA-Verletzung in Kauf nehmen müssen und dadurch für das Unternehmen negative Folgen entstehen. Intelligente Runbooks können automatisch auf das Erreichen von Schwellwerten reagieren, um beliebige Schritte zur Lösung eines Problems einzuleiten. Außerdem können automatisierte Arbeitsabläufe rückgängig gemacht werden. Wenn zum Beispiel ein Runbook während eines Application Updates auf einen Fehler stößt, kann es die betreffende Umgebung automatisch in einen früheren Zustand zurück versetzen. Durch eine intelligente Automatisierung der Ticketvergabe an der Service-Desk werden bis zu 50 % aller Probleme behoben. Wenn Störungstickets benötigt werden, kann die IT-Prozessautomatisierung sie automatisch generieren, mit den Ausgaben des automatisierten Arbeitsablaufs aktualisieren und schließen - alles mit einer einzigen Transaktion. So wird nicht nur der manuelle Aufwand, sondern auch die mittlere Wiederherstellungszeit bei Ausfällen verringert. Statt Tagen brauchen Sie nur noch Stunden, und statt Stunden nur noch Minuten. Außerdem werden Sie mit ITPA viel weniger Störungstickets benötigen - weil Sie mit der komplexen 5

6 und ereignisbezogenen Engine einschließlich Tools zur analytischen Prognose und Mustererkennung historische Probleme erkennen und Regeln zur proaktiven Verhinderung derselben Probleme in Zukunft ableiten. Diese Regeln erlauben es der komplexen, ereignisbezogenen. Engine, mögliche Probleme im Echtzeitmodus zu identifizieren und zu beseitigen, bevor sie Ihre Performance beeinträchtigen. Dies führt zu einer höheren Servicequalität (QoS), höheren mittleren Betriebszeiten (MTBF) und verringerten mittleren Reparaturzeiten (MTTR) sowie zu leicht von einer Zentrale aus kontrollierbaren IT-Prozessen. 5. Schnelle Implementierung und rasche Konfiguration Durch die Automatisierung umfangreicher Tasks mit hohem Wiederholungsgrad kann die IT-Prozessautomatisierung die IT-Performance und -verfügbarkeit erhöhen, indem sie die Fehlerzahl aufgrund menschlicher Eingriffe in den IT-Prozessen um 90 % oder mehr reduziert und den administrativen IT-Routinearbeitsaufwand um 60 % oder mehr verringert. Die Integrationsmöglichkeit einer Vielzahl verschiedener Anbieter und Plattformen ist eine kritische Anforderung, die Ihnen die Befreiung von Hersteller- und Lieferantenbindungen ermöglicht. Ein breites Sortiment an Regeln, Prozessen und Job-Vorlagen erlaubt Ihnen eine leichte Automatisierung kritischer Geschäftsapplikationen über hybride Umgebungen hinweg, einschließlich Ihres physischen Rechenzentrums und der Cloud. Außerdem können Sie so Arbeitsabläufe ohne die Notwendigkeit von Code- oder Script- Programmierungen selbst konfigurieren. Zusätzlich verbessern diese hervorragenden Leistungsmerkmale die Sichtbarkeit und Transparenz, indem sie es Ihnen gestatten, alles über eine einzige Benutzeroberfläche steuern zu können. 6. Integration des File Transfers in Ihren Prozess Die meisten IT-Prozesse im Unternehmen - Datenübertragungen zwischen entfernten Standorten, externen Geschäftspartnern oder betriebsinternen Systemen - sind auf einen schnellen und sicheren Dateitransfer angewiesen. Bei einem getrennten, nicht integrierten und unkoordinierten Dateitransfer handelt es sich um eine Form des Dateitransfers, die als Unmanaged bezeichnet wird und nur eine weitere verbindungslose Automatisierungsinsel schafft. Damit wird eine weitere Schwachstelle in der Prozesskette geschaffen, auf deren Basis der gesamte Unternehmensprozess läuft. Die 6

7 Verwaltung des Dateitransfers beruht normalerweise auf einer manuellen Koordinierung oder Zeitplanung, die nicht nur unwirtschaftlich ist, sondern auch teilweise ungenaue, falsche und/ oder unvollständige Daten in den Prozess einbringt. Eine Automatisierungslösung mit zentraler Koordinierung ist erforderlich, bei der ein kontrollierter Dateitransfer ( Managed File Transfer ) integriert ist, der den Prozessfluss verbessert und die Qualität der Daten in allen Unternehmensprozessen erhöht. Ein voll automatisierter und kontrollierter Dateitransfer, der in die Plattform integriert ist, sorgt für konsistente und zuverlässige, direkte IT-Abläufe, die Ihr Unternehmen prognostizierbarer machen und weniger Fehler zulassen. Weitere Informationen oder Produkt-Demos finden Sie unter: Automic ist ein führendes Unternehmen im Bereich Business Automation. Es hilft Unternehmen durch die Automatisierung ihrer IT-Landschaft Wettbewerbsvorteile zu generieren von Anwendungen, die im eigenen Rechenzentrum betrieben werden, bis zu Cloud Services; von Big Data-Lösungen bis zum Internet der Dinge. Automic hat Niederlassungen weltweit und unterstützt mehr als Kunden, darunter Bosch, Netflix, ebay, AMC Theatres, Carphone Warehouse, ExxonMobil, BT Global Services, Société Générale, NHS SBS, General Electric und Swisscom. Automic befindet sich im Besitz von EQT. Weitere Informationen unter