Markenmissbrauch im Internet: Gefährliche Ignoranz

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1 Markenmissbrauch im Internet: Gefährliche Ignoranz Im Real Life ist Markenschutz für Unternehmen ein wichtiges Thema. Davor, Betrügern im Internet Paroli zu bieten scheuen dagegen viele Markeninhaber zurück: der Kampf in den unendlichen Weiten des Webs scheint aussichtslos zu sein. Tatsächlich aber braucht es nur die richtigen Tools, um den Wert seiner Marken und das Vertrauen seiner Kunden zu schützen. Kaum ein Manager wird abstreiten, dass die Marken seines Unternehmens oft zeitund kostenintensiv aufgebaut einen großen Teil des Unternehmenwertes ausmachen. In der realen Welt werden entsprechend große Bemühungen unternommen, Produktund Dienstleistungsmarken vor Fälschung und sonstigem Missbrauch zu schützen. Doch während auf der einen Seite die Vernichtungen von Plagiaten medienwirksam inszeniert werden, geht im Internet der Handel mit Nachbildungen sowie anderer Markenmissbrauch ungestört weiter. Denn hinter originell klingenden Begriffen wie Cybersquatting, Domain Kiting, Phishing oder Pay-per-Click-Abuse verbergen sich immer ausgeklügeltere Methoden, mit denen Internetbetrüger wertvolle Marken schädigen oder zumindest Unternehmen als unfreiwillige Melkkühe benutzen. Die eingesetzten Methoden werden dabei zunehmend zu so genanntem Blended Abuse kombiniert. Domains als Ausgangspunkt für Markenmissbrauch Betrügerische Aktivitäten im Internet bedürfen meist einer Website mit dazugehöriger Domain (d.h. Webadresse bzw. URL). An dieser Stelle setzt Cybersquatting an: Cybersquatter registrieren Domainnamen, bei denen es sehr wahrscheinlich ist, dass die Internetnutzer sie im Rahmen einer Suche direkt in die Adresszeile ihres Browsers eingeben. In Phishing-Mails eingesetzt verleiten diese glaubwürdigen Domains die User dazu, ihnen zu folgen. Wurden früher vor allem generische Begriffe verwendet, gehen die Cybersquatter nun vermehrt dazu über, Domains zu registrieren, die den Namen einer ihnen nicht gehörenden Marke beinhaltet. Ähnlich verhält es sich mit Typosquatting, einer Abwandlung des Cybersquatting. Hier setzt der Squatter auf die 1/6

2 Registrierung abgewandelter Formen bestehender Internetadressen, wie sie durch Tippfehler leicht entstehen können. Der eigentliche Betrug Die Domains nutzen die Betrüger auf verschiedene Weise. Die Königsdisziplin stellt zweifelsfrei der Vertrieb von Plagiaten dar. Sind Produktnachahmungen schon in natura oft kaum von ihren echten Vorbildern zu unterscheiden, so bleibt den Kunden im Internet neben Abbildungen nur das Vertrauen in die Verlässlichkeit der Angebote von Online-Shops und Auktionsseiten. Oft genug werden Internetnutzer jedoch Opfer hochprofessionell gefälschter Portale, deren perfektes Design mit vertrauten Farben, Logos und Schriftzügen für den Kunden die Entdeckung des Betruges praktisch unmöglich macht. Die minderwertigen Fälschungen führen schließlich nicht nur zu Enttäuschung und Verärgerung der Konsumenten, sie gefährden unter Umständen auch deren Sicherheit. Damit steht der Ruf der Markeninhaber auf dem Spiel denn zurecht sieht die Öffentlichkeit ein Unternehmen in der Pflicht, über den Schutz seiner Produkte und Marken auch seine Kunden zu schützen. Ein ähnlich gelagertes Problem sind Graumarktaktivitäten. Hierbei handelt es sich zwar um den Vertrieb echter Markenprodukte, jedoch läuft dieser nicht über autorisierte Wege. Die Gefahr für die Markeninhaber besteht in der Schädigung ihrer eigentlichen Absatzkanäle, indem die Partner durch z.b. Schleuderpreise verärgert werden. Aber auch der Vertrieb von Produkten, die längst vom Markt genommen oder wegen erkannter Mängel aus Sicherheitsgründen zurückgerufen wurden, stellen ein ernsthaftes Problem dar, führen sie doch schnell zum Verlust des Kundenvertrauens in Marke und Anbieter. Die bekannteste Art des Online-Markenmissbrauchs ist nach wie vor Phishing. Laut dem aktuellen Brandjacking Index von MarkMonitor 1 wurden im Jahr Der Brandjacking Index ist eine unabhängige Studie von MarkMonitor, einem auf Markenschutz im Internet spezialisierten Unternehmen. Die Studie wird regelmäßig durchgeführt und analysiert Methoden und Trends bei Markenmissbrauch. Untersucht werden dreißig der laut Interbrand bekanntesten Marken aus neun vertikalen Märkten (Automotive, Bekleidung, Medien, Verbrauchsgüter, Verbraucherelektronik, Arzneimittel, Nahrungsmittel und Getränke, High Tech und Finanzen). Grundpfeiler des Brandjacking Index sind öffentliche Datensätze, die MarkMonitor unter Einsatz 2/6

3 Unternehmen der verschiedensten Branchen erstmals Opfer von Phishing. Die Gesamtzahl der Phishing-Attacken nahm um 7 Prozent zu. Besonders Bezahlservices litten unter den steigenden Angriffen: in ihrer Branche verzeichnete MarkMonitor zwischen dem 2. und dem 3. Quartal 2008 ein Plus von 75 Prozent. Als Ziele immer beliebter werden Kommunikationsplattformen wie Twitter, Soziale Netzwerke und Online Gaming Ites. Am Anfang ihrer Verbreitung stehen zudem neue Techniken wie Vishing (Voice Phishing) und Smishing (Phishing mittels SMS), bei denen die Betrüger statt auf Mails auf automatisierte Telefonanrufe bzw. SMS setzen. Pay-per-Click-Abuse, der Missbrauch von clickbasierter Werbung, zählt schließlich zwar zu den am wenigsten ausgefeilten Methoden mittels Markennamen Geld zu verdienen, verspricht jedoch durchaus lukrative Geschäfte. Kunden, die irrtümlich auf einer Cybersquatting-Site landen, finden Links auf thematisch passende echte Webseiten vor. Jede Weiterleitung stellt der Betreiber der Website den daran interessierten Unternehmen in Rechnung. Ein durchaus einträgliches Geschäft, wie der aktuelle Brandjacking Index berichtet: so soll ein Domain Kiter mittels Pay-per-Click rund drei Millionen US-Dollar verdient haben. Wie Unternehmen sich und ihre Kunden schützen können Die unüberschaubare Größe des Internets und die Tatsache, dass sich der Online- Betrug nicht auf nationale Grenzen beschränkt, machen seine manuelle Verfolgung unmöglich. Schnell und wirkungsvoll bekämpft werden kann der Markenmissbrauch nur mit einer entsprechend funktionsreichen Software-Lösung. Grundlage jedes professionellen Internetauftritts ist die rechtzeitige Registrierung aller benötigten Domains und ihrer möglichen Varianten. Um das so entstehende Domainportfolio entsprechend zu verwalten, muss die eingesetzte Lösung über ein professionelles Domainmanagment verfügen. Dem Handel mit Produktfälschungen sowie Graumarkt-Aktivitäten begegnet man durch Analyse der wichtigsten Online-Verkaufsplattformen. Wesentlich ist hierbei, dass die firmeneigener Algorithmen untersucht. Analysiert werden täglich etwa 134 Millionen Datensätze und bis zu 16 Millionen einzelne Phishing- s. Die Daten stammen aus verschiedenen frei zugänglichen Quellen. 3/6

4 eingesetzte Lösung die Möglichkeit bietet, die potentiellen Missbrauchsfälle hinsichtlich verschiedener Kriterien wie Verkäufer oder Art und Anzahl der angebotenen Produkte zu ranken. Nur so können Prioritäten gesetzt werden, um verfolgungswürdige von irrelevanten Markenrechtsverletzungen zu unterscheiden. Zudem sollte die eingesetzte Software über eine Grafikerkennung verfügen, die auch die missbräuchliche Verwendung von Logos aufspürt. Die Anti-Phishing-Funkion sollte einen mehrstufigen Ansatz verfolgen, der die Vorhersage von Phishing-Websites, sowie die Erfassung und Blockierung bestehender Sites bietet. Eine wirklich ganzheitliche Lösung schließlich umfasst zusätzlich Funktionen, die die unmittelbare Kontaktierung der für die betrügerischen Sites zuständigen Internet Service Provider sowie die automatische juristische Weiterbearbeitung erkannter Missbrauchsfälle erlauben. Selbst wenn Online-Markenmissbrauch sich nicht gänzlich unterbinden lässt: auch im Internet kann es sich kein Unternehmen leisten, die missbräuchliche Verwendung seiner Marken zu dulden. Nur konsequentes Vorgehen gegen betrügerische Aktivitäten bewahrt Unternehmen und ihre Kunden vor langfristigen Schäden. Über den Autor: Frank Schulz ist als Sales Manager Central Europe für die Geschäfte von MarkMonitor in Zentraleuropa verantwortlich. Unmittelbar zuvor war Herr Schulz in gleicher Rolle bei Talisma, einem der der führenden Anbieter von CRM- und CIM-Lösungen tätig. Herr Schulz studierte Elektrotechnik und Betriebswirtschaft. Seine IT-Laufbahn begann er 1985 als Field Engineer bei Comparex Informationssysteme, wo er in der Systemberatung für IBM Mainframes tätig war, ehe er in den Vertrieb wechselte. In den darauffolgenden 11 Jahren hatte Frank Schulz Sales Management-Positionen bei Start-Ups, wie zum Beispiel Acta Technologies, webmethods und Cyrano inne. Hier verantwortete er den Aufbau von Geschäftsbereichen mit den Schwerpunkten Datenund Applikationsintegration. Frank Schulz ist verheiratet und hat zwei Kinder. Über MarkMonitor Als Anbieter von Lösungen für Online-Markenschutz und Domainmanagement zählt MarkMonitor mehr als die Hälfte der Fortune 100-Unternehmen zu seinen Kunden. Die End-to-End-Lösungen und Services zum Schutz von Marken, Ruf und Einkommen vor Risiken im Internet adressieren die wachsenden Online-Bedrohungen, zunehmenden Markenmissbrauch und unautorisierten Vertrieb. MarkMonitors Zugriff auf exklusive 4/6

5 Daten sowie seine Echtzeit-Anwendungen zur Vorbeugung, Entdeckung und Reaktion bieten umfassenden Schutz vor den vielfältigen und sich ständig verändernden Risiken, denen Marken heute im Internet ausgesetzt sind. Weitere Informationen finden Sie auf 5/6

6 Frank Schulz Sales Manager Central Europe MarkMonitor Mergenthalerallee Eschborn Tel: Mobil: Fax: /6