Business Coaching für Zahnärzte

Transkript

1 Business Coaching für Zahnärzte 1

2 Themen in unserem Workshop in der Praxis: Realitäten und Optionen Geschäftsplanung: Unternehmensziele und Massnahmen Qualitätsmanagement: Zufriedene Performance Management: Erfolgreiche Sichere Existenz durch Die Bezeichnung steht im weiteren sowohl für weibliche wie männliche Angestellte in einer Zahnarztpraxis - sie erfüllt damit die Gender-Anforderungen. 2

3 Sie verfolgen klare Ziele Sie möchten Ihr Unternehmen Zahnarztpraxis erfolgreich, profitabel und qualitätsgesichert führen. Das verlangt auf Unternehmensebene: klare Firmenstrategien mit konsequenter Zielverfolgung treffsichere Maßnahmen mit hohen Erfolgspotenzialen Das verlangt auf Markt- und Kundenseite: überzeugende Dienstleistungen und effiziente Abläufe hohe Serviceorientierung und Leistungsqualität Das verlangt auf Führungs-und seite: akzeptierte Führungs- und Kooperationsstile auswahl und Förderung der MA-Potenziale 3

4 REALITÄTEN Steigende ZÄdichte/ sinkende EWzahl pro Ordi Restriktive Kassenverträge und Kassenabgeltungen Sinkende Realeinkommen bei vielen ZÄ Patienten immer kritischer, aber aufgeschlossener Familiäres Umfeld und persönl.verantwortlichkeiten OPTIONEN Profilierung der Praxis = Positionierung im Wettbewerb Wahlarzt, Privatzahleranteil erhöhen Finanzplanung & Kostenmanagement Neue trendige Angebote, aktive Beratungs- und Verkaufsgespräche Risikominimierung (Recht, Versicherung), Work-Life- Balance CONCLUSIO D I E N ST L EI ST U N G 4

5 Geschäftsplanung: Strategisch und operativ 1. Marktdynamik 1.1 Marktstruktur 1.2 Mitbewerb 1.3 Markttrends 2. Kundenbeziehungen 2.1 Kundentypen 2.2 Kundenansprache 2.3 Kundenpotenziale 3. Marketing- und Businessplan 3.1 Ziele 3.2 Maßnahmen 3.3 Budget 5

6 Maßgeschneidert planen - Risken minimieren Chance: Konsultation von Hilfreichen Geistern Freunde & Bekannte ZÄ Kammer Kollegen Öffentlichen Stellen Banken&Versicherungen Steuerberater Brancheninsider Business Coaches Lösung: Business Coaching für ZÄ für Neugründer ein Startpaket (gefördert, ko-finanziert) für Etablierte ein Erfolgspaket (Ihre Praxis- Positionierung entwickeln oder optimieren) 6

7 Qualitätsmanagement: Zufriedene Qualitätsbegriff: Qualität ist, wenn die Bedürfnisse der /Patienten in zahnmedizinischer und serviceorientierter Sicht optimal erfüllt werden. Was Kunden (nicht) schätzen: 7

8 Wege zum Kundenbedürfnis Informationsgespräch: Problem und Lösungsmöglichkeiten darstellen Beratungsgespräch: Kosten-Nutzen darstellen, Pro und Contra abwägen Aufklärungsgespräch: Risken und mögliche Folgen, notwendige Interventionen Verkaufsgespräch: Empfehlung einer Alternative, -Entscheidung 8

9 Von der Zertifizierung zum Leitbild Die Fakten des QM-Systems in ein menschliches Praxis-Leitbild fassen! 9

10 Qualität sichert Wertschöpfung Chance: /Patienten in die Qualitätssicherung der Praxis mit einbinden Lösung: Marketinginstrumente einsetzen Patientenumfragen Leitbild und Kompetenzfolder Zertifizierung (Basel II) Erfolgsstories publizieren Leistungsvorteile hier (mein Extra) Kundenkommunikation (Recall, aktuelle Angebote) Merksätze für... (z.b. Terminvergabe) 10

11 Performance Management: Erfolgreiche Geeignete rekrutieren: das richtige Stellenprofil (Anforderungen) + die passenden Berufsinteressen. Kompetenzanalyse für Bewerber zeigt auf: Individuelle Interessen für unterschiedliche Branchen und Tätigkeiten Präferenzen hinsichtlich des Arbeitsumfeldes und der Leistungsbedingungen 11

12 Aushängeschild Was für zählt: gutes Arbeitsklima sicherer Arbeitsplatz sinnvolle Arbeit Beruf+Familie Eigenverantwortung Unternehmensimage Einkommen flexible Arbeitszeit Weiterbildung gute Führung Motivation bedeutet Geschäftserfolg!

13 Gute bringen statt zu kosten Zwei typische Beispiele: 1. Mit-Unternehmertum ZMFachkraft, Material bestellen/suchen/verwalten, 1 Std.p.Wo, kostet bei Gehalt 1.600,-- im Jahr 440,-- 3 Lieferungen p.wo zu je 7,-- kosten im Jahr 924,-- Entspricht knapp 1 Monatsgehalt! 1.364,- 2. Führungsstil und Arbeitsklima ZMAssistenz hat Leistungsdefizite und Fehlzeiten, 10% Minderleistung wegen Frust, Konfliktdiskussion im Team 2x pro Wo je 10 Min. kostet im Jahr 308,-- weiters 6 Fehltage im Jahr 480,-- Entspricht rund 1/2 Monatsgehalt! 788,-- 13

14 Vom Arzt zur Führungskraft Chance: Den n ihre Rolle und Verantwortung für den Unternehmenserfolg klarmachen. Lösung: Führungsinstrumente einsetzen Objektives Auswahlverfahren für neue MA Stellenbeschreibung gespräche mit Zielvereinbarung Fort&Weiterbildung Teambildungsprogramme Checklistensystem für Praxisorganisation Verbesserungs- und Vorschlagswesen Personaleinsatzpläne, Teilzeitsysteme für MA 14

15 Sichere Existenz durch Unternehmenserfolg ist steuerbar Vergleichsstatistiken: Kontrollierte Leistungsregulierung Betriebsstatistik: Beitrag der einzelnen Geschäftsfelder zum Umsatz/Gewinn Wirtschaftlichkeitsprüfung: Vorausschau der künftigen Entwicklung Kostenkontrolle vom ersten Tag an! 15

16 Fragen und Anregungen Sie haben Fragen zum Business Coaching für Ihre Praxis? Sie wollen wissen wie Sie in Ihrer Praxis am besten...? Sie suchen Antworten aus unserem Erfahrungsschatz? BEST Service lines zu BEST Practice Consulting: 0664/ Ihr Ansprechpartner Dr. Klaus Paulik 16