Qualitätsmanagementsystem aufzubauen, das (z.b. nach DIN EN ISO 9001:2000) zertifizierungsfähig ist.

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1 Qualitätsmanagement für niedergelassene Ärzte zur Erfüllung der Forderungen nach SGB V Qualifizierungs- und Betreuungsprogramm QUALI_FIT-Arztpraxen Mit unserem Qualifizierungs- und Beratungskonzept, das auf die Belange von Arztpraxen abgestimmt ist, bieten wir Ihnen Unterstützung und begleiten Sie bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in Ihrer Praxis. Es ergeben sich dadurch folgende Vorteile: - Sie erarbeiten sich gemeinsam mit anderen Praxen das Wissen zum Qualitätsmanagementsystem. - Sie werden, gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern unterstützt, in der Praxis ein strukturiertes Qualitätsmanagementsystem aufzubauen, das (z.b. nach DIN EN ISO 9001:2000) zertifizierungsfähig ist. - Durch individuelle Qualifizierungsmaßnahmen in Ihrer Praxis erhalten Sie ausreichend Anleitung und Unterstützung bei der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems. - Anhand eines Muster-Handbuchs und geeigneten Hilfsmitteln erarbeiten Sie Ihre praxiseigene Qualitätsmanagement-Dokumentation. - Während des gesamten Aufbaus und der Dokumentenerstellung werden Sie kompetent und partnerschaftlich begleitet. Nach erfolgreicher Einführung des Qualitätsmanagements haben Sie die Möglichkeit, Ihre Praxis nach einer von den Kassen anerkannten Grundlage ( DIN EN ISO 9001:2000, QEP, KTQ ) zertifizieren zu lassen. Wir bereiten Sie darauf vor und qualifizieren Sie entsprechend. Für die Zertifizierung können Sie eine externe Zertifizierungsgesellschaft Ihrer Wahl heranziehen. Folgende Leistungen sind Bestandteil des Qualifizierungs- und Betreuungsprogramms - 4 eintägige Trainings zur Qualifizierung des Praxisinhabers bzw. der/des Qualitätsmanagement-Beauftragten (Grundkurs) - 6 eintägige Workshops zur Einführung und Erprobung eines zertifizierfähigen Qualitätsmanagements Quali_Fit_Arztpraxen.doc Seite 1 von 5

2 - Checklisten zur Einstufung der organisatorischen, administrativen und fachlichen Leistungen und als Leitfaden für die Einführung eine Qualitätsmanagementsystems - Musterhandbuch als Hilfestellung für das Erarbeiten des praxiseigenen Handbuchs - ein individuelles eintägiges Coaching in der Arztpraxis - Fernmündliche (Telefon, ) Beratung während des QUALI_FIT-Programms Trainings und Workshops Die Qualifizierung der Teilnehmer zum Qualitätsmanagement erfolgt an 4 Trainingsveranstaltungen. Die Einführung des Qualitätsmanagements wird durch 6 Workshops begleitet. Die Veranstaltungen dauern jeweils einen Tag und werden im Abstand von 4 Wochen durchgeführt. Die Anwendung des Wissens findet in den Arbeitsphasen zwischen den Veranstaltungen statt und wird durch Aufgaben und entsprechende Arbeitsmaterialien unterstützt. Das Qualifizierungs- und Betreuungsprogramm wird von einem Fachreferenten begleitet, themenspezifisch können weitere Referenten eingesetzt werden. Die Inhalte des Workshops sind so gestaltet, dass die Anforderungen an ein ärztliches / interdisziplinäres Qualitätsmanagement erfüllt werden. Ziele des QUALI_FIT-Programms sind insbesondere: Qualitätsrelevante Prozesse erfassen und optimieren Sie lernen die Anwendung der wichtigsten Werkzeuge des Prozessmanagements bzw. eines systematischen Qualitätsmanagements kennen. Als Grundlage dienten hierbei die internationale Normenreihe DIN EN ISO 9000 oder die Grundlagen von QEP bzw. KTQ. Das Vermitteln des Know-how gliedert sich nach den Schritten zur Einführung eines Qualitätsmanagements und orientiert sich an den Geschäftsprozessen. Organisationsstrukturen und Dokumentationsroutinen anpassen Hier lernen Sie die Anforderungen an Organisationsstrukturen, Verantwortlichkeiten und die Dokumentationsstandards kennen und umzusetzen. Zur Förderung der Wirtschaftlichkeit behandeln Sie Methoden zum effizienten Einsatz von Ressourcen und Abwickeln Ihrer Geschäftsprozesse. Optimierungspotentiale identifizieren und ausschöpfen Hierzu gehört das Formulieren und Verfolgen von Qualitätszielen sowie der Einsatz von Befragungen, Beschwerde- und Risikomanagement zur Fehlererkennung und -vermeidung. Für die Realisierung der Verbesserungen erlernen Sie Techniken des Projektmanagements und des kontinuierlicher Verbesser- Quali_Fit_Arztpraxen.doc Seite 2 von 5

3 ungsprozess (KVP). Auch auf den Nutzen des praxisübergreifenden Erfahrungsaustausches und auf den Vergleich mit anderen Leistungserbringern (Benchmarking) wird eingegangen. Internes Qualitätsmanagement dauerhaft in der Praxis verankern Dies stellt das wesentliche Ziel des Betreuungsprogramms (Workshops) dar. Entscheidend ist die Anpassung des Musterhandbuches an die eigene Praxis und die Identifikation mit dem Qualitätsmanagement-System. Sie bauen dabei auf Erfahrungen von bereits zertifizierten Kollegen auf und profitieren wechselseitig von den Lösungen der anderen Teilnehmer. Weitere wichtige Themen sind die interne und externe Kommunikation sowie das Führen von Qualitätsnachweisen bzw. die Publikation eines Qualitätsberichtes. Alle Bestandteile eines Qualitätsmanagement-Systems werden mit den Methoden und Instrumenten des Qualitätsmanagements unter Einbindung von praktischen Erfahrungen der Teilnehmer sowie der Fragestellungen in den Arztpraxen behandelt. Checkliste zur Selbstbewertung Zu Beginn des QUALI_FIT-Programms erhalten alle Teilnehmer eine Checkliste, anhand derer sie ihre Praxis selbst bewerten können. Damit lässt sich feststellen, wie der aktuelle Stand der Praxen hinsichtlich des Einführens eines Qualitätsmanagements ist. Die Selbstbewertung deckt alle Bereiche eines modernen Qualitätsmanagementsystems ab und ermöglicht dessen individuelle Anpassung an die Gegebenheiten einer Praxis. Musterhandbuch Bestandteil eines jeden Qualitätsmanagementsystems ist ein Qualitätsmanagement- Handbuch. Als Unterstützung zur Erstellung des Handbuches erhalten alle Teilnehmer ein Musterexemplar. Aufgabe der Teilnehmer im Rahmen des QUALI_FIT-Programms wird es sein, die Inhalte des Musterhandbuches auf die Besonderheiten ihrer eigenen Praxis anzupassen. Individuelle Qualifizierungsmaßnahmen (Coaching) in den Praxen Bestandteil des Trainings ist auch ein eintägiges Coaching. Das Coaching findet vor Ort in den Praxen der Teilnehmer statt und dient der individuellen Unterstützung und Betreuung beim Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems. Auf diese Weise können mögliche Zertifizierungshindernisse frühzeitig erkannt und Korrekturmaßnahmen eingeleitet werden. Quali_Fit_Arztpraxen.doc Seite 3 von 5

4 Der Termin für das Coaching wird direkt zwischen dem Teilnehmer und dem Betreuer vereinbart. Wir empfehlen, das Coaching zeitnah zu Beginn der Workshopreihe durchzuführen, wenn die Selbstbewertung anhand der Checkliste durchgeführt wurde, und sich die Teilnehmer einen Überblick über ihre vorhandenen Dokumente verschafft haben. Telefonische bzw. -Beratung (Hotline) Sollten Sie zwischendurch Fragen haben oder unerwartete Schwierigkeiten beim Aufbau des Qualitätsmanagements auftreten, können Sie sich an unsere Hotline wenden. Sie steht Ihnen während des gesamten Programms zur Verfügung. Anfragen können per E- mail, Fax oder Telefon gerichtet werden. Wir garantieren Ihnen eine zeitnahe Beantwortung. Auf diese Weise werden Unsicherheiten sofort abgebaut und jederzeit Hilfestellungen zur Umsetzung geboten. Ergänzende Angebote Prüfung der Qualitätsmanagement-Dokumente Ergänzend zu unserem Training bieten wir Ihnen die Prüfung von Qualitätsmanagement- Dokumenten und des Qualitätsmanagement-Handbuchs an. Die Prüfung ist in unserem Angebot nicht enthalten und kann daher separat beauftragt werden. Das Dokumentenprüfung empfiehlt sich insbesondere bei einer geplanten Zertifizierung. Es umfasst die Prüfung und Korrektur sämtlicher Qualitätsmanagement-Dokumente (Verfahrens-, Arbeitsanweisungen bzw. Formblätter) und des Qualitätsmanagement-Handbuchs. Eventuelle Fehler werden aufgezeigt und die Qualitätsdokumente können von den Praxen überarbeitetet werden. Auf diese Weise erhalten Sie eine Rückmeldung über die Richtigkeit und Vollständigkeit der Inhalte Ihrer Qualitätsdokumente und deren Verbesserungsmöglichkeiten. Weitere individuelle Betreuungsmaßnahmen Je nach Fragestellungen und Problemen in Ihrer Praxis können Sie weitere individuelle Betreuungsmaßnahmen (Coaching) bzw. Unterstützung bei der Durchführung eines internen Audits erhalten. Im Rahmen des internen Audits prüft ein Auditor das erarbeitete Qualitätsmanagement-System auf Vollständigkeit und Richtigkeit und befragt den Praxisleiter, die Qualitätsmanagement-Beauftragten sowie das Praxisteam. Am Ende des internen Audits werden der Praxisleiter und der/die Qualitätsmanagement-Beauftragte über Abweichungen sowie vor allem über Verbesserungsmöglichkeiten informiert. Ziel des internen Audits ist die Beurteilung der Einführung und Umsetzung des Qualitätsmanagement- Systems in den Praxen. Das Praxisteam soll so Sicherheit in der Durchführung eines Audits erhalten. Die genannten Leistungen sind nicht Bestandteil des Qualifizierungsprogramms und sind daher separat zu beauftragen. Quali_Fit_Arztpraxen.doc Seite 4 von 5

5 Teilnehmerzahl und Zielgruppe Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Praxen je Projekt begrenzt. In Anbetracht der zeitlichen Inanspruchnahme der Praxen wird eine kontinuierliche Teilnahme der/des Qualitätsbeauftragten empfohlen. Falls der/die Qualitätsbeauftragte nicht mit der Leitung identisch ist, empfehlen wir die Teilnahme des Praxisinhabers an ausgewählten Veranstaltungen bei denen Themen behandelt werden, die für die Leitung relevant sind. Die Teilnehmer können entscheiden, ob ein QUALI_FIT-Projekt interdisziplinär besetzt oder fachärztlich getrennt stattfinden soll. Die Teilnahme an den Workshops setzt die Teilnahme an den Trainings zwingend voraus. Abschluss des QUALI_FIT-Programms Nach Abschluss des QUALI_FIT-Programms und dem Aufbau des Qualitätsmanagementsystems erhält die Arztpraxis ein Zertifikat über die erfolgreiche Einführung des Qualitätsmanagements. Das QUALI_FIT -Programm ist auf die Forderungen des QEP (der KBV) und des Konzeptes KTQ -Niedergelassene-Bereiche abgestimmt. Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems Die teilnehmenden Arztpraxen können entscheiden, ob und nach welchen Normen/ Standards eine Zertifizierung erfolgen soll. Auf der Grundlage des QUALI_FIT-Programms besteht derzeit die Möglichkeit eine Zertifizierung nach - der international anerkannten Norm ISO 9001: dem Modell QEP der KBV oder - nach KTQ - Niedergelassene Bereiche zu erhalten. Teilnahme Das QUALI_FIT-Programm kann für eine oder mehrere Personen gebucht werden. Jede Praxis schließt mit ims eine eigene Leistungsvereinbarung (Auftrag) ab. Quali_Fit_Arztpraxen.doc Seite 5 von 5