STEUERUNGSBACKGROUND AUS DER IMMOBILIENWIRTSCHAFT Martina Williams CBRE - Global Workplace Solutions

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1 STEUERUNGSBACKGROUND AUS DER IMMOBILIENWIRTSCHAFT Martina Williams CBRE - Global Workplace Solutions

2 UNSERE DIENSTLEISTUNGEN FÜR NUTZER Über den gesamten Immobilienlebenszyklus - weltweit CBRE MITARBEITER 60+ LÄNDER 500 MIO. QM GEMANAGTE FLÄCHE 26.3M KUNDEN ENDNUTZER $34 MRD+ OPERATING EXPENSES FM- MITARBEITER 2 INDUSTRIEDIALOG 2015

3 MEHRWERT ANSATZ Über den kompletten Lebenszyklus Mietkosten Opex/Utilities Projektkosten Immobilienkosten Reduktion Portfoliooptimierungen z.b. Flächenkonsolidierungen, Leerstandsermittlung, Review Demographie für neue Standorte 3 INDUSTRIEDIALOG 2015

4 UNSER STEUERUNGSVERSTÄNDNIS Struktur, Governance und Performance-/Qualitätsmanagement CBRE Management Team Technologie Infrastruktur Struktur Performance Management Qualitätsmanagement Governance Standard Operating Procedures Maintenance Front of House Best-in-class Delivery Partners Operational Service Delivery 4 INDUSTRIEDIALOG 2015

5 ENTERPRISE FACILITY MANAGEMENT EFM Dienstleistungsspektrum Enterprise Facility Management Energie & Nachhaltigkeit Certification Services Sustainability Consulting Energy Procurement Data Management Building Systems Integrator Program Management Security On-site & mobile guarding Remote guarding Special event security Spezialisierte Services Integrated Lab Services Advanced Healthcare Solutions Data Center Management Industrial Advanced Solutions Metrology Facilities Performance & Analytics Strategic Sourcing & Category Management Environmental, Health & Safety Management Quality & Compliance Financial Management Technische Gebäude Services (Hard) Mechanical and electrical maintenance Building and fabric maint. Statutory testing and inspections Air-conditioning maint. Building security / Fire prevention Vertical Transportation Water management Nutzer Services (Soft) Janitorial Waste Management Food & vending Reception / Front of House Conference Services Mail & Courier Print & copying Grounds & landscaping Pest Control Health & Fitness Document Management 5 INDUSTRIEDIALOG 2015

6 UNSER STEUERUNGSVERSTÄNDNIS Eigenleistung vs. Drittleistung Beispiel Facility Management Management Service Centre Finance & Accounting Energy & Sustainability Critical Environments FACILITIES MANAGEMENT HSSE Maintenance* Sourcing Front of of House* KEY Security Mail Mail Services Services* Self Perform Network Out Task Supplier Food Services Janitorial, Landscaping & Waste Business Business Services Services* *CBRE self deliver where there is a benefit to the client 6 INDUSTRIEDIALOG 2015

7 UNSERE TEAM-DIMENSIONIERUNG Dimensionierung im Outsourcing abhängig von Status Quo Kunde Key Account Manager Regionaler Facilities Manager Strategic Evaluation Team (SET) Client and CBRE Leadership CENTRAL RESOURCES Finance Real Estate Services (as required) Cluster A FM Cluster B FM Cluster C FM Cluster D FM Sourcing Transaction Management FM Site Team FM Site Team FM Site Team FM Site Team (Affiliate) Energy & Sustainability Project Management Service Partners Service Partners Service Partners Service Partners Health & Safety Consulting Remote Management Remote Management Remote Management Remote Management Site A 2,000 Site A 2,000 Site A 2,000 Site A 2,000 GOVERNANCE, CONTROLS, & ANALYTICS Portfolio Services Site B 1,000 Site C 2,500 Site D 6,000 Site B 1,000 Site C 2,500 Site D 6,000 Site B 1,000 Site C 2,500 Site D 6,000 Site B 1,000 Site C 2,500 Site D 6,000 INTEGRATED OPERATIONS & SERVICE DELIVERY 7 INDUSTRIEDIALOG 2015

8 BEFUGNISSTRUKTUR & SCHNITTSTELLEN Output orientierte KPI s Beispiel Facility Management Abweichung zu Budget Spezielle Kosteneinsparungsinitiativen Kostenvermeidungsinitiativen Kundenzufriedenheit-Ratings (Umfragen aus monatlichen work orders) Kundenzufriedenheit-Ratings (jährliche Nutzerumfragen) Safety and Environmental Compliance Technologie- und System-Innovationen Vendordiversität Reliability/Percent of Up-Time Anzahl der Ausfälle 8 INDUSTRIEDIALOG 2015

9 GOVERNANCE MODELL Umsetzung auf allen Ebenen CBRE Team KUNDEN Team Focus Executive Oversight Team Meeting CBRE Executive Team Alliance Director (=Account Manager) Select SMEs Executive Team Ausgewählte Spezialisten (bei Bedarf) Performance Resources Innovation (external) Thought sharing Best Practices Cont. Improvement Formale Monatliche Account Contract Management Team Meeting CBRE Alliance Director, Finance, Quality, Security, Operations, Sourcing, P.M. FM, Executive, Accounting, Security Client sponsor Account team counterparts Konsistenz Diversität Performance Innovation (internal Security Ressourcen-Einsatz ALLE- Team Monatliche Formale Operational Meeting Per Site CBRE Alliance Director, Facility Managers, Chief Engineers, Work Admins, CSRs Business Unit Vertreter, Hauptkontakte Vorort, Planners/ Schedulers, Nutzer Reaktionszeiten Personnel Mgmt Performance Kommunikation WoArbeitsleistung BU Koordination 9 INDUSTRIEDIALOG 2015

10 ERFOLGSMESSUNG Balanced Scorecard 1. Financials Kosteneinsparungsziele, Abweichungen zu Budget, Occupancy Cost Reduktion, Reduktion von Freiflächen etc. 2. Kundenzufriedenheit Umfrageergebnisse von Endnutzern und Auftraggeber 3. Leistungslieferung/Prozesse Performance Ziele bzgl. Reporting, Kommunikation, Service Delivery Levels, Prozessverbesserungen, etc. 4. Technologie Ziele bzgl. Neu implementierter Technologien und konsistenter Betrieb bestehender Systeme 5. Mitarbeiterentwicklung Jobzufriedenheit-Umfrage im CBRE-Team, Trainingsziele, etc. 10 INDUSTRIEDIALOG 2015

11 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an mich wenden: Martina Williams Head of Client Solutions Germany and Continental Europe T M Martina.Williams@cbre.com