BITMARCK Kunden im Dialog

Transkript

1 BITMARCK Kunden im Dialog Strategische Weiterentwicklung der Fachberatung Essen, den

2 Agenda Christian Wehrle Bereichsleiter Fachservice Strategische Weiterentwicklung der Fachberatung 01 Ein Blick ins Portfolio Wofür steht die Fachberatung? Rückblick und Kennzahlen 03 Aktuelles An welchen Themen arbeiten wir? Was sind unsere strategischen Schwerpunkte? Kunden im Dialog 2

3 BITMARCK 01 Ein Blick ins Portfolio Kunden im Dialog Strategische Weiterentwicklung der Fachberatung 3

4 Fachberatung zum Produkt GKV-Standard Die Fachberatung erbringt umfangreiche Dienstleistungen zum GKV-Standard für alle Kunden BITMARCK Campus Campus Training / / Beratung Fachinformationen Kundenforen und Workshops Kundenforen und Workshops Anforderungsmanagement Anforderungs,-management und Testdurchführung Applikationssupport Schulungsplattform Fachschulungen Trainings Fachinformationen Kundenportal "morebitmarck" Releaseinführungen Produktvorstellungen Expertenforen Digitalisierungs-Workshop Fachworkshop (Landesverbände, Arbeitsgruppen) Workshops nach Kundenbedarf Sprintreviews System- und Pilottest Anforderungsmanagement für Selektionen Applikationssupport (Fachverfahren BITMARCK_21c ng) Incident- Problem- Anforderungs- und Changemanagement nach ITIL 4

5 Erweiterte Fachberatung Optionale Dienstleistungen über den GKV-Standard hinaus BITMARCK Campus Training / Beratung Fachinformationen Einführungen Kundenforen und Workshops Prozessberatung/ Consulting Anforderungs,-management Services und Testdurchführung Erweiterter Applikationssupport Fachliche Begleitung von Projekten und Produkteinführungen: bitanalytics bitarchiv bitgo_gs Einführung 2FA-Lösungen Integrationsplattform Workflows Bedarfsorientierte Analyse ausgewählter Kassenprozesse in BITMARCK_21c ng. Die Handlungsfelder sind: Prozesse Administration Produkte Applikation Beratung zu spezifischen Fachthemen 21c_Datenexporte 21c_Statistikmanagement bitreleaseprofi WILKEN Benutzeradministration WILKEN Erlassdateien WILKEN Reports bitqi kompakt Datenlöschung in bitarchiv Bereitstellung Infrastrukturdaten Bereitstellung gesetzlicher Grundlagen Einsatz von Korrekturskripten 21c_Lizenzüberwachung bitanalytics bitgo_gs 21c_au-fallmanagement bitarchiv Leistungsaushilfe Ausland WILKEN Einführungsunterstützung von bitgo_gs bei Krankenkassen von anderen ISC n Aufwands,- und Kostenreduzierung Optimale Nutzung der Systeme Optimale Ergänzung zum GKV- Standard Individuelle Erweiterung in Abhängigkeit zu Ihren genutzten Zusatzprodukten 5

6 BITMARCK Rückblick und Kennzahlen Kunden im Dialog Strategische Weiterentwicklung der Fachberatung 6

7 Schulungen & Trainings Fachschulungen/Trainings im Kontext des GKV-Standards BITMARCK_21c ng und den kernnahen Produkten. Trainingsdurchführung erfolgt durch qualifizierte Trainer. Präsenzschulungen Individuelle Schulungen Webinare etutorials. Anzahl: 389* mit Teilnehmern etutorials In unserem Kundenportal meinbitmarck stehen 10 etutorials für den Know-how-Aufbau zu BITMARCK_21c ng zur Verfügung. Qualifizierte Trainer: Zertifizierung Train-the-Trainer Ausbildung zum WebTrainer *

8 Online-Freigabeseminare Bei Hauptreleases (BITMARCK_21c ng) werden für die einzelnen Fachverfahren Webinare mit folgenden Schwerpunkten durchgeführt: Neuerungen und Änderungen im anstehenden Release Hinweise zu Korrekturskripten und Korrekturbatches Verweis auf Änderungen in den Anwendungshilfen weitere wichtige Informationen zum jeweiligen Release Anzahl: 82* mit Teilnehmern Unterstützung und aktive Vorbereitung auf den Releasewechsel Splittung der Fachthemen ermöglicht zielgruppenspezifische Teilnahme Zeitersparnis durch Webmeeting Ergänzung zu den Freigabedokumentationen Die Trainingsdurchführung erfolgt durch qualifizierte Trainer (Zertifizierungen Trainthe-Trainer und aktuell acht weitere Trainer mit einer Ausbildung zum WebTrainer ) *2018 8

9 Expertenforen Beratung, Informationsaustausch aus der Praxis, Tipps zu Softwarefunktionalitäten / Softwarenutzung. Ausblick und Trends zu den einzelnen Fachverfahren. Best Practice durch Erfahrungsaustausch. User Experience trägt zur Weiterentwicklung bei. Anzahl: 11* mit 245 Teilnehmern Für das Jahr 2019 sind aktuell bereits 15 Expertenforen geplant. Immer basierend auf den Wünschen unserer Kunden: 4 Querschnitt/Integration 2 Partner 2 Integrationsplattform 1 Ersatzleistungswesen 2 egk 1 MDK 1 Haushaltsplan 1 Pflege 1 EESSI *2018 9

10 Digitalisierungs-Workshops Ganzheitliche Betrachtung der BITMARCK- Produkte sowie der Prozesse. Ziel der Workshop-Reihe ist es, den Kundenbedarf aufzunehmen und Lösungen gemeinsam zu erarbeiten sowie die Schaffung von Transparenz zu den BITMARCK-Produkten (u.a. durch Live- Vorstellungen). Inhalt und Agenda orientiert sich am Bedarf unserer Kunden. Diese Workshop-Reihe wird im 3-Monats- Rhythmus durchgeführt. Auf Wunsch wird ein Workshop auch kundenspezifisch durchgeführt. Anzahl: 4* mit 249 Teilnehmern Entwicklung von Standards nach Best Practice Standardisierte Checklisten Etablierung vorgelagerter Scanprozesse Standardvorlagen für Familienbestandspflege Standardvorlagen für Härtefallvorauszahlung Commitment Verbundeinführungen Bereitstellung von FAQs Verbundeinführungen von Workflows Kinderkrankengeld zum mit 14 Kunden Familienbestandspflege zum mit 15 Kunden Härtefallvorauszahlung zum mit 6 Kunden *

11 Workflow-Einführungen (Integrationsplattform BITMARCK_21c ng) Die Einführung der Workflows erfolgt unter der Gesamtbetrachtung der Kassenprozesse. Wir unterscheiden bei der Einführung zwischen einer individuellen Einführung und der Verbundeinführung für Krankenkassen. Die Workflow-Einführung wird begleitet von unseren Fachexperten: Webinar für Administratoren Bereitstellungen von Checklisten Kundenspezifisches Customizing Webinare für Ihre Mitarbeiter/innen Bereitstellung von Handouts Anzahl: 57* weitere 13 in 2018 geplant 5 Mutterschaftsgeld 18 Kinderkrankengeld 7 Härtefallvorauszahlung 21 Familienbestandspflege 3 Einkommensprüfung 2 Unfallfragebogen 1 Entlastungsleistungen Pflege Betrachtung End-to-End Prozesse: vorgelagerter Scanprozess Zusammenspiel mit der bitgo-familie Checklisten mit Empfehlungen Standardvorlagen für Beleglesung Abstimmungen mit dem Betreiber des BK-System Betreiber *

12 Aktionssteuerung ng Die Aktionssteuerung ng steht als Ergänzung zu den vorhandenen Workflows zur Verfügung (schnelle Abbildung kleinerer kassenindividueller Prozesse). Durch die Einbindung von Prozessstandard- Tools wie BPMN2.0 können Prozesse und deren Regeln vom Kunden oder BITMARCK erstellt und bearbeitet werden. Die Aktionssteuerung ng ist ebenfalls ein Bestandteil der Integrationsplattform. Workshops mit 2 Kunden durchgeführt Die BITMARCK Beratung GmbH stellt ab Marktfreigabe der Aktionssteuerung ng (geplant Mai Release 24.00) benötigte Services und Produkte zur Verfügung: Die BITMARCK Beratung GmbH wird als erstes Unternehmen zertifiziert Es werden Kenntnisse in der Modellierungssprache BPMN 2.0 benötigt - die Mitarbeiter der BITMARCK Beratung GmbH sind in BPMN 2.0 ausgebildet Neue API-Pakete werden künftig je Release bereitgestellt - Sichtung je Release durch die BITMARCK Beratung GmbH Regelmäßiger Austausch in Digitalisierungs- Workshops 12

13 bitanalytics Produktzuschnitt für unterschiedliche Anforderungen. und Kassengrößen Mehrmandantensystem für unsere Kunden im BITMARCK-Rechenzentrum Abgestimmtes Service- und Betriebskonzept Bereitstellung, Betrieb und Support von Microsoft-Auswertungswerkzeugen. Nutzung der BITMARCK-Standardberichte möglich (21c-Abfragen, Berichte der BITMARCK Beratung GmbH für Prüfungen der Aufsichtsbehörden). * 90% unserer Kunden nutzen bereits bitanalytics/dias SPOC für Kunden der BITMARCK Beratung GmbH 2nd-Level-Support für Kunden anderer ISCen Schulungen werden gemeinsam mit Terranet durchgeführt Spezielle Berater für Windows SSRS Einführungsunterstützung von bitanalytics bei Krankenkassen anderer ISCen *Projektstatus Stand

14 BITMARCK 01 Aktuelles - an welchen Themen arbeiten wir? Kunden im Dialog Strategische Weiterentwicklung der Fachberatung 14

15 Ausbau Digitalisierungs-Workshops Bildung weiterer Kundensegmente Auftaktveranstaltung für Kassen bis Versicherte am in München Individuelle Workshops für Kassen mit mehr als Versicherten 15

16 Aktionssteuerung ng und Workflow Virtuelles Beratungsteam etabliert Beteiligung an den Systemtestmaßnahmen Produktpräsentation und Workshops Erstellung Produktportfolio zur Aktionssteuerung ng zur Marktfreigabe Standardvorlagen für Workflows E2E-Betrachtung, beispielsweise bitgo Suite + Scannung Ermittlung Einspareffekte (Dunkelverarbeitungsquoten) 16

17 Projekte Bestandszusammenführung von zwei Betriebskrankenkassen (rechtliche Fusion abgesagt) Best Practice MDK Fallvorlage IKS Regelwerk + Dolose Handlungen Arbeitsgruppe mit BKK Dachverband Rollout bitanalytics M3 DAK Einführung Produkt GKV-Standard 17

18 Stärkung der BITMARCK-weiten Zusammenarbeit Gemeinsames, BITMARCK-internes Projekt (BITMARCK Software GmbH und BITMARCK Beratung GmbH) aufgesetzt Implementierung eines BITMARCK-übergreifenden Supportprozess nach ITIL (E2E-Verantwortung) Softwareentwicklungsprozess mit Beteiligung der BITMARCK Beratung GmbH (frühe Einbindung und Beteiligung) Servicekonzept für die Betreuung der Pilotkunden (Aufbau eines Referenzsystems) 18

19 BITMARCK 01 Unsere strategischen Schwerpunkte Kunden im Dialog Strategische Weiterentwicklung der Fachberatung 19

20 Ausblick Strategische Ausrichtung der Fachberatung Update Partnerintegration Auf Basis unseres standardisierten Servicemodells können wir Zusatzprodukte in unser Portfolio integrieren und an den Kundenwünschen ausrichten Prozessintegration Ganzheitliche Fachberatung unter Betrachtung der E2E-Prozesse unsere künftige Kernkompetenz basiert auf dem Wissen unserer BITMARCK- Produkte im Zusammenspiel mit GKV Prozess Know-how aus Kundenimplementierungen Kundensegmentierung Standardisierung versus Individualisierung. Schaffen von Austauschplattformen für die jeweiligen Kundenbedürfnisse und Ausrichtung des Produktportfolioausrichtung Produkteinführungen Wir rollen die BITMARCK-Produkte bei all unseren Kunden erfolgreich aus. 20

21 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT Christian Wehrle Bereichsleiter IT-Service Putzbrunner Str München Tel