EINSNULL 06 BITANALYTICS 08 CAMPUS KOMPAKT. Aktuell und informativ #09/2017 NEU: OPTIMIERTER SUPPORT-PROZESS MEHR ALS 30 KRANKENKASSEN

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1 KOMPAKT EINSNULL #09/2017 DER BITMARCK-NEWSLETTER NEU: OPTIMIERTER SUPPORT-PROZESS 04 Für mehr Effizienz und Transparenz MEHR ALS 30 KRANKENKASSEN Beim 06 BITANALYTICS Der Rollout nimmt Fahrt auf 08 CAMPUS Übersicht der Seminare im Oktober und November 03 Aktuell und informativ

2 NEWS ZERTIFIZIERUNG BESTANDEN: BITMARCK ERHÄLT ISO-NORM 27001:2013 Zwei Tage lag das ISMS (Informationssicherheits- Management-System) unter der Lupe des TÜV Rheinland. Abweichungen von der Norm wurden nicht festgestellt, freut sich Jutta Strelow, Informations sicherheitsbeauftragte der BITMARCK Technik GmbH. Damit wird die Empfehlung zur Aufrechterhaltung des Zertifikats an die Zertifizierungsstelle ausgesprochen, so dass wir für weitere 12 Monate sicher aufgestellt sind. Zur Erinnerung: Die internationale Norm ISO 27001:2013 Informationssicherheits-Management-System spezifiziert die Anforderun gen für Herstellung, Einführung, Betrieb, Überwachung, Wartung und Verbesserung eines dokumentierten Informationssicherheits-Managementsystems unter Berücksichtigung der IT-Risiken innerhalb der gesamten Organisation. Positiv hervorgehoben wurden seitens des TÜV Rheinland unter anderem: Durchführung des Penetrationstests Simulation und Dokumentation einer Übung zum DDoS-Angriff Ausgestaltung des Notfallmanagements, insb. der Testplanung und -durchführung Prozesshandbuch Changemanagement BITMARCK_21C NG - DAS VIDEO Können Sie BITMARCK_21c ng in weniger als drei Minuten erklären? Wir haben die Vorteile des neuen GKV-Standards in einem kurzen Video zusammengefasst und erläutern Ihnen auch das Zusammenspiel von Integrationsplattform, 21c_kern, den kernnahen Zusatzprodukten wie der neuen Business-Intelligence- Lösung bitanalytics und der bitgo_suite sowie die Anbindung von passgenauen Partnerprodukten. Den im Comic-Stil des bitgo-videos gehaltenen Clip finden Sie auf bitmarck.de. einsnull kompakt Ausgabe 09/2017 2

3 PRODUKTE UND SERVICES NEU: OPTIMIERTER SUPPORT-PROZESS FÜR MEHR EFFIZIENZ UND TRANSPARENZ Im Sinne der Kundenzufriedenheit hinterfragt BITMARCK stets bestehende Prozesse, Services und Dienstleistungen, um diese gegebenenfalls zu optimieren. Unser Ziel: Die Anforderungen unserer Kunden noch besser abdecken zu können. Dies trifft auch auf das Thema Support zu: Hier hat BITMARCK ein System geschaffen, das die verschiedenen Module aus den zwei vorhandenen Ticketsystemen iet-itsm aus den einzelnen Business Units von BITMARCK vereint und im Ergebnis zu einem übergreifenden Ticketsystem zusammenführt. Der Ticketstatus ist für Kunden jederzeit einsehbar Mit der Zusammenführung der verschiedenen Module aus beiden ITSM-Systemen entsteht nun ein Ticketsystem, das die Durchgängigkeit der Ticketinformationen aller Bearbeitungsinstanzen von BITMARCK einfacher und transparenter gestaltet und den Ticketstatus für Kunden jederzeit einsehbar macht. Ein optimierter Support-Prozess ist eminent wichtig, weil er die Verbesserung von Transparenz, Verbindlichkeit und Verlässlichkeit im Supportfall unterstützt und somit direkt auf die Kundenzufriedenheit einwirkt, erläutert Heinz Kreuzberg, Chief Business Manager bei BITMARCK. Datensicherheit wird weiter ausgebaut Mit dem neuen SelfService-Portal zur formulargestützten und qualifizierten Ticketaufnahme wird unseren Kunden im Oktober 2017 eine praktische SPOC-Anlaufstelle (Single Point of Contact) mit automatischen Informationsprozessen angeboten. Über diese können Kunden ihre Anliegen selbst einsehen und verfolgen. Diese transparente Prozess-, Informations- und Schnittstellenqualität ermöglicht belastbare Aussagen in Richtung fachlicher Korrektheit und termin licher Treue. Das Thema Datensicherheit war uns bei der Optimierung ebenfalls ein zentrales Anliegen. Damit wir unseren Kunden hier stets den bestmöglichen Schutz bieten können, erfolgt der Zugang für SelfService-Kunden zukünftig über das Kunden portal mein.bitmarck.de. Dazu werden wir gesondert informieren. Die wichtigsten Vorteile des optimierten Support-Prozesses: Durchgängigkeit der Ticketinformationen von Ticketaufnahme bis -abschluss Steigerung der Transparenz durch aktuelle Statusmeldungen im SelfService-Portal Steigerung der Datensicherheit Effizienzsteigerung und direktes Routing Durch die formulargestützte Ticketaufnahme verbesserter Informationsgehalt für die Ticketbearbeiter, dadurch Vermeidung von Mehrfacharbeiten KONTAKT Heinz Kreuzberg Chief Business Manager Tel einsnull kompakt Ausgabe 09/2017 3

4 PRODUKTE UND SERVICES MEHR ALS 30 KRANKENKASSEN BEIM Zum insgesamt dritten waren auch in diesem Jahr wieder die Fach- und Führungskräfte der Krankenkassen nach Essen eingeladen. Begrüßen durften wir am 26. September Teilnehmer von mehr als 30 Krankenkassen, was eine sehr gute Grundlage zum fachlichen Aus tausch sowie zum Networking untereinander bot. Über den berühmten Tellerrand hinausschauen konnten die Teilnehmer beim Vortrag Digitale Transformation in der GKV was erwartet Krankenkassen, Versicherte und Dienstleister? von Christian Korff (Vertriebsdirektor Öffentliche Hand, Cisco). Dieser zeigte klar auf, welche vielfältigen Entwicklungen auf die Akteure im Gesundheitsmarkt zukommen können. Krankenkassen schildern ihre Erfahrungen mit bitanalytics Eindrucksvoll schilderten Julia Glöggler (Referats leiterin Controlling, Finanzen und Organisation) von der WMF BKK und Sascha Rosewig (CDO, IT & Infrastrukturmanagement) von der hkk, welche Höhen und Tiefen sie aus ihrer Sicht beim Rollout von bitanalytics erlebt haben. Beide befinden sich in verschiedenen Phasen und betreiben unterschiedliche Produktvarianten: die hkk nutzt bereits die Vollversion und die WMF BKK befindet sich mitten im Rollout der Light-Version. Die Vorträge am Vormittag boten dabei die inhaltliche Grundlage für die Themen-Tische mit BITMARCK- Experten am Nachmittag. Vorgestellt wurde dort unter anderem bitanalytics_finanzstatus, ein neues Produkt, das Ende des 1. Quartals 2018 vor dem Projektabschluss steht. Bewertet haben die Teilnehmer auch die Produktidee von bitanalytics_ Hochrechnung. einsnull kompakt Ausgabe 09/2017 4

5 PRODUKTE UND SERVICES Digitales Potenzial schon jetzt nutzen Am MRSA-Themen-Tisch wurden die Services MRSA-Check und Benchmarks vorgestellt. Des Weiteren wurden die neuen Satzarten und die Idee der Analog -Satzarten diskutiert. Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung, die immer noch papierbasiert ausgestellt wird, war ein Beispiel, um am Themen-Tisch die Digitalisierungsmöglichkeiten im Dokumenten austausch deutlich zu machen. Hierbei wurde deutlich, welches Potenzial die Digitalisierung bietet und was BITMARCK schon jetzt leisten kann. Ganz nah an der Praxis waren die Teilnehmer bei ZIT (Zentrale Informationsdienste Telematik). Mit ZIT ist jederzeit eine transparente Darstellung des aktuellen Status der egk möglich. So bekommen die Krankenkassen Hilfen und Antworten bei steigenden Supportanfragen und vermeiden den unnötigen Austausch von egk. Was dürfen wir Ihnen zeigen? hieß es am Themen-Tisch bitanalytics zum Ausprobieren. Viele ad-hoc-abfragen, die Krankenkassen in letzter Zeit umgesetzt haben und Abfragen, die häufig nachgefragt werden, gaben gute Einblicke in die Funktionalitäten. Mehr Informationen zu bitanalytics oder dem Datenmanagement finden Sie im Kundenportal. KONTAKT Sylvia Schulte-Kellinghaus Abteilungsleiterin Kundenservice Tel einsnull kompakt Ausgabe 09/2017 5

6 PRODUKTE UND SERVICES BITANALYTICS DER ROLLOUT NIMMT FAHRT AUF Mit bitanalytics schafft BITMARCK eine verbesserte und umfangreiche Alternative für Business-Intelligence-Analysen sowie operative Auswertungen zum Produkt 21c_analyse, das Ende 2018 eingestellt wird. Der Rollout von bitanalytics hat zwar mit einigen Pilotkassen bereits in 2016 begonnen, aber vor allem seit den Roadshows im Mai dieses Jahres nehmen viele Kunden die Planungen auf. Das Rollout-Projekt in vier Phasen Startpunkt für das Projekt in Phase 0 ist immer ein Anforderungsworkshop. Dieser verfolgt das Ziel, dass der Kunde und BITMARCK ein gemeinsames Verständnis zu den fachlichen und technischen Anforderungen entwickeln und einen Zeitplan und ein Angebot erstellen können. In Phase 1 und 2 fallen vor allem technische Aufgaben an, die das betreuende Rechenzentrum ohne aktive Beteiligung des Kunden durchführen kann. Phase 3 startet mit Schulungen und einem intensiven Austausch. Sie schließt mit der Übergabe des Produkts in den Produktivbetrieb in Phase 4. Ein wichtiger Teil der Phase 3 ist zudem der Berichtsworkshop, in dem Kunde und BITMARCK sich zusammen die bisher genutzten 21c_analyse- Berichte anschauen und bewerten, welche davon umgestellt werden müssen. Phase 0 Anforderungen & Angebot Phase 1 Hard- & Softwarebereitstellung Phase 2 Konfiguration, Datenmanagement, Fachentw. Phase 3 QS, Abnahmetests & Freigabe Phase 4 Betrieb & Support Geplante Projekte und zahlreiche Anforderungsworkshops Nach einigen erfolgreichen Pilotprojekten ist BITMARCK in diesem Jahr mit vielen Kunden in konkrete Planungen oder direkt in das Projekt gestartet. Parallel zu den Projekten gibt es Anforderungsworkshops für 15 neue Projekte und diverse Vorgespräche. einsnull kompakt Ausgabe 09/2017 6

7 PRODUKTE UND SERVICES 25 Projektstarts bitanalytics in Absprache Proaktive Gruppenumstellung ein guter Einstieg in den Umstieg Zwölf Kunden der BITMARCK Beratung GmbH mit weniger als Versicherten nehmen aktuell an der proaktiven Gruppenumstellung teil. Die Ankündigung dieser Möglichkeit auf den Roadshows fand großen Zuspruch und positives Feedback, sodass direkt die Planung gestartet werden konnte. BITMARCK geht dabei in Vorleistung bei Hardware, Schulungen und Projektleitung. Erst nach der Testphase durch die Kunden wird die Überführung in ein Produktivsystem umgesetzt. Derzeit finden die letzten technischen Vorbereitungen statt. Die Schulungen sind bereits terminiert, die Kunden können im Oktober mit ihren Tests beginnen. Der Rollout hat also an Fahrt aufgenommen. Interessierte Krankenkassen, die mit einem Anforderungsworkshop in die Projektplanung starten möchten, können hierzu ganz einfach Kontakt mit ihrem Kundenmanager aufnehmen. Detailinformationen zu bitanalytics und dem Rollout finden Sie darüber hinaus im Kundenportal nach Login. KONTAKT Veronique Schmitz Senior Projektleiterin BI Tel veronique.schmitz@bitmarck.de einsnull kompakt Ausgabe 09/2017 7

8 CAMPUS WIR EMPFEHLEN IHNEN FOLGENDE SEMINARE: OKTOBER Kinderkrankengeld bei Erkrankung eines Kindes, Webinar Unfallfragebögen, Webinar Fortführung des Anspruchs auf Familienversicherung bearbeiten, Webinar Aktionssteuerung Einkommensüberwachung, Webinar Supportkoordinatoren Treffen Querschnitt und Integration, Fulda Härtefallvorauszahlung, Webinar Einkommensprüfung, Webinar Produktvorstellung Beratungsmanagement, Webinar Steuerbescheinigungen Korrekturmeldungen, Webinar Haushaltsplan erstellen (BITMARCK_21c ng), München Mutterschaftsgeld, Webinar Grundlagen DMP, Webinar Haushaltsplan erstellen (BITMARCK_21c ng), Stuttgart Grundlagen KVdR, Webinar Haushaltsplan erstellen (BITMARCK_21c ng), Essen Produktvorstellung Beratungsmanagement, Webinar Grundlagen Hausarztzentrierte Versorgung HZV, Webinar Unfallfragebögen, Webinar Grundlagen Versicherte Person bearbeiten (Selbstzahler), Webinar KVdR-Meldungen bearbeiten, Webinar Produktvorstellung Beratungsmanagement, Webinar Grundlagen Pflegepersonen (Versicherungs- und Beitragsrechtliche Abbildung), Webinar NOVEMBER DEÜV/DÜBAK-Workflow, Webinar Grundlagen Maschinelles Fami-Meldeverfahren, Webinar Maschinelle Vorbelegung BGR, Webinar Grundlagen Fami-Bestandspflege, Webinar MEIN SEMINAR-TIPP: Für Fragen oder Anregungen erreichen Sie uns per Mehr Informationen zum BITMARCK Campus finden Sie hier: Wussten Sie schon: Für die Fachanwenderkreise der BITMARCK Software GmbH können Sie sich ab dem 01. November 2017 auch über den Campus anmelden. Testhalber wurde der Fachanwenderkreis Beiträge dazu bereits über den Campus abgebildet. Ziel des Fachanwenderkreises ist es, den Erfahrungsaustausch mit unseren Kunden zum GKV-Standard BITMARCK_21c ng zu intensivieren und den Informationsfluss zu optimieren. Wir möchten aber auch den Erfahrungsaustausch der Kunden untereinander fördern und moderieren. Sie sind dabei eingeladen, eigene Themen und Beiträge in den Veranstaltungen zu adressieren und diese mit BITMARCK- Fachleuten sowie den ISCn zu diskutieren. Brigitte Müller, Fachberatung Campus einsnull kompakt Ausgabe 09/2017 8

9 STATISTIK DES MONATS ANZEIGE einsnull kompakt Ausgabe 09/2017 9

10 Impressum Herausgeber von einsnull kompakt der BITMARCK-Newsletter ist die BITMARCK Holding GmbH. Verantwortlich im Sinne des Presserechts ist Andreas Pschera (BITMARCK Holding GmbH). Anregungen und Anfragen zu den Beiträgen richten Sie bitte an ihn: BITMARCK Holding GmbH Brunnenstraße Essen Telefon Telefax BITMARCK und das BITMARCK-Markenzeichen sind registrierte Schutzmarken der BITMARCK Holding GmbH Stand: Oktober 2017