Leonhard Zintl, Einfach machen!
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- Paulina Breiner
- vor 5 Jahren
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Transkript
1 Einfach machen!
2 Wie sehen Ihre Neujahrsvorsätze aus?
3
4 Agenda Ausgangssituation? Denkhaltung Erfolgsfaktor Kultur Kleinigkeiten Strategische Klarheit TUN!
5 Konsequent LOSGEHEN Man hilft den Menschen nicht, indem man für Sie tut, was sie für sich selbst tun können. Abraham Lincoln
6 Ausgangssituation?
7 Herausforderungen: Kompass 2017 Handlungsdruck: Potenziale in den Prozessen heben: Verwaltungskosten halbieren durch konsequente Nutzung der Möglichkeiten.
8 Boris Becker über die US Open: Wenn du hier gewinnen willst, dann musst du es lieben. Rahmenbedingungen vorbehaltlos annehmen.
9 Geschwindigkeit wird zum Wettbewerbsfaktor! Hält unsere interne Dynamik mit dem Markt mit?
10 Die Ausgangsposition ins Ziel bringen Auch mit der besten Ausgangslage muss man sich weiterentwickeln, um weiterhin ganz vorn dabei zu sein.
11 Unsere Denkhaltung
12 Es gibt keine Probleme, nur HERAUSFORDERUNGEN! Was sagt WIKIPEDIA? Ein Problem (griechisch próblema, deutsch das Vorgeworfene, das, was [zur Lösung] vorgelegt wurde ), nennt man eine Aufgabe oder Streitfrage, deren Lösung mit Schwierigkeiten verbunden ist. Probleme stellen Hindernisse dar, die überwunden oder umgangen werden müssen.
13 Unsere Denkhaltung Lösungsdenker, statt Problemseher
14 Unsere Denkhaltung Problemseher Lösungsdenker 20 verwendet so viel Zeit für: Problemanalyse Achtsamkeit und Wahrnehmung Problemanalyse Lösungsdenken
15 Unsere Denkhaltung Lösungsdenker, statt Problemseher
16 Unsere Denkhaltung Wähle deine Einstellung: Wo wird entschieden? Zwischen den Ohren!
17 Strategische Klarheit
18 Strategische Klarheit: Was ist der Kern? Vom Kunden aus denken!
19 Unsere strategische Ausrichtung Stabilität im gegenwärtig erfolgreichen Geschäft Aktuelle Marktchancen mitnehmen Spezialisierung Zukunftsweisende Veränderungen vorantreiben
20 Noch aktuell? 2. Strategie: Klarheit + 30,3% Quelle: Doppeltes Geschäft mit gleicher Mannschaft Alternative: Gleiches Geschäft mit halber Mannschaft
21 Erfolgsfaktor Kultur
22 Erfolgsfaktor Kultur Wir wollen dauerhaft miteinander erfolgreich sein und leben eine Vertrauens- und Leistungskultur. entsteht Leistung durch Vertrauen
23 Kleinigkeiten
24 Was unterstützt unseren Weg? Aus jedem Bereich mindestens 5 Themen für Kosten oder Erlöse.
25 Was unterstützt unseren Weg? Fortschritte sichtbar machen Dialog / Erfahrungsaustausch Innovation im Sinne von Kundennutzen in allen Bereichen. Das große Bild in konkrete Geschichten bringen!
26 Was unterstützt unseren Weg? Viele Brückenpfeiler bringen Stabilität.
27 Beispiel: Prozesse
28 Prozesse hinterfragen: 2. Strategie: Klarheit Ist die Aufgabe überhaupt notwendig? Wenn ja, wie kann man es optimieren = einfach machen? + 30,3% Wie kann man den Prozess automatisieren? Wie kann man den Prozess digitalisieren? (direkte Weiterverarbeitung im System)
29 Was unterstützt unseren Weg? Systematische Arbeit an unseren Prozessen, im Sinne mitdenkende Organisation! Kopieren Kapieren Katapultieren
30 Ziel: One and Done -Prozesse EINFACH für den Kunden + erledigt für die Bank + erledigt
31 Was heisst One and Done? ein Prozess ist aus Kundensicht in Echtzeit komplett abgeschlossen. der Kunde bekommt automatisch eine entsprechende Rückmeldung und Folgeprozesse werden direkt ohne manuelle Tätigkeiten eines Bankmitarbeiters gestartet. = Der Prozess läuft ohne Medienbruch fallabschließend vom Kunden bis in die automatisierte Datenverarbeitung der Bank.
32 Beispiel: Adresse ändern Anlass für Besuch der Filiale? Mehrfache Erfassung für alle Familienmitglieder? Mehrfache Erfassung für Verträge bei Verbundunternehmen? Wartezeit bis zur Echt-Verarbeitung? Nein! Normale Erwartungshaltung!
33 Beispiel: elektronisches Postfach
34 Das elektronische Postfach als Meilenstein Einfach für den Kunden: alle Dokumente auf einen Blick digitale Archivierung 10 Jahre Einfach für die Bank: rechtssicherer Versand der gesamten Korrespondenz Kostenersparnis für Wegfall Postversand Einfacher Prozess: Abschluss der Vereinbarung direkt im Online-Banking
35 Stolz der 1980er und 1990er Jahre Digitalisierung Wann bauen wir den letzten KAD ab? Bildquelle:
36 Blick über den Tellerrand Beispiel: Digitale Forensik
37 Blick über den Tellerrand Begriff i.e.s.: Auswertung digitaler Spuren bei Verdacht auf kriminelle Vorfälle Digitale Forensik Übertragung: intelligentes Lesen mittels TextMining Potenzielle Anwendung in Banken
38 Fazit: TUN! Vorhandenes nutzen Dran bleiben und TUN! Einbringen
39 Was ist normal? Ver-rücken Sie etwas! Der Unterschied zwischen erfolgreich und sehr erfolgreich: Beharrlichkeit, Entschlossenheit und Konsequenz!
40 Einfach MACHEN EINFACH machen!
41 Kontakt: Leonhard Zintl Vorstandsvorsitzender Volksbank Mittweida eg Markt 25 D Mittweida T: (0) leonhard.zintl@vb-mittweida.de
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