Crossmedialer Dialog!

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1 X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Crossmedialer Dialog! Online-Umfrage März/April 2016 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / Fax: + 49 (0) 3 0 / Internet:

2 Wie wird sich in Zukunft die Bedeutung eines crossmedialen Dialogs verändern? stark zunehmen 43% zunehmen 57% Stichprobe = 72

3 Welche Medien wären gut geeignet für einen crossmedialen Dialog mit den Kunden? Mobile 23% Social Media 28% Internet 18% 22% Print 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

4 Wie wichtig würden dabei bestimmte Aspekte eines crossmedialen Dialogs sein? Geeignete Medienwahl 72% 28% Zeitliche, formale und inhaltliche Integration 43% 43% 14% Redaktionelle Vernetzung 57% 14% 29% Möglichkeiten der Interaktion 57% 43% Multisensorische Ansprache 43% 57% Wert und Nutzen für Kunden 73% 27% sehr wichtig wichtig unwichtig sehr unwichtig Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

5 Welche wären die größten Herausforderungen eines crossmedialen Dialogs? Vernetzte Kanäle 18% Digitale Verfügbarkeit 14% Relevante Inhalte 20% Zielgruppengerechte Ansprache 24% Personalisierte Angebote 25% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

6 Welche Aufgaben in der Kundenkommunikation könnte ein crossmedialer Dialog zukünftig am besten erfüllen? Beschwerdemanagement 18% Serviceunterstützung 27% Bestellungsabwicklung 9% Produktberatung 14% Kundeninformation 32% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

7 Wozu ließe sich der crossmediale Dialog in der Kundenkommunikation besonders gut einsetzen? Aktivierung von Kundengruppen 14% Vervielfältigung der Kundenkontakte 9% Kombination der Kundenansprache 28% Erhöhung der Kundenaufmerksamkeit 32% Verbesserung des Kundeninteresses 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

8 Weitere Informationen Fakten Studien E-Books Kundendialog 2.0! Telephone Services! Erfolgreiches Telefonmanagement

9 Weitere Informationen News Newsletter Der Newsletter SERVICE TRENDS Neueste Ergebnisse aus der Service- und Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von Instrumenten und Tools. Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online einsehbar Kostenlose Anmeldung unter

10 Das Institut Profil Profil Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation. Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern. Märkte Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen, Organisationen und Verbände aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen. Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten. Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter. Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.

11 Das Institut Kontakt Standort Berlin X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin Internet Website: epost: office@dieserviceforscher.de Folgen Sie uns auf: Fon: + 49 (0) 3 0 / Fax: + 49 (0) 3 0 / Ansprechpartner Dirk Zimmermann (Geschäftsführender Direktor)