Patientenbefragung 2017

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1 Patientenbefragung 2017 Patientenorientierte Qualitätssteigerung DeltaMed Süd Unternehmensberatung im Gesundheitswesen

2 Allgemeines Vorbemerkungen Patientenbefragungen sind für jede medizinische Einrichtung ein wichtiger Bestandteil ihrer Qualitätssicherung. Durch eine Patientenbefragung werden wichtige Erkenntnisse über die Zufriedenheit der Patienten sowie Anregungen für Verbesserungspotentiale gewonnen. Darüber hinaus sind regelmäßige Befragungen der Patienten auch nach der QM-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses als verpflichtende Instrumente der einrichtungsinternen Qualitätssicherung vorgeschrieben. Die von August bis Oktober 2017 durchgeführte Patientenbefragung zeigt ein sehr positives Ergebnis mit einer Gesamtnote von 1,6. Die Befragten äußerten sich darüber hinaus im Freitextbereich sehr positiv über die Freundlichkeit des gesamten Praxisteams. Weiterhin gab es ein sehr gutes Feedback in Bezug auf die Wartezeiten und das Terminsystem. Hervorgehoben wurde ebenso die medizinische Kompetenz der Praxis. Wir hoffen, die nachfolgenden Ausführungen geben wichtige Impulse für die weitere Qualitätsentwicklung und leisten ihren Teil zu einer stetigen Qualitätssteigerung. Wir danken der Praxis für das uns entgegengebrachte Vertrauen. Ludwigsburg, Deltamed Süd GmbH & Co. KG Rahmendaten Einrichtung: Chirurgisch-Phlebologische Praxisgemeinschaft Dres. med. Petra & Siegfried Wiesenberg Schützenstraße 55, Lahr Befragungszeitraum: August Oktober 2017 Auflage der Fragebögen: Eingereichte Fragebögen: 125 Stück 117 Stück Seite 2

3 Teil A: Fragen zum Patienten Frage 1 Geschlecht der Patienten 53% Weiblich 47% Männlich Anzahl abgegebener Antworten: 115 Ungültige Antworten¹: 2 ¹ Unter ungültigen Antworten sind entweder Mehrfachnennungen oder Freilassungen von einzelnen Fragen zu verstehen. Seite 3

4 Teil A: Fragen zum Patienten Frage 2 Altersstruktur der Patienten 0% Bis 15 Jahre 47% Bis 35 Jahre 53% Über 55 Jahre 53% Bis 55 Jahre Anzahl abgegebener Antworten: 114 Ungültige Antworten: 3 Seite 4

5 Teil A: Fragen zum Patienten Frage 3 Dauer des Patientenstatus in der Praxis 24,6% Neupatient 60,5% Über 2 Jahre 14,9% Bis 2 Jahre Anzahl abgegebener Antworten: 114 Ungültige Antworten: 3 Seite 5

6 Teil A: Fragen zum Patienten Frage 4 Kenntnisnahme von der Praxis 2,7% Internet 11% Telefon 3,7% 82,6% Empfehlung Anzahl abgegebener Antworten: 114 Ungültige Antworten: 3 Seite 6

7 Frage 5 Beurteilung der Kompetenz der Ärzte 80,5% 14,2% 4,4% 0,9% 0% Durchschnittsnote der Praxis³: 1,3 Anzahl abgegebener Antworten: 114 Ungültige Antworten: 3 ³ Die Durchschnittsnote basiert auf einem Notensystem von 1 (sehr zufrieden) bis 5 (nicht zufrieden). Seite 7

8 Frage 6 Beurteilung der Kompetenz der Mitarbeiterinnen 67,6% 29,7% 2,7% 0% 0% Durchschnittsnote der Praxis: 1,4 Anzahl abgegebener Antworten: 111 Ungültige Antworten: 6 Seite 8

9 Frage 7 Patienten haben das Gefühl, dass die Praxis ihre Anliegen ernst nimmt 66,7% 26,8% 5,3% 0,9% 0% Durchschnittsnote der Praxis: 1,4 Anzahl abgegebener Antworten: 112 Ungültige Antworten: 5 Seite 9

10 Frage 8 Beurteilung der Freundlichkeit der Ärzte 86,6% 10,7% 2,7% 0% 0% Durchschnittsnote der Praxis: 1,2 Anzahl abgegebener Antworten: 112 Ungültige Antworten: 5 Seite 10

11 Frage 9 Beurteilung der Freundlichkeit der Mitarbeiter 76,1% 18,6% 3,5% 0,9% 0,9% Durchschnittsnote der Praxis: 1,3 Anzahl abgegebener Antworten: 113 Ungültige Antworten: 4 Seite 11

12 Frage 10 Zufriedenheit mit der Erreichbarkeit der Praxis 39,8% 42,5% 13,3% 3,5% 0,9% Durchschnittsnote der Praxis: 1,8 Anzahl abgegebener Antworten: 113 Ungültige Antworten: 4 Seite 12

13 Frage 11 Beurteilung der Hygiene in der Praxis 67,2% 31% 1,8% 0% 0% Durchschnittsnote der Praxis: 1,4 Anzahl abgegebener Antworten: 113 Ungültige Antworten: 4 Seite 13

14 Frage 12 Zufriedenheit mit der Lage der Praxis 31% 43,3% 16,8% 8% 0,9% Durchschnittsnote der Praxis: 2,0 Anzahl abgegebener Antworten: 113 Ungültige Antworten: 4 Seite 14

15 Frage 13 Beurteilung der Atmosphäre im Sprechzimmer 33% 50% 14,3% 2,7% 0% Durchschnittsnote der Praxis: 1,9 Anzahl abgegebener Antworten: 112 Ungültige Antworten: 5 Seite 15

16 Frage 14 Zufriedenheit mit dem Lesematerial im Wartebereich 21% 41,2% 33,6% 6,5% 0% Durchschnittsnote der Praxis: 2,2 Anzahl abgegebener Antworten: 110 Ungültige Antworten: 7 Seite 16

17 Teil C: Stärken und Verbesserungspotentiale Frage 15 Die 3 größten Stärken 1 Freundlichkeit des gesamten Praxisteams 2 Wartezeiten und Terminvergabe 3 Medizinische Kompetenz Frage 16 Die 3 größten Verbesserungspotentiale 1 Wartezeiten und Terminvergabe 2 Der Wartebereich 3 Die Parkplatzsituation der Praxis Seite 17

18 Deltamed Süd GmbH & Co. KG Untere Gasse 9, Ludwigsburg Telefon Telefax info@deltamed24.de