Personalgewinnung in der Pflege: Probleme und Lösungsansätze erste Ergebnisse eines Forschungsprojektes

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1 Personalgewinnung in der Pflege: Probleme und Lösungsansätze erste Ergebnisse eines Forschungsprojektes Forum Pflege 20. Deutscher Krankenhaus-Controller-Tag 25. April 2013 Prof. Dr. Uwe Bettig, Alice Salomon Hochschule Berlin Forschungsprojekt QPM-Pflege

2 Forschungsprojekt Titel: Integriertes Qualitäts- & Personalmanagement in Pflegeeinrichtungen - demografietauglich, arbeitsfähig und nachhaltig Struktur: Kooperation zwischen zwei Berliner Hochschulen (ASH/HTW) Projektleitung: Prof. Dr. Uwe Bettig (ASH) und Prof. Dr. Sabine Nitsche (HTW) Laufzeit: Finanzierung: Institut für angewandte Forschung Berlin e.v. Regionale Kooperationspartner: 2Forschungsprojekt QPM-Pflege

3 Hintergrund steigende Bedeutung der Pflege durch den demographischen Wandel stetig zunehmende Qualitätsanforderungen in der Pflege qualifiziertes Personal ist wichtigste Ressource ( Kernprozess Pflege ) Personalsituation in der Altenpflege problematisch: Attraktivität von Arbeitsplätzen in der Altenpflege gering zunehmende Belastung Fachkräftemangel QM und PM müssen eng verknüpft werden, um heute und in Zukunft die notwendige Personalressourcen bereitstellen zu können, die eine qualitativ hochwertige Pflege und damit den Bestand des Unternehmens am Markt absichern. 3Forschungsprojekt QPM-Pflege

4 Vorstudie Befragung von Auszubildenden der Gesundheits- und Krankenpflege n = 203, Rücklaufquote von 67,6 Prozent Durchschnittsalter: 23 Jahre 15, 9 Prozent im 1. Lehrjahr 50,6 Prozent im 2. Lehrjahr 33,5 Prozent im 3. Lehrjahr 74,4 Prozent weiblich 4Forschungsprojekt QPM-Pflege

5 Ergebnisse 1 Bedeutung des Einkommens bei Wahl des Berufsfeldes Bettig, Erbring Forschungsprojekt QPM-Pflege

6 Ergebnisse 2 Einschätzung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf Bettig, Erbring Forschungsprojekt QPM-Pflege

7 Ergebnisse 3 Bevorzugter AG nach der Ausbildung Bettig, Erbring Forschungsprojekt QPM-Pflege

8 Ergebnisse 4 Angestrebte Zusatzqualifiktion(en) Bettig, Erbring Forschungsprojekt QPM-Pflege

9 QM in Pflegeunternehmen Aktueller Standard der Qualitätssicherung in Pflegeunternehmen Kriterien des Medizinischen Dienstes (MDK) Gesetzliche Vorgabe und jährliche Prüfung der Pflegedienste Strukturqualität (z.b. Materielle und personelle Rahmenbedingungen) Prozessqualität (sichere Beherrschung der Arbeitsprozesse) Ergebnisqualität (Zufriedenheit und gesundheitlicher Zustand der Bewohner/ Patienten) Zukünftiger Standard der Qualitätssicherung Kriterien des MDK - Gesetzliche Vorgabe und jährliche Prüfung der Pflegedienste Integriertes Qualitätsmanagement Rückkopplung Erweiterte Qualität (unternehmens -spezifisch) Personalmanagement Strukturqualität Prozessqualität Ergebnisqualität Mitarbeiterorientierung Unternehmenssteuerung (Strategieentwicklung, Unternehmensziele, gesellschaftliche Orientierung & Verantwortung) (Mitarbeiterorientierung, Führung & Organisation, Personalbedarf, Aus- und Weiterbildung Bisher unzureichend mit den Instrumenten der Qualitätssicherung gekoppelt MDK ergänzende Kriterien der Qualitätssicherung Kopplung Personalmanagement Unternehmenssteuerung Frühwarnindikatoren/ Benchmarks Bezüglich Mitarbeiterorientierung (Wohlbefinden, Arbeitsfähigkeit, Führung und Organisation) Eigene Darstellung Forschungsprojekt QPM-Pflege 9

10 Zielsetzung des Projektes Identifizieren von Erfolgs- und Risikofaktoren für ein integriertes Qualitäts- & Personalmanagement Erarbeiten von Kriterien für ein integriertes Qualitäts- & Personalmanagement in Pflegeunternehmen Erproben von zur Unternehmenssteuerung geeigneten Instrumenten (z.b. zur Nutzung als Frühwarnindikatoren/ Benchmarks) Forschungsprojekt QPM-Pflege 10

11 Forschungsfragen Wie lassen sich Qualitäts- und Personalmanagement untereinander und mit der strategischen Ausrichtung des Unternehmens verknüpfen? Welche Erfolgs- und Risikofaktoren können für ein präventives Qualitäts- und Personalmanagement identifiziert werden, welche können als Frühwarnindikatoren und welche als Benchmarks dienen? Welche Instrumente erscheinen zur Steuerung von Pflegeunternehmen praktikabel und wie können sie in ein integriertes Qualitäts- und Personalmanagementsystem einfließen? Forschungsprojekt QPM-Pflege

12 Arbeitsschritte Forschungsprojekt QPM-Pflege Eigene Darstellung 12

13 Phase I: Befragung Pflegeunternehmen Online-survey unter allen Berliner Pflegeheimen und Pflegediensten (n 800) Ergebnis ist ein Monitoring bezüglich: 1. Erfolgs- und Risikofaktoren für die Steuerung von Pflegeunternehmen 2. Künftige Herausforderungen und strategische bzw. operative Handlungsoptionen 3. Verknüpfung von gesetzlichen Zielvorgaben für Qualität mit unternehmensspezifischen Kriterien (incl. Instrumenten und Ressourcen) Analyse mit dem Ziel zentrale Problembereiche für die Erhebung von Kennzahlen (Benchmarking) zu identifizieren Forschungsprojekt QPM-Pflege

14 Themengebiete des Online-survey Allgemeine Unternehmensdaten (z.b. Größe, Struktur) Unternehmenssteuerung und Personalmanagement (z.b. Herausforderungen, Ziele, Kennzahlen/Messgrößen und - instrumente) Personalplanung und entwicklung (z.b. Fort- und Weiterbildung, Stellen-/Funktionsbeschreibungen, MA- Gespräche) Personalgewinnung (z.b. Rekrutierungsstrategien und -instrumente) Forschungsprojekt QPM-Pflege

15 Phase II: Ist-Analyse/ Kooperationsunternehmen Experteninterviews Mitarbeiterbefragungen Workshops Panke-Pflege GmbH ProCurand ggmbh & Co. KGaA Forschungsprojekt QPM-Pflege

16 Erste Ergebnisse Strategische Ausrichtung überprüfen (Mitarbeiterorientierung) Anhand ausgewählter Kriterien und Indikatoren praxistaugliche Benchmarks identifizieren Eigene Darstellung Forschungsprojekt QPM-Pflege

17 Mögliche Bereiche für ein Benchmarking Führung (u.a. Zahl Mitarbeitergespräche, Anzahl nicht umgesetzter Zusagen gegenüber Mitarbeitern, Fluktuationsquote) Kompetenzen (u.a. Anzahl/Art/Kosten der Fort- und Weiterbildung, Fachkraftquote, Vorliegen und Aktualität von Stellenbeschreibungen/ Anforderungsprofilen) Arbeitsbewältigung (u.a. Work Ability Index, Fehlzeitenquote, Überstunden) Forschungsprojekt QPM-Pflege

18 QPM-Cockpit Pflege Führung: Wie zufrieden und leistungsbereit sind die Mitarbeiter? Kennzahlen: - Kompetenzen: Wie kompetent und flexibel sind die Mitarbeiter? Kennzahlen: - Strategie Pflegeunternehmen Qualitätsmanagement Personalmanagement Finanzen Was kosten die Mitarbeiter? Kennzahlen: - Arbeitsbewältigung: Wie gut kommen die die Mitarbeiter mit ihren Aufgaben zurecht? Kennzahlen: - Eigene Darstellung Forschungsprojekt QPM-Pflege

19 Erwartete Ergebnisse Konkrete Handlungsempfehlungen für ein integriertes (präventives) Qualitäts- und Personalmanagement Transfer der Ergebnisse: Veröffentlichungen, Vorträge auf Kongressen und eine eigene Fachtagung Leitfaden zum zukunftsorientierten QPM (Benchmarkkatalog) Forschungsprojekt QPM-Pflege

20 Kontaktdaten Wiss. Mitarbeiter: Rüdiger Hoßfeld (ASH) Tel Wiss. Mitarbeiter: Veit Hannemann (HTW) Tel Projektbüro QPM-Pflege Döbelner Str. 1-7 (Aufgang A, R 306) Berlin (Hellersdorf) Forschungsprojekt QPM-Pflege