Chefinnensache Konfliktmanagement. 7 Tipps wie Du Konflikte unter und mit Mitarbeitern löst

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1 Chefinnensache Konfliktmanagement 7 Tipps wie Du Konflikte unter und mit Mitarbeitern löst 1 Lightwings Consulting Copyright

2 Inhalt Einführung... 2 Konflikt erkannt, Konflikt gebannt Tipps, welche Dir bei der Konfliktlösung helfen sollen Lightwings Consulting Copyright

3 Einführung Hallo liebe Chefin, Natürlich wünschen wir uns ein kollegiales, vertrauensvolles und leistungsförderndes Teamklima. Aber daraus resultiert nicht, dass immer alles harmonisch abläuft. Auch Konflikte gehören zum Alltag. Wie sieht es bei Dir aus? Gibt es vielleicht einen Konflikt zwischen einzelnen Mitarbeitern, im ganzen Team, oder auch zwischen Dir und einem Mitarbeiter? Gerne ereignen sich z.b. solche oder ähnliche Situationen: Frau X ist beleidigt und lehnt jedwede weitere Zusammenarbeit mit Herrn M ab, seitdem Herr M einen persönlichen Kommentar über Frau X abgegeben hat. 3 Lightwings Consulting Copyright

4 Die Teamarbeit ist konstant erschwert, da Herr X und Herr Y sich weigern miteinander zu kommunizieren. Ein Missverständnis hat vor einiger Zeit einen Keil zwischen die beiden getrieben, im Umfeld wurde nicht reagiert und keiner der beiden ist nun bereit den ersten Schritt zu tun, da sich jeder im Recht fühlt. Vor allem wenn es sich um Dauerkonflikte handelt, können solche Konflikte auch als eine Folge des Führungsverhaltens betrachtet werden. Deshalb bist Du als Vorgesetzter im Konfliktfall gefordert. Leider haben wir keinen Zauberstab, welcher Konflikte magisch löst. Daher ist eine klare Strategie von Nöten, denn je nach Eskalationsgrad können die Konsequenzen sehr destruktiv sein. Schon ein falsch verstandener Witz, eine unbedachte, als Kritik verstandene Äußerung oder missverständliche Körpersprache können fatal enden. Umso wichtiger ist es mehr über gute Kommunikation und bewusstes Verhalten zur Konfliktvermeidung zu erfahren. Das gute an jeder Konfliktsituation ist, dass Sie Dir als Trainingsmöglichkeit dient; sowohl um als Führungskraft zu wachsen, als auch um Deine eigene Konfliktlösungskompetenz auszubauen. So, fangen wir einfach mal an. Wenn Du noch mehr über mich und meine Beweggründe erfahren möchtest, schaue einfach mal auf der Lightwings- Webseite vorbei. 4 Lightwings Consulting Copyright

5 Konflikt erkannt, Konflikt gebannt Wenn der Konflikt bereits erkannt wurde, wollen wir eine möglichst schnelle Lösung herbeiführen, um zu verhindern, dass sich die Situation noch weiter verschlimmert. Der Lösungsansatz geht optimaler Weise von beiden Seiten aus, kann aber auch von einer Seite allein angestrebt werden. Glaubst Du, dass Dominanzgebärden oder Rückzug sinnvolle Strategien zur Konfliktlösung sind? Wohl eher nicht, oder? Aber wie könnte man es denn besser machen? Ideal fühlt es sich doch an, wenn beide Parteien gewinnen, also eine Win- Win-Situation erreicht wird. Dies ist also unser Ziel! Bevor wir zu den genauen Tipps kommen, wie wir dieses Ziel erreichen können, möchte ich eine Grundregel erwähnen, welche Du in Deiner Führungsrolle möglichst immer beherzigen solltest. Es ist die einer positiven Grundstimmung. 5 Lightwings Consulting Copyright

6 Gehen wir einmal davon aus, dass Du als Vorgesetzte nicht direkt involviert bist, sondern in der Rolle des Mediators oder Schlichters auftrittst. Es ist am besten, wenn Du generell mit einer positiven Einstellung auf alle am Konflikt beteiligten Parteien zugehst, auch dann, wenn Du vielleicht schon ahnst, dass der nachfolgende Teil nicht ganz einfach wird. Deine positive Grundeinstellung überträgt sich in vielen Fällen auch auf die Kontrahenten, was die aggressive Stimmung schneller abflachen lässt. Eine positive Grundstimmung ist selbstverständlich nicht zu verwechseln mit `Ja-Sagerei oder `Klein-Beigeben! 6 Lightwings Consulting Copyright

7 7 Tipps, welche Dir bei der Konfliktlösung helfen sollen 1. Konzentriere Dich auf das gewünschte Endresultat, also die Lösung Du arbeitest wesentlich konstruktiver, wenn Du lösungs- und zielorientiert vorgehst. Die Suche nach einem Sündenbock bringt keinen der Beteiligten weiter. Bedenke, dass jeder Mensch Gründe für sein Verhalten hat. Schaue, ob Du die Gründe Deiner Mitarbeiter eruieren kannst. Dann kannst Du auch dort direkt ansetzen, um neben einer Lösung auch langfristige Resultate und ein besseres Verständnis für Deine Mitarbeiter zu erreichen. 2. Früh thematisieren Es wird Dich nicht weiterbringen, wenn Du wegschaust und eine Situation schön redest. Immer wieder kommt es vor, dass Führungskräfte nicht so recht wissen, wie sie mit schwierigen Mitarbeitern oder Situationen umgehen sollen. Als Konsequenz unternehmen sie zunächst einmal nichts. Das birgt allerdings einige Gefahren. Untätigkeit ist weder Deinem Respekt noch Ansehen als Führungskraft besonders zuträglich. Allgemein steigt auch das Risiko, dass die Motivation im Team leidet und der Umgang unter Kollegen für mehr Zündstoff sorgt. 7 Lightwings Consulting Copyright

8 Es ist immer noch der beste Ansatz bereits im Frühstadium Konflikte zu thematisieren, bevor sich die Fronten verhärten, auch wenn Du persönlich vom Verhalten gar nicht betroffen bist. So kannst Du massive Konflikte im Team proaktiv abwenden. Mit folgenden Fragen kannst Du die Wurzel des Konfliktes adressieren: Um welche emotionalen und fachlichen Aspekte geht es? Um welche Interessen geht es? Was sind die Konsequenzen? Wie fühlen sich die jeweiligen Parteien mit der Situation? 3. Unter Ausschluss der Öffentlichkeit Löse Konflikte immer bilateral und nicht vor Publikum. Schau, dass die beiden Konfliktparteien einen ruhigen Raum haben und keine weiteren `Ohren die Verteidigungshaltung noch weiter erhöhen. Denn durch einen Gesichtsverlust vor weiteren Personen ist eine Win-Win-Lösung der Parteien nahezu ausgeschlossen. 8 Lightwings Consulting Copyright

9 4. Zuhören Ich weiss, dass die Luft in Konfliktsituationen oft sehr geladen und hochangespannt ist. Und genau diese angespannte Situation macht es für die beteiligten Parteien schon rein physiologisch sehr schwer sich auf den `Gegner zu konzentrieren. Hormone pflegen in dieser Situation unsere Sinne zu benebeln, damit wir uns auf die zwei Basislösungen: Flucht oder Angriff beschränken (Mehr dazu beim Thema Stress). Jede Seite hat ihre Meinung, bzw. `persönliche Wahrheit meist fest im Kopf und versucht diese mit aller Macht ihrem Konfliktgegner klarzumachen. Schliesslich erscheint es doch klar der einzig logische Ansatz. Aber gerade in dieser Situation ist es am konstruktivsten genau hinzuhören. Sei bereit dazu Dich als Mediator in beide Gesprächspartner hineinzuversetzen, oder als eine der betroffenen Parteien in Dein Gegenüber. Höre unvoreingenommen zu und versuche die zugrundeliegende Nachricht herauszuhören. Bleibe offen darin auf neutrale Art und Weise verschiedene Optionen zu Wünschen und Lösungsansätzen herauszuhören. 9 Lightwings Consulting Copyright

10 5. Klar Kommunizieren Gewöhne es Dir an klar zu kommunizieren wie eine Situation auf Dich wirkt. Nutze Formulierung wie `Ich habe den Eindruck, `Ich meine herausgehört zu haben. Bist Du in den Konflikt involviert, ergänze selbst wie Du Dir die ideale Situation in der Zukunft vorstellen würdest, also Deine Wunschsituation. Bist Du in der Rolle des Mediators, bitte beide Parteien dies ebenfalls zu tun. Eine mögliche Formulierung könnte folgendermassen aussehen: `Ich würde mir wünschen, dass wir uns morgens höflich/respektvoll begrüssen oder..wir den Tonfall unter allen Umständen ruhig halten. oder..uns ausreden lassen. Verlasse Dich nie darauf, dass jemand Deine Gedanken liest, sondern drücke Dich klar und deutlich aus, in einem ruhigen Tonfall. Direkte Konfrontationen, Anschuldigungen mit der direkten Ansprache `Du/Sie-Form oder persönlichen Angriffen führen generell eher zum Widerstand und können den Konflikt somit vertiefen. 10 Lightwings Consulting Copyright

11 6. Aufarbeiten Nicht immer ist es möglich schnell eine harmonische Lösung herbeizuführen. Manchmal ist ein längerer Prozess notwendig, in welchem einiges erst aufgearbeitet werden muss. Es ist nicht gut wesentliche Aspekte des Disputs unter den Teppich zu kehren, nur um eine schnelle Lösung zu erreichen. Diese Lösung wird oft nicht von Dauer sein. Versuche immer eine Win-Win Situation anzustreben. 7. Neutrale Position beziehen Als Vorgesetzte ist es eher kontraproduktiv eine Lösung vorzugeben, da es sehr unwahrscheinlich ist, dadurch eine wirkliche Win-Win-Situation herbeizuführen. Versuche den Konflikt zu lösen, ohne eine Lösung vorzuschreiben. Unterstütze die beiden Konfliktparteien dabei ihre eigene Lösung zu entwickeln. So, das waren die 7 Tipps. Ich hoffe Du kannst mit den Vorschlägen zum Umgang mit Konfliktsituationen etwas anfangen und sie in Deinem Alltag umsetzen. In den Newslettern (alle 2 Wochen) werden weitere Themen rund um Führungskompetenzen aufgegriffen. Wenn Du noch Fragen, Anmerkungen oder Themenwünsche hast, schreibe mir einfach auf info@lightwings-consulting.com. Und schaue auch auf dem Lightwings-Blog vorbei. Viel Spass beim Ausprobieren! Deine Ellen Preussing 11 Lightwings Consulting Copyright