Vorsprung durch Agrardienstleistungen. - Dienstleistungsentwicklung für eine moderne Branche

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1 Vorsprung durch Agrardienstleistungen - Dienstleistungsentwicklung für eine moderne Branche Ulrich Lange FIR-RWTH Aachen Gefördert durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit Förderkennzeichen 01MD201 1

2 Forschung im Lauf der Zeit Innovation Dampfmaschine, Textil- und Bekleidungsindustrie Stahl, Eisenbahn, Transport E-Technik, Chemie Automobil, Petrochemie Microchip, Automatisierung Moderne Dienstleistungen Zyklen Frühe Industrialisierung Späte Industrialisierung Dienstleistungsgesellschaft Quelle: Fraunhofer IAO, Stuttgart 2

3 Kann man Dienstleistungen entwickeln? Ein Blick in die Historie erstes Automobil Standardisierung von Bauteilen Konstruktionslehre CAD CIM Simultaneous Engineering Design+ Engineering Automobil Software Engineering Computer Aided Software Eng. erste höhere Programmiersprache Componentware Software Vorgehensweisen und Methoden Service Engineering Dienstleistung 3

4 Kann man Dienstleistungen entwickeln? Ein Blick in die Historie Hardware Moderne Maschinen 2010 Agrarbranche (INA) Mobile Technologie Mobile, multimediale Anwendungen Dienstleistung Service Engineering 4

5 Heidelberger Druck IWKA PT SIG Combibloc Beispiele Kompetenz entlang der Druckereikette, Schulung Networking-Strategie, Komplettlieferant für Motorenwerke incl. Instandhaltung Von der Maschinenherstellung zum Betriebsmittellieferanten, keine Betreiberdienstleistungen, nur hohe Verfügbarkeit sicherstellen IBM Dürr Von Rechnern zu IBM Global Services, Beratung, Integration Vom Hersteller von Lackieranlagen zum Betreiber von Lackieranlagen mit angehängter Betriebsmittelfertigung 5

6 Ziel: Projekt INA Vorsprung für den Agrarsektor Den Agrarsektor in Deutschland attraktiver und international konkurrenzfähiger gestalten. Vorgehensweise: Im Rahmen des Projektes "INA - Integrierte und multimedial gestützte Agrardienstleistungen in virtuellen Strukturen" kooperieren verschiedene Teilnehmer des Agrarsektors. Durch enge Verknüpfung von Theorie und Praxis werden Konzepte des Service Engineering im Agrarsektor eingesetzt und auf die spezifischen Probleme und Besonderheiten der Branche modifiziert. Unterschiede zu anderen Branchen: Die professionelle Dienstleistungsentwicklung findet nur in einzelnen Unternehmen bzw. Kooperationen statt. Eine systematische Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Mitgliedern der Wertschöpfungskette ist selten erkennbar. 6

7 Die wichtigsten Bestandteile der Dienstleistungsentwicklung (Standardmodell: Maschinen- und Anlagenbau) Dienstleistungsplanung Dienstleistungsentwicklung Potenzialanalyse Marktanalyse Konzeptes (i.e.s) Entwicklung des Bewertung von Leistungsideen Entwicklung des Dienstleistungs- Vermarktungskonzeptes Vorbereitung der Realisierung Entwicklung des Personalentwicklungskonzeptes Detailliertes Zeit- und Mengengerüst Piloteinführung Ermittlung von Dienstleistungsideen Formulierung von Leistungsideen Entwicklung des Vertriebskonzeptes Formulierte und bewertete Dienstleistungsidee Dienstleistungskonzept (i.w.s) Neue Dienstleistung 7

8 Dienstleistungsplanung Aktueller Stand Dienstleistungsentwicklung Umfeldszenarien Dienstleistungsfelder Entwicklungsziele Entwicklung des Vermarktungskonzeptes Entwicklung des Personalentwicklungskonzeptes Vorbereitung der Realisierung Entwicklung des Vertriebskonzeptes Detailliertes Zeit- und Mengengerüst Piloteinführung Ermittlung von Dienstleistungsideen Formulierung von Leistungsideen Entwicklung des Dienstleistungs-Konzeptes (i.e.s) DL-Erbringungsprozesse DL-Kompetenzen DL-Ressourcen Formulierte und bewertete Dienstleistungsidee Bewertung von Leistungsideen Potenzialanalyse Marktanalyse Dienstleistungskonzept (i.w.s) Neue Dienstleistung 8

9 Schwerpunkte der Vorgehensweise Herleiten von Entwicklungszielen auf Grundlage von Szenarien und Dienstleistungsfeldern mit Nutzenpotenzialen, Erfolgspositionen und Erfolgspotenzialen. Abschätzen von Potenzialen (monetär) für alle DL-Felder und ihre untergeordnete Ebene auf 10er -Potenz genau durch Expertenbefragungen validiert Systematische Darstellung von Geschäftsmodellen allgemeingültige Definition Lücken durch zusätzliche Kriterien gefüllt Strukturierung von Dienstleistungen zueinander nach DL-Feldern Verantwortungsübernahme Dienstleistungslücken identifizieren und füllen Dienstleistungsentwicklung enstleistungsentwicklung Dienstleistungsentwicklung Dienstleistungsentwicklung Dienstleistungsplanung Dienstleistungsplanung Dienstleistungsplanung Dienstleistungsplanung Di 9

10 Ableitung von Entwicklungszielen Dienstleistungsplanung Ziele Ergebnis Fundierte, logische Herleitung einer Strategie für das Projekt und die einzelnen Projektpartner Grundlage des Businessplans für die Projektpartner Entwicklungsziele für einzelne Dienstleistungsfelder, unterteilt in Leitbild, Erfolgsposition und notwendige Ressourcen Vorgehensweise / Weg Erarbeitung von strategischen Leitbildern in Bezug auf Umwelt, Markt und Unternehmen Adaptation auf die Dienstleistungsfelder, Szenarien und die Betrachtung des Projektes INA anstelle eines Einzelunternehmens Dienstleistungsentwicklung 10

11 Zukünftige Entwicklungsziele werden durch den Aufbau geeigneter DL- und Geschäftsmodelle erreicht Geschäftsmodell B Dienstleistungsmodell A Geschäftsmodell D Dienstleistungsmodell C Erfolgspositionen Beschreibung der Leistungsversprechen gegenüber dem Kunden der Agrardienstleistung Beschreibung der Handlungen, die zum Erreichen des Entwicklungsziels durchgeführt werden müssen Entwicklungsziel INA will die...und das... für unsere Kunden minimieren. Ressourcen/ Kompetenzen Eigenschaften der jeweiligen Dienstleistungsanbieter bzw. Kooperationen Plan über Ist- und Soll- Zustand von Ressourcen und Kompetenzen Heute Betrachtung eines Dienstleistungsfeldes 11

12 Herleitung des Potenzials der DL,Webbasiertes Leistungsmonitoring Leistungssteigerung durch Nutzung des Webbasierten Leistungsmonitoring: 20% Annahmen: Keine Änderung der variablen Kosten durch Nutzung des Webbasierten Leistungsmonitoring Ermittelte Senkung der Stückkosten von Weizen sind auf andere Druschfrüchte übertragbar (incl. CCM und Körnermais) Dienstleistungsentwicklung Dienstleistungsplanung Mähdruschkosten Weizen 100 /ha, Ertrag Weizen10 t/ha Stückkosten Mähdrusch ohne Webbasiertes Leistungsmonitoring: 10 /t Flächenleistung Weizen 35t/h: 35 t/h / 10 t/ha = 3,5 ha/h Erlös/h: 3,5 ha/h * 100 /ha = 350 /h Leistungssteigerung 20% 42 t/h: 350 /h / 42 t/h = 8,3 /t Das bedeutet, dass die Stückkosten um 1,7 /t gesenkt werden können. Dies entspricht 17%! 12

13 Beispiel für einheitliche Darstellung von Geschäftsmodellen Name der Dienstleistung mit dazugehöriger Leistungsbeschreibung Nutzenbeschreibung für die beteiligten Rollen Wer hat welchen Nutzen? Maschinenbetreiber insb. Lohnunternehmer profitieren von der Rechnungserstellung durch den Informationsverarbeiter. Kosteneinsparungen entstehen durch: Reduktion der Büroarbeit Verbesserte Liquidität durch schnellere Zahlungseingänge Entfall von Lizenzkosten Schnellere Verfügbarkeit Dieselbuch Verringerung Zahlungsausfälle durch konsequentes Mahnwesen Rechnungserstellung Die Rechnungserstellung durch einen Dienstleister befreit den Maschinenbetreiber von der oft wenig geschätzten Arbeit der eigenen Rechnungserstellung, Überwachung der Zahlungseingänge und Eintreiben von Forderungen. Die zügige und sachgerechte Abwicklung dieses Vorganges durch einen Dienstleister ermöglicht den schnelleren Zahlungseingang. Der Maschinenbetreiber kann sich dadurch auf die Optimierung des Einsatzes seiner Maschinen konzentrieren, insbesondere in Arbeitsspitzen. Ablaufbeschreibung der Dienstleistung unter Berücksichtigung der benutzten Technologien und der beteiligten Rollen Einsparpotenziale für die beteiligten Rollen Einsparpotenziale: Ohne externe Rechnungserstellung können u.a. folgende Mehrkosten entstehen: /a durch eigene Büroarbeit /a durch entgangene Zinsen /a für Erstellung Dieselbuch Insgesamt kann das Einsparpotential bei 1 bis 2 % des Unternehmensumsatzes liegen! Wie funktioniert es genau? Der Maschinenbediener protokolliert seine Arbeiten (Kunde, Leistung, Menge usw.) und schickt diese Daten entweder direkt oder nach vorheriger Kontrolle durch den Logistiker zur Verarbeitungsplattform. Für den Transport der Daten stehen je nach Anforderungen alternative Verfahren zur Verfügung: Erfassung auf Arbeitszettel und Fax Erfassung auf Arbeitszettel und Eingabe am Browser Erfassung mittels PDA und Senden z.b. per GSM Der Informationsverarbeiter erzeugt die Rechnungen im Namen des Maschinenbetreibers, verfolgt die Zahlungseingänge und mahnt säumige Debitoren. Der Maschinenbetreiber erhält eine Aufstellung der Vorgänge mit dem jeweiligen Status versehen. Diese Liste ist entweder Online einsehbar oder wird als Faxdokument zu Verfügung gestellt. Zahlungseingänge werden an den Maschinenbetreiber weiter geleitet. Folgende Zusatzleistungen werden optional angeboten: Erzeugen eines Dieselbuches Bereitstellung von Buchungssätzen Abkauf von Forderungen Erstellung von Auswertungen 13

14 Zuordnung der Geschäftsmodelle zu den Dienstleistungs-Feldern Farm-Management-Gesellschaft Unternehmensmanagement Strategische Unternehmensführung Marketing Betriebswirtschaft Betriebsmanagement Pflanzenbauberatung... Internet... Agrarproduktion Agrartechnik und Produktionsmittel Produktsicherheit/ Dokumentation Verfahrens- u. Prod.- Management Prozess-Management Arbeitserledigung Maschinennutzung/Betreibermodell Maschinenverfügbarkeit Maschinenbetriebsbereitschaft IuK-Dienste Markenbildung (Unternehmer) Prozesssicherheit (Handel) Auflagen erfüllen (Politik) Kontextrelevante Verfahrensdaten... Teleprozessoptimierung... Prozessdatenmonitoringservice... Produktionsplanungsservice,... Kontextrelevante Servicedaten... Webbasierte Ferndiagnose... Dokumentation... Information/ Schulung Schulung Information DL-Feld DL-Unterfelder INA-Ideen 14