Sonderbefragung zum Thema Online-Handel im Rahmen der Konjunkturbefragung der Handelskammer zum Ende des II. Quartals 2018

Transkript

1 Sonderbefragung zum Thema Online-Handel im Rahm der Konjunkturbefragung der Handelskammer zum Ende des II. Quartals Spürt Ihr Unternehm Konkurrzdruck durch d Online-Handel? Konkurrzdruck Onlinehandel Ja, Ja, wiger Nein Antwort existzgefährdd stark abs. Handel 122 7,5 44,9 47,6 Einzelhandel 41 20,8 65,9 13,3 Großhandel 82 1,9 35,6 62,4 Rund jeder fünfte von unserer Handelskammer befragte Hamburger Einzelhändler (21 %) verspürt ein existzgefährdd Konkurrzdruck durch d Online-Handel. Hingeg wird dieser von hiesig Großhändlern kaum als existzgefährdd für das eige Unternehm eingestuft (2 %).

2 2. Wie nutz Sie das Internet? (Mehrfachnnung möglich) Antwort Gar keine Online- Aktivität Eige Homepage Eige Homepage mit zusätzlich Services (z.b. Verfügbarkeitsabfrage, Click & Collect Eiger Onlineshop Internet Verkauf über Online- Plattform (z.b. Ebay, Amazon, Branchportale Social Media (z.b. Facebook, Instagram Eintrag bei Google- My- Business Präsz auf lokal/standortb ezog Websites/Apps Sonstiges Handel 126 4,4 83,9 21,2 26,1 12,7 32,7 8,6 10,8 6,6 Einzelhandel 45 1,3 84,3 32,8 41,5 21,7 61,9 19,4 17,1 2,0 Großhandel 83 5,7 83,8 16,0 19,3 8,8 21,0 4,0 7,9 8,5 Bnung unter Sonstiges : Kommunikation, wlw (wer liefert was), alles Frimcloud basiert, SEA-Maßnahm Mehr als vier von fünf Hamburger Händlern (84 %) verfüg über eine eige Homepage. Was die des Internets (u. a. Social Media, eiger Onlineshop, Verfügbarkeitsabfrage, Click & Collect, Verkauf über Online-Plattform) anbelangt, sind Einzelhändler alles in allem aktiver als Großhändler. 3. Falls Sie d Online-Absatzkanal direkt nutz, wie hoch ist der Umsatzanteil? Antwort Umsatzanteil Online 10 5 bis Unter bis unter 5 % unter 10 % 20 % 20 bis unter 50 % 50 % und mehr Handel 41 38,1 9,4 31,4 10,3 10,8

3 4. Wie begegn Sie im stationär Handel d Herausforderung der Online-Konkurrz? (Mehrfachnnung möglich) Antwort Verbesserun g der Beratungskompetz des Personals Umstellung des Sortimts Preisreduzier ung Herausforderung Online Konkurrz Zusätzliche Services für d Kund (z.b. Bonussystem) Evts/ Sonderaktion Attraktivere Warprästa tion Flächre duzierung Freies WLAN im Lad Gezielte Werbung durch Erhebung von Kundd at Handel 97 59,7 9,9 5,1 36,2 31,1 27,8 6,6 14,9 22,9 22,5 Einzelhandel 40 77,1 14,5 8,4 48,0 51,3 54,5 10,2 37,1 47,3 7,6 Großhandel 58 48,9 7,1 3,1 28,9 18,7 11,6 4,4 1,3 8,0 31,6 Bnung unter Sonstiges : Keine Konkurrz durch online! Bestellungsannahme per Telefon, Erklärungsbedürftige Industriewerkzeuge für industrielle Kund, kein Stationärgeschäft, Lagerbevorratung, von Fremdplattform (z.b. Klickrt; Baumaschinbranche), gar nicht Um im stationär Handel d Herausforderung durch die Online-Konkurrz zu begegn, wird der Verbesserung der Beratungskompetz des eig Personals insgesamt die höchste Bedeutung beigemess. Fast jeder zweite Großhändler (49 %) und gut drei von vier Einzelhändlern (77 %) setz auf diese Strategie. Zudem beabsichtigt jeweils rund jeder zweite Einzelhändler, mit attraktiver Warprästation, Evts/Sonderaktion, zusätzlich Services für d Kund (z. B. Bonussysteme) sowie mit gezielter Werbung durch Erhebung von Kunddat, auf die Online-Konkurrz zu reagier. Sonsti ges

4 3.5 Wie werd sich Ihre Online-Aktivität in d kommd Jahr twickeln? Entwicklung Online-Aktivität Antwort Stärkere Gleichbleibde Rückläufige Handel 91 76,0 24,0 0,0 Einzelhandel 33 78,1 21,9 0,0 Großhandel 59 73,6 26,4 0,0 Rund drei Viertel der befragt Hamburger Händler (sowohl Einzel- als auch Großhändler) beabsichtig stärkere Online-Aktivität in d kommd Jahr.

5 3.6 Welche Gründe sprech aktuell geg eine Ausweitung der Online-Aktivität? (Mehrfachnnung möglich) Wirtschaftszwei g Anza hl Antw ort Zu gering er Nutze n Sortime nt nicht geeigne t Fehlde personell e Kapazität Zu hohe Koste n Gründe geg Ausweitung Online-Aktivität Fehldes Fehlde Wiss Fehldes s über elektronisches technisch rechtliche Warwirtschafts es Knowhow Anforderung system Logistische Herausforderung (Lagerung, Versand/Verpac kung, Retour Zu hoher Aufwand durch Bürokratie und Rechtsvorschri ft Sonstiges Handel ,4 45,9 21,4 13,6 13,3 11,8 12,2 14,6 20,5 13,3 Einzelhandel 38 18,7 37,4 38,4 13,7 32,4 21,9 29,7 19,6 41,1 4,1 Großhandel 66 30,4 50,0 14,5 13,4 5,4 7,6 5,1 13,8 12,0 16,7 Bnung unter Sonstiges :: Rechtliche Situation besonders die Abmahnanwälte, Vertrieb über Außdistmitarbeiter, viel zu viel regulatorische Zusatzbestimmung Geg eine Ausweitung der Online-Aktivität spricht aktuell bei annähernd der Hälfte der Händler, dass das eige Sortimt als nicht geeignet betrachtet wird. Zu hoher Aufwand durch Bürokratie und Rechtsvorschrift (41 %), fehlde personelle Kapazität (38 %), mangelndes technisches Know-how (32 %), fehlde elektronische Warwirtschaftssysteme (30 %) sowie fehldes Wiss über rechtliche Anforderung (22 %) führ bei Einzelhändlern in einem merklich höherem Maße als bei Großhändlern gegwärtig dazu, dass Online-Aktivität nicht ausgeweitet werd.