PSM Antragstellerkonferenz 2017

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "PSM Antragstellerkonferenz 2017"

Innozenz Althaus
vor 5 Jahren
Abrufe

1 PSM Antragstellerkonferenz 2017

2 Ergebnis Kundenbefragung 2016 Albert Bergmann Institut für Pflanzenschutzmittel

3 Durchführung im April Fragen 198 Kunden (großteils Antragsteller) wurden angeschrieben; davon aber für 38 Kunden nicht zustellbar Von 160 Kunden haben 60 die Umfrage aufgerufen 14 Kunden haben nach Lesen der Begrüßungsseite gestoppt weitere 8 Kunden haben während der Befragung gestoppt 38 vollständige Rückmeldungen (19 % Rücklaufquote) Vergleich mit Kundenbefragung vollständige Rückmeldungen (37 % Rücklaufquote)

4 Der Fragenkatalog Fragen zu/über Mitarbeiter Fragen zu Angeboten des Institutes Fragen zum Institut und seinen Leistungen (benchmark) Zusätzliche Fragen, Anmerkungen, Wünsche,.

5 Wie bewerten Sie die Erreichbarkeit von Mitarbeitern des Instituts

6 Wie bewerten Sie die (wissenschaftliche) Qualifikation von Mitarbeitern des Instituts

7 Wie bewerten Sie die Hilfsbereitschaft von Mitarbeitern des Instituts

8 Wie zufrieden sind Sie mit der Schnelligkeit in der Beantwortung von Fragenstellungen

9 Wie bewerten Sie die Lösungsorientiertheit von Mitarbeitern des Instituts

10 Wie anwenderfreundlich ist die AGES-website (z.b. downloaden von Dokumenten)

11 Ist die AGES-website für Sie aktuell und up-to-date

12 Wie zufrieden sind Sie mit der angebotenen Information (newsletter, Publikationen, Präsentationen, usw.)

13 Wie bewerten Sie die Qualität der angebotenen Trainings und Seminare

14 Wie sehen Sie das Institut im Vergleich zu Institutionen der anderen Mitgliedsstaaten in Zusammenhang mit der Bewertung von active substances

15 Wie sehen Sie das Institut im Vergleich zu Institutionen der anderen Mitgliedsstaaten in Zusammenhang mit zonalen Bewertungen

16 Wie sehen Sie das Institut im Vergleich zu Institutionen der anderen Mitgliedsstaaten in Zusammenhang mit der Bewertung auf nationaler Ebene

17 Sind die Bewertungsberichte ausreichend selbsterklärend

18 Ist die Begründung für eine Entscheidung im Verfahren ausreichend transparent

19 Sehen Sie die Gebühren als gerechtfertigt an

20 Sind die Gebühren verständlich und transparent

21 Zusätzliche Anmerkungen und Konsequenzen aus der Befragung Verbesserungen im Pflanzenschutzmittelregister Detailliertere Abfragen und Auswertungen möglich Testphase auch für Nutzer geplant ( friendly user )

22 Zusätzliche Anmerkungen und Konsequenzen aus der Befragung Kunden-Online-Portal für Kommunikation/Information Ist bereits in Planung; Inbetriebnahme Mitte 2018 Download der Formulare für die Verfahren Laufende Aktualisierung der Anforderungen der Fachbereiche bzw. Informationen zu aktuellen Themen Update zum Stand der jeweiligen Antragsbearbeitung Info zu Nachforderungen Parteiengehör Einreichung von Anträgen und Unterlagen/Dossier Derzeit nicht geklärt (Stichwort EU-Datenbank)

23 Zusätzliche Anmerkungen und Konsequenzen aus der Befragung Verbessertes Verständnis bei fachlichen Entscheidungen Fachbereichsspezifische Seminare im Herbst geplant Fachliche Auseinandersetzung zwischen ExpertInnen der AntragstellerInnen und BewerterInnen Verbesserte Nachvollziehbarkeit der Entscheidungen aus den Fachbereichen Verbesserungen bei der Dossiereinreichung

24 Das Team des I-PSM dankt Ihnen für die gute Zusammenarbeit

Ähnliche Dokumente

AUSGLEICHSKASSE IV-STELLE SCHWYZ Gute Noten für die berufliche Eingliederung der IV-Stelle Schwyz

AUSGLEICHSKASSE IV-STELLE SCHWYZ Gute Noten für die berufliche Eingliederung der IV-Stelle Schwyz Gute Noten für die berufliche Eingliederung der IV-Stelle Schwyz Umfrage vom Juni 2014 bei Arbeitgebern, die in der beruflichen Eingliederung bereits mit der IV- Stelle Schwyz zusammengearbeitet hatten.