Prozesse die unbekannten Wesen

Transkript

1 Logistiktag 2009 Prozesse die unbekannten Wesen SIRIUSlogic Frankfurt am Main, 23. Juni

2 Agenda Vorstellung SIRIUS Consulting & Training AG Projektverständnis und -vorgehensweise SIRIUSlogic - Methode Prozesse aus der Praxis (Handel) - Überblick Detailprozess aus der Praxis (Zivile Luftfahrt) SIRIUSlogic -Demo

3 SIRIUS Consulting & Training AG - Historie Gründung der SIRIUS Consulting & Training GbR in 1996 durch Christiane Böhmer und Patrick Weck Spezialisierung auf Implementierung der Instandhaltung und der Service Prozesse in internationalen Industrieunternehmen mit den SAP R/3 Modulen PM und CS SAP Special Expertise Partnerstatus PM/CS, Schulungspartner der SAP AG Ausrichtung auf prozessorientierte Beratung, prozess- und rollenbasierende Schulungskonzepte Entwicklung von SIRIUSlogic Werkzeug zur Prozessdokumentation 2004-heute Fokussierung auf IT-Service Management Prozesse Entwicklung des Konzepts Integrate IT SAP Special Expertise Partner Status für IT-Service Provider Entwicklung des SIRIUSanalyzers für IT Kennzahlensysteme 2009 Zertifizierung der Integrate IT Lösung Erweiterung des Beratungsportfolios um IT Service Management mit SAP CRM 7.0

4 Unser ganzheitlicher Ansatz Prozesse Strategie Tools Menschen

5 Unser Vorgehensmodell Identifikation der strategischen Ziele Definierte Prozessziele und Rollen Standardisierte Prozessdokumentation Detailkonzept für technische Realisierung in SAP (1) Analyse & Dokumentation (2) Realisierung Customizing des SAP Systems Zusatzentwicklungen und Workflows Integrativer Systemtest Dokumentation Projekt Zyklus (4) Aufbau KVP Messung der Prozessqualität Ableitung von Verbesserungspotentialen Prozessoptimierung und Systemoptimierung (3) Vorbereitung und Go-Live Schulung Initiale Datenübernahme Intensivsupport nach Go-Live Erfolgssicherung durch vollständiges Vorgehensmodell

6 Agenda Vorstellung SIRIUS Consulting & Training AG Projektverständnis und -vorgehensweise SIRIUSlogic - Methode Prozesse aus der Praxis (Handel) - Überblick Detailprozess aus der Praxis (Zivile Luftfahrt) SIRIUSlogic -Demo

7 Prozesse Kritische Erfolgsfaktoren Prozessumfang Feuerwehrtaktik Schwerpunkte setzen? - RoI Einheitliche, durchgängige auf festen Regeln basierende Methode fehlt BPM Prozessteams Prozess Know-how (Abteilungsgrenzen) Verfügbarkeit Vertreterregeln umsetzbar? Sicherstellung Qualitätsvorgaben Detailtiefe der Prozessdarstellung Prozessoptimierung und ihre Tücken Abstimmung mit den Betroffenen Review der Zwischenstände durch PL Business-Process-Management (BPM)

8 Prozesse Kritische Erfolgsfaktoren Key Performance Indicator Statistische Modelle für softe KPI`s Sollwerte definieren Messwerte erfassen Nur mit Messwerten ist ein konsistente Analyse der Schwachstellen möglich Kommunikation Dokumentierte Prozesse lassen sich nur umsetzen, wenn sie kommuniziert werden KVP ohne Prozessablauf zu unterbrechen Vorgezogene Umsetzungen Risiko durch unabgestimmte Umsetzung von Teilergebnissen SIRIUSlogic mit SIRIUSAnalyzer Wechselwirkungen mit anderen Prozessen können übersehen werden Nur was messbar ist, lässt sich auch optimieren und steuern - alles andere ist illusorisch.

9 SIRIUSlogic 4.0 Unsere Methodik für Prozessdokumentation Infos und Download unter

10 Prozesse erstellen Detailebene Detailebene Klare, eindeutige Definition des Inputs pro Prozessschritt Über welchen Weg kommt die Information an? Wer bekommt die Information und was passiert mit ihr? Steht ein Tool zur Informationsbeschaffung (Hol/Bring) zur Verfügung und wie heisst es? Detaillierungsgrad der Tätigkeitsbeschreibung festlegen Identifizierung der Sub-Prozesse Vollständiges Set an Tätigkeiten / eigenständiger Prozess (Bsp. Freigabe Bestellanforderung) Link zum Hauptprozess in SIRIUSlogic Klare, eindeutige Definition des Outputs pro Prozessschritt Wie werden die Informationen über den gesamten Prozess verteilt (Medium, Weg)? Wer bekommt die Information und was passiert mit ihr? Steht ein Tool zur Informationsbeschaffung (Hol/Bring) zur Verfügung und wie heisst es?

11 Erstellen eines Prozesses Schritt 1 = Der ideale Prozess Schritt 1 Der ideale Prozess Identifizieren und definieren des Geradeaus -Prozess Funktionierender Prozess, wenn alle Tätigkeiten so ausgeführt werden, wie definiert Deckt ca. 80% aller Fälle (des Geschäftsprozesses) ab

12 Erstellen eines Prozesses Schritt 2 = Alternativen / Varianten Schritt 2 Benennen von alternativen Abläufen und Varianten Varianten eines normalen Prozesses Varianten haben keine Mengenbeschränkung Reihenfolgen der Varianten sind nicht festgelegt Was ist zu tun, wenn es Ausnahmen zum Prozess gibt? Keine Stammdaten Andere Dokumentenarten Andere Anforderungen der Arbeitsbereiche Andere Geschäftsvorfälle Business Case Optionale Verwendung von speziellen Symbolen für Entscheidungen

13 Erstellen eines Prozesses Schritt 3 = Detail Alternativen / Varianten Schritt 3 Detaillierte Beschreibung der Alternativen im Prozess Exakte Beschreibung aller Prozessschritte und Aktivitäten Sprung zurück zum Ursprungsprozess bzw. zum definierten Knoten Ende der Prozessschritte

14 Erstellen eines Prozesses Schritt 4 = Infoträger OUTgoing Infoträger: Informationen, die für Folgeaktivitäten relevant sind (z.b. Dokumente, Listen, SAP Daten, etc.) INcoming Infoträger: Benötigte Informationen für diese Aktivität (z.b. Dokumente, SAP Daten, etc.) Schritt 4 Informationen, die von einer nachfolgenden Abteilung und Rolle benutzt werden OUTput- / Input- Informationsträger Gibt es Informationen, um eine Aktivität oder Tätigkeit anzustoßen? INput Werden durch Aktivitäten oder Tätigkeiten Schnittstellen bedient, Printouts angestossen.? OUTput

15 Prozesse Ereignisorientiere Prozesskette (EPK) EPK Dynamische Links zu alle Prozessen und Sub-Prozessen Messpunkte (KPIs) implementieren Visualisierung Management Summary

16 Agenda Vorstellung SIRIUS Consulting & Training AG Projektverständnis und -vorgehensweise SIRIUSlogic - Methode Prozesse aus der Praxis (Handel) - Überblick Detailprozess aus der Praxis (Zivile Luftfahrt) SIRIUSlogic - Demo

17 Agenda Vorstellung SIRIUS Consulting & Training AG Projektverständnis und -vorgehensweise SIRIUSlogic - Methode Prozesse aus der Praxis (Handel) - Überblick Detailprozess aus der Praxis (Zivile Luftfahrt) SIRIUSlogic -Demo

18 Kontakt Christiane Böhmer SIRIUS Consulting & Training AG Schulstraße 43 A D Hattersheim am Main tel. **49-(0) fax. **49-(0) christiane.boehmer@sirius-consult.com

19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit WE ARE YOUR COMPETENT PARTNER