Salesline Consulting Aktuell Oktober

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1 Unternehmensberatung Salesline Consulting Aktuell Oktober Hauptsitz Karl-Marx-Straße Wildau Tel.: Fax: NL Königsbrück Weißbacher Str Königsbrück Tel.: Fax: Wirtschaft & Politik Kundentreue stark gesunken Dienstleister und Händler müssen sich auf eine zunehmende Wechselbereitschaft ihrer Kunden einstellen. Das ist ein zentrales Ergebnis des Kundenmonitors Deutschland Demnach gaben nur noch drei Viertel aller Befragten an, dass sie ihrer Haupteinkaufsstätte treu bleiben werden. Das sind 13 Prozent weniger als Die Kundenzufriedenheit sei in allen Branchen ungebrochen hoch. Laut Studie sind Kunden generell offener geworden, was den Wechsel eines Dienstleisters oder Händlers betrifft. Bankkunden sind zufrieden Banken und Sparkassen verzeichnen laut Studie einen Quoten-Rückgang von 6 Prozent: Nur etwas mehr als die Hälfte der Befragten gab an, ihre Hauptbank aufgrund von Erfahrungswerten wieder zu wählen. Für Bankkunden ist laut Studie die Schnelligkeit der Geschäftsabwicklung wichtiger geworden. Generell seien Bankkunden zufriedener mit dem Leistungsumfang ihrer Kreditinstitute.

2 Gewinner: Optiker, Mobilfunkanbieter und Fondsgesellschaften Die Kundenloyalität steigern konnten der Studie zufolge nur Optiker, Mobilfunkanbieter und Fondsgesellschaften. Jedoch sei die Kundenbindung in diesen Branchen - wie auch bei Internetanbietern - vergleichsweise niedrig. Optiker sein in Sachen Kundenbindung besonders erfolgreich durch umfassende Beratungsleistungen und eine breite Angebotspalette. Zur Studie Der Kundenmonitor Deutschland ist die umfassendste Langzeitstudie zur Kundenorientierung in Deutschland. Seit 1992 misst sie jährlich die Kundenzufriedenheit bei privaten Verbrauchern. Zahlungsverkehr Internet-Bezahlsystem Click and Buy überholt Kreditkarte in Holland In den Niederlanden hat das Internet-Bezahlsystem Click and Buy die Kreditkarte als Online-Zahlungsmittel Nr. 1 abgelöst. Das berichtet die Zeitschrift "cards Karten cards" in einer Beilage der Zeitschrift bank und markt. Demnach gelang Click and Buy der Durchbruch mit der Zahlungsoption ideal. Damit könnten Zahlungen direkt aus dem Click-and-Buy-Konto per Online-Banking getätigt werden, so die Zeitschrift. Investieren & Finanzieren KfW-Studie Stark verbesserter Kreditzugang für kleine Unternehmen Laut einer aktuellen KfW-Studie haben sich die Finanzierungsbedingungen für KMU wesentlich verbessert. Die Entwicklung bei der Kreditvergabe ist laut Studie für kleine Unternehmen positiv verlaufen. Die positive Entwicklung gerade bei den kleinen Unternehmen darf allerdings nicht darüber hinweg täuschen, dass diese Gruppe weiterhin die mit Abstand größten Probleme hat", sagte Ingrid Matthäus-Maier, Sprecherin des Vorstands der KfW Bankengruppe. Die Ergebnisse im Einzelnen 16 Prozent der Unternehmen erlebten spürbare Erleichterungen bei der Kreditaufnahme. Im Vorjahr waren es noch 12 Prozent gewesen. Nur bei 18,5 Prozent der Betriebe wurde ein Kredit abgelehnt (15,5 Prozent im Vorjahr).

3 42 Prozent der befragten Unternehmen konnten ihr Rating im letzten Jahr verbessern. Über eine Erhöhung ihrer Eigenkapitalquote konnten laut Studie 45 Prozent der Unternehmen berichten. Im Gegensatz dazu meldeten nur 14 Prozent eine niedrigere Quote. Die Qualität der Bank-Beratung ist nach Angaben der Unternehmen unverändert. Generell waren große Unternehmen im Durchschnitt zufriedener mit der Beratungsleistung als kleine Unternehmen. Die KfW begründet dies mit dem aus Bankensicht profitableren Geschäft mit größeren Kunden. Große Unternehmen bekommen leichter einen Kredit Laut Studie werden Investitionskredite von kleinen Unternehmen immer noch knapp viermal so häufig abgelehnt wie die von Großunternehmen. Für jedes zweite kleine Unternehmen ist der erschwerte Kreditzugang nach eigenen Angaben ein Problem. Die Banken begründeten die Ablehnung eines Kredits mit zu geringen Sicherheiten und einer zu geringen Eigenkapitalquote. Unternehmer beklagten laut Studie außerdem die gestiegenen Anforderungen der Banken für einen Kredit: Die Offenlegung von internen Informationen, eine zu genaue Dokumentation ihrer Investitionsvorhaben und die hohe Bedeutung der Unternehmens-Sicherheiten machten Unternehmern zu schaffen. Unkenntnis über Rating 13 Prozent der Unternehmen wissen laut Studie nicht, ob sie von ihren Banken geratet worden sind. Von den kleinen Unternehmen gaben dies sogar 24 Prozent an. Allerdings haben sich auch gut drei Viertel der Unternehmer bei ihren Banken auch nicht danach erkundigt. Zur Studie Für die aktuelle Unternehmensbefragung Unternehmensfinanzierung im Aufwind - erstmals profitieren auch kleine Unternehmen arbeitete die KfW Bankengruppe mit 26 Fach- und Regionalverbänden der Wirtschaft zusammen. Nach KfW-Angaben haben rund Unternehmen aller Branchen, Größenklassen und Regionen Auskunft gegeben über ihre Bank- und Finanzierungsbedingungen. Gründung & Nachfolge Unternehmensverkauf In fünf Schritten zum erfolgreichen Verkauf Von den Auswahlkriterien zum Vertragsabschluss: Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen mit Hilfe Ihrer Bank professionell verkaufen können. Die Autoren Wolfgang Osse (Kasseler Bank) und Walter Syndikus (DZ Bank) beschreiben für die Zeitschrift "Bankinformation" (BI) den Prozessablauf eines Unternehmensverkaufes in fünf Schritten.

4 1. Aufstellung der Auswahlkriterien Die Verkaufsstrategie wird definiert. Dann stimmen Sie die Suchkriterien für einen potenziellen Käufer mit Ihrer Bank ab: Soll das Unternehmen an einen Strategen oder an einen Finanzinvestor verkauft werden? Soll es regional oder überregional einen Käufer finden? 2. Kandidatenauswahl und Ansprache Sie identifizieren einen Kandidaten. Dann bereiten Sie Informationen über Ihr Unternehmen auf ("Informationsmemorandum"). Danach sprechen Sie den Kandidaten an. Bei Interesse unterschreibt der potentielle Käufer eine Vertraulichkeitsvereinbarung. Daraufhin senden Sie ihm das Informationsmemorandum zu. 3. Verhandlungen und Absichtserklärung Nun verhandeln Sie das erste Mal mit dem Kandidaten. Danach wird der potentielle Käufer sich Ihr Unternehmen besichtigen. Es folgt die Unternehmensbewertung. Den Kaufpreis werden Sie daraufhin gemeinsam ermitteln. Danach wird erneut verhandelt. Der potentielle Käufer unterzeichnet dann die Absichtserklärung, den "Letter of Intent" (LOI). 4. Unternehmensprüfung und Vertragsentwurf Ein Datenraum wird eingerichtet. Danach koordiniert die Bank die Unternehmensprüfung, die Due Diligence. Dabei werden Finanzen, Steuern, Verträge, Markt, Umwelt, Personal und IT unter die Lupe genommen. Nach erfolgreicher Prüfung erarbeitet die Bank einen Kaufvertragsentwurf. Über diesen Entwurf können Sie und der Käufer verhandeln. 5. Vertragsverhandlung und Abschluss Der aufgesetzte Kaufvertrag wird abschließend verhandelt und zum Abschluss gebracht, indem er unterschrieben wird ("Signing"). Dann wird ein Notartermin festgelegt. Dort wird der Unternehmensverkauf besiegelt. Ein Kooperationspartner stellt sich vor

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