Die Brücke zwischen Geschäftszielen und der IT BPM & SOA

Transkript

1 Die Brücke zwischen Geschäftszielen und der IT BPM & SOA Carsten Kreß Corporate BPM Manager June

2 Modernes Dienstleistungsmanagement Herausforderungen stärkere norientierung verbesserter nservice schlankere Produktion optimierte Lieferketten agile Produktentwicklung flexible Unternehmensprozesse 2

3 Veränderte Rahmenparameter Was passiert wenn ich neue Produkte einführe? meine Geschäftsregeln ändere? meine Organisation verändere? Abläufe zu lange dauern / zu viel kosten? sich Komponenten meiner grundlegenden IT ändern? Wie kann ich end-to-end Effizienz / Transaktionskosten messen? Engpässe entdecken? den Prozess erweitern / andere Geschäftsprozesse integrieren? es anstreben, den end-to-end Prozeß zu verbessern? 3

4 BPM Begriffsklärung (1) Was ist ein Prozess? Ein Prozess ist eine strukturierte und gesteuerte Folge von Aktivitäten und gibt an, wie ein bestimmtes Ergebnis für einen bestimmten n produziert wird: Eine structure for action. Steuerung Input Prozess Output Infrastruktur 4

5 BPM Begriffsklärung (2) Was ist ein Geschäftsprozess? Der Geschäftsprozess stellt den n, die nbeziehung bzw. die Geschäftsziele und die Erfüllung dieser Anforderungen in den Mittelpunkt der Steuerung der Unternehmensaktivitäten. Anforderung Leistungserstellung Wertschöpfung 2 Ergebnis interne externe Inputs 1) Becker et al., Prozessmanagement ) Schmelzer & Sesselmann, GPM in der Praxis, ) H. Smith & P. Fingar, Business Process Management. The Third Wave

6 BPM im Kontext Das BPM Hexagon Business Process Management ist zunächst kein IT Thema, sondern betrifft das ganze Unter-nehmen und kann im BPM Hexagon strukturiert und aufbereitet werden. Produkte Corporate Value Prozesse Information soft facts Organisation & Struktur Technologie & Assets Information Technologie hard facts Mitarbeiter BPM Hexagon & BPM Diamond: registered by SAG 6

7 Dynamische Geschäftsprozesse als Wettbewerbsvorteil Warum macht BPM Sinn?

8 BPM im Kontext (2) BPM Return on investment (ROI) Der ROI von BPM entsteht aus den beiden Faktoren Prozessmanagement Kosten und ROI des verbesserten Prozesses und erhöht dadurch die durchschnittliche Produktivität von 60% deutlich. 74 Tage Produktivitätsverlust pro Jahr* Qualifications; 8% IT problems; 4% Total cost of process ownership Return on investment (ROI) Prozess ROI Working morale; 8% Ineffective communica tion; 9% Inadequate supervision; 32% Insufficient mgt planning and control; 40% Prozess Change Management Umsetzungsgeschwindigkeit time from design to production Flexibilität Prozess Execution Management Automatisationsgrad Customization Messbarkeit Steuerbarkeit Abdeckungsgrad der Wertschöpfungskette Transaktionsfähigkeit im extended Enterprise Hard Facts Geschwindigkeit Durchsatz Flexibilität Zuverlässigkeit des Prozesses Qualität des Outputs Produktivität und Effizienz Soft Facts Prozesskultur Kommunikation Mitarbeitermotivation Systemisches Denken *) Proudfoot Int l labor productivity study September Angaben für Deutschland. AU: 87d, UK: 87d, US: 96d Differenzierung als Wettbewerbsvorteil Operational Excellence als Wettbewerbsvorteil 8

9 The Toyota Way die Nr. 2 aller Automobilhersteller im Umsatz weltweit ABER die Nr. 1 im Profit! Anstieg des Aktienkurses und Zunahme des Unternehmenswertes, während zur gleichen Zeit die Aktienkurse aller Wettbewerber fielen Der schnellste Produkt-Entwicklungsprozess von allen höhere Zuverlässigkeit der Fahrzeuge bei gleichzeitig niedrigeren Preisen als beim Wettbewerb Im Marktvergleich führend: Qualität Produktivität Geschwindigkeit Flexibilität 9

10 The Toyota Way The Execution on Strategy: Work out the manual process and then automate it. Try to build into the system as much flexibility as you possibly can, so you can continue to kaizen the process as your business changes 10

11 Der Weg zum Ziel Überwachen & Messen Prozess-Ergebnisse kontinuierlich messen Analyse Management Umsetzung Busines Process Management Design Modellierung Optimieren Ist-Situation Analyseergebnisse Prozesse entlang in verbessertes der Wertschöpfungskette Prozess-Design betrachten einfließen lassen Aktiv steuern bestehende Einzel-Prozess-Schritte von Anfang bis Ende vernetzen Implementierung 11

12 Process-Performance Enterprise Quality & Service Performance automated, controlled,, flexible and agile Processes WAS? results Business Performance WIE? history WARUM? reasons Process - Automation & Analyses Cashflow Return on Investment Revenues Sales Financials / Shareholder Value Business Process Value time costs quality risks 12

13 BPM als Treiber für die Value-

14 Die Wertschöpfungskette Filiale/Händler Call Center Dienstleister Risikocontrolling Produktionsleiter Auslieferungszentrum Prozess DMS Scoring Stammdaten Schufa DB CRM Produktion 14

15 Die Wertschöpfungskette Filiale/Händler Call Center Dienstleister Risikocontrolling Produktionsleiter Auslieferungszentrum Business Process Modeling & Analyses Process Execution - Prozess Aktive Steuerung und Sicherstellung der Serviceleistung DMS Scoring Stammdaten Schufa DB CRM Produktion 15

16 Die Wertschöpfungskette Info Single View Single View Single View Single View Single View Business Process Modeling & Analyses Process Execution - Prozess Aktive Steuerung und Sicherstellung der Serviceleistung DMS Scoring Stammdaten Schufa DB CRM Produktion 16

17 Die Wertschöpfungskette Info Single View Single View Single View Single View Single View Business Process Modeling & Analyses Process Execution - Prozess Aktive Steuerung und Sicherstellung der Serviceleistung Data Service Service Service Service Service Service Produktion DMS Scoring Stammdaten Schufa DB CRM 17

18 Die Wertschöpfungskette Info Single View Single View Single View Single View Single View Business Process Modeling & Analyses Process Execution - Prozess Aktive Steuerung und Sicherstellung der Serviceleistung Data Service Service Service Service Service Service Modernization DMS Scoring Legacy Service Produktion Schufa DB CRM Stammdaten 18

19 Value Integration Metadata Repository (Abstimmung von Business und IT-Modellen) Enterprise Information Integrator Business Process Modeling & Analyses Enterprise Process Management Enterprise Service Integrator Enterprise Legacy Integrator Single View Zugriff auf Informationen Design und Überwachung der Wertschöpfungskette Automation, Sicherstellung, aktive Steuerung Service Bus für sicheren Integration-Flow Service Enablement von Bestandssystemen Serviceorientierten Architektur (SOA) 19

20 Was bedeutet BPM in der Praxis? 20

21 vorher nachher Vielen Dank 21