Kommunikationstraining.

Transkript

1 Kommunikationstraining. Portfolio

2 Korrespondenz, Produktivität, Wirkung, Texten Ihr Nutzen: Praxisbezug, langjährige Erfahrung, Branchenerfahrungen. 1 Nutzen: Praxisorientierte Seminare und Leistungen 2 Nachhaltigkeit: Materialien und Unterstützung 3 Training: Kommunikation und Wirkung 4 Team: Spezialisten mit langjähriger Praxis 5 Trainer: Uwe Freund 6 Konzept: Beispielseminare 2

3 Praxisnahe Vorbereitung und Durchführung Professionelle Aufbereitung sichert den Transfer in die Praxis. Individueller, intensiver Praxisbezug Vorbereitung und Entwickeln des optimalen Konzepts durch Vorgespräche, Erwartungsfragebogen und Praxisbeispiele Arbeiten mit eigenen Anwendungen aus der Praxis Spezifische Tipps und Anleitungen im Seminar Gesicherte Informationen: belegt durch Untersuchungen und Studien zum Beispiel aus Kommunikationsund Sprachwissenschaft Praxisinhalte Typengerechte Methodik, konstruktive Lernatmosphäre Spezifische Methodik Erfahrene Trainer Bestätigt durch Erkenntnisse aus zahlreichen Projekten, z. B. in Marketing, Vertrieb, Öffentlichkeitsarbeit Lernformate für verschiedene Lerntypen Ausrichtung an individuellen Stärken als Ausgangspunkt für Veränderung Lernen mit Offenheit und Humor Erfahrene Trainer mit Branchenkompetenz Trainer mit langjähriger Erfahrung und Branchenkompetenz in verschiedenen Segmenten und Unternehmen Praktiker durch Kunden-Projekte in Unternehmen 3

4 Nachhaltigkeit: Materialien und Unterstützung Unterlagen und Hilfe vor dem, im und nach dem Seminar. Vor dem Seminar: Erwartungsfragebogen Analyse von Teilnehmerbeispielen wie Briefen, s, Gesprächsleitfäden, Konzepten Vorbereitungsmaterial bzw. Pre-Work Unterlagen im Seminar: Ausführliches Seminarhandbuch zum Wiederholen und mit vielen Übungen Praktische Schnell-Referenzkarten im A5-Format mit allen Kerninformationen zum schnellen Nachschlagen Nach dem Seminar Fotoprotokoll, PDF-Material, Videodateien Hotline per 4

5 Training: Themen und Spezialseminare Korrespondenz, Produktivität, Wirkung, Texten. Korrespondenztraining Korrespondenztraining: Briefe und s Schreibstil-Update für Briefe und s s: effizient und wirkungsvoll Korrespondenztraining Deutsch/Englisch Korrespondenz für Sekretariat/Assistenz Reklamationen/Beschwerden beantworten Formulieren 4.0: Impulsvortrag Zeitmanagement und Produktivität Aktives Zeitmanagement kompakt Zeitmanagement und Büroorganisation Aktives Zeitmanagement mit Outlook Refresher: Zeitmanagement optimieren Zeitmanagement 4.0 Impulsvortrag Office-Management: Assistenz/Sekretariat Präsentation und Rhetorik Präsentationstraining: optimale Wirkung Präsentationen erstellen mit Storyline Telefontraining - Telefondialog Telefonseminar mit INSIGHTS MDI Dialogtraining für Live Chat Service Moderations- und Besprechungstraining Kommunikation und Rhetorik Texten und Schreiben Rechtschreibung, Kommasetzung, DIN Protokolle und Berichte erstellen Pressemitteilungen schreiben Texten für Mitarbeiterzeitungen Texten für Kundenmagazine Texten für das Internet Suchmaschinen-Optimierung SEO 5

6 Praxis-Trainer mit langjähriger Erfahrung Erfahrung und Fingerspitzengefühl an allen Standorten weltweit. Uwe Freund Sarah Gibbons Robert Eberhard Barbara Schmieder Korrespondenztraining Deutsch und Deutsch/Englisch Korrespondenztraining Englisch Texten für das Internet Texten für Kundenmagazine und Mitarbeiterzeitungen Reklamationsbearbeitung Rechtschreibung, DIN Zeitmanagement und Office-Organisation Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Englisch SEO SuchmaschinenOptimierung Interkulturelles Training UK Pressemitteilungen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Präsentation und Rhetorik Telefontraining 6

7 Trainer: Uwe Freund Trainer und Texter mit breiter Ausbildung und Branchenerfahrung. Kommunikationstrainer, Coach Ausbildung seit 1989: Seminare und Workshops im In- und Ausland, Moderationen, Fachcoaching für Einzelne und Gruppen Speaker vor Großgruppen Gastdozent an Universitäten wie DSHS Deutsche Sporthochschule Köln Besondere Branchenkenntnisse: Automotive, Krankenkassen und Versicherungen, Banken und Finanzdienstleistungen, Kanzleien und Sozietäten, IT und Software, Bekleidung/Fashion Seminarsprachen: Deutsch, Englisch Studium: Politik, Psychologie und Germanistik in Frankfurt/Main und München Abschluss: M. A. (Magister/Master) Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse Weiterbildungen in: Transaktionsanalyse, Gestalt, NLP, TZI, Energetische Psychologie (MPC), LUMINA Spark, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Trainingsmethodik im Sport, Stimm- und Sprechbildung Zertifizierter Berater für INSIGHTS MDI Texter, Fachjournalist Textoptimierung: Vorlagen für Kundenkontakt per Brief, , Telefon und Chat Buch- und Software-Veröffentlichungen Fachberater für Printmedien 7

8 Beispiel: Rechtschreibung, Kommasetzung, DIN Inhouse-Seminar: Inhalte nach Unternehmens- und Teilnehmererwartungen. Vorbereitung Seminar-Schwerpunkte Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen Erwartungsfragebogen aus. Die Teilnehmenden und/oder die Organisatoren des Seminars stellen eine Übersicht der häufigsten Fragen bzw. Fehler bei Rechtschreibung, Kommasetzung und DIN 5008 zusammen. Grundregeln und Tolanzregeln der aktuellen Rechtschreibung: Bindestrich, Groß- und Kleinschreibung, Silbentrennung Übung: Grundregeln und Einzelregelungen, Arbeiten mit den Schnell-Referenzkarten Schwerpunkt 1: Zusammen- und Getrenntschreibung von Verben, Substantivierung von Verben Vertiefungsübung Schwerpunkt 2: Kommasetzung: jetzt nur noch sieben Regeln! Vertiefungsübung Weitere Themen nach den vor dem Seminar geäußerten Wünschen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer DIN 5008: Abkürzungen, Ziffern und Zahlen, Anschriftenfelder, Schreibweise spezieller Zahlenreihen wie Uhrzeiten, Bankverbindung usw. Ziele des Trainings Die Teilnehmenden lernen, wie sie mit klaren, einprägsamen Regeln und dem im Seminar erhaltenen Material leichter korrekt schreiben und häufige Fehler vermeiden, sparen Zeit und Aufwand, da sie deutlich seltener Zweifelsfälle nachschlagen müssen, können sicherer auch anderen gegenüber mit Regeln argumentieren. 8

9 Beispiel: Korrespondenztraining Briefe/ s Inhouse-Seminar: Inhalte nach Unternehmens- und Teilnehmererwartungen. Vorbereitung Seminar-Schwerpunkte Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen Erwartungsfragebogen aus. Die Teilnehmenden senden dem Trainer Beispiele selbst formulierter Briefe und/oder s zur Vorab-Analyse und stellen bereits existierende Vorgaben und Vorlagen für Briefe und/oder s zur Verfügung. Grundprinzipien für zeitgemäßen Briefund -Stil Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. zur Verfügung stehen ), falsche (z. B. beiliegend erhalten Sie ), überflüssige ( entsprechend ) oder ungünstige Formulierungen durch zeitgemäße ersetzen Vertiefungsübung: günstige von ungünstigen Formulierungen unterscheiden Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation Vertiefungsübung: Umformulieren von Formulierungen aus eigenen Schreiben Beschwerdemanagement: Antworten auf Kritik, Absagen und Ablehnungen wertschätzend formulieren, insbesondere im Kundenkontakt Formal korrekt schreiben: DIN 5008 Übung: eigene Schreiben optimieren oder neu erstellen Ziele des Trainings Die Teilnehmenden lernen, wie sie zeitgemäß, empfängerorientiert und wirkungsvoll schreiben, erhalten viele praktische Tipps und Anregungen, erlernen Grundstrukturen für häufige Schreibsituationen wie zum Beispiel Ablehnungen und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren, kennen (bei Bedarf) die Unterschiede zwischen deutsch- und englischsprachigem Formulieren bei Briefen und/oder s. 9

10 Beispiel: Aktives Zeitmanagement Inhouse-Seminar: Inhalte nach Unternehmens- und Teilnehmererwartungen. Vorbereitung Seminar-Schwerpunkte Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen Erwartungsfragebogen aus. Die Teilnehmer erhalten vor dem Training zusammen zwei Fragebögen für die 360-GradPotenzial-Analyse und füllen diese zum Training als Vorbereitung aus. Der Zeitaufwand dafür liegt bei ca. 15 bis 25 Minuten. Ist-Analyse: In welchen Bereichen können Sie sich individuell verbessern? Was hindert Sie derzeit daran? Typische Organisationsfehler, Störungen und Zeitfresser im eigenen Arbeitsumfeld aufdecken Ebenen der Veränderung Individuelle Denkweisen deren Einfluss auf das eigene Zeitverhalten Grundprinzipien, Methoden und Werkzeuge für effektives Zeitmanagement Tagesplan, Leistungskurve und Prioritäten, zum Beispiel durch ABCAnalyse und Pareto-Prinzip Zielführende Kombination verschiedenen Organisationsmittel Aufgabenorganisation und verfolgung z. B. mit Outlook (und ggf. OneNote) Strategien für die optimale individuelle Umsetzung und konkreter Zeitplan Ziele des Trainings Die Teilnehmenden erkennen die eigenen Potenziale im Zeitmanagement, lernen sich selbst einzuschätzen im eigenen Umgang mit Zeit, Prioritäten, Zielen, Zeitfressern und Störungen, erlernen alle wichtigen Techniken und Werkzeuge im Zeitmanagement und entscheiden, wie sie sie individuell umsetzen, erhalten viele praktische Tipps und Anregungen zur Arbeitsorganisation mit Outlook. 10

11 Beispiel: Kommunikationsseminar für Services Inhouse-Seminar: Inhalte nach Unternehmens- und Teilnehmererwartungen. Services: Situation und Herausforderungen Seminar-Schwerpunkte Service-Funktion: Aufgaben und Selbstverständnis Individuelle Zielgruppe, unterschiedliche Persönlichkeitstypen Gleichgewicht zwischen Service-Funktion und strukturierendem Auftreten mit positiver persönlicher Wirkung Wichtigste Faktoren für die positive persönliche Wirkung in Gesprächen, Präsentationen und Moderationen (mit Vorbereitungsunterlage) Gruppenaufgabe: Wichtigste Aspekte und Empfehlungen, z. B. Führung und Moderation, Umgang mit Widerstand und ich mache mich unbeliebt, gute Stimmung erzeugen, Rollentransparenz Typenmodell für Umgang mit Gesprächspartnern: INSIGHTS MDI oder LUMINA Spark Struktur/Checkliste für Gesprächsvorund -nachbereitung: Rolle, Ziel, Wiederstände, Herangehensweise, Strategie Praktische Übungen mit VideoAufzeichnung und Auswertung, z. B. Diskussionsrunde Ziele und Wünsche für die persönliche Weiterentwicklung Ziele von Training und Coaching Die Teilnehmenden lernen, welches die wichtigen Faktoren für eine positive persönliche Wirkung und zielgerichtetes Auftreten sind, wie sie Gesprächspartner einschätzen und wie sie Gespräche, Präsentationen und Moderationen gezielt vorbereiten und optimieren. Sie erkennen durch Praxisübungen mit Videoaufzeichnung, welches ihre individuellen Stärken und Herausforderungen sind. 11

12 Kommunikationstraining Coaching Beratung Ihr Nutzen: Praxisbezug, langjährige Erfahrung, Branchenkenntnis. uwe freund seminare Kommunikationstraining Coaching Beratung Tel und Post: Eduard-Schmid-Straße 29, München fraguwe.de xing.uwefreund.com facebook.com/fraguwe google.com/+uwefreundseminar 12