Fragen und Antworten zum Gütesiegel Gesundheitsoptik

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1 Fragen und Antworten zum Gütesiegel Gesundheitsoptik Wie sieht das Gütesiegel aus und was passiert mit dem alten? Das neue Gütesiegel Was bedeutet Gesundheitsoptik? Gütesiegel haben seit Jahrhunderten eine charakteristische Form und werden deshalb von den Konsumenten sofort als Qualitätsauszeichnung wahrgenommen und akzeptiert. Davon soll bei der Weiterentwicklung des Labels optiq.ch profitiert werden, um durch ein prägnantes und einfach erkennbares Gütesiegel Orientierung, Vertrauen und Wiedererkennung beim Kunden zu schaffen. Teile des alten Labels sollen jedoch aufgegriffen werden. Das Q für Qualität und das integrierte Auge sollen beibehalten werden. Das «Zertifiziert» verstärkt diesen Anspruch und weist gleichzeitig darauf hin, dass der Träger dieses Siegels Anforderungen erfüllen musste um diese Auszeichnung zu erlangen. Die Zertifizierung soll unmissverständlich und rasch als solche erkannt werden. Optisch unterstreicht die gewählte Farbe des Gütesiegels den Bezug zur Gesundheitsbranche und steht für einen vorsorglichen und selbstbestimmten Umgang rund um die eigene Gesundheit der Augen. Die Farbe soll zudem den harmonischen Umgang mit dem Thema zum Ausdruck bringen und bewusst von der klinischen Betrachtungsweise distanzieren. Die Wort-/Bildmarke «GESUNDHEITSOPTIK» ist beim Institut für geistiges Eigentum (IGE) als Kollektivmarke der Genossenschaft TEAM 93 eingetragen. OptiQ.ch ist als Marke bei TEAM 93 weiterhin geschützt, wird aber zurzeit nicht mehr aktiv genutzt. TEAM 93 bittet deshalb seine Mitglieder dieses Label bis spätestens Ende 2013 nicht mehr zu verwenden bzw. zu entfernen. Sie haben diesen Ausdruck noch nie gehört? Es ist effektiv eine Wortkreation aus zwei zentralen Begriffen. Wir sind überzeugt, dass man aussergewöhnliche und mutige Wege gehen muss, um in stark umkämpften Märkten die Aufmerksamkeit von Kunden zu gewinnen. Die Argumente Preis und Mode sind sehr dominant bei den Ketten und leider auch in der Wahrnehmung der Konsumenten.

2 Der Aspekt Gesundheit birgt deshalb unentdecktes Potenzial. Gesundheit ist einer der Megatrends schlechthin. Bei den Konsumenten muss aber erst eine Sensibilisierung auf das Thema stattfinden. Gleichermassen muss die Wahrnehmung des Optikers als Anbieter von qualitativen Dienstleistungen rund ums gesunde Auge stärker gefördert und überzeugend kommuniziert werden. Das Versprechen an den Kunden wird sich komplett dem guten Sehen und den gesunden Augen verpflichten und dies zu erfüllen ist wiederum die Pflicht der Träger: «Die nachhaltige Gesundheit der Augen steht bei uns im Vordergrund. Wir bieten perfekt abgestimmte, individuelle Lösungen zu fairen Konditionen, Vorsorge für gesunde Augen und umfassende Beratung bei Problemfällen. Unsere Mitarbeiter sind hierfür hervorragend ausgebildet und nehmen sich Zeit, um auf die individuellen Bedürfnisse einzugehen. Bei uns steht das Wohl des Kunden als Mensch und als Geschäftspartner im Vordergrund. Wir geben alles, damit wir seine Erwartungen übertreffen.» Der Begriff Gesundheitsoptik soll mittel- bis langfristig zu einem Synonym für die qualitativ hochstehenden Optik-Fachgeschäfte werden und ist deshalb bei den unabhängigen Optikern sehr gut angesiedelt. Es wird die zertifizierten Optikfachgeschäfte klar von den «Discount-Optikern» differenzieren. Wer wird das Gütesiegel nutzen können? Wieso braucht es Anforderungskriterien und was ist, wenn ich die Anforderungskriterien nicht erfülle? Das Gütesiegel wird exklusiv für Team 93-Mitglieder bereit stehen. Allerdings nur jenen, die die Anforderungen an die Qualität und dessen Positionierung erfüllen. Das heisst, das Mitglied, das sich für das Gütesiegel bewirbt, muss fähig sein, Dienstleistungen zu erbringen, die die Gesundheitspositionierung fördern und diese in einer hohen Qualität auszuführen. Diese Anforderungen sind im neuen Markenreglement festgehalten. Wir haben den Anspruch, dass in den nächsten 3-5 Jahren möglichst viele unserer Mitglieder dieses Gütesiegel nutzen können. Für die Glaubwürdigkeit des Gütesiegels ist es unabdingbar, die Messlatte dementsprechend hoch zu legen. Denn nur so werden die Kunden den Wert davon erkennen und die «bessere» Qualität auch goutieren können. Für Mitglieder, die bereit sind, sich den Kriterien zu stellen, werden wir ( teils kostenpflichtige ) Unterstützungsleistungen zur Verfügung stellen, die z.b. Schulung, Strategieworkshops, Feedbackgespräche und Coachings durch unsere Markenexperten vor Ort beinhalten können.

3 Wann wird das Projekt starten? Wie wird die Marke/das Gütesiegel bekannt gemacht? Welche ( Kommunikations- ) Ziele werden mit dem Gütesiegel verfolgt? Im Laufe dieses Jahres werden die rechtlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen für dieses Gütesiegel geschaffen. Ab Januar 2014 wird dieses im Markt lanciert. Es wird ein Kommunikations-Mittel-Mix bereitgestellt, der das Ziel verfolgt, das Gütesiegel der Zielgruppe direkt bekannt zu machen und diese auf das Thema «gesunde Augen» zu sensibilisieren. Grosses Augenmerk wird dem Kosten-Nutzen-Effekt zuteil. Dem jungen Gütesiegel wird bewusst Zeit gelassen, sich in die richtige Richtung zu entwickeln es soll kontinuierlich wachsen, um die Bekanntheit des Gütesiegels stetig zu steigern. Gleichzeitig wird die Zeit genutzt, um die Mitglieder für die Zertifizierung fit zu machen. Die Einführung und der Start der Kommunikationsmassnahmen werden per erfolgen. Wir werden dafür besorgt sein, kundengerechte Kommunikationsmittel bereitzustellen, um die Nutzer möglichst stark darin zu unterstützen mit dem Gütesiegel zu arbeiten. Auch hierzu werden wir so bald als möglich ( in den kommenden Monaten ) informieren. Beim Thema «gesunde Augen» Leaderrolle übernehmen Thema stark und präsent besetzen => Themenführerschaft erlangen Bekanntheit erreichen und hohe Marktpräsenz des Gütesiegels erreichen Aufklären und Sensibilisieren der Öffentlichkeit auf das Thema «gesunde Augen», für welche nur die beste Qualität gut genug ist (Augen sind wertvoll) Angebot und «Qualität» der Optiker bekanntmachen und gegenüber Ketten differenzieren Von der generellen und künftig in den Markt eintretenden Konkurrenz differenzieren, hohe Markteintrittshürden errichten und die Unterschiede zwischen den einzelnen Angeboten klar hervorheben Kommunikationsplattform und Diskussionsforum schaffen, um Kompetenz zu signalisieren, Bedürfnisse und Trends frühzeitig zu erkennen und die Nähe zu Kunden und der Öffentlichkeit zu pflegen Klare Positionierung des Labels, um die Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern und ein einheitlich positives Bild bei den Konsumenten zu erreichen Konsistenz in Inhalt und Form durch ein einheitliches, wiedererkennbares Bild auf der Kundenseite schaffen, der inhaltlich, stilistisch und formal eine eigenständige Sprache zugrunde liegt und die Positionierung verstärkt Optiker als kompetente Dienstleistungsanbieter positionieren und mit Argumenten ausstatten (Selbstbewusstsein der Mitglieder steigern) Identifikation und Verbund der Mitglieder stärken

4 Professionalisierung der Mitglieder fördern Ressourcenentlastung der Mitglieder Gegenüber den Ärzten Vertrauen, Goodwill und Kooperationen ermöglichen Etc. Wer wird das Gütesiegel finanzieren und in welchem Rahmen werden diese Kosten liegen? Wer wird die Entscheidungen zum «Wann» und «Wie» treffen? Gibt es Möglichkeiten sich einzubringen? Interaktionsplattform? Die Geschäftsstelle will bis ins Jahr 2020 möglichst allen Mitgliedern von Team 93 die Nutzungsberechtigung für das Qualitätslabels erteilen. Dafür wird Team 93 mit Schulungen und individueller Unterstützung jedes Einzelnen dafür sorgen, dass die Qualitätsanforderungen erfüllt werden können. Diese Entwicklung wird teilweise von Team 93 getragen werden und teilweise individuell von den Nutzern des neuen Gütesiegels. Genauso wird es bei den direkten Kosten des Gütesiegel-Aufbaus sein. Ein Teil der Kosten wird von Team 93 gedeckt und ein Teil vom Nutzungsberechtigen selbst. Die Zertifizierungsstelle sowie der Vorstand von Team 93 sind besorgt, den Kostenrahmen im Umfang des zu entwickelnden Gütesiegels strengen Kosten-Nutzen-Überlegungen zu unterziehen. Wir sind überzeugt, dass der zukünftige ( auch finanziell messbare ) Nutzen, die Kosten im Endeffekt bei Weitem übersteigen wird. Die Zertifizierungsstelle wird bei Interesse am Gütesiegel persönlich informieren. Die Führung des Gütesiegels wird bei der Geschäftsleitung von TEAM 93 bzw. der Zertifizierungsstelle liegen, dies jedoch in regelmässiger Absprache mit dem Vorstand von TEAM 93. Die Erfahrung zeigt, dass ein Gütesiegel nur zu Stärke kommt, wenn eine zentrale Stelle mit einer gewissen Distanz zum operativen Optikergeschäft Entscheidungen trifft. Sogenannt «günstige» Gelegenheiten sollen von einer neutralen Stelle geprüft und hinsichtlich der Markenstrategie/der Positionierung bezüglich «fit or non-fit» beurteilt werden. Für jegliche Entscheidungen wird die Geschäftsleitung von Team 93 das Markenreglement berücksichtigen, welches als eigentliche «Verfassung» des Gütesiegels dient. Nur durch die Einhaltung dieses Reglements kann der Erfolg des Gütesiegels garantiert werden. Selbstverständlich. Wir wollen in engem Kontakt mit unseren Mitgliedern stehen. Die Erfahrungen der Gütesiegel-Nutzer sollen den Nichtnutzern zeitnah zur Verfügung gestellt werden, z.b. online via Interaktionsplattform.

5 Wie kann ich als Augenoptiker- Fachgeschäft direkt vom Gütesiegel profitieren? Was kann ich tun, wenn ich mich für das Gütesiegel interessiere? Das zertifizierte Mitglied profitiert durch eine klare Aussenwahrnehmung und starkem Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb. Durch die Ausrichtung auf die Gesundheitsoptik wird den Endkonsumenten ein klares Signal gegenüber der «Discount-Optik» vermittelt. Vor lauter Preisaktionen und Modetrends ging dieser Aspekt des Brillentragens bei den Kunden etwas in Vergessenheit. Potenzielle und aktuelle Kunden sollen auf das Thema «gesunde Augen» sensibilisiert werden. Es gilt, ihr Vertrauen in die Dienstleistung und die Qualität des Augenoptik-Fachgeschäfts aufzubauen und die Fachgeschäfte von Discountern klar zu differenzieren. Durch die Zertifizierung und das klar erkennbare Gütesiegel wird dies untermauert. Der Kunde erkennt, dass es sich um einen zertifizierten Optiker handelt, der sich nachhaltig und engagiert um die gesunden Augen und um das gut Sehen kümmert und sich sein Angebot und seine Betreuung klar von den Billiganbietern und ihrem Massengeschäft abhebt. Natürlich wird das zertifizierte Mitglied auch vom Zugang zu professionellen Dienstleistungen (z.b. Website, Werbemitteln und Unterstützung vor Ort) und dem Zugang zu Expertengremien und Plattformen mit Ärzten und Apotheken und einer aktiven Interessenvertretung profitieren können. ( Weitere Vorteile entnehmen Sie bitte der Broschüre ). Wir freuen uns sehr über Ihr Interesse. Bitte nehmen Sie unverbindlich mit dem Geschäftsführer Andreas Frey Kontakt auf. Er wird Sie gerne über das weitere Vorgehen informieren.