Mobilität im Außendienst - Nutzen und Grenzen der serverseitigen Siebel/Outlook-Integration

Transkript

1 Mobilität im Außendienst - Nutzen und Grenzen der serverseitigen Siebel/Outlook-Integration DOAG SIG Siebel Day Torsten Ücker, Principal Consultant

2 Einführung Session Ziele Was ist und kann die serverseitige Siebel Outlook Integration? Was bringt mir die Integration für Vorteile? Wo lauern die Gefahren? Was ist bei der Implementierung zu beachten? Wie arbeitet der Anwender mit den gebotenen Funktionalitäten? Überblick über die Funktionalität der Zusatzapplikation geben Stärken und Schwächen der Integration herausarbeiten Applikation vorführen 2

3 Agenda Siebel / Outlook Integration - Übersicht Einsatzoptionen SSSE Architektur Implementierung von SSSE Blick ins System Fragen 3

4 Agenda Siebel / Outlook Integration - Übersicht Einsatzoptionen SSSE Architektur Implementierung von SSSE Blick ins System Fragen 4

5 Siebel / Outlook Integration - Übersicht Siebel Server Sync for Exchange (SSSE) Kein Sync von s! Server Sync Server basiert Zentrale Verteilung Zentrale Administration Microsoft Exchange Client Sync Client basiert Lokale Verteilung Lokale Administration Exchange, Lotus Notes, GroupWise or Palm OS 5

6 Warum Siebel Outlook Synchronisation? Key Facts Benefits Synchronisation von Kontakten, Aufgaben und Terminen Aktuelle Kontakte und Termine auf dem Blackberry Terminplanung mit Outlook oftmals bequemer Verlinkung von Outlook Informationen mit Siebel Objekten (z.b. Opportunity, Account) Direkte Verknüpfung von Outlook und Siebel Daten ohne erst in die Siebel Applikation wechseln zu müssen Offlinefähigkeit Verwendung des MS Outlook Kalenders direkt in Siebel Benutzerfreundlichkeit: Systemübergreifend nur ein Kalender Direkt in Siebel den Outlook Kalender pflegen 6

7 Agenda Siebel / Outlook Integration - Übersicht Einsatzoptionen SSSE Architektur Implementierung von SSSE Blick ins System Fragen 7

8 Einsatzoptionen PIM Server Integration (PIMSI) Engine and Dispatcher Ermöglicht serverseitige Synchronisation zwischen der Siebel Applikation und Exchange. Embedded Outlook Calendar Gestattet den Anwenderzugriff auf den Outlook Kalender innerhalb von Siebel. Siebel Outlook Add-In Ermöglicht dem Anwender aus Outlook heraus Kontakt-, Aufgaben- und Kalenderdaten direkt mit Siebel Daten zu verknüpfen. 8

9 Einsatzoptionen PIM Server Integration (PIMSI) Domänenmapping 9

10 Beispiel: Verwendung von SSSE mit Kontakten Siebel Outlook: Kontakte synchronisieren 1 - Selektiere einen oder mehrere Datensätze 3 - Felder werden automatisch befüllt 2 - Wähle Add to Sync List 10

11 Beispiel: Verwendung von SSSE mit Kontakten Siebel Outlook: Kontakte synchronisieren 4 - Siebel Contact wird automatisch in das Kategoriefeld eingetragen 11

12 Beispiel: Verwendung von SSSE mit Terminen Siebel Outlook: Termine synchronisieren 1 Erstelle neuen Datensatz (oder modifiziere einen existierenden) und trage die erforderlichen Informationen ein 2 Selektiere Calendar and Activities 3 Selektiere Appointment 12

13 Beispiel: Verwendung von SSSE mit Terminen Siebel Outlook: Termine synchronisieren Automatisch gesetzt durch SSSE 13

14 Beispiel: Verwendung von SSSE mit Aufgaben Siebel Outlook: Aufgaben synchronisieren 1 Erstelle neuen Datensatz (oder modifiziere einen existierenden) und trage die erforderlichen Informationen ein 2 Selektiere To Do and Activities 3 Selektiere To Do 14

15 Beispiel: Verwendung von SSSE mit Aufgaben Siebel Outlook: Aufgaben synchronisieren Automatisch gesetzt durch SSSE 15

16 Beispiel: Siebel Outlook Add-In Verknüpfung von Outlook Objekten mit Siebel Daten 1 Erstelle Aufgabe 2 Click Button 3 Füge Account hinzu 16

17 Beispiel: Siebel Outlook Add-In Verknüpfung von Outlook Objekten mit Siebel Daten Aufgabe ist dem Account zugeordnet worden 17

18 Beispiel: Embedded Outlook Calendar 18

19 Agenda Siebel / Outlook Integration - Übersicht Einsatzoptionen SSSE Architektur Implementierung von SSSE Blick ins System Fragen 19

20 SSSE Architektur Komponenten 20

21 SSSE Architektur Serververteilung 21

22 SSSE Architektur Hochverfügbarkeit 22

23 Agenda Siebel / Outlook Integration - Übersicht Einsatzoptionen SSSE Architektur Implementierung von SSSE Blick ins System Fragen 23

24 Implementierung von SSSE Wesentliche Schritte 1. Install SSSE 2. Setting up the Connector Share Directory 3. Creating a technical user with full access to the relevant mailboxes 4. Configuring Exchange Connector Application DCOM Security 5. Administrating PIM Server Integration within the Siebel application 6. Administrate PIMSI Server Components 7. Setting user access control for SSSE User 8. Embedded Outlook Calendar 9. Siebel Outlook Add-In 24

25 Agenda Siebel / Outlook Integration - Übersicht Einsatzoptionen SSSE Architektur Implementierung von SSSE Blick ins System Fragen 25

26 Blick ins System Synchronisation Sync von Kontakt, Aufgabe und Termin Besprechungsanfrage in Outlook erfassen Wiederholte Termine Embedded Outlook Calendar Einblendmechanismus Outlook Add-In Toolbar und Optionenreiter Update Agent Verlinkung Sprung 26

27 Agenda Siebel / Outlook Integration - Übersicht Einsatzoptionen SSSE Architektur Implementierung von SSSE Blick ins System Fragen 27

28 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Hauptsitz: ec4u expert consulting ag Zur Giesserei 19-27B Karlsruhe Deutschland Tel +49 (0) Fax +49 (0) Seligenstädter Grund Heusenstamm Deutschland Tel.: +49 (0) 6104 / Fax: +49 (0) 6104 / info@ec4u.com ec4u expert consulting (schweiz) ag Feldeggstr Glattbrugg / Zürich Schweiz Tel.: +41 (0) Fax: +41 (0) info@ec4u.com Alt-Moabit 96a Berlin Deutschland Tel.: +49 (0) 30 / Fax: +49 (0) 30 / info@ec4u.com Feringastr Unterföhring / München Deutschland Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) info@ec4u.com Mariahilfer Str. 123 / Wien Österreich Tel.: +43 (0) Fax: +43 (0) info@ec4u.com 28