VERKAUFSGESPRÄCHE PROFESSIONELL FÜHREN

Transkript

1 Mit kostenfreiem E-Learning- Modul Kundenbindung VERKAUFSGESPRÄCHE PROFESSIONELL FÜHREN So überzeugen Sie Privat- und Geschäftskunden im Energievertrieb Ihre Termine: 2. Februar 2017 in Stuttgart 14. März 2017 in Hannover

2 HERZLICH WILLKOMMEN Sehr geehrte Damen und Herren, der Vertrieb in der kommunalen Energiewirtschaft spürt zunehmend den Wettbewerbsdruck. Um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern, sind in erster Linie die Vertriebsmitarbeiter und die Kolleginnen und Kollegen aus dem Kundenservice gefordert. Als erste Ansprechpartner für die Kunden bauen Sie tragfähige Beziehungen zu ihnen auf. Sichere Kommunikationskenntnisse sind dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Insbesondere für die Akquise von Neukunden aber auch im Umgang mit Bestandskunden hat die kreative und zielgerichtete Kundenansprache eine hohe Bedeutung. Erfolgreich sind Verkäufer, wenn Sie aktiv werden und ihre Kunden verstehen. Das ist mindestens ebenso wertvoll, wie das nötige Fachwissen. Wir laden Sie deshalb ein, unseren Infotag Verkaufsgespräche professionell führen zu besuchen, um Ihr verkäuferisches Können und Wissen zu erweitern und damit den Erfolg Ihres Unternehmens voranzutreiben. Lernen Sie langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Erfahren Sie, wie man kleine aber wichtige Details im Verkaufsprozess wahrnimmt und für sich nutzt. Erhalten Sie wertvolle Tipps von unserem erfahrenen Trainer sowie im Austausch mit anderen Kolleginnen und Kollegen aus der Branche. Wir freuen uns, Sie auf unserem Infotag zu begrüßen! Katherina Reiche Hauptgeschäftsführerin Verband kommunaler Unternehmen e.v. Dirk Noack Geschäftsführer VKU Service GmbH

3 PROGRAMM 9.00 Check-In mit Begrüßungskaffee 9.30 Begrüßung durch den Seminarleiter Dirk Görner, Training und Beratung 9.45 Kommunikation beginnt vor dem Verkauf und geht während der Energielieferung weiter Kommunikation auf Sach- und Beziehungsebene Verstehen und verstanden werden Beziehungsaufbau durch aktives Zuhören Durch Nähe, Präsenz und Achtsamkeit entsteht Vertrauen Kaffee- und Teepause Durch noch mehr Aufmerksamkeit zu offener Wahrnehmung Mehr als Strom und Erdgas wahrnehmen Hören mit Ohren und Augen Kleine, wichtige Details erkennen Gemeinsames Mittagessen Mit den 4 V s zum richtigen Kundenverlust Verkennen falsche Bewertung von Beziehung und Wechselbereitschaft Versäumen der Vertrag läuft 2 Jahre Vergessen es gibt immer Gründe Verlieren jetzt ist der Kunde beim Wettbewerber Aus der Praxis für die Praxis Tipps für jede Station im Verkauf Begrüßung Der wichtige erste Eindruck! Analysephase Mit Fragen zu Informationen und Vertrauen! Präsentation Kunden kaufen individuellen Nutzen Abschluss Den Ball ins Tor schießen! Praxisteil: Persönliche Formulierungsketten entwickeln

4 PROGRAMM Kaffee- und Teepause Preisverteidiger Strom und Gas sind immer zu teuer Ziele und Rückfallebenen vorbereiten Der heiße Stuhl - Praxisübung in Hochgeschwindigkeit Raus aus der Preisdiskussion Vorbereitung von Verhandlungen Einwände entkräften - mit Nutzen punkten Nach dem Spiel ist vor dem Spiel - die wichtige Nachbearbeitung Gelegenheit für Ihre abschließenden Fragen Ende der Veranstaltung Methodik: Praxisnahe Vermittlung und Wiederholung von Theorie und Hintergrundwissen Üben und Ausprobieren der neuen Impulse Aktivierung der Teilnehmer durch Erfahrungsaustausch, Diskussionen sowie Einzel- und Gruppenarbeit Praxisnähe und Lebhaftigkeit durch Rollenspiele und Übungen mit Fallbeispielen Feedback zum Perspektivenwechsel und Abgleich von Selbst- und Fremdbild Das methodische Vorgehen berücksichtigt den individuellen Wissensstand der Teilnehmer. Der Einsatz verschiedener Methoden steigert die Effektivität des Trainings. Die Kombination von Elementen aus Training, Coaching und Change Beratung erhöht den Wissenstransfer und unterstützt Verhaltensänderung. Zielgruppe Der Infotag richten sich an Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb und Kundenservice in kommunalen Energieversorgungsunternehmen.

5 REFERENT Ihr Referent Dirk Görner sammelte in seiner 20-jährigen Berufspraxis umfassende Erfahrungen im Vertrieb. Der Aufbau von Kundenbeziehungen in der Energiewirtschaft und im internationalen Anlagenbau war immer die Grundlage von Vertriebserfolgen. Neben dem Verkauf von Produkten, Systemlösungen und Dienstleistungen lag ein weiterer Schwerpunkt auf Schulungen von Mitarbeitern, Kunden und Partnern. Die Herausforderungen von zunehmendem Wettbewerb und aktivem Kundenmanagement kennt er als Verkäufer und Führungskraft. In seinen Trainings zeigt Dirk Görner neue Sichtweisen und direkten Praxisbezug für neue Erkenntnisse. E-Learning-Modul Kundenbindung Die Bindung der Kunden über einen langen Zeitraum ist eines der zentralen Themen im Verkauf. In diesem Online-Kurs lernen Sie, wie Sie Bindungen aufbauen, erhalten und vertiefen können. Anhand von Praxisbeispielen erhalten Sie Anregungen für Konzepte zur Kundenbindung und lernen theoretische Grundlagen aus der Psychologie. Kostenfrei für Sie Wie funktioniert es? Im Anschluss an das Seminar stellen wir Ihnen kostenlos das E-Learning-Modul Kundenbindung zur Verfügung. Sie erhalten dazu einen Link sowie Zugangsdaten und können online dieses zusätzliche Angebot orts- und zeitunabhängig in Anspruch nehmen und Ihr Wissen zur Kommunikation erweitern.

6 ALLGEMEINE HINWEISE Anmeldung Nutzen Sie gerne die Möglichkeit zur Onlineanmeldung unter Kundenservice VKU Service GmbH Invalidenstraße 91, Berlin Fon Fax Tagungsbeitrag 650,00 für VKU-Mitglieder 580,00 für jeden weiteren Teilnehmer eines Mitgliedsunternehmens 750,00 für Nicht-Mitglieder Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt. In der Tagungspauschale sind Tagungsunterlagen, Tagungsgetränke und das Mittagessen enthalten. Veranstaltungsorte 2. Februar 2017 in Stuttgart Holiday Inn Stuttgart Mittlerer Pfad 25-27, Stuttgart Hotel-Informationen und Zimmerbuchung: März 2017 in Hannover Mercure Hotel Hannover City Willy-Brandt-Allee 3, Hannover Hotel-Informationen und Zimmerbuchung: Teilnahmebedingungen Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Teilnehmer und Referenten der VKU Service GmbH, Geschäftsbereich VKU Akademie. Die AGB können Sie jederzeit bei uns anfordern oder unter de/agb abrufen. Stornierungen seitens des Teilnehmers müssen schriftlich per Post, Fax oder bei der VKU Service GmbH eingehen. Erfolgt eine Stornierung bis zwei Wochen vor der Veranstaltung, ist die Stornierung kostenfrei. Danach wird der volle Tagungsbeitrag fällig. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich. Programmänderungen behält sich der Veranstalter vor.