Das Web als zentrales Element für die Kaufentscheidung im Einzelhandel Yahoo! Insights Juni 2010

Transkript

1 Das Web als zentrales Element für die Kaufentscheidung im Einzelhandel Yahoo! Insights Juni 2010

2 Zusammenfassung Im Internet gekauft werden vor allem sowie CDs, DVDs, & Spiele. Unabhängig vom Kauf ist das Internet neben dem Geschäft selbst die wichtigste Informationsquelle für fast alle Retail-Bereiche. So wird fast ausschließlich nach vorheriger Informationsrecherche im Web gekauft. Dabei sind Suchmaschinen die wichtigste Online-Informationsquelle. Während Preisvergleichs- und Shopping-Webseiten selbst ebenfalls zur Information genutzt werden, spielen Social-Media-Angebote wie Diskussionsforen bisher kaum eine Rolle. Couponing stößt bei den meisten Onlinern auf großes Interesse. Hier bietet sich werbetreibenden Einzelhändlern die Chance, die Online-Werbung direkt mit dem Kaufvorgang vor Ort zu verknüpfen. Neben der Funktion als Vertriebskanal hat das Internet auch als Informationsquelle zur Kaufvorbereitung eine herausragende Bedeutung. Selbst wenn der Kaufvorgang nicht online stattfindet, hat das Web großen Einfluss auf die Kaufentscheidung. 2

3 Das Internet spielt beim Einkauf eine entscheidende Rolle. Vor allem in den Bereichen, CD/DVD, Spiele & sowie bei wird online gekauft. 3

4 Kauf von Kleidung, CD/DVD/ und Elektronik findet häufig im Web statt Kauf in den letzten 12 Monaten Generell vs. im Internet; in % generell im Internet Basis: alle befragten Onliner ab 14 Jahren 4

5 Fast zwei Drittel haben Bekleidung oder CD/DVD/ online gekauft Letzter Kauf in % generell im Internet in den letzten Tagen in letzten 2 bis 4 Wochen vor 1 bis 3 Monaten vor 4 bis 6 Monaten vor 6 bis 12 Monaten Basis: alle befragten Onliner ab 14 Jahren 5

6 Allgemeine Kauffrequenz und Online- Kaufhäufigkeit meist vergleichbar Kauffrequenz in % generell im Internet mind. 1 Mal pro Woche mind. 1 Mal pro Monat alle 2 bis 3 Monate alle 4 bis 6 Monate alle 6 bis 12 Monate Basis: Produktkategorie in den letzten 12 Monaten gekauft / im Internet gekauft 6

7 Die meisten Einkäufe erfolgen erst nach einer vorherigen Informationssuche. Bei gibt es für jeden Zweiten keinen Einkauf ohne vorherige Recherche. Das Internet ist neben dem Geschäft selbst die wichtigste Informationsquelle vor der Kaufentscheidung.

8 Kein Kauf von ohne vorherige Recherche Käufe mit vorheriger Informationsrecherche in % insgesamt davon: immer/fast immer Basis: Produktkategorie in den letzten 12 Monaten gekauft oder in den nächsten 12 Monaten geplant zu kaufen 8

9 Internet meistgenutzte Informationsquelle neben dem Geschäft Genutzte Quellen bei Informationsrecherche vor dem Kauf in %; Mehrfachantworten Geschäft selbst Internet Prospekte Kataloge kostenlose Anzeigenblätter Freunde & Bekannte Zeitung/ Zeitschrift Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Käufe von Produkten aus der Kategorie informieren; Dargestellt sind nur Quellen > 5% 9

10 Die Mehrzahl der Käufe findet erst nach der Informationsrecherche im Internet statt. Für ist das Internet bei über 90% der Befragten DIE zentrale Informationsquelle. Das Web beeinflusst zwei Drittel aller Käufe in dieser Kategorie. 10

11 Internet bei für über 90 Prozent von großer Bedeutung Wichtigkeit des Internets als Informationsquelle vor dem Kauf in % wichtig / sehr wichtig Basis: Befragte, die sich vor dem Kauf von Produkten aus der Kategorie sich (auch) im Internet informieren 11

12 Web in den meisten Branchen von der Mehrheit als Informationsquelle genutzt Nutzung des Internets als Informationsquelle vor dem Kauf in % Anteil der durch das Internet beeinflussten Käufe in % % 60-80% 40-60% 20-40% bis 20% Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Käufe von Produkten aus der Kategorie informieren / Befragte, die sich (auch) im Internet informieren 12

13 Suchmaschinen sind das wichtigste Online-Instrument zur Informationsrecherche vor dem Kauf. Couponing und Online-Prospekte sind neue, beliebte Trends der Kaufvorbereitung. Günstige Preise und der geringe Aufwand bei der Recherche sind die großen Vorteile des Web.

14 Suchmaschinen sind die meistgenutzte Online-Quelle UGC spielt noch kaum eine Rolle Genutzte Online-Quellen bei der Informationsrecherche in %; Mehrfachantworten Suchmaschine Preisvergleiche Shopping- Webseiten Hersteller- Webseiten Webseiten mit Produkttests Sites mit Infos zu Händlern Webkataloge / Verzeichnisse Diskussionsforen Web- Communities Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Käufe von Produkten aus der Kategorie vorher im Internet informieren; Dargestellt sind nur Quellen > 5% 14

15 Suchmaschine als bester Weg zur richtigen Webseite Surf-Strategie bei der Recherche im Internet vor dem Kauf in % Wenn ich auf (...) gehen möchte eher über Suchmaschine sowohl als auch eher URL direkt eingeben nichts davon / weiß nicht Webseiten mit Produkttests Sites mit Infos zu Händlern Webkataloge und Verzeichnisse Preisvergleichsseiten Diskussionsforen Hersteller-Webseiten Web-Communities Shopping-Webseiten Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Käufe im Internet informieren 15

16 Coupons und Online-Prospekte als Chance für Einzelhändler Interesse an neuen Online-Angeboten zur Kaufunterstützung in %; Mehrfachantworten Web-Coupons im Laden verwenden Papierprospekte online ansehen Shopping-Site von stationären Händlern Newsletter lokaler Geschäfte Preisvergleich per Handy im Laden Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Käufe von Produkten aus der Kategorie vorher informieren; Dargestellt sind nur Quellen > 5% 16

17 Internet punktet durch gute Preisvergleichsmöglichkeiten und geringeren Aufwand Vorteile des Internet bei der Recherche vor dem Kauf in %; Mehrfachantworten 68 1 Suche nach bestem Preis macht weniger Mühe Produktinfos, die woanders nicht gefunden werden Suche nach bester Qualität Basis: alle Befragten 1

18 Von allen Informationsquellen führt das Internet am häufigsten zum Kauf. 18

19 Drei Viertel lassen sich durch Informationen aus dem Web beim Kauf beeinflussen Kaufbeeinflussung durch Informationen aus unterschiedlichen Quellen in % Kaufe häufig/gelegentlich aufgrund von Informationen im Internet im Geschäft selbst in Prospekten auf Coupons oder Rabattgutscheinen in kostenlosen Anzeigenblättern in Katalogen von Freunden und Bekannten in Zeitung / Zeitschriften in Teleshopping-Sendern im TV im Radio in anderen TV-Sendern häufig gelegentlich Basis: alle befragten Onliner ab 14 Jahren 19

20 Studiensteckbrief 20

21 Steckbrief Auftraggeber Durchführung Yahoo! Deutschland GmbH ENIGMA GfK Medien- und Marketingforschung GmbH Befragungszeitraum Januar 2010 Basis Stichprobe Gewichtung Erhebungsmethode Internetnutzer/innen ab 14 Jahren in Deutschland (Nutzer, die in den letzten 12 Monaten in mind. einer der 6 Produktkategorien (, CD/DVD/Spiele/, Möbel/Wohnaccessoires,, Bekleidung/, ) eingekauft haben oder dies in den nächsten 12 Monaten vorhaben) Befragte nach Alter, Geschlecht und Bildung Online-Interviews im Panel 21

22 Vielen Dank! Yahoo! Deutschland GmbH Theresienhöhe München Tel: +49 (0)