Ausländerbehörde der Landeshauptstadt Potsdam. Auf dem Weg zur Willkommensbehörde

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1 Ausländerbehörde der Landeshauptstadt Potsdam Auf dem Weg zur Willkommensbehörde 1

2 Gliederung Zahlen Projekt ABH Willkommensbehörde Die Ausländerbehörde im Wandel Zwischenergebnisse 2

3 Zahlen - aktuelle Einwohnerzahl ( ) Anteil ausländischer Einwohner ( ) ausl. Einwohner ( = 5,26 % der Einwohnerzahl) davon EU und EWR-Bürger und Drittstaatsangehörige 3

4 Projekt Ausländerbehörden Willkommensbehörden Vorhaben: Förderer: Start des Projektes: Oktober 2013 Ziel: Projektbegleitung: Zeitraum: Zwischenstand: Willkommenskultur in der Praxis etablieren BAMF mit Unterstützung von 10 Bundesländern - Organisation interner Prozesse und Arbeitsabläufe ins- besondere zur Stärkung von Service- u. Kundenorientierung - Personalentwicklung zur Stärkung der interkulturellen Kompetenzen der Mitarbeiter - Vernetzung und Zusammenarbeit mit weiteren für die Integration wichtigen Akteuren vor Ort Firma Rambøll Management Consulting GmbH 2 Jahre Fachtagungen im März und November 2014 in Nürnberg mit Vorstellung der Projektschwerpunkte bzw. Zwischenbilanzierung 4

5 Projektverlauf des Modellprojekts Bildung einer Lenkungsgruppe in der LHP Workshop mit allen Mitarbeitern der Arbeitsgruppe ABH Hospitationen bei Beratungsgesprächen Erarbeitung von Eckpunkten einer Willkommensbehörde - Idee einer Willkommensbehörde ist in der ABH verankert - Mitarbeitenden verfügen über notwendige Kompetenzen - Organisation ist auf die Bedarfe der Kunden ausgerichtet - ABH verfügt über optimale Vernetzungsstrukturen - äußeres Erscheinungsbild u. externe Kommunikation schaffen Orientierung für Kunden Bildung einer Arbeitsgruppe in der ABH zur Erarbeitung und Umsetzung von Maßnahmen auf dem Weg zur Willkommensbehörde Gespräche mit den internen und externen Kooperationspartnern Überprüfung von Arbeitsabläufen, Vorgangsbearbeitungen, Formularen, Internetauftritt (in Abstimmung mit der Zertifizierung) Projektbegleitende Auswertung im Innenministerium u. mit der Landesintegrationsbeauftragten 5

6 Zertifizierung Erstzertifizierung nach DIN EN ISO 9001: Überprüfungsaudit erfolgreich absolviert zertifiziert wurde ein Qualitätsmanagementsystem in welchem sich die Ausländerbehörde u.a. ein Leitbild erarbeitete und dieses in der täglichen Arbeit umsetzt 6

7 Leitbild der Ausländerbehörde u.a. wurde Folgendes formuliert: Das Dienstleistungsangebot wird ständig weiterentwickelt Serviceorientierung und effizientes Verwaltungshandeln werden in Einklang gebracht Bindung an Recht und Gesetz ist Grundsatz des Handelns Überparteilichkeit, die Beachtung des öffentlichen Interesses sowie des Allgemeinwohls sind dabei selbstverständlich Im Mittelpunkt steht die kontinuierliche Qualitätsverbesserung der Dienstleistungen für die Kunden Durch das Serviceangebot Unterstützung der ausländischen Mitbürger/innen auf dem Weg der Integration Führungskräfte und Mitarbeiter/innen verstehen sich als konstruktive Partner Fachlicher Austausch findet intern und extern statt Stetige Fortbildung 7

8 Die Ausländerbehörde im Wandel Sommer 2013 Januar

9 Die Ausländerbehörde im Wandel Sommer 2013 März

10 Die Ausländerbehörde im Wandel Sommer 2013 April

11 Die Ausländerbehörde im Wandel Sommer 2013 Januar

12 Die Ausländerbehörde im Wandel Herbst 2013 Ausländerbehörde der Landeshauptstadt Potsdam 12

13 Eine nicht ganz leichte Aufgabe 13

14 April 2014 Ausländerbehörde der Landeshauptstadt Potsdam

15 Zwischenergebnisse Räumlichkeiten Einrichtung der Infothek / Empfang Abschluss des Umbaus, der Malerarbeiten u. räumlichen Neuordnung Einrichtung eines Zimmers für Migrationsberatungsdienste aktuelle Internetpräsenz Einrichtung der Hotline Ausländerbehörde Proaktive Pressearbeit Termin mit dem Präsidenten des BAMF, dem Oberbürgermeister und der Beigeordneten der LHP sowie der Landesintegrationsbeauftragten zum Projekt zur Zertifizierung und zum Umbau der ABH Artikel in der Welt am Sonntag vom Arbeitsorganisation Optimierung der Terminverwaltung kurze Wartezeiten u. optimale Vor- u. Nachbereitung der Termine durch die Sachbearbeitenden 15

16 Zwischenergebnisse Personal(entwicklung) Nachbesetzungen des Arbeitsgruppenleiters und von Sachbearbeitendenstellen Schulung Interkulturelle Kompetenz aller Mitarbeiter ABH u.a. durch RAA Schulung zur eigenen Rolle und Haltung der Mitarbeitenden im Spannungsverhältnis zwischen Ausländerbehörde als Ordnungsbehörde und Willkommensbehörde Stellenausschreibungen grundsätzlich mit der Erfordernis von Fremdsprachenkenntnisse 16

17 Zwischenergebnisse Vernetzung Vernetzung mit allen wissenschaftlichen Einrichtungen, Migrantenorganisationen und Rechtsbeiständen in Potsdam Dialog in Deutsch Gesprächsrunden am Mittwoch im Bildungsforum Geplant: Vernetzungstreffen/ Tag der offenen Tür für externe Akteure Die ABH in u.a. in folgenden Netzwerken/Erfahrungsaustauschen tätig: Fachgesprächskreis für Migration und Integration Abstimmungsgespräche mit Arbeitsgruppe Asyl, HzL und Integration Jour Fix Flüchtlinge der Landeshauptstadt Potsdam Ständiger Erfahrungsaustausch mit Ausländerbehörden der Großstädte Ständiger Erfahrungsaustausch mit der Ausländerbehörde Berlin Ständiger Erfahrungsaustausch mit der Ausländerbehörde Berlin, den Berliner und Potsdamer Universitäten und Hochschulen Beratungszimmer in ABH steht zur Verfügung (wird aktuell bedauerlicher- weise nicht genutzt) 17

18 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 18