Interkulturelles Management

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1 Interkulturelles Management Mit Beispielen aus Vietnam, Chinajapan, Russland und den Golf Staaten Von Professor Dr. Jürgen Rothlauf 3., überarbeitete und aktualisierte Auflage Oldenbourg Verlag München

2 INHALT Vorwort Grundlagen des Interkulturelles Managements 1 Interkulturelles und Internationales Management Problemstellung Mentale Internationalisierung" Zum Begriff Internationalisierung Internationalisierung, Regionalisierung und Globalisierung The Global Challenge Zur Bedeutung und zum Stellenwert des Interkulturellen Management Das Aufgabengebiet des Interkulturellen Management : European Year of Intercultural Dialogue Interkulturelles Management versus Cross-Cultural-Management Literaturverzeichnis 18 2 Kulturelle Überlegungen als Ausgangspunkt des Interkulturellen Managements Problemstellung Handeln unter fremdkulturellen Bedingungen Der Kulturbegriff aus wissenschaftlich-anthropologischer Sicht The Iceberg-Model Ansätze zur Systematisierung unterschiedlicher Kulturkonzepte Der Kulturansatz von Keller Der Kulturansatz von Luthans Der Kulturansatz von Kluckhohn Das 3-Stufen-Modell von Schein ' Kategorisierung von Kulturelementen Symbole Helden Rituale Wertehaltungen 31

3 XII Inhaltsverzeichnis 2.6 Fünf Kulturmodelle im Vergleich Das Kulturmodell von Hall Kontextorientierung Raumorientierung Zeitorientierung Informationsgeschwindigkeit Würdigung der Arbeit von Hall Das 5-D-Modell von Hofstede Machtdistanz Individualismus versus Kollektivismus Maskulinität versus Feminität Unsicherheitsvermeidung Kurzfristige versus langfristige Orientierung Kritik und Würdigung der Arbeit von Hofstede Länderspezifische Punktwerte des 5-D-Modells Das 7-D-Modell von Trompenaars Universalismus versus Partikularismus Individualismus versus Kollektivismus Neutralität versus Affektivität Spezifität versus Diffusität Statuszuschreibung versus Statuserreichung Zeitverständnis Beziehung der Menschen zur Umwelt bzw. zur Natur Kritik und Würdigung der Arbeit von Trompenaars The Cultural Model of Shalom H. Schwartz Schwartz'Cultural Dimensions Embeddedness versus Autonomy Egalitarianism versus Hierarchy Harmony versus Mastery Critical Review of Schwartz' Cultural Concept GLOBE-Study The nine Dimensions of the GLOBE-Study Critical Review of the GLOBE Study Comparison of the Culture Models Die Anwendung der Kulturmodelle in der Trainingspraxis Ebenen und Kernelemente des kulturellen Umfeldes und ihr Einfluss auf eine Auslandstätigkeit Hinterfragen des eigenen Kulturstandpunktes Kernelemente des kulturellen Umfeldes Zur Interdependenz der Kernelemente Literaturverzeichnis 69

4 Inhaltsverzeichnis XIII 3 Unternehmenskultur und Internationalität Problemstellung Identifikation mit dem Unternehmen Zum Profil einer Unternehmenskultur Ebenen der Unternehmenskultur Makroebenen der Unternehmenskultur Mikroebenen der Unternehmenskultur Unternehmenskultur und Internationalisierungsgrad Die ethnozentrische Ausrichtung Die polyzentrische Ausrichtung Die regio-/geozentrische Ausrichtung Prozesse der Kulturanpassung Phasen der Kulturanpassung Ergebnisse von Kulturanpassungsprozessen Bausteine eines internationalen Unternehmensleitbildes Unternehmenskulturen in globaler Interaktion Ein Forschungsprojekt zur globalen Kulturentwicklung Die Kulturintegrationstreiber Checkliste: Cultural Vision Checkliste: Local Dialogue Checkliste: Visible Action Checkliste: Communicator Checkliste: Cultural Ambassador Checkliste: Open Sky Checkliste: Compliance Mergers & Acquisitions The Term Merger & Acquisition The Process offorming Mergers & Acquisitions Pre-Merger Phase Post-Merger Integration Preparation Phase Transition Phase Integration Phase Consolidation Phase An evaluationof Mergers & Acquisitions " A practical example: a pre-deal planning by KPMG Case Study: Eine gelungene Fusion: Deutsche Bank und Bankers Trust Literaturverzeichnis 112

5 XIV Inhaltsverzeichnis 4 Wertewandel als Einfluss von Kultur und Technologie Problemstellung Persönliches Wertesystem und Wertewandel Weltweite Veränderungen des Werte- und Normengefüges Valuing Diversity and Managing Diversity Wertewandel und Moral Leadership Das Beispiel der Hilti AG Gemeinsame Wertehaltungen von Managern aus unterschiedlichen Kulturkreisen Wertehaltungen und ihre Gewichtung in unterschiedlichen Kulturkreisen Case Study: A vision of a modern Arab world Literaturverzeichnis Interkulturelle Kompetenz Problemstellung Zum Kompetenzbegriff Zur Begriffsbestimmung von interkultureller Kompetenz Zielsetzungen von interkultureller Kompetenz Anforderungen an interkulturelle Kompetenz Merkmale interkultureller Kompetenz Notwendige Kompetenzen für die Arbeit in internationalen Organisationen Interkulturelle Kompetenz im Rahmen des 7-S-Modells Die harten" Elemente des 7-S-Modells Die weichen" Elemente des 7-S-Modells Zur Umsetzung von interkultureller Kompetenzvermittlung Das Beispiel BMW Bestandsaufnahme und Zielvorstellungen Das modular aufgebaute 3-Stufen-Konzept, Das Beispiel Bosch Interkultureller Kompetenzerwerb und interkulturelle Lernkurve Maßnahmen zur interkulturellen Sensibilisierung Studien zur interkulturellen Kompetenz 158

6 Inhaltsverzeichnis XV Ergebnisse der Untersuchung der Unternehmensberatung Windham International Ergebnisse der Untersuchung des Instituts für Personalmanagement WWW - a selection of intercultural sites Case Study: Germans are often more direct Literaturverzeichnis Interkulturelle Kommunikation Problemstellung Der Kommunikationsprozess Unterschiedliche Kommunikationsarten Verbale Kommunikation Sprache und Kommunikation Wichtige Sprachen und deren Verbreitung Englisch als Weltkommunikationssprache Ausweitung und Erneuerung von Sprachen Survival knowledge Kommunikation und Geschäftstätigkeit Die richtige Themenwahl als Gesprächseröffnung Auslandstelefongespräche Paraverbale Kommunikation Non-verbale Kommunikation Formen der non-verbalen Kommunikation Die Zeitsprache" Die Körpersprache" Die Sprache des Raumes" Die Vertragssprache" Grundsätze interkultureller Kommunikation Case Study: Indien: Manager-Erfahrungen in einem fremden Kulturkreis Literaturverzeichnis Interkulturelle Personalführung Problemstellung Herausforderungen an die Führungskraft Fremdbestimmtes Arbeitsumfeld Mehrdimensionalität des Aufgabenbereiches 207

7 XVI Inhaltsverzeichnis 7.2 Führungstheorien Theorie X und Theorie Y Führungsstilformen Führungsstile und Kulturtypen Leading Across Cultures: Personality versus Authenticity Führungsverhalten in Abhängigkeit von religiösen Einflüssen Der Einfluss des Konfuzianismus auf das Führungsverhalten Der Einfluss des Buddhismus auf das Führungsverhalten Der Einfluss des Taoismus auf das Führungsverhalten Der Einfluss des Islam auf das Führungsverhalten Fazit Führungsverhalten und Erwartungshaltungen Beispiel für ein Führungsmissverständnis Interkulturelle Führungskompetenz - vier Reaktionstypen Interaktive Fertigkeiten einer Auslandsführungskraft Anforderungsprofil für Auslandsmanager Ergebnisse der Töpfer-Studie Ergebnisse der Studie der Deutschen Wirtschaft The Intercultural Manager Der Weg zum Globalpreneur Neue Kompetenzebenen Zum Handlungsumfeld des Global Managers Distance Country Culture Neue Herausforderungen für das Internationale Personalmanagement Thesen zur Internationalisierung des Personalmanagements Internationale Führungsrichtlinien und Auswahlkriterien bei der Robert Bosch GmbH Internationale Führungsrichtlinien Internationale Auswahlkriterien Case Study: Auslandsentsendungen Literaturverzeichnis Internationale Teams Problemstellung Zur Notwendigkeit der Bildung internationaler Teams Herausforderungen an internationale Teams 254

8 Inhaltsverzeichnis XVII Interkultureller Lernprozess als Ausgangspunkt Stimulierende Faktoren Leistungshemmende Faktoren Lernprozess und Gruppenentwicklung Multikulturalität und Gruppenverständnis Zum Aufbau eines interkulturellen Gruppenverständnisses Einsichten und Konsequenzen Gruppenerfahrung und Polaritäten Effektivität von multikulturellen Teams Konflikte als belebendes Element Gruppeneffektivität und Nationalität Zwei Unternehmen - zwei unterschiedliche Ergebnisse Gruppeneffektivität und Auslandserfahrung der Mitarbeiter Gruppeneffektivität und Kommunikationssprache Gruppeneffektivität und internationale Zusammensetzung Gruppeneffektivität und Aufgabenstellung Die fünf Phasen der Teamentwicklung Intercultural Team Building Zur Teamentwicklung eines multikulturellen und interdisziplinären Projektteams - ein Workshop der Firma 3 M Ausgangssituation und Zusammensetzung des Teams Workshop: Struktur und Ablauf Der erste Abend Der erste Tag Der zweite Tag / Exercise: Cross-Cultural Team-Building Scale Rollenspiel: Interkulturelle Teamarbeit Case Study: Managing Diversity at Luxury Island Resort Literaturverzeichnis Interkulturelle Auslandsvorbereitung und Reintegration Problemstellung Unzureichende Vorbereitung auf einen Auslandseinsatz Ziele der interkulturellen Vorbereitung Adressaten der interkulturellen Vorbereitung Fach-und Führungskräfte Mit ausreisender Partner und Familie 299

9 XVIII Inhaltsverzeichnis 9.4 Interkulturelle Trainingsmethoden Informationsorientiertes Training Kulturorientiertes Training Interaktionsorientiertes Training Die Culture Assimilator Methode Interkulturelles Training via E-Learning Trainingsmethoden und ihre Anwendung in der Praxis Dauer der interkulturellen Vorbereitung Kosten der interkulturellen Vorbereitung Kriterien für die Auswahl der Trainer Veranstalter von interkulturellen Seminaren Survey on Intercultural Preparation Reintegration Zur Begriffsbestimmung Reintegrationsprobleme Studien zur Reintegrationspolitik Studie von Ladwig/Loose Studie von Management Mobility Consulting Studie von Windham International & NFTC Reintegration: Konsequenzen für die Unternehmen Fragebogen zur Reintegration von Auslandsmitarbeitern Case Study: Outsourcing Sends U.S. Firms to "Trainer" Literaturverzeichnis 334 Angewandtes Interkulturelles Management - Länderbeispiele 10 Interkulturelles Management in Vietnam Basisindikatoren im Vergleich Politisch-ökonomische Rahmenbedingungen Vietnam auf dem Weg zur politischen Freiheit Vietnam auf dem Weg zur sozialistisch orientierten Marktwirtschaft Staatliche versus nicht-staatliche Betriebe Vietnam ein dynamischer Wachstumsmarkt in Asien mit deutschsprachigem Arbeitskräftepotenzial Soziokulturelle Rahmenbedingungen Zum Einfluss des nicht-religiösen Kulturwissens Reziprozität als Handlungsprinzip 350

10 Inhaltsverzeichnis XIX Die Familie als Eckpfeiler der vietnamesischen Gesellschaft Reisanbau als gemeinschaftsbildender Faktor Familiäre Denk- und Handlungsstrukturen und ihr Einfluss auf die vietnamesische Gesellschaft Zum Neben- und Miteinander der verschiedenen vietnamesischen Religionen und ihr Einfluss auf das geistige und religiöse Leben Religion als Teilhabe an Tradition und Kultur Ahnenkult und Animismus Der Konfuzianismus Der Konfuzianismus als Lebensphilosophie Konfuzianismus und Ökonomie Konfuzianismus und Sozialismus Werte-und Tugendenkatalog Regeln und Rituale Taoismus Grundzüge des Taoismus Yin und Yang Taoistische Kosmologie Taoismus und Alltagsleben Der Buddhismus Mahayana- und Hinayana- Buddhismus Volksbuddhismus Zum Einfluss des Konfuzianismus auf den Buddhismus Cao Dai und Hoa Hao Christentum Das Tetfest Natur und Glauben als Ausgangspunkt Sitten und Bräuche zum Tetfest Tetfest und Geschäftskontakte Verbale und non-verbale Kommunikation Besuchsankündigung Begrüßung Austausch von Visitenkarten Teezeremonie und Small Talk Zeitliche Vorstellungen Verhandlungsablauf Redewendungen Einladung zum Abendessen Gastgeschenke Zur Bedeutung der Körpersprache Führungs- und Entscheidungsverhalten Hierarchiegebundenheit 396

11 XX Inhaltsverzeichnis 10.5, Top-Down-Pnnzip Zur Rolle der Betriebsdirektoren Zum Gruppenverhalten Zum Umgang mit Kritik Trainingsmaßnahmen Das Tinh-Cam-Prinzip" Case Study: Nepotism in Vietnam Literaturverzeichnis Interkulturelles Management in China Basisindikatoren im Vergleich Politisch-ökonomische Rahmenbedingungen Ambivalenz als Mittel der Politik Sozialistische Marktwirtschaft auf Wachstumskurs Die fünf Eckpfeiler der wirtschaftlichen Entwicklung Sonderwirtschaftszonen China ein Markt für deutsche Auslandsinvestitionen Produktpiraterie Soziokulturelle Rahmenbedingungen Verschiedene Glaubensrichtungen und Lebensphilosophien Zur Rolle des Aberglauben Glaubensfreiheit für alle Religionen und ihre Verbreitung Taoismus Konfuzianismus Konfuzianismus und Familienleben Zur Rolle der Danwei" "Guanxi" Verbale und non-verbale Kommunikation Begrüßung Visitenkarten Kleiderordnung Verhandlungsablauf und-führung "Warming-up"-Phase Themenbereiche Verhandlungsführung Zeitliche Vorstellungen Geschäftsessen Sitzordnung Essen und Trinken Rückeinladung 445

12 Inhaltsverzeichnis XXI Gastgeschenke Non-verbale Kommunikation Mimik Stimme Gesicht und Kommunikation - Mianzi Führungs-und Entscheidungsverhalten Hierarchiegebundenheit Top-Down-Prinzip Gruppenverhalten Kritik- und Konfliktverhalten Probleme bei der Entscheidungsfmdung in Joint-Venture- Unternehmen Interkulturelle Trainingsmaßnahmen - Ein Seminarbeispiel Case Study: Great Wall? Firm eyes great bridge Literaturverzeichnis Interkulturelles Management in Japan Basisindikatoren im Vergleich Politisch-ökonomische Rahmenbedingungen Japans wirtschaftlicher Aufstieg und der Einfluss des Westens Zum japanischen Korporatismus und den aktuellen Schwierigkeiten Zur Zusammenarbeit von Staat und Wirtschaft Zur Rolle der Keiretsus ' Die deutsch-japanischen Handelsbeziehungen Soziokulturelle Rahmenbedingungen Der normative Aspekt - die Wertvorstellungen Zum Einfluss der Religionen Der Samurai als Vorbild Die Gruppenideologie Harmonie Das Familienkonzept Zum japanischen Denkansatz Verbale und non-verbale Kommunikation Besuchsankündigung Begrüßung Austausch von Visitenkarten Aisatsu Sprache als behutsames Ausdrucksmittel 490

13 XXII Inhaltsverzeichnis Zeitliche Vorstellungen Gastgeschenke Einladung zum Essen Non-verbale Kommunikation Lächeln Gesten Schweigen Proxemik - paraverbale Kommunikation Führungs- und Entscheidungsverhalten Langzeitbeschäftigung Senioritätsprinzip (nenkojoretsu) Zum Umgang mit Lob und Kritik Formen der Entscheidungsfindung Kyodotai RingiSeido Berater Gruppenorientierung im Entscheidungsverhalten: Ein Vergleich zwischen japanischen und deutschen Managern Führungsstile im Vergleich Das 7-S-Modell am Beispiel des Elektrokonzerns Matsushita Personalmanagementsysteme im internationalen Bereich: Japan - USA - Deutschland Innerbetriebliches Kommunikationsverhalten Innerbetriebliches Entscheidungsverhalten Vorgesetzten-Untergebenen-Verhältnis Schlussfolgerungen Anforderungen und Erwartungen an zukünftige Manager im Ostasiengeschäft Anspruchsprofil und Auslandsvorbereitung Ergebnisse einer Studie des Ostasien-Instituts Case Study and Role Play Case Study: Getting people to play ball Role Play: Time for a coffee break Literaturverzeichnis Interkulturelles Management in Russland Basisindikatoren im Vergleich Politisch-ökonomische Rahmenbedingungen Russland nach dem Zerfall des sowjetischen Imperiums Spezifische Merkmale der russischen Wirtschaft 537

14 Inhaltsverzeichnis XXIII Drei historisch wichtige Wirtschaftsepochen Russlands Wirtschaft im Transformationsprozess Privatisierung Korruption als Tradition Das unzureichend ausgeschöpfte Erfahrungspotential ehemaliger Fach- und Führungskräfte der DDR Soziokulturelle Rahmenbedingungen Zum Einfluss der russisch-orthodoxen Kirche Mystik und Leidensfähigkeit Glaubensverständnis und Wirtschaftsverhalten Sobornost"'- der russische Kollektivgeist Zum Spannungsverhältnis von unterschiedlichen Wertmustern Ausgewählte Kulturstandards Gemeinsinn Interaktionsstil Hohe Wertschätzung der Arbeit Privatismus System-Konformismus Rigide Dialektik Kulturdimensionen und Managerverhalten Verbale und non-verbale Kommunikation Begrüßung Verhandlungsablauf Einladung zum Essen Gastgeschenke Zeitliche Vorstellungen ' Paraverbale Kommunikation Non-verbale Kommunikation Führungs- und Entscheidungsverhalten Autoritätsfixierung und Führungsstil Merkmale des Autoritäts-Konformismus Folgen des Autoritäts-Konformismus Entscheidungsfindung Zum Gruppenverhalten Handlungsblockade Formalismus, Plan-und Detailorientierung, Zum Umgang mit Lob und Kritik Zur Zusammenarbeit zwischen Russen und Deutschen Konkrete Erfahrungen und allgemeine Einschätzungen Mentalitätsprobleme zwischen Russen und Deutschen Typisch russisch aus deutscher Sicht 589

15 XXIV Inhaltsverzeichnis Typisch deutsch aus russischer Sicht Schwierigkeiten in der russisch-deutschen Zusammenarbeit Konfliktursachen Konfliktfelder aus Sicht der jeweiligen Führungskräfte Case Study: From foundering consumer goods factory to cookware leader: A recipe for growth Literaturverzeichnis Interkulturelles Management in den Golfstaaten Basisindikatoren im Vergleich Politisch-ökonomische Rahmenbedingungen Zum geschichtlichen Hintergrund Wirtschaftsentwicklung Der Golf-Kooperationsrat Saudi-Arabien Vereinigte Arabische Emirate Katar Kuwait Bahrain Oman Soziokulturelle Rahmenbedingungen Familie als wichtigste Sozialisationsinstanz Familienehre und die Rolle der Frau Zur Legitimation der Stammesfürsten Der Islam Zur Verbreitung des Islams Islamische Wirtschafts- und Gesellschaftsordnung Islamische Volkswirtschaft versus moderne Volkswirtschaft Quellen des islamischen Rechtssystems Die fünf Säulen des Islam Das Glaubensbekenntnis (Shahada) Das Gebet (Salat) Die Fastenzeit (Ramadan) Die Pilgerreise (Hadsch) Die Almosensteuer (Zakat) Der Islam im europäischen Denken Verbale und non-verbale Kommunikation Begrüßung Begrüßungsformel 640

16 Inhaltsverzeichnis XXV Austausch von Visitenkarten Gesprächsthemen Kaffeezeremonie Zeitliche Vorstellungen Einladung zum Abendessen Non-verbale Kommunikation Geduld als Verhandlungstaktik Schweigen - eine ungewohnte Übung Führungs- und Entscheidungsverhalten Top-Down-Haltung und Hierarchiegebundenheit Patriarchalischer Führungsstil Zum Umgang mit Lob und Kritik Verhandlungen Elemente der Verhandlungsführung im interkulturellen Vergleich Verhandlungen während des Fastenmonats Ramadan Familienunternehmen und Unternehmenskultur Rollenspiel: Deutscher Manager trifft saudi-arabischen Vorstandsvorsitzenden Literaturverzeichnis Two Global Intercultural Tests Siemens AG - Globality Check Presentation Feedback Meetings Negotiating Socializing International Projects Delegation Debriefing A Test of Global Management Skills 671 Literaturverzeichnis, 675 Stichwortverzeichnis 701