Profil Melanie Schierack

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1 Profil Melanie Schierack Adersstraße Düsseldorf [email protected] Jahrgang: 1968 Fachliche Kompetenz Analyse & Optimierung von Businessprozessen Projektmanagement von Produkt & Systemimplementierungen Exzellentes Know-How im Bereich Customer Operations Leitung eines 40-köpfigen Call Centers Soziale Kompetenz Kommunikationsfreudigkeit Ausgeprägte Führungsqualitäten in Projekt und Linie Organisationsfähigkeit Entscheidungsfreudigkeit Ausgleich verschiedener Interessen und Bedürfnisse Stärken Anaylse komplexer Strukturen und die Fähigkeit, daraus die erforderlichen Schritte abzuleiten ausgeprägte Auffassungsgabe Zielorientierte und transparente Arbeitsweise Verlässlichkeit hohe Belastbarkeit Verfügbarkeit und Konditionen: Verfügbar ab: Konditionen auf Anfrage

2 Projekthistorie 02/2011 Implementierung eines Vor-Ort Installaltions-Services Leitung & Steuerung des Projekteams via SCRUM Methode Steuerung der involvierten externen Dienstleister zur fristgerechten Umsetzung des Projektes bis Ende April /2011 Implementierung eines Billing System Leitung & Steuerung des Projekteams via SCRUM Methode Steuerung des externen Dienstleisters zur fristgerechten Umsetzung des Projektes 01/ / Monate 10/ /2008 Produktimplementation Tele2 FVM - Fixtelephony Via Mobile Implementierung eines neuen Systems für die Bereitstellung eines Telefonie-Ersatzanschlusses via Mobilfunkl (FVM) Planung und Implementierung sämtlicher erforderlicher Prozesse für die Provisionierung/Deprovisionierung des FVM-Anschlusses Planung, Aufsatz und Durchführung aller erforderlichen Trainings für die Provisionierung/Deprovisionierun des FVM-Anschlusses Planung und Aufsatz eines Friendly User Trials Aufbau eines Inhouse Call Centers Erstellung eines Business Cases als Entscheidungsgrundlage für die Tele2 Geschäftsführung Auswahl und Ausbau des Standortes für das Inhouse Call-Center Auswahl und Training der Agenten Operativer Start:

3 01/ / Monate 02/ /2006 Produktimplementation Tele2 ULL Unbundled Local Loop Implementierung eines neuen Systems für die Bereitstellung eines Telefonie-Komplettanschlusses (ULL) Planung und Implementierung sämtlicher erforderlicher Prozesse für die Bereitstellung des Komplett Anschlusses Planung, Aufsatz und Durchführung aller erforderlichen Trainings für die Bereitstellung des Komplett Anschlusses Planung und Aufsatz eines Friendly User Trials Prozessimplementation Tele2 DSL Wholesale in einem neuen Order Management System Implementierung der Bereitstellungsprozesse für die Bereitstellung eines DSL-Wholesale Anschlusses (DSL in ein neues Order Management System Planung und Aufsatz und Durchführung aller erforderlichen Trainings für die Änderungen in der Bereitstellung des DSL Anschlusses 07/ / Monate 09/ /2004 Produktimplementation Tele2 DSL Wholesale Implementierung eines Interim-Systems für die Bereitstellung eines DSL-Wholesale Anschlusses (DSL) Planung und Implementierung sämtlicher erforderlicher Prozesse für die Bereitstellung des DSL Anschlusses Planung, Aufsatz und Durchführung aller erforderlichen Trainings für die Bereitstellung des DSL Anschlusses Optimierung der Backoffice-Prozesse bei Outsourcing-Partner Analyse der Betsandsprozesse Optmierung der Bestandsprozesse in Hinblick auf Kundenzufriedenheit Optmierung der Bestandsprozesse in Hinblick auf Kostenersparnisse

4 Festanstellung 07/ Jahre 10 Monate, Düsseldorf Manager CS Projekte Projektleitung abteilungsübergreifender Projekte (siehe Projekthistorie) Manager Order Management & Technical Customer Support Kundenservice Zusätzliche Leitung des Bereiches Technischer Kundenservice und des Inhouse Call-Centers für den technischen Kundenservice Führung eines 39-köpfigen Teams Leitung einer Referenzgruppe zur Bewertung und Umsetzung von Systemanforderungen für CRM und Systemeinführungen Leitung verschiedener Projekte im Rahmen von unternehmensweiten Produktimplementierungen Entwicklung der eigenen Mitarbeiter sowie Koordination des externen Dienstleisters Manager Order Management Leitung des Bereiches Order Management Leitung eines Inhouse Call Centers für die Auftragsbearbeitung von Breitbandprodukten (DSL, ULL, VOIP) Verantwortliche Erstellung, Einführung und moperative Überwachung sämtölicher Provisionierungsprozessen von Breitbandprodukten (DSL, ULL, VOIP) Call Center Coordinator Betreuung eines ausgelagerten Contact Centers für den Bereich Inbound/Customer Service Monitoring bestehender operativer Prozesse Durchsetzung und Umstrukturierung bestehender und Implementierung neuer Prozesse verantwortliche Projektierung und Implementierung des Produktes ADSL Erstellung, Koordinierung und Durchführung von Trainings für ADSL Betreuung und Steuerung von Sonderteams für Spezialprodukte (Internet/ADSL) 06/ / Monate MobilCom Multimedia GmbH, Düsseldorf Festnetzplanerin Richtfunkplanung für Planungsgebiet Mönchengladbach/Krefeld Abruf der Richtfunklinks PmP und PtP Orts-und bautechnische Begehungen Behördenengineering RegTP für NL Düsseldorf Anfertigung von Frequenzanzeigen und Frequenzanträgen Administrative Unterstützung des Leiters regionale Festnetzplanung Mitarbeit in bereichsübergreifenden Arbeitsgruppen

5 Assistentin Testbed Terminkoordination und allgemeine Korrespondenz Verwaltung und Organisation des Facilitybereiches Erstellung von Projektplänen, Floorplans und Teststrategien Primärer Ansprech-und Verhandlungspartner für externe Lieferanten Entwicklung und Erstellung einer Intranet-Präsentation 11/ /1999 Fraunhofer Institut für Umwelt-, Sicherheits- und Energietechnik UMSICHT, Oberhausen Wissenschaftliche Mitarbeiterin im Kompetenzfeld Marketing Selbstständiger Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen Akquisition von Neukunden Entwicklung, Führung und Ausbau der zentralen Umsicht- Akquisitionsdatenbank Mitarbeit bei Konzeption und Durchführung von Marketing-, Präsentations- und Vortragsveranstaltungen 02/ /1998 Forschungsinstitut Kunststoff- und Recycling GmbH, Willich Projektingenieurin Verantwortliche Betreuung und Durchführung von Markt- und technologiestudien, Kundenzufriedenheitsanalysen und Unternehmenskonzepten Angebotserstellung & Kostenkalkulation Außendienst (Ein- und Verkauf) Ausbildung / Studium Studium der Verfahrenstechnik, Fachhochschule Düsseldorf Abschluss: Diplom-Ingeniuerin (FH) Studium der Chemietechhnik, Universität Dortmund 1988 Abitur, Linz am Rhein Zusatzqualifikationen EDV: Sichere Anwendung von MS-Office (Word, Excel, Power Point, Access, Project), Viso, EVOX, Singl.eView, SAS Enterprise Guide, QlikView, ARS Remedy, sichere Anwendung von MAC OS Sprachen: Sonstiges: Englisch (fließend in Wort und Schrift), Französisch (anwendbare Kenntnisse in Wort und Schrift) Anwendung von Projektmanagement Tools wie Jira, Project Place, Bugzilla