Vertrauen als Erfolgsfaktor im Franchisesystem

Transkript

1 BabyOne: Vertrauen als Erfolgsfaktor im Franchisesystem

2 Das beste Franchisesystem ist wertlos, wenn innerhalb des Netzwerks das Vertrauen zueinander fehlt.

3 Vertrauen basiert auf Glaubwürdigkeit, Verlässlichkeit li it und Aufrichtigkeit. it

4 1992: die neue Perspektive Start als erster Franchisenehmer bei BabyOne Reaktionen aus dem Umfeld: Aufgabe der Selbstständigkeit aller unternehmerischen Freiheiten und Gestaltungsmöglichkeiten Abhängigkeit

5 Gründe für die Entscheidung Vertrauen: Glaubwürdigkeit: freundschaftliche Verbindung zum Firmengründer Karl-Wilhelm Röhricht Verlässlichkeit: Transparenz im Hinblick auf Ziele und Zahlen Aufrichtigkeit: Es gibt noch kein System, das müssen wir erst noch entwickeln!

6 BabyOne: die Entwicklung aus meiner Sicht als Franchisenehmer Glaubwürdigkeit: Ziele, Werte, Dienstleistungen wurden gemeinsam entwickelt Verlässlichkeit: zuverlässige Umsetzung Aufrichtigkeit: BabyOne wurde konsequent als Marke positioniert

7 Persönliche Stationen 1992: der BabyOne Markt in Münster startet mit großem Erfolg 1997: Eröffnung eines weiteren BabyOne Fachmarkts in Berlin 1998: Geschäftsführer füh der BabyOne Franchise- und Systemzentrale, die zu dieser Zeit 18 Fachmärkte betreut t 2003: Bau und Umzug in das neue Gebäude der BabyOne Franchise- und Systemzentrale

8 BabyOne gestern

9 BabyOne heute BabyOne Verkaufsflächen: durchschnittlich qm Sortiment: von klassischen Bedarfsartikeln wie Schnullern und Textilien bis hin zu Kinderwagen, Babymöbeln und Spielzeug kundenorientierte t Mischung aus hochwertigen Markenartikeln und preisaktiven Produkten BabyOne Onlineshop

10 BabyOne die Standorte BabyOne Fachmärkte: 69 x in Deutschland 3 x in Österreich durchschnittlich werden jedes Jahr 5 neue Märkte eröffnet

11 BabyOne: Aufgabenteilung zur Gewinnmaximierung Franchisegeber Markennutzung Betriebskonzept Know-how Einkauf Warenwirtschaft Delkredere Marketing Betriebsvergleiche i u.a. Franchisenehmer h Kapital standortspezifische t Marktbearbeitung Kundenansprache Kundenbindung Mitarbeitermotivation Mitarbeiterführung

12 Wechsel der Perspektive meine Ziele als Franchisegeber Glaubwürdigkeit: Entscheidungen und Entwicklungen transparent gestalten die Franchisenehmer in die Entscheidungsprozesse integrieren, um vom gruppeninternen Know-How zu profitieren nutzen des unternehmerischen Potenzials jedes Franchisenehmers zur kundenorientierten Weiterentwicklung Verlässlichkeit: Absicherung der durchgehenden Qualität aller Dienstleistungen der Zentrale Umsetzung gemeinsamer Ziele Aufrichtigkeit: auch als Franchisegeber nicht die Perspektive des Franchisenehmers verlieren Interesse für die Franchisenehmer geht über die Geschäftsbeziehung hinaus

13 Zielumsetzung auf allen Kommunikationsebenen des Systems

14 Glaubwürdigkeit: interne Systemkommunikation

15 Glaubwürdigkeit: der BabyOne-Beirat Wahl: alle zwei Jahre werden 7 Vertreter aus dem Kreis der Franchisenehmer gewählt Meetings: 3 mal jährlich Information: Protokoll für alle Franchisenehmer Dialog: kontinuierlicher telefonischer Austausch Wirkung: Transparenz bei allen Entscheidungen Wissen und Erfahrungen der Franchisenehmer werden grundsätzlich bei der strategischen Ausrichtung der BabyOne Franchisezentrale berücksichtigt durch die flache Hierarchie entsteht ein hoher Identifikationsgrad mit allen Entscheidungen

16 Glaubwürdigkeit: Integration des Beirats

17 Glaubwürdigkeit: Franchisenehmer-Tagungen Rückblick und Ausblick: einmal jährlich präsentieren alle Abteilungsleiter gemeinsame Leistungen und Ziele konstruktiver Austausch: Diskussionen und Workshops zu den Chancen und Risiken der zukünftigen Ausrichtung Rahmenprogramm: Eventcharakter Pflege und Stärkung des Wir-Gefühls informelle Integration neuer Franchisenehmer

18 Glaubwürdigkeit: Marktleiter-Tagungen Tagung: einmal jährlich treffen sich alle Franchisenehmer und Marktleiter mit dem gesamten Team der BabyOne Franchisezentrale Inhalt: Workshops rund um das Thema Ware Rahmenprogramm

19 Glaubwürdigkeit: Erfa-Tagungen jeweils zweimal im Jahr, 2 Tage regionale Aufteilung in Nord und Süd Teilnehmer: Franchisenehmer und Mitarbeiter aus der Zentrale Schwerpunkte: die Gestaltung des POS Warenpräsentation Austausch über neue Trends Erfahrungen mit Aktionen Sortimentsgestaltung

20 Glaubwürdigkeit: Einkaufskommissionen Ziel: das Wissen der Verkaufsmitarbeiter in Entscheidungen des Einkaufs zu integrieren Messe: Unterstützung der Einkäufer durch Teams, die sich aus Verkaufsmitarbeitern zusammensetzen Einkauf Textilien: Unterstützung des Einkaufs durch ein festes Mitarbeiterteam aus unterschiedlichen Märkten

21 Glaubwürdigkeit: sonstige Kommunikationskanäle persönlicher Dialog: täglich per Telefon Intranet: aktuelle Informationen rund um die Themen Ware, Marketing und EDV regelmäßige Schulungen in der Zentrale Ausbildungsnetzwerk Unzensiert! Die Welt von BabyOne: Menschen, Märkte, Marken. (Mitarbeiterzeitschrift)

22 Verlässlichkeit: das Team der BabyOne Zentrale nur mit motivierten Mitarbeitern können gemeinsame Ziele auch realisiert werden: Identifikation mit der Markenidentität von BabyOne Integration in Entscheidungsprozesse dynamische Entwicklungsmöglichkeiten Weiterbildungsangebote externes Coaching

23 Verlässlichkeit: Ausbildung bei BabyOne Bürokauffrau/mann Kauffrau/Kaufmann des Groß- und Außenhandels Fachinformatiker / Systemintegration Betriebswirt ebs VWA / Bachelor of Arts

24 Aufrichtigkeit: das Arbeitsumfeld 2003: Umzug in die neue BabyOne Zentrale gemeinsam mit einer Feng-Shui- Beraterin wurde ein Gebäudekonzept entwickelt, in dem Transparenz zu einem zentralen Thema wird und Energien frei fließen können

25 Aufrichtigkeit: gemeinsame Unternehmungen Stärkung des Teamgeistes Erhöhung der Identifikation mit dem System

26 Aufrichtigkeit: Flexibilität Berücksichtigung der unterschiedlichen Bedürfnisse der Franchisenehmer es gibt im Franchisesystem nicht den richtigen oder falschen Führungsstil die Lösung liegt in der Kombination unterschiedlicher Führungsstile

27 D b t F hi t i t tl i h lb d Das beste Franchisesystem ist wertlos, wenn innerhalb des Netzwerks das Vertrauen zueinander fehlt.