Preis- und Leistungsverzeichnis

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1 Preis- und Leistungsverzeichnis Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr mit privaten Kunden und bei der Erbringung von Zahlungsdiensten und im Scheckverkehr mit Geschäftskunden, soweit nicht im Preisaushang oder anderen Aushängen enthalten è Seite 1 Stand: Februar 2015

2 Inhaltsverzeichnis 1 Sparkonto Allgemeine Entgelte Vermögenswirksames Sparen 3 2 Zinssätze für Einlagen 3 3 Privatkonto Kontoführung Kontoauszug 4 4 Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden und Geschäftskunden Allgemeine Informationen zur Bank Lastschriftverkehr Barauszahlung Kartengestützter Zahlungsverkehr Überweisungsverkehr Umrechnungskurs bei der Erbringung von Zahlungsdiensten in fremder Währung Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen 14 5 Scheckverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden Allgemein Zahlungen in das Ausland (Scheckvorlage) Zahlungen aus dem Ausland (Scheckgutschrift, Eingang vorbehalten) Wertstellungen im Scheckverkehr Reiseschecks 15 6 Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften (außer Zahlungsdiensten) für Privatkunden und Geschäftskunden 16 7 Kredite Sonderleistungen im Kreditgeschäft Avale Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen 18 8 Auskünfte (im Auftrag des Kunden eingeholt, ohne dass eine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung der Bank hierzu besteht oder die Bank die Auskunft im eigenen Interesse einholt) 18 9 Schrankfächer/Verwahrstücke Wertpapierdienstleistungen und Wertpapiernebendienstleistungen Ausführung und Abwicklung von Kundenaufträgen zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren (Kommissionsgeschäft) Dienstleistungen im Rahmen der Verwahrung Dienstleistungen außerhalb der Depotverwahrung (Schaltergeschäfte) Sonstiges Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit è Seite 2 Stand: Februar 2015

3 1 Sparkonto 1.1 Allgemeine Entgelte Kennwortvereinbarung für gebundene Sparurkunden Bereitstellung eines zusätzlichen Kontoauszuges bei Loseblatt-Sparurkunden auf Wunsch des Kunden (zzgl. Porto) Ausstellung einer Ersatz-Sparurkunde Vermögenswirksames Sparen Übertragung eines vermögenswirksamen Sparvertrages auf einen anderen Anbieter auf Wunsch des Kunden Vorzeitige Vertragsauflösung (kostenlos in den in 4 Abs VermBG geregelten Fällen) 2 Zinssätze für Einlagen Produkt Zinssatz SPARKONTEN % Spareckzins 0,05 % % PRIVATKONTEN % Zinssatz für Guthaben (Sichteinlagen) 0,00 % 1 Wird nur berechnet, wenn der Kunde den Verlust oder die Beschädigung seiner Sparurkunde zu vertreten hat è Seite 3 Stand: Februar 2015

4 3 Privatkonto 3.1 Kontoführung Produkt EUR Girokonto der erfurter_direkt_bank - Kontoführung per Internetbanking 0,00 - Buchungsposten beleglose Buchungungen* 0,00 - Buchungsposten beleghafte Buchungen* 2,00 - Scheckeinreichung (beleghaft)* 2,00 - Barein-/Barauszahlung -pro Buchung an Kasse oder GAA- 0,00 - Daueraufträge (Einrichtung, Änderung, Aussetzung, Löschung)* 0,00 - VR BankCard erfurter_direkt_bank (V-Pay) - Hauptkarte- 0,00 - VR BankCard erfurter_direkt_bank (V-Pay) - Partnerkarte- 0,00 - Kreditkarte (VISA ClassicCard) - Hauptkarte- 0,00 - Kreditkarte (VISA ClassicCard) - Partnerkarte- 0,00 - Monatlicher Kontoauszug mittels elektronischem Kontoauszug 0,00 *im Auftrag und Interesse des Kunden, wird nicht bei fehlerhafter Ausführung eines Zahlungsauftrages berechnet Kontoauflösung 0,00 Zinssätze für Privatkonten - Zinssatz für Guthaben (Sichteinlagen) -Grundlage: pro Jahr- 0,00% - Überziehungskredit Sollzinssatz für eingeräumte Überziehungsmöglichkeiten (Dispositionskredit) - 8,75% Grundlage: pro Jahr- Zinssatz für geduldete Überziehung (Kontoüberziehung) -Grundlage: pro Jahr- 13,25% (Kontoüberziehung ist die von der Bank vorrübergehend geduldete Überziehung des laufenden Kontos ohne zugesagte Dispositionslinie oder über den zugesagten Dispositionskredit hinaus) 3.2 Kontoauszug durch Kontoauszugdrucker 2 Bereitstellung eines Tages-/Wochen-/Monatsauszugs zum Selbstabholen 3 Zusendung der am Kontoauszugdrucker nach entfällt Wochen nicht abgerufenen Kontoauszüge auf gesondertes Verlangen des Kunden im Einzelfall 4 0,00 EUR Erstellung eines Kontoauszugs-/Rechnungsabschlussduplikats auf Verlangen des Kunden 5 maschinell (soweit bei Auszügen neueren Datums noch möglich) 5,00 EUR manuell (bei Auszügen älteren Datums, wenn systembedingt maschinelle Erstellung nicht mehr möglich ist) pro angefangene viertel Stunde 7,50 EUR; zzgl. Kopie 0,50 EUR 2 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt; die mit dem Kunden vereinbarte Form der Kontoauszugerstellung ist kostenlos. 3 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt; die mit dem Kunden vereinbarte Form der Kontoauszugerstellung ist kostenlos. 4 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt und versandt. 5 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht è Seite 4 Stand: Februar 2015

5 4 Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden und Geschäftskunden 4.1 Allgemeine Informationen zur Bank Name und Anschrift der Bank 6 Name der Bank (Zentrale): erfurter_direkt_bank - Eine Marke der Erfurter Bank eg - Straße: Meister-Eckehart-Str. 3 PLZ/Ort: Erfurt Telefon: 0361/ Telefax: 0361/ Internet: Hinweis: Zur Übermittlung von Aufträgen per Telefon oder per Internet sind die mit der Bank vereinbarten Kommunikationswege wie z. B. das Online- oder das Telefon-Banking zu nutzen Zuständige Aufsichtsbehörde 7 Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn Eintragung im Handels-(Genossenschafts)register 8 Amtsgericht Jena Vertragssprache Maßgebliche Sprache für die Geschäftsbeziehung zum Kunden ist Deutsch Geschäftstage der Bank Geschäftstag ist jeder Tag, an dem die an der Ausführung eines Zahlungsvorgangs beteiligten Zahlungsdienstleister den für die Ausführung von Zahlungsvorgängen erforderlichen Geschäftsbetrieb unterhalten. Die Bank unterhält den für die Ausführung von Zahlungen erforderlichen Geschäftsbetrieb an allen Werktagen, mit Ausnahme - Sonnabende und 31. Dezember Lastschriftverkehr Einzugsermächtigungslastschrift unter Einsatz der Zahlungskarte des Zahlers an einer Verkaufsstelle (Elektronisches Lastschriftverfahren) Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte Lastschrifteinlösung 0,00 EUR Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung einer autorisierten Lastschrift wegen fehlender Kontodeckung 0,70 (Deutschland) EUR 0,90 (International) EUR 6 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug. 7 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug. 8 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug è Seite 5 Stand: Februar 2015

6 4.2.2 SEPA-Basis-Lastschrift Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte Lastschrifteinlösung 0,00 EUR Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung einer autorisierten Lastschrift wegen fehlender Kontodeckung 0,70 (Deutschland) EUR 0,90 (International) EUR SEPA-Firmen-Lastschrift Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte Lastschrifteinlösung Vormerkung der Bestätigung des SEPA-Firmenlastschrift-Mandats Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung einer autorisierten Lastschrift wegen fehlender Kontodeckung 4.3 Barauszahlung Barauszahlung an eigene Kunden am Schalter am Geldautomaten mit unserer VR-BankCard/VR-ServiceCard 0,00 EUR 0,00 EUR mit unserer MasterCard mit unserer Visa Card entfällt % vom Umsatz mind. entfällt % vom Umsatz mind. entfällt % vom Umsatz mind. enfällt EUR 2,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR è Seite 6 Stand: Februar 2015

7 Barauszahlung an eigene Kunden bei anderen Kreditinstituten (KI) mit VR-BankCard/VR-ServiceCard am Schalter am Geldautomaten - bei teilnehmenden Banken am BankCard ServiceNetz: entfällt 0,00 EUR bei Sparda-Banken 2,05 EUR - bei inländischen KI und KI in der EU 9 und den EWR-Staaten 10, die ein direktes Kundenentgelt erheben können: - Verfügungen im girocard-system entfällt entfällt - Verfügungen in anderen Zahlungssystemen (Maestro/Cirrus/ EAPS/VPAY/Plus) in Euro - bei inländischen KI und KI in der EU 11 und den EWR-Staaten 12, die kein direktes Kundenentgelt erheben können: - Verfügungen in den folgenden Zahlungssystemen (Maestro/ Cirrus/EAPS/VPAY/Plus) in Euro - bei KI in der EU und den EWR- Staaten in Fremdwährung - bei KI außerhalb der EU und den EWR-Staaten entfällt entfällt entfällt entfällt 1,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR 1,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR 1,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR 1,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR mit Kreditkarte (MasterCard/Visa Card) am Schalter am Geldautomaten - im Inland und Ausland entfällt % vom Umsatz 2,00 % vom Umsatz mind. mind. 5,00 EUR (zzgl. 1,00 % vom Umsatz für den Auslandseinsatz 13 bei Zahlung in Fremdwährung und/oder in einem Land außerhalb der EU und der EWR-Staaten) Gegebenenfalls werden Sie durch den Geldautomatenbetreiber mit einem zusätzlichen Entgelt belastet. 4.4 Kartengestützter Zahlungsverkehr Debit-Karten VR-BankCard - VR-BankCard pro Jahr 0,00 EUR - Ersatzkarte 14 8,00 EUR 9 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 10 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen). 11 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 12 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen). 13 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 4.6 dieses Verzeichnisses. 14 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer Ersatzkarte verpflichtet ist è Seite 7 Stand: Februar 2015

8 Auslandseinsatz 15 beim Bezahlen von Waren und Dienstleistungen in Fremdwährung und/oder bei Zahlung in einem Land außerhalb der EU 16 und der EWR-Staaten 17 entfällt % vom Umsatz mind. max VR-ServiceCard - VR-ServiceCard pro Jahr - Ersatzkarte GeldKarte - Aufladen unserer GeldKarten an unseren Ladeterminals an Ladeterminals von teilnehmenden Banken am BankCard ServiceNetz an Ladeterminals anderer KI 0,00 EUR 0,51 EUR 1,00 EUR - Aufladen von GeldKarten anderer Kreditinstitute Ob und gegebenenfalls in welcher Höhe die kartenausgebende Stelle einen Preis verlangt, kann der Kunde dort erfragen. Zur Orientierung: Wir belasten für das Aufladen der GeldKarte - Kreditinstituten, die Teilnehmer am BankCard ServiceNetz sind 0,51 EUR - anderen Kreditinstituten 1,00 EUR Kreditkarten Ersatzkarte 19 pro Bestellung 8,00 EUR - bei Designwechsel per sofort auf Wunsch des Kunden - bei Designwechsel zur nächsten Wiederprägung auf Wunsch des Kunden - bei nachträglicher PIN-Bestellung auf Wunsch des Kunden 5,00 EUR zzgl. Versandkosten - bei Versendung im Inland - bei Versendung in Europa - bei Versendung weltweit - bei Versendung per Kurier 15 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 4.6 dieses Verzeichnisses. 16 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 17 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen). 18 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer Ersatzkarte verpflichtet ist. 19 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer Ersatzkarte verpflichtet ist è Seite 8 Stand: Februar 2015

9 Auslandseinsatz 20 bei Zahlung in Fremdwährung und/oder bei Zahlung in einem Land außerhalb der EU 21 und der EWR-Staaten 22 1,00 % vom Umsatz Sonstige Serviceleistungen - Bereitstellung Notfall-Bargeldvorschuss weltweit auf Wunsch des Kunden - Bereitstellung beschleunigte Notfall-Ersatzkarte weltweit auf Wunsch des Kunden - Duplikatserstellung einer Umsatzaufstellung auf Verlangen des Kunden 23 5,00 EUR - Anforderung einer Belegkopie, Inland, auf Verlangen des Kunden 24 5,00 EUR - Anforderung einer Belegkopie, Ausland, auf Verlangen des Kunden 25 5,00 EUR Weitere Kartenprodukte ClassicCard VISA - Hauptkarte -pro Laufzeitjahr- 0,00 EUR - Partnerkarte -pro Laufzeitjahr- 0,00 EUR Ausführungsfrist Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Kartenzahlungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers spätestens wie folgt eingeht: Kartenzahlungen in Euro innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) Kartenzahlungen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) in einer anderen EWR- Währung als Euro Kartenzahlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) unabhängig von der Währung max. ein Geschäftstag max. vier Geschäftstage Die Kartenzahlung wird baldmöglichst bewirkt Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen Kartengeschäft - Kartensperre -Sperre auf Veranlassung des Kunden- 0,00 EUR - Aufhebung Kartensperre auf Veranlassung des Kunden - je Karte- 8,00 EUR - Ersatzbestellung PIN * 5,00 EUR - Kartenreparatur Magnetstreifen (VR-BankCard mit Chip)** 5,00 EUR - Eilbestellung Kreditkarte (Auslieferung per Bote) 25,00 EUR - Aufhebung Kreditkartensperre auf Veranlassung des Kunden - je Karte- 8,00 EUR * Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz des PIN geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung eines Ersatz-PIN verpflichtet ist. ** Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zur Reparatur der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Reparatur der Karte verpflichtet ist. 20 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 4.6 dieses Verzeichnisses. 21 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 22 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen). 23 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht. 24 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht. 25 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht è Seite 9 Stand: Februar 2015

10 4.5 Überweisungsverkehr Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums 26 (EWR) in Euro oder in anderen EWR-Währungen Überweisungsauftrag Annahmefrist(en) für Überweisungen 15:00 Uhr an Geschäftstagen der Bank Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Überweisungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers spätestens wie folgt eingeht: - Überweisungen in Euro Belegloser Überweisungsauftrag 28 Beleghafter Überweisungsauftrag max. ein Geschäftstag max. zwei Geschäftstage - Überweisungen in anderen EWR-Währungen Belegloser Überweisungsauftrag 29 Beleghafter Überweisungsauftrag max. vier Geschäftstage max. vier Geschäftstage Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte für die Ausführung von Überweisungen Hinweis: Die nachfolgend aufgeführten Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführung von Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (siehe 3.1 Kontoführung ) Überweisung in der Kontowährung Bei einer Überweisung, die mit keiner Währungsumrechnung verbunden ist, tragen Zahler und Zahlungsempfänger jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte. Der Zahler trägt die folgenden Entgelte: 26 Zum Europäischen Wirtschaftsraum gehören derzeit die EU-Staaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen. 27 Zu den EWR-Währungen gehören derzeit: Euro, Britisches Pfund, Bulgarischer Lew, Dänische Krone, Isländische Krone, Kroatische Kuna, Norwegische Krone, Polnischer Zloty, Rumänischer Leu, Schwedische Krone, Schweizer Franken, Tschechische Krone, Ungarischer Forint. 28 Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking oder Datenfernübertragung (DFÜ). 29 Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking oder Datenfernübertragung (DFÜ) è Seite 10 Stand: Februar 2015

11 beleghafte Überweisung Überweisungsmodalitäten je Überweisung vom Girokonto je Überweisung per Zahlschein elektronisch übermittelte Überweisung * per Dauerauftrag bei formloser Erteilung ** als Eilüberweisung zusätzlich als telegrafische Überweisung zusätzlich Überweisungsart Überweisung mit IBAN in Euro innerhalb der Bank Überweisung mit IBAN 30 in Euro an einen anderen Zahlungsdienstleister Inlandsüberweisung mit Kontonummer/Bankleitzahl oder BIC, die auf eine andere Währung eines EWR- Mitgliedstaates lautet 2,00 EUR 0,00 EUR 0,00 EUR entfällt 25,00 EUR entfällt entfällt 2,00 EUR 0,00 EUR 0,00 EUR entfällt 25,00 EUR entfällt 25,00 EUR 2,00 EUR 0,00 EUR 0,00 EUR entfällt 25,00 EUR entfällt 25,00 EUR * Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking oder Datenfernübertragung (DFÜ). ** Zum Beispiel telefonische Erteilung außerhalb des Telefonbanking Überweisung in einer anderen Währung als der Kontowährung Entgeltpflichtiger Bei einer Überweisung, die mit einer Währungsumrechnung verbunden ist, kann der Zahler zwischen folgenden Entgeltverteilungen wählen: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte 1: Zahler trägt alle Entgelte Höhe der Entgelte Sonstige Entgelte Zielland Überweisungsbetrag Konventionelle Abwicklung 0 1 bis zu EUR EUR EUR - - STP Zahlung: 17,00 EUR, Nicht STP-Zahlung: 29,00 EUR STP-Zahlung: 25,00 EUR Fremdkostenpauschale* + 17,00 EUR; Nicht-STP-Zahlung: 25,00 EUR Fremdkostenpauschale* + 29,00 EUR *darüber hinausgehende Fremdkosten werden nachbelastet Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Ausführung eines Überweisungsauftrags 0,70 (Deutschland) EUR 0,90 (International) EUR Bearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Zugang des Überweisungsauftrags pro Vorgang 25,00 EUR 30 Bei grenzüberschreitenden Zahlungen in Euro in andere EWR-Staaten ist bis 31. Januar 2016 zur Angabe der IBAN zusätzlich die Angabe des BIC erforderlich è Seite 11 Stand: Februar 2015

12 Bemühung der Bank um Wiederbeschaffung von Überweisungen mit fehlerhafter Angabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden pro Vorgang 25,00 EUR Dauerauftrag Einrichtung/Änderung/Aussetzung auf Wunsch des Kunden -Erfassung durch die Bank- 2,00 EUR Entgelte bei Überweisungsgutschriften Hinweis: Die nachfolgend aufgeführten Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführung von Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (siehe 3.1 Kontoführung ). Bei einem Überweisungseingang werden von der Bank folgende Entgelte berechnet: Überweisungsgutschrift aus Überweisungsbetrag Konventionelle Abwicklung bis zu EUR EUR Überweisung in Euro innerhalb der Bank ohne Grenze 0,00 EUR Überweisung in Euro von einem ohne Grenze 0,00 EUR anderen Zahlungsdienstleister Inlandsüberweisung, die auf eine andere Währung eines EWR-Mitgliedstaates lautet ohne Grenze 0,00 EUR Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR 31 ) in Währungen eines Staates außerhalb des EWR (Drittstaatenwährung 32 ) sowie Überweisungen in Staaten außerhalb des EWR (Drittstaaten 33 ) Überweisungsaufträge Ausführungsfristen Überweisungen werden baldmöglichst bewirkt Entgelte für die Ausführung von Überweisungen Entgeltpflichtiger Bei einer Überweisung kann der Zahler zwischen folgenden Entgeltverteilungen wählen: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte 1: Zahler trägt alle Entgelte 2: Zahlungsempfänger trägt alle Entgelte Hinweis: Bei der Entgeltweisung 0 können durch zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister und den Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Bei der Entgeltweisung 2 können von jedem der beteiligten Zahlungsdienstleister vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. 31 Zum Europäischen Wirtschaftsraum gehören derzeit die EU-Staaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen. 32 Zum Beispiel US-Dollar. 33 Drittstaaten sind alle Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (derzeit: Die EU-Mitgliedstaaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen) è Seite 12 Stand: Februar 2015

13 Höhe der Entgelte Zielland/Währung Überweisungsbetrag Konventionelle Abwicklung 0 1 bis zu EUR EUR EUR ,00 EUR 17,00 EUR + 25,00 EUR Fremdkosten pauschale* *darüber hinausgehend e Fremdkosten werden nachbelastet Übrige Länder Preis auf Nachfrage Sonstige Entgelte Bearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Zugang des Überweisungsauftrags pro Vorgang 25,00 EUR Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Ausführung eines Überweisungsauftrags Bemühung der Bank um Wiederbeschaffung von Überweisungen mit fehlerhafter Angabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden pro Vorgang 25,00 EUR pro Vorgang 25,00 EUR Dauerauftrag Einrichtung/Änderung/Aussetzung auf Wunsch des Kunden -Erfassung durch die Bank- 2,00 EUR Überweisungsgutschriften Entgeltpflichtiger Wer für die Ausführung der Überweisung die anfallenden Entgelte zu tragen hat, bestimmt sich danach, welche Entgeltregelung zwischen dem Zahler und dessen Zahlungsdienstleister getroffen wurde. Folgende Vereinbarungen sind möglich: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte 1: Zahler trägt alle Entgelte 2: Zahlungsempfänger trägt alle Entgelte Hinweis: Bei der Entgeltweisung 0 können durch zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister und den Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Bei der Entgeltweisung 2 können von jedem der beteiligten Zahlungsdienstleister vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Höhe der Entgelte Bei einer Entgeltweisung 0 oder 2 werden von der Bank folgende Entgelte berechnet: Absenderland/Währung Überweisungsbetrag Konventionelle Abwicklung bis zu EUR EUR ,00 EUR Übrige Länder Preis auf Nachfrage è Seite 13 Stand: Februar 2015

14 4.6 Umrechnungskurs bei der Erbringung von Zahlungsdiensten in fremder Währung Umrechnungen von Euro in Fremdwährungen und von Fremdwährungen in Euro erfolgen zum Beispiel auf der Basis der von EuroFX festgestellten Kurse des Bankgeschäftstages der Buchung. Der EuroFX ist im Internet unter veröffentlicht. Liegt ein solcher Kurs nicht vor, erfolgt die Umrechnung zu einem anderen Marktkurs. Bei Zahlungsvorgängen in fremder Währung aus dem Einsatz von Karten rechnet grundsätzlich die jeweilige internationale Kartenorganisation den Betrag zu dem von ihr für die jeweilige Abrechnung festgesetzten Wechselkurs in Euro um und belastet der Bank einen Euro-Betrag. Der Karteninhaber hat der Bank diesen Betrag zu ersetzen. Der Fremdwährungsumsatz, der Euro-Betrag und der sich daraus ergebende Kurs werden dem Karteninhaber mitgeteilt. Dieser Kurs stellt zugleich den Referenzwechselkurs dar. Änderungen der von den Kartenorganisationen festgesetzten Wechselkurse werden unmittelbar und ohne vorherige Benachrichtigung wirksam. Maßgeblicher Zeitpunkt für die Abrechnung des Fremdwährungsumsatzes ist der von der Einreichung des Umsatzes durch die Kartenakzeptanzstelle bei der Bank abhängige nächstmögliche Abrechnungstag der jeweiligen internationalen Kartenorganisation. 4.7 Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht für Privatkunden, Firmenkunden sowie im Zusammenhang mit der Erklärung der Deutschen Kreditwirtschaft zum Girokonto für jedermann für Nichtkunden die Möglichkeit, den Ombudsmann für die genossenschaftliche Bankengruppe anzurufen. Näheres regelt die Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Kundenbeschwerden im Bereich der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die Beschwerde ist schriftlich an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken - BVR, Schellingstraße 4, Berlin, zu richten. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts ( 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches, Art. 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch und Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes) besteht zudem die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen. Die Verfahrensordnung ist bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht erhältlich. Die Adresse lautet: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn. 4.8 Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen - Courtage (Umrechnung von einer Währung in die andere) 2,00 EUR - Repair-Entgelt bei fehlendem BIC-Code und/oder fehlender IBAN oder 10,00 EUR Rückfragen beim Auftraggeber wegen Unstimmigkeiten in der Auftragserteilung - zusätzliche Weisungen im Überweisungsauftrag 15,00 EUR - Erstellung SWIFT-Avise/individuelle Avise 30,00 EUR 5 Scheckverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden 5.1 Allgemein Scheckvordrucke (pro Stück) Zusendung von Scheckvordrucken auf Wunsch des Kunden (zzgl. Porto) Vormerkung einer Schecksperre auf Wunsch des Kunden Verlängerung einer Schecksperre auf Wunsch des Kunden Bereitstellung eines bestätigten Bundesbankschecks Einlösung eines vom Kunden ausgestellten Schecks Einzug eines vom Kunden eingereichten inländischen Schecks Einholung einer fehlenden Scheckunterschrift des Ausstellers è Seite 14 Stand: Februar 2015

15 5.2 Zahlungen in das Ausland (Scheckvorlage) per Verrechnungsscheck in Euro: entfällt, mindestens maximal in Fremdwährung: entfällt, mindestens maximal zzgl. Courtage: entfällt, mindestens maximal per Bankscheck in Euro: entfällt, mindestens maximal in Fremdwährung: entfällt, mindestens maximal zzgl. Courtage: entfällt, mindestens maximal 5.3 Zahlungen aus dem Ausland (Scheckgutschrift, Eingang vorbehalten) in Euro: -, mindestens 30,00 EUR maximal - EUR in Fremdwährung: -, mindestens 30,00 EUR maximal - EUR zzgl. Courtage: -, mindestens - EUR maximal - EUR 5.4 Wertstellungen im Scheckverkehr bei Gutschriften Scheckeinreichung eigenes Kreditinstitut Scheckeinreichung fremdes Kreditinstitut 34 aus Scheckrückgabe wegen fehlender Deckung auf dem Konto des Scheckausstellers bzw. Zahlungspflichtigen am Tag der Buchung 6 Arbeitstage am Tag der Belastung bei Belastungen Scheck Scheckrückgabe zulasten des Zahlungsempfängers am Tag der Belastungsbuchung für die Bank am Tag der Wertstellung der ursprünglichen Gutschrift 5.5 Reiseschecks auf Euro lautende Reiseschecks 34 Kann nach Sitz der bezogenen Bank unterschiedlich sein è Seite 15 Stand: Februar 2015

16 Verkauf von Euro-Reiseschecks entfällt %, mindestens Barauszahlung von Euro-Reiseschecks entfällt %, mindestens Rücknahme von Euro-Reiseschecks entfällt %, mindestens auf Fremdwährung lautende Reiseschecks Verkauf von Fremdwährungs-Reiseschecks entfällt %, mindestens Barauszahlung von Fremdwährungs-Reiseschecks entfällt %, mindestens Rücknahme von Fremdwährungs-Reiseschecks entfällt %, mindestens 6 Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften (außer Zahlungsdiensten) für Privatkunden und Geschäftskunden Umrechnungen von Euro in Fremdwährungen und von Fremdwährungen in Euro erfolgen zum Beispiel auf der Basis der von EuroFX festgestellten Kurse des Bankgeschäftstages der Buchung. Der EuroFX ist im Internet unter veröffentlicht. Liegt ein solcher Kurs nicht vor, erfolgt die Umrechnung zu einem anderen Marktkurs. 7 Kredite 7.1 Sonderleistungen im Kreditgeschäft bei der Kreditbearbeitung Umwandlung in eine andere Kredit-/Darlehensart Zinsbescheinigung auf Wunsch des Kunden zusätzlicher Zins-/Tilgungsplan 35 außerplanmäßige Kreditlinien-/Saldobescheinigung Ratenänderung auf Wunsch des Kunden Verlängerung von befristeten Darlehen Finanzierungsbestätigung gegenüber Dritten Berechnung einer Vorfälligkeitsentschädigung je Darlehenskonto 36 0,00 EUR pro Stück 5,00 EUR pro Aufstellung 10,00 EUR pro Bescheinigung 10,00 EUR individuell nach 315 BGB EUR individuell nach 315 BGB EUR 50,00 EUR 75,00 EUR 35 Wird nicht berechnet bei befristeten Verbraucherdarlehen. 36 Bei Nichtimmobiliardarlehen ist die Höhe des angegebenen Berechnungsentgelts nach 502 Abs. 1 BGB begrenzt. Dem Kunden bleibt in jedem Fall der Gegenbeweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden verursacht wurde. Wird auf der Grundlage der vorgenommenen Berechnung das Darlehen abgelöst, wird das Entgelt auf die Vorfälligkeitsentschädigung angerechnet è Seite 16 Stand: Februar 2015

17 7.1.2 bei der Sicherheitenbearbeitung Einsichtnahme in das Grundbuch oder Einholung eines Grundbuchauszugs im Auftrag des Kunden (zzgl. anfallender Grundbuchgebühren, soweit gesetzlich zulässig) Fremdkosten + 15,00 EUR Einsichtnahme in ein Register (z. B. Handelsregister, Vereinsregister, Güterstandsregister) oder Einholung eines Registerauszugs im Auftrag des Kunden (zzgl. anfallender Registergebühren, soweit gesetzlich zulässig) Austausch von Sicherheiten im Auftrag des Kunden (wird im Einzelfall nach Aufwand berechnet, zzgl. Auslagen, soweit gesetzlich zulässig) Fremdkosten + 15,00 EUR s. Pkt. 7.3 Sicherheiten EUR/ Stunde Rangänderung bei einem Grundpfandrecht im Auftrag des Kunden (zzgl. Auslagen, soweit gesetzlich zulässig) Notarkosten + 80,00 EUR sonstige Erklärungen im Zusammenhang mit Grundpfandrechten, ohne dass eine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung der Bank dazu besteht Erteilung von Treuhandaufträgen Abwicklung von Treuhandaufträgen s. Pkt. 7.3 Grundschulden EUR 150,00 EUR 150,00 EUR 7.2 Avale Ausfertigungsgebühr für die Bürgschaftsurkunde Provision EUR è Seite 17 Stand: Februar 2015

18 7.3 Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen Kontoführung - Ratenstundung -pro Stundung- 45,00 EUR Bearbeitungsgebühr - Ablösung Darlehen durch eine andere Bank zzgl. Vorfälligkeitsentschädigung 1,00% mind. 180,00 EUR - Bearbeitung Wohngeldantrag -pro Antrag- 20,00 EUR - Darlehensausreichungen (ab der 4. Ausreichung) -pro Teilausreichung- 18,00 EUR Provision - Abstandsprovision (nicht abgenommener Kreditbetrag) 1,00% der verbliebenen Zusage - Bereitstellungsprovision Darlehen (nicht abgenommener Kreditbetrag) -ab 3. 0,25% p.m. Monat nach Vertragsabschluss- Sicherheiten - Pfandaustausch -vom Pfandwert- 0,15% mind. 120,00 EUR - Sicherungsübereignung Kfz -pro Sicherungsgut- 45,00 EUR Grundschulden - Abtretungen -je Urkunde- Notarkosten + 80,00 EUR - Löschungsbewilligungen -je Urkunde- (Erteilung einer Löschungsbewillung ist 0,00 EUR gesetzliche Verpflichtung der Bank. Die Auslagen der Bank für die Notarkosten aus der Unterschriftsbeglaubigung werden jedoch gegenüber dem Kunden geltend gemacht) - Pfandfreigabe -je Urkunde- Notarkosten + 80,00 EUR - Versand von Grundschuldbriefen -pro Versand- Fremdkosten zzgl. 10,00 EUR Mahnung/ Kündigung/ Zwangsvollstreckungen - Beantragung Mahnbescheid -pro Stück- Fremdkosten + 80,00 EUR - Durchführung einer Zwangsversteigerung Immobilien Fremdkosten + 800,00 EUR - Rückführungsvereinbarung Privatkunden -pro Stück- 50,00 EUR - Verwertung von Sicherheiten (außer Immobilien) -pro Stück- 1,00% vom Pfanderlös, mind. 120,00 EUR Sonstige Preise - an uns angezeigte Abtretung Rückgewähransprüche -pro Stück- 50,00 EUR - Anforderung von Unterlagen (bei zuständigen Ämtern z.b. Flurkarte, Fremdkosten + 15,00 EUR Grundbuchauszug, auch bei erneuter Anforderung/ Nachfassen, Recherche bei Grundbuchamt) -pro Stück- - Forderungsanmeldung -pro Vorgang- 30,00 EUR 8 Auskünfte (im Auftrag des Kunden eingeholt, ohne dass eine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung der Bank hierzu besteht oder die Bank die Auskunft im eigenen Interesse einholt) Bankauskunft im Inland einholen -pro Stück- Fremdkosten + 25,00 EUR Bankauskunft im Ausland einholen sonstige eingeholte Auskünfte (zzgl. Auslagen, soweit gesetzlich zulässig) 9 Schrankfächer/Verwahrstücke Mietpreis für Schrankfach (inkl. USt) für je nach Größe Einlagerung von Verwahrstücken (inkl. USt) für je nach Größe entfällt von bis von - EUR bis - EUR è Seite 18 Stand: Februar 2015

19 Mietpreis für Sparbuchschließfächer (inkl. USt) für 10 Wertpapierdienstleistungen und Wertpapiernebendienstleistungen 10.1 Ausführung und Abwicklung von Kundenaufträgen zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren (Kommissionsgeschäft) Kauf und Verkauf (Provision) Wertpapierart Provision: å % vom Kurswert/Minimum å EUR pro Stück/Minimum Ausführung im Inland Online-Brokerage Provision: å % vom Kurswert/Minimum å EUR pro Stück/Minimum Ausführung im Ausland Provision: å % vom Kurswert/Minimum å EUR pro Stück/Minimum Online-Brokerage Provision: å % vom Kurswert/Minimum å EUR pro Stück/Minimum Zusätzlich wird die Bank die ihr bei der Auftragsausführung und -abwicklung von Dritten berechneten Auslagen und fremden Kosten (jeweils soweit gesetzlich zulässig) in Rechnung stellen. Auf Anfrage ist die Bank bereit, soweit möglich, die Aufgliederung der fremden Kosten mitzuteilen. Sofern bei einem Wertpapiergeschäft ein Teil des Preises in einer Fremdwährung zu bezahlen ist, wird der Wechselkurs durch ein Verfahren ermittelt, bei dem die Marktgerechtigkeit des Wechselkurses sichergestellt ist. Auf Anfrage ist die Bank bereit, Einzelheiten zum Wechselkurs zu erläutern. Kommt es infolge enger Marktverhältnisse zu Teilausführungen an unterschiedlichen Tagen, so wird jede Teilausführung wie ein gesonderter Auftrag abgerechnet. Limitvormerkung, 37 -änderung und -streichung pro Auftrag Erwerb und Rückgabe von Investmentanteilen (außerbörslich) Provision: % vom Ausgabepreis (ggf. inkl. Ausgabeaufschlag) bzw. Rücknahmepreis (ggf. inkl. Rücknahmeentgelt)/Minimum Online-Brokerage Provision: % vom Ausgabepreis (ggf. inkl. Ausgabeaufschlag) bzw. Rücknahmepreis (ggf. inkl. Rücknahmeentgelt)/Minimum 10.2 Dienstleistungen im Rahmen der Verwahrung Entgelt für die Verwahrung von Wertpapieren (inkl. USt) Die Berechnung erfolgt å halbjährlich å vierteljährlich für den vorangegangenen Berechnungszeitraum auf den Depotbestand per å å å å Berechnungsmodus Girosammelverwahrung Streifbandverwahrung Wertpapierrechnung Entfällt 37 Wird nur dann berechnet, wenn der Auftrag nicht ausgeführt wird. 38 Bei unterjähriger Depotauflösung entsprechende Berechnung pro rata temporis è Seite 19 Stand: Februar 2015

20 Kapitalveränderungen Bezug von jungen Aktien Options-, Wandelanleihen Genussscheinen Inland EUR Ausland EUR Entfällt Entfällt Entfällt Entfällt Entfällt Entfällt 10.3 Dienstleistungen außerhalb der Depotverwahrung (Schaltergeschäfte) Hereinnahme von fälligen Wertpapieren und Kupons zum Inkasso (sofern einlösende Stelle nicht Zahlstelle ist) (inkl. USt) Entfällt Entfällt Entfällt 11 Sonstiges Saldenbestätigung im Auftrag des Kunden außerhalb des vereinbarten Abrechnungsturnus - inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) - ansonsten 7,50 EUR pro angefangene 1/4 Std., max. 80,00 EUR Telefonat (im Auftrag des Kunden ausgeführt, inkl. USt) Telefax (im Auftrag des Kunden ausgeführt, inkl. USt) Fotokopie (im Auftrag des Kunden ausgeführt, inkl. USt) 2,50 EUR Nachforschung (im Auftrag des Kunden ausgeführt), wenn die Nachforschung durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht wurde - inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) - ansonsten pro Stück 15,00 EUR; bei Nachforschungen im Fremdbankbereich Fremdkosten + 15,00 EUR Vertrag zugunsten Dritter - inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) - ansonsten è Seite 20 Stand: Februar 2015

21 Aufgebotsverfahren (zzgl. Auslagen, soweit gesetzlich zulässig) - inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) - ansonsten Erträgnisaufstellung - inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) - ansonsten Abrechnung pro Betreuungsengagement 10,00 EUR Kontosperre im Auftrag des Kunden - inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) - ansonsten Adressennachforschung (soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht) - inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) - ansonsten (Hinweis: EWMA s.u.) -pro Vorgang- 5,00 EUR Mahnung 39 - inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) - ansonsten siehe Pkt. 7.3 EUR 39 Kostenlos, wenn bei einem Verbraucherkreditvertrag dem Kreditnehmer während seines Vertrages der gesetzliche Verzugszinssatz berechnet wird oder der Kunde erst durch die Mahnung in Verzug gerät. Dem Kunden bleibt der Gegenbeweis vorbehalten, dass in seinem Fall kein oder nur ein geringerer Schaden durch die Mahnung verursacht wurde è Seite 21 Stand: Februar 2015

22 Stundensatz für nach Zeitaufwand abzurechnende Sonderleistungen (im Auftrag des Kunden ausgeführt, ohne dass eine gesetzliche Verpflichtung der Bank dazu besteht) - inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) / Stunde - ansonsten 30,00 EUR/ Stunde Entgelt für umfangreichere Beratungen nach Absprache mit dem Kunden - inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) / Stunde - ansonsten / Stunde Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen Bestätigung Fremdverpfändung -pro Bestätigung- 50,00 EUR Nachforschung für Staatsanwaltschaft und Finanzbehörden - Nachforschung für Staatsanwaltschaft und Finanzbehörden (Details gemäß 21,00 EUR Justiz-Vergütungs- und -Entschädigungsgesetz) -Arbeitsleistung pro Stunde- - Nachforschung für Staatsanwaltschaft und Finanzbehörden (Details gemäß Justiz-Vergütungs- und -Entschädigungsgesetz) -Kopieraufwand- - Nachforschung für Staatsanwaltschaft und Finanzbehörden (Details gemäß Justiz-Vergütungs- und -Entschädigungsgesetz) -pro Datei- für bis zu 50 Seiten 0,50 EUR, danach pro abgelichtete Seite 0,15 EUR 1,50 EUR max. 5,00 EUR pro Arbeitsgang/Konto/Jahr Kopien, Zweitschriften, Bescheinigungen - Belegduplikate -pro Duplikat- 10,00 EUR - sonstige Bescheinigungen -pro Stück- 5,00 EUR Elektronic- Banking- Produkte und Dienstleistungen Kontofreischaltung für Online Banking - DATEV Freischaltung beleglose Datenübertragung -pro Konto- 0,00 EUR - DATEV Kontengenerierung Kontoauszugsabruf Steuerberatung -pro Konto- 30,00 EUR - GENOCON Kontenkonzentration -pro Konto monatlich- 5,00 EUR - HBCI Chipkartenleser -Verkaufspreis- (modellabhängig) ab 59,00 EUR - HBCI Chipkarte 15,00 EUR - HBCI Folgekarte/ Ersatzkarte 15,00 EUR - Software - ProfiCASH 100,00 EUR - ProfiCASH Wartung -jährlich- (4,00 EUR p.m.) / Updates jährlich 48,00 EUR - Software - VR-Networld 30,00 EUR - Wartung -jährlich- / Updates jährlich 24,00 EUR - Arbeitsleistungen/Fahrtkosten EBL - Spezialist (PLZ-Gebiet 99084) 0,00 EUR - Arbeitsleistungen EBL-Spezialist -pro angefangene 15 min- 25,00 EUR - Bearbeitungsentgelt aus Terminalgeschäften, wie Adressanfragen aus 20,00 EUR Terminal-Zahlungen (Adressanfragen von Händler und Inkassobüros, wenn die Lastschrift von unseren Kundenkontos mangels Deckung zurückgehen - Lesegerät SmartTAN-Plus -pro Lesegerät- 14,99 EUR Postversand - Postversand Inland 0,90 EUR - Postversand europäisches Ausland 0,90 EUR - Postversand sonstiges Ausland 1,20 EUR Kontoumschreibung (Einzelfälle gem. OHB) -außer Nachlass- 15,00 EUR Adressnachforschung (soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände 20,00 EUR verursacht), Anfragen bei externen Stellen (z.b. EWMA- Einwohnermeldeamt) - pro Vorgang Für besondere, nicht näher im Preisverzeichnis definierte Leistungen, welche nicht standardmäßig erfasst sind, können unter Beachtung der gesetzl. Grundlage em. 315 BGB Gebühren nach billigem Ermessen erhoben werden è Seite 22 Stand: Februar 2015

23 12 Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht für Privatkunden, Firmenkunden sowie im Zusammenhang mit der Erklärung der Deutschen Kreditwirtschaft zum Girokonto für jedermann für Nichtkunden die Möglichkeit, den Ombudsmann für die genossenschaftliche Bankengruppe anzurufen. Näheres regelt die Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Kundenbeschwerden im Bereich der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die Beschwerde ist schriftlich an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken - BVR, Schellingstraße 4, Berlin, zu richten. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts ( 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches, Art. 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch und Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes) besteht zudem die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen. Die Verfahrensordnung ist bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht erhältlich. Die Adresse lautet: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn è Seite 23 Stand: Februar 2015