Studienpräsentation: Mobilfunknutzung in Wiener Gewerbeund Handwerksbetrieben

Transkript

1 Studienpräsentation: Mobilfunknutzung in Wiener Gewerbeund Handwerksbetrieben

2 Moderation Stefanie Leschnik Corporate Communications T-Mobile Austria GmbH 2

3 Begrüßung KommR Gerhard Flenreiss stv. Obmann der Sparte Gewerbe und Handwerk der Wirtschaftskammer Wien 3

4 Präsentation der Studienergebnisse Mag. Thomas Schwabl, Geschäftsführer Marketagent.com online research GmbH 4

5 Studiensteckbrief Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) Instrument: Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform Respondenten: Mitglieder der WKW der Sparte Gewerbe und Handwerk Sample-Größe: n = 533 Netto-Interviews in der Kernzielgruppe, Ergebnisse gewichtet nach Verhältnis KMU (30%)/EPU (70%) und Branche Erhebung: 26. Juli bis 27. August 2012 Kernzielgruppe: Nutzung von Mobiltelefonen im Unternehmen (inkl. Bekanntheit Betreiber), Entscheidungsträger bzgl. Auswahl des Mobilfunkanbieters für das Unternehmen (inkl. Nutzungserfahrung) Grundgesamtheit: Mitglieder der WKW der Sparte Gewerbe und Handwerk, deren - Adresse der WKW Sparte Gewerbe & Handwerk vorliegen Incentives: Gewinnspiel 5

6 Mobiles Internet wird von den Nutzern vor allem für Auswärtstermine genutzt (Basis: Kernzielgruppe, nutzen mobiles Internet; n=449) Wo wird mobiles Internet von Ihnen bzw. den Mitarbeitern Ihres Unternehmens für Unternehmenszwecke genutzt? 6

7 Surfen, s und Office-Programme sind die Killer- Applikationen bei den Mobile-Internet-Usern (Basis: Kernzielgruppe, nutzen mobiles Internet, n=449) Welche der folgenden Funktionen werden in Ihrem Unternehmen über mobiles Internet via PC, Laptop, Smartphone oder Tablet genutzt? 7

8 Smartphone und Tablet etablieren sich (Basis: Kernzielgruppe) Laptop/ Netbook 85% 84% Computer (PC) 56% 90% Smartphone 57% 75% "normales" Mobiltelefon 49% 67% Tablet/ Pad 13% 31% KMU (n=160) EPU (n=373) Welche der folgenden Geräte stehen zumindest einem Teil der Geschäftsführung / einem Teil der Mitarbeiter/ Ihnen persönlich in Ihrem Unternehmen zur Verfügung? 8

9 88 Prozent der Smartphone-Nutzer finden, dass das Smartphone den Arbeitsalltag erleichtert (Basis: Kernzielgruppe, nutzen ein Smartphone im Unternehmen; n=332; Mittelwert; 1,6) 88% Inwieweit würden Sie sagen, dass die Verwendung von Smartphones den Arbeitsalltag in Ihrem Unternehmen erleichtert? 9

10 86 Prozent verwenden die vom Unternehmen zur Verfügung gestellten Smartphones sowohl geschäftlich als auch privat (Basis: Kernzielgruppe, haben selbst ein Smartphone zur Verfügung; n=321) sowohl geschäftlich als auch privat 86% nur geschäftlich 14% EPU: 88% KMU: 82% Sie haben angegeben, in Ihrem Unternehmen ein Smartphone zur Verfügung zu haben. Nutzen Sie dieses? 10

11 83 Prozent der Unternehmen, die ihren Mitarbeitern Smartphones zur Verfügung stellen, zahlen die kompletten Smartphone-Kosten (Basis: Kernzielgruppe, KMU, den Mitarbeitern stehen Smartphones im Unternehmen zur Verfügung; n=88) Wer bezahlt die laufenden Kosten für die Smartphones, die in Ihrem Unternehmen den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden? 11

12 67 Prozent der Smartphone- und Tablet-Anwender nutzen Apps im Arbeitsalltag (Basis: Kernzielgruppe, nutzen Smartphones oder Tablets im Unternehmen; n=341) Werden in Ihrem Unternehmen im Arbeitsalltag Apps/ Applikationen (egal ob am Smartphone oder Tablet) verwendet? 12

13 Für 93 Prozent der App-Verwender trägt die Verwendung von Apps zu einer Erleichterung des Arbeitsalltags bei (Basis: Kernzielgruppe, verwenden Apps; n=227, Mittelwert 1,7) 93% Inwieweit würden Sie sagen, dass die Verwendung von Apps/ Applikationen den Arbeitsalltag in Ihrem Unternehmen erleichtert? 13

14 Klassische Apps dominieren (Basis: Kernzielgruppe; verwenden Apps; n=227) Aus welchen Bereichen/zu welchen Themen werden in Ihrem Unternehmen Apps/ Applikationen genutzt? 14

15 Tablets etablieren sich als Laptop-Ersatz (Basis: Kernzielgruppe, haben selbst ein Tablet zur Verfügung und nutzen die jeweiligen Geräte; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl) Basis Tablet hat dieses komplett ersetzt/ nutze ich (fast) gar nicht mehr Tablet hat dieses teilweise ersetzt/ nutze ich seither weniger Tablet hat dieses überhaupt nicht ersetzt/ nutze ich gleich häufig wie vorher Bin mir nicht sicher/ Weiß nicht "normales" Mobiltelefon (n=29) 7% 8% 82% 4% Smartphone (n=77) 0% 36% 58% 6% Computer (PC) (n=63) 0% 26% 65% 9% Laptop/ Netbook (n=76) 13% 44% 37% 5% Inwieweit hat das Tablet/ Pad die folgenden Geräte in Ihrem Arbeitsalltag ersetzt? 15

16 53 Prozent wollen innerhalb von 12 Monaten ein Tablet kaufen (Basis: Kernzielgruppe; im Unternehmen stehen keine Tablets zur Verfügung; n=437) 53% Planen Sie in Ihrem Unternehmen innerhalb der nächsten 12 Monate die Anschaffung von Tablets/ Pads? 16

17 43 Prozent wollen innerhalb von 12 Monaten ein Smartphone kaufen (Basis: Kernzielgruppe; im Unternehmen stehen keine Smartphones zur Verfügung; n=202) 43% 42% 36% 15% 7% Ja, sicher Ja, vielleicht Nein Weiß nicht Planen Sie in Ihrem Unternehmen innerhalb der nächsten 12 Monate die Anschaffung von Smartphones? 17

18 Vorstellung Dieter Poller, Bereichsleiter Business Marketing T-Mobile Austria GmbH 18

19 Professionelle SMSund Sprachboxlösungen 19

20 web.sms Lösungen webbasierendes SMS Tool Christoph Holubar SimpleSMS 20

21 präsentiert web.sms Lösungen webbasierendes SMS Tool in Zusammenarbeit mit T-Mobile Austria

22 Das Unternehmen Das Kerngeschäft: Entwicklung der Applikation web.sms Entwicklung: seit Mitte 2005 Einzigartiges & zukunftsorientiertes Mobile-Messaging Ausgereifte und professionelle Technik Im produktiven Einsatz Permanente Erweiterungen Dynamisches Unternehmen, am Puls der Zeit & Trendsetter

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24 Business web.sms

25 Einsatzgebiete Zielgruppen: Einsatzfelder: Handel, Dienstleistungen Politische Parteien Gastronomie, Hotellerie, Touristik Event/Sportmanagement/ Entertainment IT Unternehmen Werbung, Agenturen Vereine, Clubs TV-/Radiosender Zeitungen Verlagshäuser Konzerne Einzel- und Massen-SMS- Versand Votings, Umfragen, Gewinnspiele, Interaktionen Infos wie Aktionen, Veranstaltungen, Erinnerungen Mobile Marketing Kundenbindung/Kommunikation Neukundenakquise Serviceoptimierung

26 Vorteile web.sms Zielgruppe schnell und einfach per persönlich adressierten SMS erreichen (Filterfunktion, automatische Geburtstags- SMS etc.) Interaktivität herstellen um Kontaktdaten zu gewinnen (Gewinnspiele, Votings, Abfrage-Services) Umfangreiche, integrierte Kontakteverwaltung Daten-Vervollständigungs-Tool

27 Vorteile web.sms Kurzfristige Informationen senden (Terminerinnerungen, Bestätigungen, bestellter Artikel eingetroffen, interne Kommunikation) Check-In System für automatisches Erstellen und Verwalten von Gästelisten Live-SMS Status, Statistiken (exakte Budgetierung) Blacklist-Funktion Number Lookup Service

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29 BUSINESS SMS App - Funktionsauszug Das System von unterwegs aus steuern! Versand von Einzel- & Massen-SMS via Smartphone Mobile Steuerung und Erfolgskontrolle von Marketing-Aktionen Bedienung des SMS-Tools von unterwegs aus

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31 web.sms Health Systems Tool für Ärzte Terminausfallquote erheblich senken durch vollautomatische Terminerinnerungen per SMS, Möglichkeit der Rückantwort für Patienten Kurzfristig abgesagte Termine noch vergeben Ärgerliche Wartezeiten verhindern Aktuelle Informationen (z. B. Vorsorgetermine, Vorträge, Veranstaltungen) per SMS senden, Anmeldungen per SMS entgegennehmen

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33 Outlook Mobile Service - Funktionsauszug Versenden und empfangen Sie SMS über Microsoft Outlook Eine SMS wird wie eine über Microsoft Outlook versendet und als Antwort empfangen Eingestellte Terminerinnerungen aufs Handy weiterleiten lassen

34 Business SprachBox Professionelle Mailboxansagen für Ihren Unternehmensauftritt Karl-Heinz Häuslein HiProCall 34

35 Business SprachBox Professionelle Mailboxansagen für Ihren Unternehmensauftritt. Eine partnerschaftliche Lösung von T-Mobile und HiProCall.

36 Was bedeutet Sound - Akustik? MIT SOUND KANN MAN FÜHREN LENKEN ERINNERN IDENTIFIZIEREN EMOTIONALISIEREN DIFFERENZIEREN SOUND SCHAFFT AUFMERKSAMKEIT STIMMUNG WIEDERERKENNUNG IMAGE Business SprachBox

37 HiPro Call - Ihr guter Draht zum Kunden Trailer Zum Starten auf den Monitor klicken

38 Ein einheitlicher Auftritt fördert die Unternehmenswahrnehmung EIN BUNTER FLICKENTEPPICH KEIN EINHEITLICHER AUFTRITT TELEKOMMUNIKATION VISITENKARTEN BRIEFPAPIER RADIO BROSCHÜREN FERNSEHEN WERBEMATERIAL INTERNET MESSEN

39 Einheitliches Erscheinungsbild? Professionelle CI: Visuell und Audiovisuell DER KONTAKTKANAL NUMMER 1: EIN GROßER, BUNTER, AKUSTISCHER FLICKENTEPPICH Handy Mobilboxen Nebenstellen Voic Zentrale Ansage vor Melden Music on hold SO VIELE IDENTITÄTEN WIE ES TELEFONE GIBT UNTERSCHIEDLICHE TEXTE, STIMMEN, DIALEKTE Zentrale Anrufbeantworter

40 Die neue Mobilbox - Handysketch Video Zum Starten auf den Monitor klicken

41 Was passiert wenn? Krank Neuer Mitarbeiter Urlaub WIE LANGE BLEIBT DANN DAS EINHEITLICHE ERSCHEINUNGSBILD EINHEITLICH? Dienstreise Neuer Nachname

42 Für diese Fälle müssen die Ansagen jeder Mitarbeiterpräsenz angepasst und somit neue Ansagen produziert werden den Mitarbeitern ihre persönlichen Ansagen zeitgenau zugestellt und somit auf die verschiedenen TK- Medien eingespielt werden BUSINESS SPRACHBOX: DIE SERVICEPLATTFORM FÜR PROFESSIONELLE TELEFONANSAGEN & AUDIO-CONTENT

43 Business SprachBox Frontend Web Applikation Business SprachBox 43

44 Business SprachBox Frontend Web Applikation Business SprachBox 44

45 Business SprachBox Frontend Web Applikation Business SprachBox 45

46 Business SprachBox in der Übersicht Kostentransparenz durch GÜNSTIGE USER-FLATRATES Hohe Mitarbeiterakzeptanz durch INTUITIVE BEDIENUNG Ihre Vorteile! Garantierte Einhaltung des PROFESSIONELLEN UND EINHEITLICHEN ERSCHEINUNGSBILDES auf allen TK-Medien Sehr GERINGER VERWALTUNGSAUFWAND Weltweit und MOBIL EINSETZBAR SKALIERBAR FÜR ALLE Unternehmensgrößen Unternehmensstrukturen Unternehmensentwicklungen

47 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT KARL-HEINZ HÄUSLEIN HIPRO CALL GMBH

48 Fragerunde und Ausblick Dieter Poller Bereichsleiter Business Marketing T-Mobile Austria GmbH Mag. Thomas Schwabl Geschäftsführer Marketagent.com online research GmbH 48

49 Überreichung des Gewinnes Unter allen TeilnehmerInnen des Gewinnspiels am Ende der Online-Umfrage wurde ein Samsung Galaxy Tablet verlost. Herzlichen Dank unserem Sponsor 49

50 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Wir wünschen erfolgreiches Netzwerken bei Snacks und Erfrischungen und einen erfolgreichen Abend! 50