Wichtige Informationen. Erfolgreich starten als ebay Plus-Verkäufer

Transkript

1 Wichtige Informationen Erfolgreich starten als ebay Plus-Verkäufer 01

2 ebay Plus steht allen ebay- Käufern in Deutschland zur Verfügung. Teilnehmende Käufer profitieren für einen Jahresbeitrag von 19,90 Euro von Vorteilen bei Versand und Rückversand und kommen in den Genuss von besonderen Aktionsangeboten und einem Premium-Kundenservice. Als Verkäufer mit Top-Bewertung bieten Sie exzellenten Kundenservice und gehören zur exklusiven Gruppe jener Verkäufer, die an dem Programm teilnehmen können. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir ebay Plus erfolgreich machen und Käufern eine gleichbleibend hohe Servicequalität bei ebay Plus-Käufen bieten. Prüfen Sie jetzt noch einmal, ob Sie alle Voraussetzungen für die Teilnahme an ebay Plus als Verkäufer erfüllen. Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten ebay Plus-Prozesse und Sie können prüfen, ob es Verbesserungsbedarf in Ihren Abläufen gibt. 02

3 Ihr erfolgreicher Start als ebay Plus-Verkäufer 04 ebay Plus: Vorteile für Verkäufer 05 ebay Plus-Voraussetzungen und Serviceleistung 07 Das ebay Plus-Cockpit 08 ebay Plus richtig aktivieren 13 Was passiert nach der Aktivierung? 14 Versand bei ebay Plus 16 Rückgaben bei ebay Plus 18 Ihre ebay Plus-Checkliste verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus 03

4 Mehr verkaufen weniger Verkaufsprovision Verkäufer, die sich zur Teilnahme an ebay Plus entscheiden, profitieren von diesen Vorteilen: Rabatt auf die Verkaufsprovision 15 % zusätzlicher Rabatt bei ebay Plus-Transaktionen. Kundenbindung ebay bewirbt Ihre ebay Plus Artikel in Verkaufs- und Rabattaktionen und Sonder- Newslettern. Sie können Neukunden hinzugewinnen und bestehende Kunden stärker an sich binden. Prominent in der Suche ebay Plus-Angebote werden durch Logo und Suchfilter in der Suche hervorgehoben. Flexibilität Sie entscheiden selbst, welche Ihrer Artikel Sie im Programm anbieten möchten. Rücksendekosten ebay übernimmt die Kosten für den Rückversand und stellt Käufern kostenlose Rücksendeetiketten zur Verfügung. Verkäuferschutz Wenn Sie die Sendungsnummer in Mein ebay hochladen, schützt ebay Sie bei Lieferverzögerungen des Versanddienstleisters. 04

5 ebay Plus-Voraussetzungen und Serviceleistung Berechtigte Angebote Verkäufer mit Top-Bewertung Festpreisangebote mit ebay-garantie Artikelstandort Deutschland Schnelle Zahlungsmethode (PayPal) Serviceleistung Kostenloser, schneller Inlandsversand (Lieferung in 1 bis maximal 2 Werktagen) Versand mit Sendungsverfolgung und Hochladen der Sendungsnummer bei ebay Bearbeitung und Versand am Tag der Bestellung (Mo-Fr) bei Zahlungseingang bis 14:00 Uhr Akzeptieren von ebay Plus-Rückgabeanfragen innerhalb von 24 Stunden Für die ebay Plus-Serviceleistung gelten folgende Grenzwerte: Voraussetzung Maximal zulässiger Prozentsatz von Transaktionen, die diese Voraussetzung nicht erfüllen (letzte 90 Tage) Versand mit Sendungsverfolgung ab einem Artikelpreis von 10 Euro und Hochladen der Sendungsnummer bei ebay (Ausnahmen auf S. 13) 10% Bearbeitung und Versand am Tag der Bestellung (Mo-Fr) bei Zahlungseingang bis 14:00 Uhr 5% Akzeptieren von ebay Plus-Rückgaben oder direkte Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach einer Rückgabeanfrage 10% Wenn Sie eine oder mehrere der oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllen, behalten wir uns vor, Sie aus dem Programm ebay Plus auszuschließen. verkaeuferportal.ebay.de/servicestatus-ebay-plus 05

6 Monatliche ebay Plus-Status ebay Plus- Anmeldung ebay Plus- Statusberechnung ebay Plus-Servicestatusbericht Juni Juli August September Ihr ebay Plus-Status wird anhand aller ebay Plus-Transaktionen der vorangehenden 90 Tage berechnet. Ihren tagesaktuellen persönlichen Statusbericht können Sie in Ihrem ebay Plus-Cockpit einsehen. Alle Details können Sie auch direkt über Mein ebay aufrufen. 06

7 Das ebay Plus-Cockpit Für Ihre Übersicht stellen wir Ihnen das ebay Plus-Cockpit zur Verfügung. Das ebay Plus-Cockpit hilft Ihnen, Ihre Verkaufsaktivitäten für ebay Plus zu analysieren und zu optimieren. Sie finden Ihr ebay Plus-Cockpit im neuen Verkäufer-Cockpit Pro Sie haben jederzeit einen schnellen Überblick und können in detaillierten Berichten die Transaktionen abrufen, die die folgenden Kriterien nicht erfüllt haben: Fristgemäßer Versand Hochladen der Sendungsnummer Rechtzeitige Rückgabenabwicklung Sie erreichen das ebay Plus-Cockpit auch über: Mein ebay > ebay-konto > Verkäufer-Cockpit 07

8 ebay Plus richtig aktivieren 1. Schritt Verkäuferkonto aktivieren Im Verkäuferportal: verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus > Jetzt teilnehmen Oder in Mein ebay > Einstellungen > Verkäufereinstellungen Sollten Sie die ebay Plus-Serviceleistung kurzzeitig nicht anbieten können (Urlaub, Krankheit, etc.) deaktivieren Sie bitte ebay Plus für Ihr Verkäuferkonto oder Ihre Angebote vorübergehend. 2. Schritt Angebote aktivieren Sie können ebay Plus für alle berechtigten Angebote automatisch (Option a) oder für einzelne Angebote manuell (Option b) aktivieren. Option a: Alle berechtigten Angebote automatisch aktivieren Alle Angebote, die die Voraussetzungen für die ebay-garantie erfüllen, können für ebay Plus automatisch aktiviert werden. Falls Sie bei Aktivierung noch keine schnelle Versandmethode (Lieferzeit 1-2 Tage) kostenlos anbieten, wird diese durch die Aktivierung automatisch neu erstellt (siehe S.11). Bitte beachten Sie, dass bei dieser Option auch alle neuen und zukünftigen Angebote, die die Vorausetzungen erfüllen, automatisch aktiviert werden. Automatisch aktivierte Angebote können im Nachhinein bearbeitet und auch einzeln deaktiviert werden. 08 verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus-angebote-aktivieren-und-verwalten

9 Option b: Berechtigte Angebote manuell in Ihrem Verkäufertool aktivieren Bitte beachten Sie, dass bei dieser Option alle neu eingestellten Artikel nicht für ebay Plus aktiviert werden. Achten Sie darauf, bei der Angebotserstellung stets ebay Plus auszuwählen oder entscheiden Sie sich für das automatische Aktivieren Ihrer Artikel. Angebote können über folgende Tools aktiviert werden: Verkaufsformular, gebündeltes Bearbeiten CSV-Manager Verkaufsmanager Drittanbieter, APIs, MIP Zum manuellen Aktivieren wählen Sie Ihre berechtigten Angebote einzeln oder gebündelt in Ihrem Verkäufer-Tool aus, klicken auf Bearbeiten und aktivieren die ebay Plus-Option. Im CSV-Manager wählen Sie in der Spalte ebay Plus True aus, um Angebote zu aktivieren. Das System überprüft anschließend, ob Ihre ausgewählten Angebote die Grundvoraussetzungen erfüllen und schaltet die Angebote innerhalb von 24 Stunden frei. Drittanbieter unterstützen die Abwicklung von ebay Plus-Angeboten. Bitte kontaktieren Sie Ihren Anbieter direkt, um zu erfahren, welche Anpassungen zur Teilnahme an ebay Plus nötig sind. 09

10 3. Schritt ebay Plus Versandservice hinterlegen Um Käufern die richtige Versandzeit und flexible Liefermöglichkeiten anzeigen zu können und Ihre Abwicklung zu vereinfachen, hinterlegen Sie bitte die Versandarten, die Sie für ebay Plus nutzen in Ihren ebay Plus Einstellungen. Ihre ebay Plus-Versandarten können Sie in Mein ebay > Verkäufereinstellungen > ebay Plus > Versandservice hinterlegen Wählen Sie alle Versandservices aus, mit denen Sie ebay Plus anbieten können und klicken Sie auf Senden Für Nutzer von Drittanbietern: Ihre Artikel werden ab März nach Zahlungsabwicklung nicht mehr mit dem generischen ebay Plus Versandservice weitergegegeben. Bitte stellen Sie sicher, dass ihr Drittanbieter ebay Plus Transaktionen über Ihre üblichen Versandarten identifizieren kann. 10

11 4. Schritt ebay Plus-Angebote überprüfen und verwalten Beim Aktivieren werden alle Ihre berechtigten Angebote innerhalb von max. 24 Stunden freigeschaltet. Nutzen Sie die ebay Plus-Filter in Ihren Verkäufer-Tools, um zu überprüfen, welche Angebote aktiviert wurden. Im Verkaufsmanager klicken Sie in den aktiven Angeboten auf Erweiterte Suche und wählen im linken Drop-down-Menü ebay Plus aus, um alle aktivierten Angebote zu sehen. Deaktivieren Sie manuell einzelne Angebote mit Produkten, die von ebay Plus ausgeschlossen sind: Gewicht über 25 kg Paketmaße über 120 cm (längste + kürzeste Seite) Warenwert über Euro (Versicherungswert des Rückversands max. 500 Euro) Sperr- oder Gefahrengut 11

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13 Was passiert nach der Aktivierung? Aktivierte Angebote werden Käufern als ebay Plus-Angebote angezeigt. Automatische Änderungen bei ebay Plus-Angeboten: Anzeige der neuen Versandmethode ebay Plus mit kostenlosem, schnellem Inlandsversand (Bearbeitung am selben Tag, Lieferzeit 1-2 Werktage). Falls Sie bei Aktivierung noch keine schnelle Versandmethode (Lieferzeit 1-2 Tage) kostenlos anbieten, wird diese durch die Aktivierung automatisch neu erstellt. Versand am selben Tag, bei Zahlungseingang bis 14:00 Uhr: Die Bestellfrist 14:00 Uhr wird ebay Plus-Käufern automatisch angezeigt, wenn Sie ebay Plus aktivieren. Wenn Sie den Versand am selben Tag auch länger gewährleisten können, können Sie eine spätere Bestellfrist wählen. Kostenlose Rücknahme für ebay Plus-Mitglieder: ebay stellt dem Käufer ein kostenloses Rücksendeetikett von Hermes zur Verfügung. Bei ebay Plus-Angeboten wird in den Rücknahmebedingungen daher angezeigt, dass der Rückversand für ebay Plus-Mitglieder kostenlos ist. Hierfür müssen Sie keine Änderung der Rahmenbedingungen vornehmen. verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus-angebote-aktivieren-und-verwalten 13

14 Versand bei ebay Plus Schneller und kostenloser Inlandsversand mit Sendungsnummer ist einer der wichtigsten Bestandteile von ebay Plus. Bitte beachten Sie die geltenden Ausnahmen zum Hochladen der Sendungsnummer. Stellen Sie sicher, dass Sie eingehende ebay Plus-Bestellungen identifizieren und am gleichen Tag verschicken. Filtern Sie täglich nach ebay Plus in den verkauften Angeboten in Mein ebay, im Verkaufsmanager oder Ihrem Verkäufer-Tool. Verschicken Sie ebay Plus-Artikel am gleichen Tag, wenn die Zahlung vor 14:00 Uhr eingeht. Wenn es Ihre Versandprozesse erlauben, können Sie auch spätere Zahlungen akzeptieren. Laden Sie die Sendungsnummer in Mein ebay hoch. Beachten Sie die Maximalmaße für ebay Plus-Artikel. ebay Plus im Verkaufsmanager - Ansicht: Verkauft ebay Plus in Mein ebay - Ansicht: Verkauft 14

15 Versandbedingungen Um den Rückversand mit kostenlosem Hermes-Etikett gewährleisten zu können, gelten folgende Bedingungen beim Versand von ebay Plus-Artikeln: Rücksendeadresse im Inland, keine Packstationen Gewicht: maximal 25 kg Paketmaße: max. 120 cm (längste + kürzeste Seite) Maximaler Versicherungswert: 500 Euro Kein Versand von Sperrgut und Gefahrengut Sendungsnummer hochladen Die Sendungsnummer muss bei ebay hochgeladen werden. Mit Sendungsverfolgung schützen Sie Ihren Servicestatus Wenn der Artikel mit Sendungsverfolgung verschickt wird und innerhalb der Lieferzeit ankommt bzw. rechtzeitig an den Versanddienstleister übergeben wird, entfernen wir automatisch: Mängel für Versandzeit und nicht erhaltene Artikel Negative und neutrale Bewertungen, die mit dem Versand in Verbindung stehen Ausnahmen Für diese Artikel ist der Versand mit Sendungsverfolgung nicht zwingend erforderlich: Der Artikelpreis liegt unter 10 Euro, oder der Artikel wird in einer der folgenden Kategorien inkl. aller Unterkategorien eingestellt: Bücher Filme & DVDs Musik verkaeuferportal.ebay.de/versand-bei-ebay-plus 15

16 Rückgaben bei ebay Plus ebay Plus-Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 24 Stunden akzeptiert oder optional sofort erstattet werden. Rückgaben müssen über den ebay-rückgabeprozess erfolgen. ebay stellt allen Käufern ein kostenloses Rücksendeetikett bereit. Für Sie fallen keine Kosten für den Rückversand an. Ihr Käufer wählt in Mein ebay die Option Diesen Artikel zurückgeben aus. Sie akzeptieren die Rückgabe innerhalb von 24 Stunden und dem Käufer wird von ebay ein Hermes-Rücksendeetikett bereitgestellt. Die Sendungsnummer wird automatisch hochgeladen. Sobald Sie den Artikel zurückerhalten haben, veranlassen Sie umgehend eine Rückerstattung (innerhalb von maximal 6 Werktagen) und Sie erhalten automatisch eine Gutschrift der Verkaufsprovision. 16

17 Notwendige Einstellungen zum Rückgabeprozess Benachrichtigungen an Käufer: Alle ebay Plus-Käufer erhalten durch ebay ein kostenloses Rücksendeetikett. Stellen Sie sicher, dass Sie hierbei widersprüchliche Informationen in Ihrer Kommunikation vermeiden. Passen Sie s und Packzettel an. Ergänzen Sie z.b. Ihre s mit der Info Für ebay Plus-Käufe erhalten Sie schnellen, kostenlosen Versand und kostenlosen Rückversand. Rücksendeadresse: Das kostenlose Rücksendeetikett wird automatisch mit Ihrer Rücksendeadresse vorausgefüllt. Stellen Sie sicher, dass Ihre hinterlegte Rücksendeadresse aktuell ist (Adressen außerhalb Deutschlands und Paketstationen sind nicht zulässig). ebay Plus-Rückgaben automatisch akzeptieren Um die rechtzeitige Annahme von ebay Plus-Rückgaben zu erleichtern, ist die Rückgaberegel zur automatischen Annahme von ebay Plus-Rückgabeanfragen aktiviert. Das heißt, bei ebay Plus-Transaktionen wird Käufern direkt nach einer Rückgabeanfrage automatisch ein Rücksendeetikett bereitgestellt. Für alle anderen Rückgabeanfragen bleiben Ihre momentan geltenden Bedingungen bestehen. Wir empfehlen Ihnen, diese automatische Rückgaberegel beizubehalten. Sollten Sie die Regel dennoch deaktivieren oder anpassen wollen, gehen Sie zu: Mein ebay > ebay-konto > Einstellungen > Einstellungen für die Abwicklung von Rücknahmen. Sollten Sie kleinpreisige Artikel anbieten und keinen Rückversand wünschen, können Sie in den automatischen Rückgabeeinstellungen auch definieren, in welchen Fällen Sie eine sofortige Rückerstattung veranlassen möchten. verkaeuferportal.ebay.de/rueckgaben-bei-ebay-plus 17

18 Ihre ebay Plus-Checkliste Angebote aktivieren Alle Artikel, die nicht für ebay Plus zugelassen sind, habe ich deaktiviert: Gewicht über 25kg Sperr- und Gefahrengut Maße über 120 cm (längste + kürzeste Seite) Warenwert über Euro Versand Ich habe alle Versandservices hinterlegt, mit denen ich ebay Plus-Versand gewährleisten kann. Ich habe einen Prozess aufgesetzt, mit dem ich täglich um 14:00 Uhr feststellen kann, welche Artikel noch am gleichen Tag verschickt werden müssen. Ich verschicke ebay Plus-Artikel mit einem zulässigen Versandservice: 1 2 Tage Lieferzeit keine Warensendung, kein Speditionsversand Alle Artikel ab einem Warenwert von 10 Euro werden mit Sendungsverfolgung verschickt (ausgenommen Angebote von der Ausnahmenliste). Meine Käuferkommunikation zum Versand ist für ebay Plus angepasst. Rücknahme Meine Rückgaben sind automatisch geregelt: Mein ebay > Einstellungen > Rückgaben Meine hinterlegte Rücksendeadresse ist aktualisiert (Adresse innerhalb Deutschlands, keine Packstation). Ich habe meine Kommunikation angepasst. s, Packzettel usw. enthalten alle einen Zusatz zu ebay Plus. Widersprüchliche Nachrichten zu Rückgaben (z. B. dass der Käufer die Kosten für die Rücksendung tragen muss) werden vermieden. Textbausteine zur Anpassung der Käuferkommunikation unter 18 verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus