Webinar: Kundenfreundlicher Versand als Wettbewerbsvorteil bei ebay

Transkript

1 Webinar: Kundenfreundlicher Versand als Wettbewerbsvorteil bei ebay Inhaltsverzeichnis Alles rund um den Versand... 2 Logistik- und Versanddienstleister... 5 ebay Plus... 6 Technische Fragen zu ebay... 7 Sonstige Fragen rund um ebay und den Versand von Produkten... 8

2 Alles rund um den Versand Angenommen, dem Käufer fällt nach seinem Kauf ein, dass ein Fehler in seiner Adresse vorliegt oder sich diese doch geändert hat. Daraufhin startet ein Dialog zwischen Händler und Käufer. Was kann der Verkäufer nun tun, wenn aufgrund verzögerter Antworten die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann? Das hängt davon ab, für welche Zahlungsmethode sich der Käufer entscheidet. Die Lieferadresse legt der Käufer in der Kaufabwicklung fest und bestätigt diese. In der Kaufabwicklung wird auch die Zahlungsmethode ausgewählt. Schließt der Käufer die Kaufabwicklung ab, erhalten Sie alle Details. Die Lieferzeit beginnt mit Zahlungseingang. Bezahlt der Käufer mit PayPal, sollten Sie als Verkäufer bei Fehlern in der Lieferadresse die Zahlung zurücksenden, da Sie bei Lieferung an eine andere Adresse nicht durch den Verkäuferschutz abgesichert wären. Falls sich der Käufer für eine andere Zahlungsmethode entscheidet, beginnt die Bearbeitungsfrist erst mit der Markierung Zahlung erhalten, aber spätestens nach 7 Tagen. Dies reicht für die Klärung der richtigen Adresse in der Regel aus. Muss ich die am Samstag verkaufte Ware auch an einem Samstag versenden? Wird Ware am Samstag oder Sonntag verkauft, ist der darauffolgende Montag der erste Bearbeitungstag. Daher müssen Sie die Ware nicht am Wochenende versenden. Wie garantiert ebay die Zustellung am Folgetag? Warum wird es bemängelt, wenn nicht pünktlich geliefert wird? ebay berücksichtigt in erster Linie die Bearbeitungszeit. Wird der Artikel innerhalb dieser Zeitspanne an das Versandunternehmen übergeben, wird dies positiv gewertet. Uns ist bewusst, dass Verkäufer nur bedingt Einfluss auf die eigentliche Lieferzeit haben. In der Regel stimmen unsere angegebenen Lieferzeiten mit den tatsächlichen Zustelldaten vom Versandunternehmen überein, da wir hier die Daten direkt vom Versandunternehmen erhalten. Im internationalen Handel gibt es vermehrt längere Lieferzeiten durch verstärkte Zollkontrollen, die den gesamten Prozess vom Kauf bis zum Erhalt der Ware verzögert. Wie können die internationalen Lieferzeiten geändert werden? ebay bildet hier die Regellaufzeiten der Versanddienstleister ab. Bitte lassen Sie uns wissen, welche Länder und welche Versanddienstleister Ihnen besondere Schwierigkeiten bereiten und wir prüfen, ob ggf. Anpassungen gemacht werden können.

3 Wir bieten Software zum Direkt-Download an. Dabei wird physisch nichts versandt und die Ware ist innerhalb weniger Minuten beim Käufer. Bieten Sie dafür in Zukunft eine Option an? Aktuell wird bei ebay leider keine Versandmöglichkeit dieser Art angeboten. Werden mit dem teureren Expressversand wirklich Kunden zum Kauf überzeugt? In der Tat stellen wir fest, dass viele Käufer gerne die mit Expressversand verbundenen Mehrkosten auf sich nehmen, um schneller ihr gekauftes Produkt zu erhalten. Dies wird insbesondere vor Feiertagen wie Weihnachten und Ostern, aber auch bei kurzfristigen Geburtstagsfeiern oder Last-Minute-Käufen zu anderen Anlässen deutlich. Es lohnt sich somit durchaus, Expressversand als zusätzliche Versandmethode anzubieten. Wie verhalte ich mich, wenn der Kunde die Ware aus der Filiale nicht abholt, die Ware an mich retourniert wird und/oder der Kunde angibt, die Ware deshalb nicht fristgerecht erhalten zu haben? Sie sind vor Lieferverzögerungen geschützt, wenn wir über die Sendungsverfolgung erfahren, dass Sie die Waren rechtzeitig an den Versanddienstleister übergeben haben. Unabhängig davon, ob die Ware abgeholt oder retourniert wurde. Ich versende viele Artikel als Warensendung über die Deutsche Post. Ich erhalte keinen Nachweis für die Einhaltung der Bearbeitungszeit, sowie des tatsächlichen Versands aufgrund der fehlenden Sendungsverfolgung. Diese Versandoption verursacht viele verspätete Lieferungen, welche sich negativ auf den Verkäuferstatus auswirken. Wie können sich Verkäufer davor schützen? Für einen Schutz vor unberechtigten Mängeln benötigen wir eine hochgeladene Sendungs-nummer des Versanddienstleisters. Die Daten werden systemseitig verarbeitet. Erkundigen Sie sich aber gern bei Ihrem Ansprechpartner bei der Deutschen Post. Für den gewerblichen Versand bietet auch die Deutsche Post vermehrt trackbare Produktalternativen an. Können in Versandkostentabellen auch die Versanddienstleister hinterlegt werden? In der Versandkostentabelle können lediglich die Kosten für die einzelnen Länder festgelegt werden. Ist in der internationalen Versandkostentabelle auch die Angabe zum Kombiversand möglich? Ja, Sie können auch für den internationalen Versand den Kombiversand nutzen und Versandrabatte anbieten. Hierbei ist es ratsam, in den Einstellungen ein extra

4 Versandrabatt-Profil zu erstellen. Im Verkaufsformular können Sie für den nationalen und internationalen Versand jeweils ein Profil aktivieren. Wie kann ich Artikel so konfigurieren, dass ein Produkt mit kostenlosem Standardversand ohne Portozuschlag im Warenkorb anzeigt wird, falls noch ein weiterer Artikel mit kostenpflichtigen Standardversand im Warenkorb liegt? Zunächst akzeptieren Sie Kombizahlungen und richten dann Versandrabatte ein Sie finden die Möglichkeiten hierfür im Bereich > Mein ebay > Mein ebay-konto > Einstellungen > Rabatt bei Kombizahlung und -versand. Kann ich Versandrabatte auf Versandarten begrenzen? Bspw. kostenlosen Versand (ab 50 Euro Warenkorbwert und ab 2 Artikeln), wenn es sich um Standardversand und nicht um Sperrgut handelt? Sie können Versandrabatte den Artikeln im Standardversand zuweisen. Artikel, die unter Sperrgut fallen, weisen Sie dann keinen Versandrabatt zu. Regionale Feiertage können dazu führen, dass wir nicht pünktlich liefern. Was können wir dagegen tun? Aufgrund des Online-Geschäfts und der damit verbundenen ständigen Verfügbarkeit ist den Käufern in der Regel nicht bewusst, ob im Bundesland des Verkäufers ein regionaler Feiertag ist. Daher raten wir Ihnen im Falle eines regionalen Feiertags, die Abwesenheitsnotiz in Ihrem Shop zu aktivieren. Wie das geht, erfahren Sie hier. Wann muss die Sendungsnummer hochgeladen werden? Ein zeitiges Hochladen der Sendungsnummer wirkt sich positiv auf die Käufererfahrung aus. Ein offizielles Zeitlimit gibt ebay nicht vor. Was geschieht, wenn der Versand zwar fristgerecht erfolgt ist, die Paketscheinnummer aber erst am Folgetag gemeldet wird? Maßgeblich ist der Übergabescan, bzw. der erste Scan des Versanddienstleisters. Wenn Sie die Sendungsnummer erst am Folgetag hochladen, wirkt sich das nicht auf Ihren Servicestatus aus. Insofern Sie die Nummer fristgemäß eingeben, wird dies im Tracking auch so angezeigt.

5 Logistik- und Versanddienstleister Gelegentlich tauchen bei Käufern Irritationen bei der Lieferung an Abholstationen auf. Sie gehen davon aus, dass das Paket mit der Ware nur an Abholstationen geliefert wird. Wie kann ich als Verkäufer diese Irritation vermeiden? Wir arbeiten bereits an einer kundenfreundlichen Lösung und werden demnächst die Bezeichnung von Lieferung an Abholstation auf Lieferung an Abholstation möglich ändern. Wo kann ich die Option Lieferung an Abholstation einstellen? Wenn Sie die Versanddienstleister DHL und Deutsche Post nutzen, müssen Sie nichts weiter tun. Bitte prüfen Sie lediglich, ob Sie die Lieferung an die Abholstation nicht ausgeschlossen haben. Ich versende üblicherweise per DPD. Was muss ich einstellen, wenn ich über DPD an Abholstationen versende möchte? Die optionale Lieferung an Abholstationen ist aktuell nur für die Versandservices der Deutschen Post und DHL verfügbar. Weitere Versanddienstleister befinden sich diesbezüglich in der Planungsphase. Steht jetzt die Kofferraumzustellung bei DHL zur Verfügung? Ja, die Kofferraumzustellung gibt es seit Anfang des Jahres. Voraussetzung ist die Registrierung bei smart. Weitere Informationen finden Sie direkt auf der DHL- Webseite. Wenn sich der Versanddienstleister aufgrund von Liefer- oder EDV-Problemen nicht mehr meldet, wirkt sich das negativ auf den Verkäufer-Status aus? Was kann ich dagegen tun? Als Händler können Sie sich an ebay wenden und per an das Löschen von Mängeln beantragen. Bitte reichen Sie dafür eine schriftliche Bestätigung des Versanddienstleisters ein, dass die Sendungen (unter der Nennung der Sendungsnummern) nicht fristgerecht übernommen werden konnten.

6 ebay Plus Ist ebay Plus für Verkäufer mit Kosten verbunden? ebay Plus ist für den Verkäufer mit keinerlei Kosten verbunden. Verkäufer, die das Serviceversprechen von ebay Plus erfüllen können, profitieren kostenfrei von allen Vorteilen. Wie kann ich die Versandart und die Kosten für unterschiedliche Warenwerte, sowie einzelne Varianten eines Produkts für ebay Plus einstellen? Zum aktuellen Zeitpunkt ist es leider nicht möglich, Angebote mit Varianten je nach Artikelpreis in ebay Plus-Angebote, in andere Angebote oder nach verschiedenen Versandarten zu unterteilen Wird in Zukunft das Logo ebay Plus bei den verkauften Artikeln mit angezeigt, damit der Verkäufer sieht, welche Artikel sofort verschickt werden sollen? Sie können in allen gängigen Tools und über ebay nach ebay Plus-Verkäufen filtern und diese somit bevorzugt abwickeln. Alle Details finden Sie auch im Verkäuferportal. Meine Waren sind sperrig und müssen als Sperrgut oder sogar über Speditionen versendet werden. Das verursacht zusätzlichen Aufwand und Verzögerungen, weil bspw. Speditionen die Waren nicht am gleichen Tag abholen. Die für ebay Plus erforderlichen Bearbeitungs- und Versandzeiten kann ich nicht gewährleisten. Was habe ich für Möglichkeiten? Das aktuelle Lieferversprechen für ebay Plus ist der Versand am gleichen Werktag hier sind alle Artikel, die nicht am gleichen Tag verschickt werden können leider ausgeschlossen. Aktuell gibt es hierfür keine andere Lösung. ebay und die gängigen Drittanbieter stellen Funktionen zur Verfügung, um auch einzelne Artikel für ebay Plus aktivieren zu können. Wir empfehlen Ihnen, den Teil ihres Warenbestandes für ebay Plus zu aktivieren, bei dem Sie den Versand am gleichen Werktag sicherstellen können. Ist es möglich für Käufer, die nicht ebay Plus-Mitglied sind, aber einen ebay Plus- Artikel kaufen, den Versand kostenpflichtig anzubieten? Aktuell können Sie nur ebay Garantie-Artikel für ebay Plus aktivieren. ebay Garantie- Artikel bieten immer eine kostenlose Versandart an. Für ebay Plus sollten Sie die schnelle Versandart kostenfrei anbieten.

7 Übernimmt ebay den Rückversand bei ebay Plus-Artikeln? Welche Ausnahmen gibt es? Gilt das auch für schwere Speditionsware? Die aktuellen Rücksendeetiketten sind an bestimmte Gewichte und Packmaße gekoppelt. Alle Details können Sie im Verkäuferportal nachlesen. Können wir auch ohne Sendungsnummer ebay Plus anbieten? Unsere Produkte sind für den Versand mit Sendungsverfolgung zu günstig. Sie können gerne auch mit Ihren kleinpreisigen Artikeln an ebay Plus teilnehmen. Für folgende Artikel ist der Versand mit Sendungsverfolgung nicht zwingend erforderlich: - Der Artikelpreis liegt unter 10 Euro - Alle Artikel, die in folgenden Kategorien inkl. aller Unterkategorien eingestellt werden: o Bücher o Filme & DVDs o Musik Mehr Informationen finden Sie hier. Technische Fragen zu ebay Wie kann ich Artikel per Schnittstelle importieren? Bei Fragen zur Schnittstellenkompatibilität empfehlen wir das ebay Developer Programm. Hier finden Sie alle Informationen und hilfreiche Hinweise, um Ihre Schnittstelle zu ebay optimal anzupassen. Wir haben bereits Versandkostentabellen für den Internationalen Versand hinterlegt. Dabei unterscheiden wir nach Länderzone und Gewicht. Gelegentlich kommt es vor, dass die Versandkosten doppelt berechnet werden, obwohl alles richtig hinterlegt ist. Woran liegt das? Leider kann ich Ihre Frage nicht nachvollziehen lassen Sie uns gern 5 bis 10 Beispiele zukommen, dann prüfen wir diese individuell. Welche Möglichkeiten gibt es, um eine Vielzahl an Sendungsnummern nicht manuell eintragen zu müssen, wenn der Versanddienstleister keine Sendungsnummern automatisch hochlädt? Sollte die Übertragung nicht automatisiert funktionieren, können Sie alternativ den ebay CSV Manager nutzen. Diesen finden Sie unter Mein ebay im Reiter ebay Konto.

8 Ist der Filter Expressversand auch auf Desktop-Geräten möglich? Derzeit ist die Filterung nach Expressversand auf Desktop-Geräten nicht möglich. Wir optimieren unsere Seiten jedoch ständig. Es ist nicht ausgeschlossen, dass in Zukunft auch auf dem Desktop diese Filterung möglich sein wird. Sonstige Fragen rund um ebay und den Versand von Produkten Kann die voreingestellte Bestellfrist individuell geändert werden? Ja, das können Sie tun, jedoch sind die Artikel dann nicht mehr für ebay Plus qualifiziert. Ist bei kostenlosen Artikeln ein Versandrabatt möglich? Für diese Thematik möchten wir ein hilfreiches und anschauliches Video empfehlen. Sie finden es mit dem Titel Kostenlosen Versand und Versandrabatte erklärt im Verkäuferportal. Kann ich einen Hinweis auf die kostenfreie Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert auf Artikelebene geben? Sie können dies sogar direkt unter: Mein ebay-konto > Einstellungen > Versandeinstellungen > Versandrabatte einstellen. Aktuell existiert die Möglichkeit, Versandkosten für den ersten Artikel plus Versandkosten für den zweiten Artikel einzustellen. Bei meinen Verkäufen kommt es häufig mit dem zweiten Artikel zu einem Wechsel vom Päckchen zum teureren Paket. Wenn noch ein dritter, vierter, fünfter, Artikel dazukommt, fallen gelegentlich auch höhere Versandkosten an. Was kann ich tun, damit diese höheren Versandkosten dem Käufer angezeigt werden? Sie haben die Möglichkeit, die Höhe der Versandkosten an einen Mindestbestellwert und an die Anzahl der verkauften Artikel zu koppeln Sie finden die Möglichkeiten hierfür im Bereich: Mein ebay > Mein ebay-konto > Einstellungen > Rabatt bei Kombizahlung und -versand.