Bachelorstudiengang Pflege / Pflegeleitung

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Harry Kranz
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1 Studienbrief Bachelorstudiengang Pflege / Pflegeleitung Ernst-Abbe-Fachhochschule Jena Fachbereich Sozialwesen Modul Prozess- und Case-Management Autor: Dr. Hans Nehoda

1. Der Autor Dr. Hans Nehoda Hans Nehoda (geb. 1953 in Osnabrück) hat nach einer Berufsausbildung die allgemeine Hochschulreife auf dem 2. Bildungsweg erworben.

2 1. Der Autor Dr. Hans Nehoda Hans Nehoda (geb in Osnabrück) hat nach einer Berufsausbildung die allgemeine Hochschulreife auf dem 2. Bildungsweg erworben. Von 1979 bis 1985 studierte er an der Mercator Universität in Duisburg Soziologie, Psychologie und Wirtschaftswissenschaften. Das Studium schloss er mit Prädikat ab. In den Jahren 1998 bis 2002 promovierte er am Institut für Humanontogenetik und Wissenschaftsphilosophie der Humboldt- Universität zu Berlin mit einer Arbeit über Ethik bei Führungskräften. Ein Ost-West Vergleich. Ab 1985 arbeitete er an der Universität Osnabrück im Fachbereich Berufs- und Wirtschaftspädagogik und hat verschiedene empirische Forschungsarbeiten begleitet ( Zum Berufswahlverhalten junger Frauen, Zur Effizienz von Berufsausbildungsmaßnahmen ). Danach wechselte Dr. Nehoda in die Wirtschaft und war zunächst Personalreferent und Weiterbildungsleiter eines großen europaweit tätigen Dienstleistungsunternehmens. Bis 2002 war er Personalleiter eines schwedischen Unternehmens in München und personalverantwortlich für mehr als 1400 Mitarbeiter. Im Jahr 2002 erfolgte dann der Wechsel in das Gesundheitswesen. Im Rahmen verschiedener Projekte des Europäischen Sozialfonds und der Autonomen Provinz Bozen arbeitete er in Südtirol an den Krankenhäusern in Meran, Sterzing und Bruneck. Zu seinen wichtigsten Projekten dort gehörte Die Einführung des Case-Managements in Meran, Die Einführung von innovativen Arbeitszeiten, Mitarbeiterzufriedenheit im Krankenhaus Sterzing. Seit 2006 ist Dr. Nehoda in verschiedenen Regionen Deutschlands als Projektleiter im Gesundheitswesen tätig. Er beschäftigt sich mit dem Aufbau von regionalen Gesundheitsnetzwerken und ist Geschäftsführer und Gesellschafter der Case- Management Beratungs GmbH. Zu seinen wichtigsten Projekten gehörte Einführung des Case-Managements für das Bergische Städtedreieck. Aktuell arbeitet er im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie als Netzwerk-Manager und Leiter für das Projekt Wachstum und Zukunftssicherung in der Gesundheitswirtschaft am Niederrhein. Außerdem ist Dr. Nehoda im Vorstand der Gesellschaft für Humanontogenetik an der Humboldt - Universität zu Berlin. Er ist als Dozent tätig und leitet einen Buchverlag. Er hat zu verschiedenen Themen des Gesundheitswesens veröffentlicht.

3 Inhaltsverzeichnis 1. Ausgangslage 9 2. Definition der Begriffe Zum Begriff: Management Zum Begriff: Prozess-Management Prinzipien der Prozess-Organisation Prozessmerkmale und Prozessarten Die Kennzahlen von Prozessen / Erfolgsmessung Die Prozessgestaltung Das Prozess-Management und seine Funktionen Zum Begriff: Case-Management Die Ebenen des Case-Managements Die Case-Management Phasen Die Case-Management Funktionen Prozess-Management und Case-Management im Krankenhaus Zur Notwendigkeit von Prozessoptimierungen und Case-Management in Krankenhäusern Problematiken des Prozess- und Case-Managements anhand von Praxisbeispielen Das Prozess- und Case-Management am Beispiel der Ambulanz des Krankenhauses in Meran Inhalte und Gestaltung des Prozess-Managements Anmerkungen zu Krankenhausprozessen und deren Besonderheiten EXKURS: Zur Relevanz von Personalentwicklungsmaßnahmen im Zusammenhang mit der Einführung des Prozess- und Case-Managements Die Leitidee des Personalentwicklungskonzeptes: Validität und Reliabilität Ergebnisse der Potenzialanalyse im Krankenhaus Meran Der Nutzen der Förderung Zusammenfassung Das Planen von Prozessen Das Kontrollieren von Prozessen Das Steuern von Prozessen Das Verbessern von Prozessen Kennzahlen zur Prozessbewertung Anmerkungen zur Transparenz der Prozessstruktur Die Schnittstellen Methodik und Ablauf der Prozessanalyse Stärken und Verbesserungsbereiche aus Sicht der

4 Chefärzte Mitarbeiterzufriedenheit und motivation aus Sicht der Pflegefachkräfte Die Zielsetzung der Prozessanalyse Die Ziele der Chefärzte Die Ziele der Oberärzte der Orthopädie Ziele der Pflegekoordinatorin Ablauf der Untersuchung Ergebnisse der Prozesserfassung Interpretation der Ergebnisse der Prozessanalyse Die operative Planung der Umsetzungsmaßnahmen sind die Arbeitsgrundlagen für Case-ManagerInnen Das Projekt-Management kann notwendige Transparenz schaffen Die Evaluierung der Umsetzungsmaßnahmen im Rahmen des Case-Managements Wesentliche Ergebnisse der Evaluierung Die Re-Organisation der Prozesse Resümee Prozessanalysen und Case-Management in sektorenübergreifenden Gesundheitsnetzwerken Vorüberlegungen Sektorenübergreifende Patientengewinnung und bindung Wettbewerbsvorteile durch Kooperationen Sektorenübergreifendes Case-Management und Prozess-Management Die Notwendigkeit von human ausdifferenziertem Kennzahlen im Case- und Prozess-Management Vorüberlegungen: Case-Management Gesundheitsnetzwerke Prozesssteuerung Zur Notwendigkeit eines sektorenübergreifenden Case Managements Zur Bedeutung von Prozessanalysen im Case-Management Zur Notwendigkeit regionaler Gesundheitsnetzwerke Ökonomisch orientierte Gesundheitsnetzwerke Patientenorientierte Gesundheitsnetzwerke Das Problem der Steuerung von sektorenübergreifendem Case-Management und regionalen Gesundheitsnetzwerken Realisierungsprinzipien Steuerungsmerkmale Regeln Die Steuerung von innovativen Prozessen in der regionalen Gesundheitsversorgung 98

5 5.4.3 Soziale Dynamiken und Steuerung am Beispiel der humanen Ausdifferenzierung des Systems Beschreibung der Ausgangsituation unter der Prämisse der humanen Ausdifferenzierung wissenschaftlicher Klärungsbedarf / notwendige Begleitforschung Die Patientenperspektive Die Mitarbeiterperspektive Zum Antagonismus der Patientenperspektive (Bedürfnis, Menschenbild) und der Mitarbeiterentwicklung (Kompetenz, Potenzial) Biografieorientierte Versorgungskonzepte Steuerung der Ressourcen auf der Grundlage der Mitarbeiterpotenziale Instrumente der Steuerung und Umsetzung / Entwicklung von Leitlinien / Entwicklung von Instrumenten Die Entwicklung patientenorientierter Dienstleistungen und die demokratische Legitimierung von Versorgungskonzepten Die Steuerung der humanen Ressourcen und die humane Ausdifferenzierung der Arbeitswelt Zusammenfassung Arbeitsmaterialien SOLL-Prozessablauf in sektorenübergreifenden Case-Management-Systemen (Umsetzung) IST-Prozessbeschreibung: Amputation in der Regelversorgung Abbildung Abbildung Abbildung Abbildung Literaturliste 130

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