Handrich Koch-Falkenberg Voß. Professioneller Umgang mit Zeit- und Leistungsdruck
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- Sofie Esser
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Transkript
1 Handrich Koch-Falkenberg Voß Professioneller Umgang
2 Professioneller Umgang
3 Christoph Handrich Carolyn Koch-Falkenberg G. Günter Voß Professioneller Umgang
4 Dieses Buch basiert auf Ergebnissen des von der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin geförderten Projekts (F2285) Zeit- und Leistungsdruck bei Dienstleistungstätigkeiten, Entstehungszusammenhänge, Bewältigungsstrategien und Gestaltungsmöglichkeiten im Bereich der Arbeitsorganisation (Laufzeit: ). Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. ISBN (Print) ISBN (epdf) edition sigma in der Nomos Verlagsgesellschaft 1. Auflage 2016 Nomos Verlagsgesellschaft, Baden-Baden Printed in Germany. Alle Rechte, auch die des Nachdrucks von Auszügen, der fotomechanischen Wiedergabe und der Übersetzung, vorbehalten. Gedruckt auf alterungsbeständigem Papier.
5 Inhalt Vorwort 9 Gisa Junghanns 1 Einleitung 13 2 Forschungsüberblick 17 3 Konzeptioneller Hintergrund Entgrenzung und Subjektivierung von Arbeit Betriebliche Ziele der Entgrenzung und Subjektivierung von Arbeit Dienstleistungsarbeit Zeit- und Leistungsdruck 30 4 Untersuchungsmethodik Sampling (Fallauswahl) Erhebungsmethoden, erhobenes Material und Erhebungsphasen Praktischer Untersuchungsverlauf Auswertung Datenerfassung und Aufbereitung Materialnahe formale Auswertungsschritte Materialübergreifende interpretatorische Auswertung Qualitätssicherung und Form der Ergebnispräsentation 46 5 Unternehmensprofile der erfassten Dienstleistungsorganisationen Kreiskrankenhaus S-Stadt ggmbh Technik- und Infrastruktur-Dienstleistungen GmbH Personal-Ausbildungs-Gesellschaft GmbH 63 6 Zeit- und Leistungsdruck Ein empirisch basierter 71 Analyserahmen zu Zusammenhängen und Begriffen 7 Tätigkeitsanalysen Die Tätigkeit von Ärzten im Krankenhaus 78
6 6 Inhalt Generelle Funktionen und konkrete Aufgaben Tätigkeitsablauf Konstellationen von Zeit- und Leistungsdruck Fazit Typische Merkmale des Zeit- und Leistungsdrucks von Ärzten 97 im Krankenhaus 7.2 Die Tätigkeit von Fach- und Führungskräften in der 100 Technik- und Infrastrukturdienstleistung Generelle Funktionen und konkrete Aufgaben Tätigkeitsablauf Konstellationen von Zeit- und Leistungsdruck Fazit Typische Merkmale des Zeit- und Leistungsdrucks von 122 operativen Fachkräften mit Leitungsaufgaben und Führungskräften der Technik- und Infrastrukturdienstleistung 7.3 Tätigkeit von Lehr- und Führungskräften im Bildungsbereich Generelle Funktionen und konkrete Aufgaben Tätigkeitsablauf Konstellationen von Zeit- und Leistungsdruck Fazit Typische Merkmale des Zeit- und Leistungsdrucks 144 von Lehr- und Führungskräften im Bildungsbereich 7.4 Zeit- und Leistungsdruck bei qualifizierten Dienstleistungs- 146 tätigkeiten Ein vergleichendes Fazit der Tätigkeitsanalysen Dimensionaler Vergleich Wichtige tätigkeitsübergreifende Befunde Entstehungsbedingungen, Formen und Folgen 155 von Zeit- und Leistungsdruck sowie Umgangsweisen von Betroffenen eine Übersicht 8.1 Entstehungsbedingungen von Zeit- und Leistungsdruck Kontext Betrieb: Markt und Betriebsstrukturen als Feld 156 indirekter Entstehungsbedingungen Direkte Entstehungsbedingungen auf der Tätigkeitsebene Kontext Privatsphäre: Die persönliche Lebenssituation als Feld 165 indirekter Entstehungsbedingungen Indirekte Entstehungsbedingungen auf Ebene des Subjekts Fazit zu den Entstehungsbedingungen Erscheinungsformen von Zeit- und Leistungsdruck Zeitdruck Arbeitsbezogener Leistungsdruck 172
7 Inhalt Reproduktiver Leistungsdruck Fazit zu den Erscheinungsformen Umgangsweisen Umgangsweisen in Bezug auf die eigene Person Umgangsweisen in Bezug auf die Tätigkeit Umgangsweisen in Bezug auf den betrieblichen und privaten Kontext Fazit zu den Umgangsweisen Konsequenzen von Zeit- und Leistungsdruck Konsequenzen für die eigene Person Konsequenzen für die (Berufs-)Biografie Konsequenzen für die Tätigkeit Konsequenzen für den betrieblichen und privaten Kontext Fazit zu den Konsequenzen von Zeit- und Leistungsdruck Zum Umgang Eine Typologie Methodik der Typenbildung Allgemeine Vorgehensweise Operationalisierung der Dimensionen Typenkonstruktion Kontrastive Typen personaler Umgangsweisen Allseitig wertorientierte Umgangsweise (Typ A) Begrenzend pragmatische Umgangsweise (Typ B) Radikal perfektionistische Umgangsweise (Typ C) Instrumentell selbstorientierte Umgangsweise (Typ D) Zusammenfassung und Diskussion wichtiger Ergebnisse Zeit- und Leistungsdruck Begriff und empirisch erfasste Formen Was ist Zeit- und Leistungsdruck? Zur Begrifflichkeit Vielfältige Einzelformen in komplexen Konstellationen 216 von Zeit- und Leistungsdruck in allen Bereichen Hohes und möglicherweise steigendes Niveau von Zeit- und 218 Leistungsdruck 10.2 Entstehungsbedingungen von Zeit- und 219 Leistungsdruck Zusammenhänge Komplexe Konstellationen von Entstehungsbedingungen Ursachen-Konstellationen auf verschiedenen Ebenen 220
8 8 Inhalt 10.3 Der Umgang Konsequenzen Faktoren des Umgangs Allgemeine Logik der Umgangsweisen Ambivalenzen und Anpassung Typische Formen des Umgangs Professioneller Umgang? 237 Befunde und Gestaltungsoptionen 11.1 Professioneller Umgang der Arbeitenden mit Zeit- und 237 Leistungsdruck individuelle Gestaltungsmöglichkeiten Subjektbezogener Umgang Tätigkeitsbezogener Umgang Kontextbezogener Umgang Leitprinzipien eines professionellen individuellen Umgangs Professioneller Umgang der Betriebe mit Zeit- und 250 Leistungsdruck organisatorische Gestaltungsmöglichkeiten Verringerung des Zeit- und Leistungsdrucks durch die Betriebe? Ansatzpunkte für einen gestaltenden betrieblichen Umgang 253 Literatur 261 Verzeichnis der Abbildungen und Tabellen 271
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