Prozessoptimierung Erfahrung mit Six Sigma als Dienstleistung bei der Merck KGaA

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1 Prozessoptimierung Erfahrung mit Six Sigma als Dienstleistung bei der Merck KGaA Vortrag auf der Fachtagung der REFA Branchenorganisation Chemie 19. November 2008 Dr. Thomas Stetzer, Merck KGaA

2 Merck Unternehmensstruktur und Zahlen Merck-Gruppe U n t e r n e h m e n s b e r e i c h e Pharma Chemie S p a r t e n Merck Serono Liquid Crystals Consumer Health Care Performance & Life Science Chemicals Übergreifende Aufgaben / Zentralfunktionen Mitarbeiter: in ca. 60 Ländern Gesamterlöse: Mio Operatives Ergebnis : 976 Mio Zahlen für Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 2

3 Übersicht 1. Methode Six Sigma 2. Six Sigma bei Merck 3. Prozessoptimierung als Dienstleistung der Arbeitswirtschaft bei Merck - Historische Entwicklung - Organisation - Erfahrung - Ausbau Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 3

4 Six Sigma Methode zur Prozessoptimierung Six Sigma: umfassende Strategie / Methode zur Verbesserung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen Durchführung in Projektform (Verbesserungsprojekte durch Anwendung eines strukturiertem Projektmanagements / DMAIC) datenbasierte Methode (Zahlen, Daten, Fakten) umfangreiche Toolbox (nicht-statistische und vor allem statistische Methoden) speziell geschulte Experten (Champions, Black Belts.) festgelegte Rollen und Verantwortlichkeiten im Projekt Erfolgreicher Einsatz von Six Sigma seit ca. 20 Jahren (Entwicklung durch Motorola 1987) in allen Industriezweigen für alle Arten von Geschäftsprozessen Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 4

5 Six Sigma Entwicklung bei Merck GLOBALE SIX SIGMA STRUKTUR SIX SIGMA POLICY PHARMA Merck Serono Six Sigma Keimzellen Operational Excellence Pharmaceuticals PHARMA Operations (global) CHEMIE Organische Polyproduktion CHEMIE Sparte Liquid Crystals Operational Excellence Chemicals CHEMIE Operations (global) HUMAN RESOURCES D Services Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 5

6 Six Sigma bei Merck Corporate Six Sigma Expert Team Lokales Projektmonitoring Statusreports Global Six Sigma Strategie (1 MBB*) Lokal Six Sigma (Arbeitswirtschaft) Support (z. Zt.3 BB / 4 GB) Dienstleistungen: Support (z.b. b. Projektauswahl, Projektmanagement, Projektcoaching..) * Ab Standards Beratung Kooperation Auftrag / Strategie Globales Projektmonitoring und Reporting Berichtswesen Leitungskomitee Regeln Entsendung Experten Aufträge Dienstleistungen Organisation / Koordination Operatives Six Sigma Pharma (MerckSerono) Chemicals Operations Werkleitung Darmstadt Advanced Technologies Liquid Crystals Performance & Life Sciene Chemicals Human Resources Deutschland / Services Six Sigma Organisation Bereich Projektauswahl Projektdurchführung Projektkoordination Projektverantwortung Lokaler Six Sigma Kompetenzkreis Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 6

7 Historie Arbeitswirtschaft Nachfrageentwicklung Überprüfung von Leistungsvorgaben Erstellung von Vorgabezeiten Produktionsprozessanalyse Traditionelle Aufgaben Prozessoptimierungen Rüstprozessoptimierungen. Steigende Nachfrage nach Verwertung gemessener Daten ( Optimierung) Erweiterung der Arbeitswirtschaft um das Sachgebiet Prozessoptimierung im 4. Quartal Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 7

8 Portfolio Arbeitswirtschaft Portfolio Arbeitswirtschaft Sachgebiet Zeitwirtschaft Zeitmanagement / Produktionsanalyse (REFA, MTM) Vorgabezeitermittlung /-optimierung - Prozesskostenanalyse /-reduzierung - Kapazitätsplanung - Entlohnung - Leistungsverzeichnisse Produktionsanalyse - Verfahrensanweisung (best practice) - Rüstprozessoptimierung - Effizienzmessung - Verfügbarkeitsanalyse - Taktoptimierung an Anlagen Sachgebiet Prozessoptimierung seit Oktober 2007 Optimierung von Produktionsund Dienstleistungsprozessen (Schwerpunkt Six Sigma) Durchführung von Prozessverbesserungsprojekten - Qualitätssteigerung - Fehlereliminierung - Ausbeuteerhöhung - Effizienzsteigerung - Kostenreduzierung -Prozessbeschreibung - Prozessmodellierung Coaching von Prozessverbesserungsprojekten - Projektcoaching - Methodentraining Effizienzanalyse an Anlagen, Prämien und Zulagen Effizienzanalyse (KVP / OEE) - Störzeitreduzierung an Anlagen - Tätigkeitsanalyse - Allgemeinstundenreduzierung - Produktionsstundenanalyse Prämien- / Zulagensysteme -Prämienmodelle - Erschwerniszulage - Waschzeitzulage Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 8

9 Selbstverständnis Arbeitswirtschaft Durch unsere Kernkompetenzen auf dem Gebiet der Datenerhebung, -analyse und Prozessoptimierung zeichnen wir uns als Expertenteam aus. Als kundenorientierter Dienstleister stellen wir unser Wissen und unsere Erfahrungen allen Unternehmensbereichen zur Verfügung. (Auszug) Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 9

10 Sachgebiet Prozessoptimierung Übergeordnete Dienstleistungen Operative Dienstleistungen Global Lokal Support bei Infrastruktur und Operational Excellence Support bei Infrastruktur und Operational Excellence./. Support bei Prozessoptimierung (Dienstleistungskatalog) Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 10

11 Kanäle für Auftragseingang Direktansprache durch Bereiche und Betriebe Nutzung bestehende Kontakte Diskussionen im lokalen Kompetenzteam Auftritt im Merck Intranet Business Partner Organisation HR Erkennen des Bedarfs, Beratung bezüglich Dienstleistungen in den Betrieben Operational Excellence Programme Bedarf in kleinen Standorten / Bereichen ohne vorhandene Infrastruktur (D) Betriebliches Vorschlagswesen Ideenmanagement (u.a. Einreichnung von erkannten Problemen ohne Lösungsvorschlag) Übergeordnete Unternehmensprojekte Z. Zt. Aktivitäten im Rahmen des Standortprojektes Darmstadt Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 11

12 Aufträge Durch Informationsgespräche konnte das erweiterte Dienstleistungsportfolio der Arbeitswirtschaft zeitnah bekannt gemacht werden Inzwischen gute Resonanz auf Dienstleistungsangebot Kontinuierliche Anfragen, stark steigend für Coaching Nachfrage Six Sigma 30 Anzahl Projekte (kumuliert) Durchführung Coaching 0 Q Q Q Q Q Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 12

13 Status Projekte Einige Projekte bereits abgeschlossen Mittlere Laufzeiten Projekte gegenüber Planung verlängert Notwendige Modifikation Zielsetzung Nicht ausreichende Ressourcen Projektleiter (gecoachte Projekte) Status Projekte Anzahl 8 6 Projektdurchführung Coaching Abgeschlossen Laufend Bedarf Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 13

14 Verteilung personelle Ressourcen Größter Anteil für Projektdurchführung Verteilung Personalkapazität (2008, Q1 - Q3) 25% 2% 4% 4% 2% 63% Projektdurchführung Projektcoaching OE Chemicals Global Six Sigma Six Sigma lokal Sonstiges Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 14

15 Prozessart Hoher Anteil an zu verbessernden Dienstleistungsprozessen Anzahl Projekte Projektdurchfführung Coaching Dienstleistungsprozesse Produktions- und produktionsnahe Prozesse Prozessart Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 15

16 Bereiche Derzeitiger Hauptkunde ist Human Resources Deutschland / Services Verteilung nach Bereichen 18% 14% 4% 4% 7% Chemicals Operations Distribution HR Services Pharma Verpackung Pigments Technik 53% Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 16

17 Weitere Erfahrungen Benefit Ein Viertel der Projekte haben keine direkten Einsparungen zum Ziel, sondern zielen auf erhöhte Kundenzufriedenheit ab Synergien Etwa 50 % der Projekte weisen zeitwirtschaftliche Aspekte auf Lean-Aspekte Nahezu 50% der abgeschlossenen und laufenden Projekte haben auch Lean-Aspekte (Lean Tools sinnvoll einsetzbar) Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 17

18 Ausbau Dienstleistungsangebot Sachgebiet Prozessoptimierung Umfassender Support für die Bereiche hinsichtlich Geschäftsprozessmanagement Prozessmonitoring Visualisierung / Darstellung von Prozessen Support bei der Definition von KPIs für den Prozess-Output Support bei der Implementierung eines Prozess-Monitoring Prozessoptimierung Klassische Six Sigma DMAIC-Tools erweitert, insbesondere durch Lean Tools (Lean & Six Sigma), Kompetente Anwendung von wichtigen Tools im DMAIC (wie FMEA, DoE..) Prozesssimulation Weiterer Ausbau der Synergien mit Zeitwirtschaft (z.b. Rüstprozessoptimierung) Prozessdokumentation und -administration Support bei zentraler Dokumentation und Genehmigungsverfahren für neue Prozesse Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 18

19 Fazit Ein zentrales Center of Expertise für Prozessoptimierung (Six Sigma) bei Merck ist implementiert, die Nachfrage steigt Ein zentrales Center of Expertise für Prozessoptimierung stellt sicher, dass. in Bereichen, die keine ausreichende Six Sigma Ressourcen haben, Prozessoptimierungsprojekte unterstützt bzw. durchgeführt werden können., gegenüber externen Dienstleistern, das erworbene Know how in der Firma bleibt und eine ständige Präsenz und Ansprechbarkeit gegeben ist Zeitwirtschaftliche Methoden sind bei vielen Prozessoptimierungen sinnvolle Ergänzungen als Tools bei der Datenerfassung und auswertung (Synergie) Bei vielen Prozessoptimierungen steht deutlich auch der Aspekt der Reduzierung von Verschwendung im Vordergrund, eine Ergänzung des klassischen DMAIC mit Lean-Tools ist sinnvoll Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 19

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Dr. Thomas Stetzer Six Sigma Black Belt Merck KGaA HD-SI Arbeitswirtschaft Sachgebietsleiter Prozessoptimierung Tel.: / thomas.stetzer@merck.de Editor: Dr. Thomas Stetzer Page 20