Forderung sozialer Kompetenzen in der Personalentwicklung

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1 Forderung sozialer Kompetenzen in der Personalentwicklung herausgegeben von Uwe Peter Kanning GOTTINGEN BERN WIEN PARIS OXFORD PRAG TORONTO CAMBRIDGE, MA AMSTERDAM KOPENHAG

2 I. Grundlagen Soziale Kompetenzen in der Personalentwicklung Uwe Peter Kanning Soziale Kompetenzen und sozial kompetentes Verhalten Entstehung sozial kompetenten Verhaltens Entstehung sozial inkompetenten Verhaltens Forderung sozial kompetenten Verhaltens Literatur 34 II. Wissensorientierte Verfahren Videobasierte Lernsoftware zur Forderung kommunikativer Kompetenzen Elmar Stahl, Carmen Zahn & Tina Seidel Einsatz von Video zum Erwerb kommunikativer Kompetenzen Videobasierte Lernsoftware Anwendungsbeispiele Ausblick Literatur Culture Awareness Training: interkulturelle Erfahrungen mit synthetischen Kulturen Katharina Klinge, Anette Rohmann & Ursula Piontkowski Kulturtheoretischer Hintergrund Lernziele des Trainings Methodischer Hintergrund Gestaltung und Inhalte Nutzen und Anwendungsmoglichkeiten Literatur 96 III. Verhaltensorientierte Verfahren Einfuhrung regelmabiger Feedbackgesprache bei der MediaCom Agentur fur Medienberatung Nina Bergmann Der Ausgangspunkt - Mitarbeiterbefragung Einwicklung des Gesprachsleitfadens Schulung sozialer Kompetenz Einfuhrung von Feedbackgesprachen Teil 1: Vortrag 108

3 4.5 Einfuhrung von Feedbackgesprachen Teil 2: Seminar Begleitung von Mitarbeitergesprachen Fazit Literatur Telefontrainings im Rahmen moderner Personalentwicklung Matthias Schulte Inhalte eines Telefontrainings Trainingsmodule zur Forderung sozialer Kompetenzen in Telefontrainings Zusammenfassung und Ausblick Literatur Interviewertraining Uwe Peter Kanning Inhalte des Trainings Ablauf des Trainings Didaktik des Trainings Schlussbetrachtung Literatur Umgang mit Kunden: Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement MeinaldT. Thielsch, Torsten Brandenburg & Uwe Peter Kanning Kundenzufriedenheit Beschwerdemanagement Training Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement Fazit Literatur Entwicklung von Fiihrungskompetenzen im Senior-Management eines Industriekonzerns Marcus Heidbrink & Katharina Kusenberg Besonderheiten der Fiihrungskrafteentwicklung im Senior-Management Prozess der Senior-Management-Entwicklung bei ThyssenKrupp Technologies Das Development Center als Ausgangspunkt einer individuellen Senior-Management-Entwicklung MaBnahmen zur Entwicklung der Fiihrungskompetenzen bei Senior-Managern Fallbeispiel Literatur 194

4 9. Konfliktmanagement in Organisationen Katja Werpers Einfuhrung Begriffsbestimmungen Wesentliche Aspekte betrieblichen Konfliktverhaltens Das Konflikttraining Literatur Fehlermanagement-Training - Entwicklung sozialer Kompetenzen und der Umgang mit Fehlern in Risiko-Arbeitsbereichen Torsten Brandenburg & Thomas Faber Hintergrund Zielgruppen der TrainingsmaBnahmen Bedarfsanalyse und Konzeption der Trainings Inhalt und Aufbau des Trainings Fazit und Ausblick Literatur Trainings interkultureller Kompetenz Stefan Kammhuber & Henriette-Muriel Miiller Interkulturelle Handlungskompetenz - Konzept und Bedeutung Interkulturelle Trainings als Bestandteil der Personalentwicklung Trainings interkultureller Handlungskompetenz Literatur 259 IV. Beratungsorientierte Verfahren Coaching BerndRunde Soziale Kompetenzen Coaching Veranderung durch Coaching Wirkfaktoren im Coaching und Implikationen Haltung des Coaches Literatur Personal Commitment Monika Jodden Struktur und Inhalte Ablauf der Selbstverpflichtung Follow-up Fazit Literatur 286

5 10 Inhaltsverzeichnis 14. Fit fur den Vertrieb - ein Trainings- und Coachingprogramm Timm Huttemann & Peter Zander Coaching sozialer Kompetenzen im Vertrieb Das Programm,,Fit fur den Vertrieb" Bewertung Literatur 298 V. Selbsterfahrungsorientierte Verfahren Outdoor-Trainings Uwe Peter Kanning & Bernward Winter Grundlagen undmethoden des Outdoor-Trainings Durchfiihrung und Evaluation eines Outdoor-Trainings Bewertung und Ausblick Literatur 315 VI. Optimierung Steigerung der Effizienz von PersonalentwicklungsmaBnahmen Uwe Peter Kanning Prozessmodell der Personalentwicklung Bedarfsanalyse Planung Durchfiihrung Evaluation Fazit Literatur 343 Die Autorinnen und Autoren des Bandes 347 Autorenverzeichnis 353 Stichwortverzeichnis 361