Keep Cool. So bleiben Sie gelassen: Als Assistentin souverän schwierige Situationen und Konflikte meistern

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1 Management Circle Ausbildung zur Management-Assistentin So bleiben Sie gelassen: Seit über 12 Jahren: DAS Ausbildungsprogramm für die qualifizierte Assistenz von mehr als 2000 begeisterten Teilnehmerinnen mit sehr gut bewertet! Keep Cool Als Assistentin souverän schwierige Situationen und Konflikte meistern Wenn viele Interessen aufeinander treffen Wie Sie in Ihrer Mittlerrolle zwischen Chef, Kollegen und Team klug kommunizieren Klare Erwartungen klare Ergebnisse Wie Sie Aufgabenbereiche durch gute Schnittstellenarbeit und Absprachen verbessern Mit unterschiedlichen Gesprächspartnern klarkommen So kommen Sie mit unterschiedlichen Sichtweisen zurecht, ohne Ihr Anliegen aufzugeben Konflikte entschärfen Spannungen abbauen Wie Sie mit Dissonanzen besser umgehen und das Entstehen von Konflikten vermeiden Emotionalität ist kein guter Ratgeber Wie Sie Kritisches klar kommunizieren und gleichzeitig konstruktiv formulieren Ihre Seminarleiterin: Nora Haager grow.up. Managementberatung GmbH Begeisterte Teilnehmerstimmen zu diesem Seminar: Eine klasse Veranstaltung, von der ich viel mit nach Hause nehme! L. Melbert, STI Gustav Stabernack GmbH Sehr gelungene Veranstaltung, empfehle ich gerne weiter. S. Wis, Bayer AG Sehr kurzweilig. Gute Beispiele aus der Praxis. Toller Infoaustausch. C. Schultz, Drägerwerk AG & Co. KGaA Hervorragendes und erfrischendes Training mit vielen Praxisbeispielen, die für die Zukunft helfen können. S. Beger, Veritas (Deutschland) GmbH Bitte wählen Sie Ihren Termin: 5. und 6. Oktober 2017 in Frankfurt/M. 4. und 5. Dezember 2017 in München Lassen Sie sich zertifizieren! Melden Sie sich jetzt an! Ihre Telefon-Hotline: + 49 (0) 61 96/

2 1. Seminartag Strategien für den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, unterschiedlichen Anforderungen und Sichtweisen Ihre Seminarleiterin: Nora Haager, Trainerin & Coach, grow.up. Managementberatung GmbH, Gummersbach Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr 9.30 Begrüßung durch die Seminarleiterin, kurze Vorstellungsrunde und Abstimmung der Seminarinhalte mit Ihren Erwartungen als Teilnehmerin 9.45 Wo viele Interessen aufeinandertreffen, gehören Spannungen zum Tagesgeschäft Nicht immer sofort einsichtig oder rational verständlich: Ursachen für Konflikte im Unternehmen Typische Konfliktfelder und -partner im Assistenzbereich Warum erzählen Ihnen so viele Menschen ihre Geschichten? Die Besonderheiten der Mittlerrolle zwischen Chef, Kollegen und Team Vom richtigen Umgang mit der informellen Macht Wie mit ihr umgehen? Wann und wo Sie diese Macht auch gezielt einsetzen sollten Maßnahmen, um das Entstehen von Konflikten mit dem Chef zu vermeiden Rollenklarheit, vereinbarte Aufgabenschwerpunkte und Zuständigkeiten Kaffee- und Teepause Auf gute Zusammenarbeit Aktives Schnittstellenmanagement die beste Vorsorge überhaupt Wer sind Ihre wichtigsten Schnittstellen: Führungskräfte, Teams, Assistenzen und Sekretariate angrenzender Bereiche? Wie kann ich in meiner Rolle die Zusammenarbeit mit und an wichtigen Schnittstellen gezielt gestalten? Ich dachte, Sie würden das machen... Die Klärung von Zuständigkeits- und Aufgabenbereichen steht am Anfang Verschiedene Erwartungen, verschiedene Arbeitsergebnisse Wie kommen wir auf einen gemeinsamen Nenner? Welches Ergebnis bekomme ich? Welches Ergebnis gebe ich weiter? Beziehungen sind kein Selbstläufer: Bauen Sie eine regelmäßige Kommunikation auf und erneuern Sie Absprachen Übung: Betrachtung und Bewertung der eigenen relevanten Schnittstellen Business Lunch Nützliche Gesprächstechniken Zeit zum Reden oder Wenn klare Worte nötig werden... Laufen Sie nicht gleich los! Wichtige Regeln und Kompetenzen für wirkungsvolle Konfliktgespräche Die eigene Vorbereitung ist das A&O Zielsetzung klären und gute Argumente finden Mit welchen Einwänden und Argumenten des Gesprächspartners rechnen Sie? Überzeugende Antworten vordenken Was will der andere? Die richtigen Fragen helfen bei der Klärung Die richtigen Worte finden Kritisches klar und gleichzeitig konstruktiv formulieren Tipps, wie Sie das Gespräch effektiv strukturieren können Übung: Den Umgang mit Einwänden üben Kaffee- und Teepause Mit verschiedenen Gesprächspartnern klarkommen Wie kann man so drauf sein? Warum uns manche Menschen aus der Fassung bringen Nehmen Sie es nicht (zu) persönlich: Trennen Sie zwischen Personen, Rollen und Interessen Damit ankommt, was Ihnen wichtig ist: Verdeutlichen Sie eigene Wünsche und Bedürfnisse angemessen und doch klar Was wäre aus Ihrer Sicht richtig? Unterschiedliche Sichtweisen klären und bei der Lösung berücksichtigen Nutzenbrücken bauen so überzeugen Sie auch in schwierigen Situationen Manchmal ist es einfach zu viel: Mit unfairen Taktiken umgehen und gekonnt Grenzen aufzeigen Zusammenfassung der Ergebnisse des ersten Seminartages und Gelegenheit zur Diskussion ca Ende des ersten Seminartages

3 2. Seminartag Lernen Sie, mit Spannungen gelassen umzugehen und Konflikte konstruktiv zu lösen Ihre Seminarleiterin: Nora Haager 9.00 Überleitung zum zweiten Seminartag Umgang mit Konflikten und Emotionen 9.05 Konflikte lassen sich nicht immer vermeiden, aber immer gestalten Echte Krafträuber: die Wirkung von Konflikten auf Leistung, Motivation und Atmosphäre Besonderheiten und Dynamiken von spannungsreichen Situationen Die häufigsten Ursachen von Konflikten Dissonanzen rechtzeitig erkennen und frühzeitig ansprechen: latente und offene Konflikte Typische menschliche Verhaltensmuster in Konflikten und ihre Wirkung Welcher Konflikttyp sind Sie selbst? Übung: Arbeiten mit Praxisbeispielen aus Ihrem Tagesgeschäft Kaffee- und Teepause Keep cool Emotionalität allein ist kein guter Ratgeber. Diese Tools helfen weiter Worum geht es hier eigentlich? das 4-Ebenen-Modell zur Konfliktlösung Den Wind aus den Segeln nehmen: Methoden, die helfen, Lösungen zu finden 6 Schritte zur Regelung eines Konflikts Die Sachthemen und die Beziehung gleichermaßen beachten Wann den Chef einbinden und wann nicht? Perspektivwechsel und neue Wege Das eigene Verhalten im Konflikt gezielt verbessern Damit Konflikte entstehen, braucht es immer mehrere Personen Den eigenen Anteil in Eskalationssituationen erkennen und konstruktiv für die Konfliktlösung einsetzen Perspektivwechsel: sich in die Schuhe des anderen stellen Die Ärger-Typen oder Was machen Sie mit den eigenen Emotionen? Warum nicht Kritik als Kraftstoff für Veränderungen nutzen? Übung: Meine roten Knöpfe Konkrete Auslöser(er) kennen und das eigene Verhalten besser steuern Kaffee- und Teepause Neue Wege gehen: Kolleginnen und Kollegen gezielt miteinander ins Gespräch bringen Ein klarer Vorteil Ihrer Mittlerrolle: Sie können Gespräche zwischen Menschen initiieren und auch mal begleiten Moderation als Arbeits- und Problemlösungstechnik Welche Situationen im Geschäftsalltag können Sie moderierend begleiten? Wo sind klare Grenzen? Dos und Don ts in Ihrer Rolle als Mittlerin Zusammenfassung der Seminarergebnisse und Gelegenheit für Ihre abschließenden Fragen Business Lunch ca Ende des Seminars Get-together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit der Referentin und den Teilnehmern.

4 Zum Seminarinhalt Warum dieses Seminar wichtig für Sie ist Sie wollen neue Wege einschlagen, um mit schwierigen Situationen im Alltag besser zurechtzukommen? Sie wollen Ihren Chef bei der Lösung von Konflikten unterstützen? Sie wollen die eigene Wirkung auf andere richtig einordnen und Reaktionen besser verstehen? In diesem Seminar üben Sie den Umgang mit schwierigen Zeitgenossen und unterschiedlichen Typen. Sie lernen, auch in Stresssituationen angemessen zu reagieren und Spannungen zwischen Kollegen, Chef und Mitarbeitern abzubauen. Darüber hinaus geht es um den Umgang mit Kritik und Ärger: Sie erfahren, wie Sie diese besser annehmen und anderen Feedback geben. Sie lernen, persönliche Angriffe von sachlicher Kritik zu trennen und Verstimmungen mit Kollegen und Mitarbeitern zu klären. Gehen Sie neue Wege und durchbrechen Sie alte Verhaltensmuster. Was Sie hier lernen Sie lernen, sich selbst und Ihre Kollegen besser einzuschätzen und angemessen zu reagieren. Sie optimieren die Zusammenarbeit und schaffen ein konstruktives Miteinander. Sie üben, auf Kritik und unfaire Taktiken richtig zu reagieren. Sie lernen, mit unterschiedlichen Konflikttypen und verschiedenen Verhaltensmustern besser umzugehen. Sie lernen Methoden und Modelle der Konfliktregelung kennen und üben das eigene Verhalten besser zu steuern. Sie entwickeln neue Strategien für den Arbeitsalltag und üben Problemlösungstechniken. Ihre Seminarleiterin Nora Haager ist seit 2014 Beraterin und Trainerin bei der grow.up Management GmbH. Im Rahmen der Personalentwicklung berät sie u.a. Vertreter der Verwaltung, des öffentlichen Dienstes, des Gesundheitswesens sowie der produzierenden Industrie. Zuvor war Nora Haager bei der Fraport AG und bei der Porsche AG für die strategische Personal- und Führungskräfteentwicklung zuständig. Schwerpunkte Ihrer Arbeit im Bereich Qualifizierung und Training sind u.a. die Konzeption und Begleitung von Führungs- und Projektplanspielen, Selbst-, Stress- und Zeitmanagement und die Konzeption von Train-the-Trainer- Qualifizierungen. Zudem ist sie im Bereich verschiedener HR-Systeme und -Instrumente tätig. Nora Haager ist studierte Psychologin und nahm an Weiterbildungen in Systemischem Coaching und Reiss Profile Master teil. Nora Haager ist Lehrbeauftragte der Hochschule Osnabrück und Lehrbeauftragte der Steinbeis-Hochschule Berlin. AUCH ALS INHOUSE TRAINING So individuell wie Ihre Ansprüche Inhouse Trainings nach Maß! Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand passgenau für Ihren Bedarf optimales Preis-Leistungsverhältnis! Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie mich an. Stefanie Klose Tel.: / stefanie.klose@managementcircle.de Zur Methodik Im Seminar werden Ihre Beispiele und Situationen aus dem Alltag analysiert und gemeinsam mit der Trainerin neue und angemessene Vorgehensweisen erarbeitet. Sie reflektieren Ihre eigene Rolle und erhalten viele nützliche Tools und Techniken, um mit Emotionen, Stress und Konflikten besser umzugehen. Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich bitte an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Christine Welz Projektmanagerin Tel.: / christine.welz@managementcircle.de Ihr Management Circle-Veranstaltungsticket Reisen Sie zu attraktiven Sonderkonditionen mit der Deutschen Bahn AG an Ihren Veranstaltungsort: Von jedem beliebigen DB-Bahnhof und auch mit dem ICE! Weitere Informationen zu Preisen und zur Ticketbuchung erhalten Sie mit Ihrer Anmeldebestätigung oder unter:

5 Lassen Sie sich zertifizieren! Ausbildungsprogramm zur zertifizierten Nach 4 Seminaren am Ziel! -Management-Assistentin Ihr neues Ausbildungsprogramm besteht aus 4 Seminar-Bausteinen: 1 Pflichtseminar: Perfekte Management-Assistenz + 3 von 6 Wahlseminaren: BWL-Wissen leicht gemacht Führungswissen für die professionelle Assistenz Präsentationen und Vorlagen mit Struktur Controlling und Reporting Keep cool Effektiv und strukturiert arbeiten Alle Seminare sind selbstverständlich auch einzeln buchbar. Alle Bausteine können innerhalb eines Zeitraums von vier Jahren in beliebiger Reihenfolge gebucht werden. Dabei gilt der gestaffelte Preisvorteil. Ihre Vorteile auf einen Blick: Nachhaltige Lernergebnisse Wir garantierten konsequente Praxisnähe, qualitativ hochwertige Weiterbildung und Transfer in den Arbeitsalltag durch ausgesuchte Trainer und Experten. Abschluss-Zertifikat Neben den einzelnen Teilnehmer-Zertifikaten zu jedem Seminar erhalten Sie nach Ende Ihrer Ausbildung ein qualifiziertes Abschluss-Zertifikat, das Ihre hochwertige Weiterbildung dokumentiert. Preisvorteil Bei Buchung des zweiten Seminars erhalten Sie einen Rabatt in Höhe von 150,, beim dritten Seminar 200, und beim vierten Seminar 250,. Sie sparen also insgesamt 600,! Persönlichkeits-Profil (insights discovery) und individuelles Feedback-Gespräch: Mit Abschluss Ihrer Ausbildung haben Sie die Möglichkeit, gratis an einem anerkannten und von vielen Unternehmen eingesetzten Persönlichkeitstest teilzunehmen. Verbunden mit der Auswertung der Ergebnisse erhalten Sie ein telefonisches Feedbackgespräch, das Ihnen hilft, Ihre Stärken richtig einzuschätzen und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten konkret zu gestalten. Die Veranstaltungen im Einzelnen Perfekte Management-Assistenz (Pflichtseminar) Juni bis September 2017 Ein Wegweiser für optimale und vertrauensvolle Zusammenarbeit: Machen Sie sich unverzichtbar für Ihren Chef und meistern Sie wachsende Anforderungen situationsgerecht, flexibel und kompetent. Die Themen sind Informationsmanagement, Gesprächskompetenz, Prioritätensetzung, effektives Aufgabenmanagement und vieles mehr. BWL-Wissen leicht gemacht September bis November 2017 Fundiertes betriebswirtschaftliches Hintergrundwissen wird immer wichtiger, um Vorgänge richtig einzuschätzen und als kompetente Ansprechpartnerin das Management zu unterstützen. Verschaffen Sie sich u. a. Kenntnisse über Bilanzen, Accounting, Rechnungslegung, Budgets, Kostenrechnung sowie Trends in der betrieblichen Praxis. Führungswissen für die professionelle Assistenz Juli bis September 2017 Optimieren Sie Kommunikation und Gesprächsführung im Führungsalltag sowie im Umgang mit Kollegen auf allen Ebenen. So bringen Sie in der Mittlerrolle zwischen Chef, Kollegen und Team verschiedenste Interessen geschickt unter einen Hut. Sie lernen: Feedback geben, klug vermitteln, knifflige Situationen meistern und Konflikte lösen. Präsentationen und Vorlagen mit Struktur November 2017 Hier erhalten Sie das Rüstzeug, mit dem Sie schnell und systematisch Unterlagen aufbereiten und Präsentationen in Form bringen. Das pyramidale Prinzip hilft Ihnen, Informationen klar aufzubereiten, Botschaften überzeugend zu formulieren und Aussagen zu visualisieren. Sie erstellen Konzepte, Berichte und Präsentationen. Controlling und Reporting August bis Oktober 2017 Controlling-Wissen auf den Punkt gebracht: Sie lüften das Geheimnis wichtiger Kennzahlen und können Fragen stellen, die Sie so im Unternehmen nicht stellen wollen. Sie gewinnen Sicherheit beim Erstellen von Berichten und bei der Übernahme von Aufgaben im operativen Controlling sowie bei der Budgetplanung und -kontrolle. Keep Cool Oktober bis Dezember 2017 Auch in schwierigen Zeiten gelassen zu bleiben und mit Konflikten sicher umzugehen ist Thema dieses Seminars. Hier üben Sie den Umgang mit Kritik ebenso wie den Umgang mit schwierigen Zeitgenossen, Sie lernen, Konflikte im Office konstruktiv zu entschärfen. So bleiben Sie immer gelassen, souverän und selbstbewusst. Effektiv und strukturiert arbeiten Oktober bis Dezember 2017 Hier finden Sie geeignete Tools für das selbstständige Aufgabenmanagement. Sie lernen, Projektteams professionell zu unterstützen, eigene Aufgaben systematisch anzugehen sowie die richtigen Prioritäten zu setzen. Erfahren Sie außerdem, wie Sie Ihre Anliegen gut präsentieren und mit Stress und Druck besser umgehen.

6 Wen Sie auf diesem Seminar treffen Für Ihre Fax-Anmeldung: + 49 (0) 61 96/ Angesprochen sind Assistentinnen und Sekretärinnen der Geschäftsleitung sowie im leitenden Management, die im Office Alltag gelassen bleiben wollen und als Mittlerin für Ihren Chef kritische Situationen und Konflikte lösen wollen. Außerdem richten wir uns an Mitarbeiterinnen und Sachbearbeiterinnen, die mit schwierigen Gesprächspartnern und in einem spannungsreichen Umfeld besser zurecht kommen wollen. Keep Cool Ich/Wir nehme(n) teil am: WS 5. und 6. Oktober 2017 in Frankfurt/M und 5. Dezember 2017 in München Dieses ist das 1., 2., 3. bzw. 4. Seminar, das ich aus dem Ausbildungsprogramm buche. Der Rabatt in Höhe von: 150, (2. Buchung), 200, (3. Buchung), 250, (4. Buchung) wird automatisch eingerechnet. 1 Name/Vorname Position/Abteilung Termine und Seminarorte 5. und 6. Oktober 2017 in Frankfurt/M. Adina Apartment Hotel Frankfurt Neue Oper, Wilhelm-Leuschner-Straße 6, Frankfurt/M. Tel.: 069/ , Fax: 069/ afra@adina.eu 4. und 5. Dezember 2017 in München Sheraton München Arabellapark Hotel, Arabellastraße 5, München Tel.: 089/ , Fax: 089/ muenchen.reservation@starwoodhotels.com Für unsere Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum 10 % Unterschrift Mit der Deutschen Bahn ab 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter Anmeldebedingungen Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für das 2-tägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-together und der Dokumentation 1.795,. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Rechnung bitte an: Abteilung Mitarbeiter: BIS ÜBER 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ Hier online anmelden! KP/UR/K