Lorenz & Grahn. Angebote für Mitarbeiter der Pflege. Wertschätzende Kommunikation in der Klinik

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1 Angebote für Mitarbeiter der Pflege Wertschätzende Kommunikation in der Klinik Neben der fachlichen Kompetenz trägt eine wertschätzende Kommunikation mit Patienten und Angehörigen als auch im Team wesentlich zum guten Ruf Ihres Hauses in der Öffentlichkeit bei. Untersuchungen haben gezeigt, dass die Qualität von Kommunikation und Zusammenarbeit im Team sogar entscheidend ist für die Außenwirkung einer Klinik. Stimmt die Kommunikation, fühlt sich ein Patient auch fachlich in guten Händen. Ist dies nicht der Fall, schließt er schnell auf mangelnde fachliche Fähigkeiten beim Personal. Ihre Mitarbeiter lernen: das eigene Kommunikationsverhalten im beruflichen Alltag zu reflektieren Konsequent patientenorientiert zu kommunizieren und zu handeln vom Erstkontakt bis zum Abschlussgespräch Die Macht des ersten Eindrucks vermittelt durch Körpersprache und Stimme geschickt einzusetzen Spannungen im Miteinander anzusprechen, um eine offene Kommunikation zu ermöglichen Kritik sachlich und verständlich anzubringen angemessen auf schwierige Gesprächspartner einzugehen Wir arbeiten ausschließlich praxisorientiert. Die theoretischen Grundlagen werden anhand von Beispielen der Teilnehmer aus ihrem beruflichen Alltag vermittelt. An beiden Tagen trainiert ein eigens für ein Gesprächsführungstraining ausgebildeter Seminarschauspieler den Umgang mit schwierigen Situationen und herausfordernden Verhaltensweisen. Durch die Übungen und das Feedback erreichen wir, dass Ihre Mitarbeiter Sicherheit im Gespräch erlangen und ermöglichen somit die nachhaltige Anwendung der Methoden. Zielgruppe: Dauer: Mitarbeiter der Pflege maximal 12 Teilnehmer 2 Trainingstage von Uhr Uhr

2 Frust und Aggressionen von Patienten und Angehörigen wirkungsvoll auffangen aber wie? Patienten und Ihre Angehörigen reagieren häufig frustriert und mitunter aggressiv, z.b. auf lange Wartezeiten, mangelnde Aufklärung über den Behandlungsverlauf oder mangelnde Zuwendung durch das Personal. Hier ist besondere Sensibilität Ihrer Mitarbeiter gefragt. Sie müssen die Situation deeskalieren und im zweiten Schritt auf die Bedürfnisse des Patienten oder Angehörigen eingehen. Ein professioneller Umgang ist dann oftmals entscheidend für den weiteren Verlauf der Situation und trägt somit auch zur Außenwirkung einer Klinik bei. An dieser Stelle setzt unser zweitägiges Aufbauseminar an. Unser Ziel ist es, Ihre Mitarbeiter zu stärken im Umgang mit emotional geprägten Situationen. Sie lernen: Anti-Stress Techniken, um in der Situation ruhig zu bleiben geeignete Formulierungen, um empathisch auf die Bedürfnisse des Patienten einzugehen klar und verständlich die eigene Situation erläutern sich angemessen abzugrenzen bei verbalen Angriffen Neben einer kurzen theoretischen Einführung arbeiten wir vorwiegend praxisorientiert. An beiden Tagen trainiert ein eigens für ein Gesprächsführungstraining ausgebildeter Seminarschauspieler den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Durch die Übungen und das Feedback erreichen wir, dass Ihre Mitarbeiter Sicherheit im Gespräch erlangen und ermöglichen somit die nachhaltige Anwendung der Methoden. Zielgruppe: Dauer: Mitarbeiter der Pflege, die das Grundlagenseminar bereits absolviert haben; maximal 12 Teilnehmer 2 Trainingstage von Uhr Uhr 2

3 Umgang mit schwierigen Diagnosen und Trauer Menschlichkeit, Zeit und Zuwendung durch das Fachpersonal sind in der Zufriedenheitsskala von Patienten eines Krankenhauses weit oben angesiedelt. Oftmals sind Patienten und Ihre Angehörigen hilflos und verzweifelt, wenn sie mit folgenschweren Diagnosen konfrontiert werden. Solche Situationen erfordern trotz des stressigen Berufsalltages ein empathisches Einfühlen der Ärzte und der Pflege. Durch ihr Verhalten tragen sie wesentlich dazu bei, dass sich Patienten und Angehörige auch in gesundheitlichen Krisen in Ihrem Krankenhaus in guten Händen fühlen. Unser Training zielt darauf, spezielle Ansprechpartner zum Thema Trauer und schwere Diagnosen in jedem Team zu etablieren. Ihre Mitarbeiter lernen: Selbstreflexion zum eigenen Umgang mit Trauer die Gesprächsführung in den Trauerphasen nach Elisabeth Kübler-Ross aktiv zuzuhören die richtige Balance zu finden, empathisch auf den Patienten einzugehen und sich gleichzeitig abzugrenzen die Situation im Nachhinein selbst und auch im Team gut zu verarbeiten Wir trainieren mit den praktischen Beispielen der Teilnehmer und erarbeiten in Kleingruppen angemessene Formulierungen und Worte. Dabei ist uns wichtig, dass jeder Mitarbeiter den für sich stimmigen Weg im Umgang mit schwierigen Gesprächen findet. Wir etablieren die Methode des kollegialen Austausches. Zielgruppe: Dauer: Mitarbeiter der Pflege, die durch ihre Tätigkeit besonders gefordert sind, Patienten in Krisensituationen zu begleiten, maximal 8 Teilnehmer 2 Trainingstage von Uhr Uhr 3

4 Angebote für Teamleitungen Souverän in Teambesprechungen auftreten Insbesondere wenn es um schwierige Leitungsfragen wie z.b. Umstrukturierungen, erforderliche Rotationen, Integration von Langzeitkranken etc. geht, sind Sensibilität und geschicktes Lenken einer Teambesprechung gefragt. Sie stehen dann mitunter vor einer der folgenden Fragen: Wie spreche ich ein Thema an, ohne unnötig Unsicherheit zu produzieren? Wie gehe ich mit Zeitmangel während der Besprechung um? Wie offen und wann spreche ich Konflikte im Team an? Wie leite ich neue Dienstanweisungen/ Veränderungen kompetent und überzeugend ans Team? In einem eintägigen Workshop vermitteln wir anhand von Beispielen aus dem eigenen Praxisalltag Möglichkeiten und Techniken der geschickten Lenkung von Teambesprechungen. Jeder Teilnehmer führt eine eigene Moderationssequenz vor der Gruppe durch und erhält ein Feedback von der Gruppe und den Trainerinnen. Ziel der Weiterbildung ist es, die Teamleitungen zu stärken in ihrer Rolle als Moderator. Sie reflektieren das eigene Gesprächsverhalten in Besprechungen und lernen die Techniken der geschickten Gesprächslenkung in schwierigen Situationen anzuwenden. Termin/Dauer : 1 Tag von Uhr Uhr Trainerin : Karin Grahn; Lorenz & Grahn GbR, Zielgruppe : Ärzte, Stationsleitungen, Funktionsleitungen maximal 12 TN Für dieses Seminar empfehlen wir den Einsatz eines Seminarschauspielers, der die Teilnehmer mit schwierigen Verhaltensmustern von Mitarbeitern konfrontiert. 4

5 Mitarbeitergespräche professionell führen In Ihrer Rolle als Teamleitung sind Sie gefordert, Ihre Mitarbeiter bestmöglich zu coachen und zu motivieren, z.b. im Rahmen von Mitarbeitergesprächen. Dieses praxisorientierte zweitägige Seminar zielt darauf, dass Sie in Mitarbeitergesprächen jeglicher Art klar und gleichzeitig wertschätzend kommunizieren. Dabei berücksichtigen Sie sowohl die Botschaften, die Sie vermitteln möchten, als auch die Beziehung zum jeweiligen Gegenüber. In schwierigen Situationen bleiben Sie ruhig und gelassen, ohne Ihr Gesprächsziel aus den Augen zu verlieren. An beiden Tagen arbeiten Sie mit einem eigens für ein Gesprächsführungstraining ausgebildeten Seminarschauspieler an eigenen Situationen aus dem beruflichen Alltag. Er konfrontiert Sie mit schwierigen Verhaltensweisen und Reaktionen Ihres Gesprächspartners. Durch die Übungen und das Feedback entwickeln sie eine individuelle Gesprächsführung, die auf Ihren Stärken basiert und Ihnen nachhaltig Sicherheit im Gespräch verleiht. Folgende Themen erwarten Sie:! Selbstreflexion zur eigenen Rolle als Führungskraft! eine wertschätzende Haltung im Gespräch einnehmen! Themen und Anlässe für Mitarbeitergespräche: - Feedback geben und Anerkennung ausdrücken - Kritikgespräche sachlich und konkret führen - motivieren im Gespräch - Zielvereinbarungen konkret und verbindlich formulieren! Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Termin/Dauer : 2 Tage jeweils von Uhr Uhr Trainerin : Karin Grahn; Lorenz & Grahn GbR, Zielgruppe : Ärzte, Stationsleitungen, Funktionsleitungen maximal 12 TN 5

6 Gute Kommunikation im Team Ein Team ist immer mehr als nur die Summe der einzelnen Personen Zwei Aspekte bestätigen die Bedeutung eines gut funktionierenden Teams für eine Klinik 1. Die Arbeit in einem guten Team wirkt sich positiv auf die Motivation und den Einsatz des einzelnen Mitarbeiters aus. Somit erzielt ein gutes Team immer höhere Leistungsresultate. 2. Qualität von Kommunikation und Zusammenarbeit im Team sind entscheidend für die Außenwirkung einer Klinik. Stimmt die Kommunikation fühlt sich ein Patient auch fachlich in guten Händen. Ist dies nicht der Fall, schließt er schnell auf mangelnde fachliche Fähigkeiten beim Personal. Das Seminar widmet sich speziell dieser internen wertschätzenden Kommunikation. Als Teamleitung sind Sie gefordert, reibungslose Prozesse innerhalb Ihres Teams zu organisieren und ggf. Konflikte anzusprechen. Hier setzt unser Training an Sie lernen Spannungen im Miteinander anzusprechen, um eine offene Kommunikation zu ermöglichen Kritik sachlich und verständlich anzubringen - ggf. Konflikte zu moderieren Regeln für eine gutes Miteinander zu erarbeiten Neben einer kurzen theoretischen Einführung arbeiten wir praxisorientiert. An beiden Tagen trainiert ein eigens für ein Gesprächsführungstraining ausgebildeter Seminarschauspieler den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Durch die Übungen und das Feedback erreichen wir, dass Sie Sicherheit im Gespräch erlangen und ermöglichen somit die nachhaltige Anwendung der Methoden. Termin/Dauer : 2 Tage jeweils von Uhr Uhr Trainerin : Karin Grahn; Lorenz & Grahn GbR, Zielgruppe : Ärzte, Stationsleitungen, Funktionsleitungen maximal 12 TN 6