Delivering Transformation. Together. Digitale Exzellenz: Innovationsmotor und Mehrwert-Treiber für Versicherer

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Angela Franke
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1 Delivering Transformation. Together. Digitale Exzellenz: Innovationsmotor und Mehrwert-Treiber für Versicherer

2 Branche im Wandel Die Versicherungswirtschaft steckt in einer tiefgreifenden Umbruchphase. Neue Regulierungsvorschriften sind umzusetzen, das anhaltend niedrige Zinsniveau schmälert die Erträge. Neue Technologien, veränderte Kundenbedürfnisse und zusätzliche Marktteilnehmer stellen die tradierten Geschäftsmodelle der Versicherer in Frage. Im Zuge der Digitalisierung ist es entscheidend, innovative Produkte zu entwickeln sowie Strukturen und Prozesse auf Basis von gewonnenen Kunden- und Marktdaten anzupassen, um Kunden zusätzliche Mehrwerte zu bieten und Kosteneffizienz zu erreichen.

3 Der Kunde im Fokus Was wissen wir tatsächlich heute noch von unseren Kunden? Wer sind die digitalen Kunden? Was macht sie aus und welche Bedürfnisse haben sie? Von Digital Natives zu Non Digitals die Bandbreite der Kundensegmente ist enorm. Und sie haben in Zeiten digitaler Vernetzung im Auto, zu Hause oder am Arbeitsplatz ein zunehmend technisiertes Verständnis davon, was ein Versicherer beim Angebotsprozess innovativer Produkte leisten muss. Dabei haben soziokulturelle Aspekte neben Herkunft, Gehalt und Bildung einen erheblichen Einfluss. Hierauf gilt es mit Best fit -Angeboten für die jeweilige Kundengruppe zu reagieren. WELCHE KUNDEN- TYPEN HABE ICH? WIE ERKENNE ICH DIESE? ANALYSE Bedürfnisrealisation Vertragsauflösung Vertragslaufzeit Kostenminimierer Vertragsbearbeitung Utilitaristen Relationale Typen Hedonisten Evaluation Schaden Sensibilisierung Kauf

Das Verständnis der Kunden und ihrer Anforderungen, aber eben auch eine kundenindividualisierte Ansprache machen es erforderlich, Organisation und Geschäftsprozesse

Neue Technologien müssen getestet werden, um innovative und kundenspezifische Produkte marktfähig zu machen.

Dabei hilft uns unsere Best-Practice-Erfahrung ebenso wie das Wissen um innovative Digitalisierungslösungen, beispielsweise aus dem Bereich kontextbasierter Services, wie

4 Das Verständnis der Kunden und ihrer Anforderungen, aber eben auch eine kundenindividualisierte Ansprache machen es erforderlich, Organisation und Geschäftsprozesse umzugestalten, die Mitarbeiter darauf vorzubereiten sowie einen kulturellen Wandel im Unternehmen voranzubringen. Neue Technologien müssen getestet werden, um innovative und kundenspezifische Produkte marktfähig zu machen. Wir unterstützen Sie mit Technologien und Prozessen dabei, Ihre Kunden besser zu verstehen und aus den daraus resultierenden Informationen die richtigen Schlüsse zu ziehen. Dabei hilft uns unsere Best-Practice-Erfahrung ebenso wie das Wissen um innovative Digitalisierungslösungen, beispielsweise aus dem Bereich kontextbasierter Services, wie Telematik oder Pay As You Live. DATA ANALYTICS ROBOTIC & AI SMARTE PRODUKTE & SERVICES Kundenverhalten und -bedürfnisse verstehen. Prozesse durch Roboter automatisiert abwickeln, Kundenverhalten vorhersagen, Kundenzufriedenheit optimieren. Kontextbasierte Produkte als perfekte Bedürfnisbefriedigung des digitalen Kunden entwickeln.

5 Unsere Lösungen Digitaler Reifegrad Das Erreichen der digitalen Exzellenz ist das Ziel aller Transformationsvorhaben. Mit dem Sopra Steria Consulting Assessment Center ermitteln wir den Status quo der Digitalisierung in Ihrem Unternehmen. Hiervon ausgehend entscheidet sich, welche Handlungsoption, eine partielle Transformation oder eine vollständige Transformation, verfolgt werden soll. Auf diesem Weg begleiten wir unsere Kunden umfassend mit unseren Beratungsleistungen. Digitale Technologien Technologien wie Internet of Things, künstliche Intelligenz oder Augmented Reality haben einen erheblichen Einfluss auf das Kundenverhalten und auf Unternehmen. Sopra Steria Consulting bietet mit zwei DigiLabs an den Standorten Berlin und Frankfurt sowie 11 weiteren weltweit die Möglichkeit, diese Technologien besser zu verstehen und Best Practices anderer Branchen zu erleben. Mit unseren Design-Thinking-Experten fließen diese Erfahrungen in spezielle Workshops ein, in denen Ideen für neue Business- Ansätze entwickelt werden. Über Methoden der Prototypisierung und Erprobung wird das neue Geschäftsmodell bis zur Marktreife gebracht und schließlich auf der Sopra Steria ISS Plattform InsurTech as a Service umgesetzt.

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6 Omnichannel Kunden-Portale Digitale Prozesse BiPRO Services Data Driven Agility Change Management Produktimplementierung Compliance Context Based Services Digital Business Model Ihr Ansprechpartner: Marco Lange Sopra Steria Consulting Hans-Henny-Jahnn-Weg Hamburg 19013_INS_Digitale_Exzellenz_DE

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