Häufig gestellte Fragen

Transkript

1 Seite 1 von 6 Häufig gestellte Fragen 1) Wie warte ich meine Betriebsdaten (Zimmerverfügbarkeiten, Öffnungszeiten,.)? Mit Ihrem persönlichen Benutzer, welcher Ihnen per Mail übermittelt wurde. Einstieg über Tipps zur Datenwartung und weitere Informationen zum Systemumstieg finden Sie bitte auch direkt hier: 2) Wann gehen wir online? Wann genau ist mein Betrieb direkt online buchbar bzw. anfragbar? Wir bitten alle Betriebe, ihre Daten sorgfältig und gewissenhaft bis 22. Juni 2017 im System einzupflegen. Der genaue Termin, an dem das System online geschaltet wird, wird noch rechtzeitig per Mail bekanntgegeben. Spätestens mit 30. Juni 2017 ist Ihr Betrieb online buchbar bzw. anfragbar! Hinweis: Online buchbar zu sein setzt einen vorherigen Vertragsabschluss mit dem Tourismusregionalverband Süd-Weststeiermark voraus! Vertrag steht zum Download hier zur Verfügung: 3) Was ist ab Juni 2017 anders? a) Wartung Ihrer Betriebsdaten, welche beispielsweise auf, etc. angezeigt und abrufbar sind, nur mehr direkt über den WebClient möglich. b) Die Aussendungen der Anfragen per vom Verband an die Betriebe werden ersetzt durch den Anfragepool (Ticketabwicklung) im WebClient. c) aktuelle Zimmerfrei-Suche auf der Tourismuswebseite wird durch suchen & buchen ersetzt.

2 Seite 2 von 6 4) Wird die Zimmerfreikalender der Firma Körbler auf der Tourismuswebseite weiter angezeigt? nein, wird nicht mehr angezeigt. Basis für eine Zimmersuche auf den einzelnen Tourismuswebseiten sind Ihre eingetragenen Daten im WebClient. 5) Welche Kosten fallen für den Betrieb an? Variante 1. GRUNDMODUL: Das Grundmodul, direkter Zugriff über Ihren persönlichen Benutzerzugang mit den Link möglich, wird vom Tourismusregionalverband Südweststeiermark kostenlos zur Verfügung gestellt. Dieses Grundmodul verfügt über: a) Eine umfangreiche Betriebsdarstellung (Beschreibungen, Fotos von Ihrem Betrieb, Ihren Zimmern, Ihrem Frühstücksangebot uvm.). b) Die Datenverwaltung Ihrer Zimmer inkl. Preisverwaltung und einem online Verfügbarkeitskalender. c) Die Möglichkeit Ihre Anfragen direkt über den WebClient zu bearbeiten und Ihre Angebote zu verschicken. d) Ihre Zusatzleistungen (z.b. Massageangebot, Weinverkostung, etc.) oder Ihre Hauspauschalen können ebenfalls dort verwaltet und mitbeworben werden. e) Alle Buschenschenken und Gastronomiebetriebe haben ebenfalls die Möglichkeit Ihre Öffnungszeiten zentral zu verwalten. Variante 2. ONLINE BUCHBAR: Wenn ich online buchbar sein möchte, fallen für den Betrieb pro Buchung über eine Tourismuswebseite 2 % Buchungsgebühr an. Hierfür muss bitte ein Vertrag direkt mit dem Tourismusregionalverband Süd- und Weststeiermark abgeschlossen werden (Infos: Variante 3. WEITERE MODULE (optional): Weiter Module (zb. Channelmanager, Angebotsmodul, Rechnungslegungsmodul, ) können individuell vom Betrieb zusätzlich gekauft werden. Infos :

3 Seite 3 von 6 6) Welchen Vorteil habe ich als Betrieb, wenn ich direkt online buchbar bin? Was bekomme ich für die 2 % Buchungsgebühr, die ich bezahle? 5 Gründe für online buchbar: Stunden und 365 Tage im Jahr Möglichkeit online Zimmer zu buchen, mit vielen Zahlungsoptionen (Anzahlung, bar vor Ort, ). 2. Preis-Leistungs-Verhältnis. verglichen mit anderen Portalen gewährleistet der Tourismusregionalverband eine geringe Buchungsgebühr von 2 % pro Onlinebuchung. 3. Eine starke Online-Präsenz. Profitieren Sie von der Digitalisierungsoffensive der Steiermark und Ihren Marketingkampagnen. Der Tourismusregionalverband vermarktet und präsentiert Ihre buchbare Unterkunft aktiv auf Suchmaschinen, sowie allen Tourismusseiten der Südsteiermark ( So wird Ihre Unterkunft einem breitem Publikum präsentiert und potenzielle Neukunden über suchen & buchen gewonnen. 4. Zentrale Wartung mit einem Zugang. Leichte Handhabung und Wartung Ihrer Daten. Egal wo Sie sich gerade befinden, Wartung Ihrer Betriebsdaten leicht über Onlinezugriff (keine eigene Software erforderlich, Verwaltung erfolgt über Internetzugang.). Somit können Sie Ihre/n Kalender, Preise, Zimmer, Anfragen, Angebote, Buchungen. ZENTRAL VERWALTEN! 5. Sofortige Bestätigung Alle Buchungen, die über die Webseite erfolgen, werden sofort bestätigt. Sie müssen keinerlei zusätzliche Maßnahmen ergreifen. Der Gast erhält automatisch eine Reservierungsbestätigung und Ihr Verfügbarkeitskalender aktualisiert sich automatisch. 7) Zimmer online buchen über eine Tourismuswebseite: Was passiert im System bei einer Onlinebuchung? Buchungen, die über die Tourismuswebseiten laufen, werden automatisch im Verfügbarkeitskalender aktualisiert. Sobald der Gast auf der Webseite gebucht hat, bekommen sowohl der Gast wie auch der Vermieter per Mail eine Reservierungsbestätigung. Hier hat der Vermieter also nichts mehr zu tun.

4 Seite 4 von 6 8) Wie erfolgt die Reihung der Betriebe bei suchen & buchen auf der Webseite? Bei der Zimmersuche über suchen & buchen werden im Jahr 2017 zuerst alle buchbaren Betriebe nach dem Zufallsprinzip gereiht, erst danach werden die anfragbaren Betriebe, wiederum nach Zufallsprinzip, gereiht. Die Reihung nach Zufallsprinzip verändert sich alle 5 Sekunden. Somit kann es nicht vorkommen, dass ein Betrieb ständig an erster Stelle gereiht wird. Bitte beachten! Im Jahr 2017 werden alle Betriebe bei der Zimmersuche über suchen & buchen gelistet. Ab 2018 werden bei einer direkten Zimmersuche über suchen & buchen nur mehr die direkt online buchbaren Betriebe gelistet. Eine Übersicht aller Zimmervermieter, unabhängig ob buchbar oder anfragbar, gibt es in der Online-Unterkunftsliste, wo alle Betriebe nach Betriebskategorie angeführt werden. 9) Kommunikation: Werde ich immer per Mail benachrichtigt, wenn ich eine Anfrage erhalte? Sofern ich als Betrieb, als bevorzugte Kommunikation im WebClient definiert habe, erhalte ich Benachrichtigungen über Onlinebuchungen und direkte Gästeanfragen auch per Mail. Gleiches gilt für die Wartung Ihrer Verfügbarkeiten; Hier erhält der Betrieb nach Ablauf der Wartungsfrist von 7 Tagen einen Warnhinweis, mit Aufforderung seinen Verfügbarkeitskalender zu aktualisieren. Ausnahme ist der Anfragepool. Hier bekommt nur der Gast eine Bestätigung, dass seine Anfrage eingelangt und bearbeitet wird. Der Betrieb muss allerdings über den Webclient einsteigen und bei Interesse ein Angebot zu stellen ein Ticket für die Anfrage ziehen. 10) Warten der Zimmerverfügbarkeiten Um unter Suchen & Buchen als Betrieb gelistet zu sein, ist eine regelmäßige Wartung Ihrer Verfügbarkeiten notwendig. Die Wartungsfrist der Einträge beschränkt sich auf eine Frist von 7 Tagen. Ein Betrieb, der nach Ablauf dieser Frist im Webclient nicht gewartet hat, wird von der Suchen & Buchen Liste herausgenommen. Eine Wartung ist dann gegeben, wenn a) die Verfügbarkeiten aktualisiert werden oder b) nach dem Einstieg beim Webclient auf den Button Bestätigen geklickt wird. 11) Kann der Gast ein erhaltenes Angebot mit einem Klick direkt buchen? Diese Möglichkeit gibt es nur für buchbare Betriebe, wenn es um eine Anfrage über den Anfragepool geht und über das System ein Angebot verschickt wurde. Nur dann gibt es die Möglichkeit, Ihr Angebot mit einem Buchungs-Button zu versehen.

5 Seite 5 von 6 Möchte man diesen Angebotsassistenten auch bei direkten Anfragen nutzen, müsste man allerdings das Modul Angebotsmanager von Feratel zusätzlich kaufen. 12) Preisdefinitionen a) Die Berechnungsgrundlage für die Zimmerpreise können vom Betrieb selbst definiert werden (zb Preis pro Zimmer, Preis pro Person, ) und sind exklusive Nächtigungsabgabe zu erfassen! Auf der Webseite werden die Preise bei der Zimmersuche als Gesamtpreis inklusive Nächtigungsabgabe für den angefragten Zeitraum angeführt bzw. errechnet. Bitte beachten: Sofern ein Preis pro Zimmer angegeben wird, können keine Kinderermäßigungen berücksichtigt werden! b) Preisdefinition für Zusatzleistungen wie Hund/Tag oder Gitterbett etc. können im Menü Datenwartung / Produkte / Zusatzleistungen erfasst werden. Sollte dieses Menü bei Ihrem Betriebszugang nicht eingeblendet sein, bitte folgende Einstellungen im Menü Konfiguration vornehmen: Konfiguration / Datenwartung Einstellungen / Unterkunft Einstellungen: Haken bei Zusatzleistungen verwalten setzen. c) Nächtigungsabgabe: Die Zimmerpreise sind exklusive Nächtigungsabgabe zu erfassen! Die Berechnung der anfallenden Nächtigungsabgabe erfolgt automatisch und wird auf der Reservierungsbestätigung als auch bei der Zimmersuche mitangeführt / -berechnet. 13) Gibt es eine App über die ich meine Verfügbarkeiten und Co. warten kann? App gibt es keine. Allerdings ist der Webclient auch dem Smartphone angepasst. Ich kann also über den Internet Browser mit meinem Benutzer auf den Webclient einsteigen und wie am PC bzw. Laptop meine Daten einsehen und warten! Hier ist nur zu bemerken, dass Sie mit Ihrem Smartphone nur eingeschränkten Zugriff auf einzelne WebClient-Funktionen haben. 14) Kreditkartenzahlung oder hinterlegung möglich? Vorerst ist eine Kreditkartenzahlung oder eine Hinterlegung nicht möglich. Dies wird aber in der Zukunft angedacht. 15) Können bestehenden Bewertungen von anderen Portalen übernommen werden? Nein, ist vorerst nicht möglich. Dies wird ebenfalls in Zukunft angedacht. 16) Channelmanager a) Ich arbeite mit einem Hotelprogramm oder Channel Manager: Wenn Sie bereits mit einem Hotelprogramm oder einem Channel Manager arbeiten, und ihre Daten darüber warten möchten, melden Sie sich bitte bei Frau Elisabeth Maier (Kontakt:

6 Seite 6 von / oder office@suedsteiermark.st). Feratel verfügt über Schnittstellen zu über 100 Hotelprogrammen und Channel Manager. Mit einem Klick können diese Schnittstellen aufgeschaltet werden. Von Seiten Feratel fallen keine Kosten für die Aufschaltung der Schnittstellen an. Welche Kosten auf Seiten ihres Hotelprogrammes oder Channel Managers anfallen, ist von ihrer Seite her zu prüfen. b) Ich arbeite mit booking.com, HRS, Tiscover oder Expedia: Wenn Sie mit einem dieser Portale arbeiten, können Sie den Channel Manager von Easybooking nutzen um Onlinedoppelbuchungen zu vermeiden. Für die Nutzung des ChannelManagers werden 1% vom Nettobuchungswert (maximal 350.-/netto pro Jahr) bei Buchungen auf den genannten Portalen verrechnet. Bei Buchungen auf einer der Tourismuswebseiten wird der 1% nicht verrechnet (es bleibt also bei 2% Bearbeitungsgebühr). 17) Stornoregelungen & Stornobedingungen a) Allgemeine Infos zur Stornoregelung Im System sind die Stornobedingungen der ÖHV hinterlegt, welche direkt beim Buchungsprozess angezeigt werden. Im WebClient-Menü: Datenwartung / Verfügbarkeiten & Preise / Kalender/ Register: Zahlungs- Stornoregelungen stehen einige Vorlagen zu Ihrer Verwendung zur Verfügung. Sollten Sie eigene Stornobedingungen hinterlegen wollen, bitten wir um Bekanntgabe beim Tourismusregionalverband (Kontakt: 0664/ oder office@suedsteiermark.st). b) Stornierung von Buchungen Wenn ein Gast bereits gebucht hat und dann storniert muss der Betrieb die schriftliche Stornierung des Gastes per Mail an den Tourismusregionalverband übermitteln. Nur der Tourismusregionalverband kann die Stornierung im System vornehmen. Hinweis: Die Stornierung ist vor dem Anreisetag zu übermitteln. Stornierungen die nachgereicht werden, werden nicht akzeptiert. Damit werden auch die 2% verrechnet! 18) Öffnungszeiten unserer Buschenschenken und Gastronomiebetriebe Öffnungszeiten werden zukünftig ebenfalls direkt im Feratel (Menü: Datenwartung Infrastruktur) erfasst und gewartet und ersetzt somit den Öffnungszeitenkalender der aktuell hier abrufbar ist Öffnungszeiten mehrerer Betriebe können mit einem Benutzer direkt im Menü Infrastruktur gewartet werden.