Studie Finanzvertrauen 2013 Befragungen: Valido GmbH

Transkript

1 FOKUS Markt und Verbraucher: Studie Finanzvertrauen 2013 Befragungen: Valido GmbH Jahrgang 2013 Im intensiven Wettbewerb um Alt- und Neukunden ist eine hohe Servicequalität im Privatkundengeschäft entscheidend Die Bearbeitung des Themas Vertrauen in Finanzgeschäfte dürfte zu einem zentralen Anliegen der Finanzwirtschaft der nächsten Zeit werden. Denn heute darf man getrost von einer tiefen Verunsicherung der Kunden mit allen Konsequenzen reden. Das Vertrauen in die Finanzwelt ist bekanntlich weltweit gestört. Bei der Beurteilung der Sachlage sollte man sich aber generell vor Verallgemeinerungen hüten. Denn die Sachlage sowie die Einstellungen der Finanzkunden bedürfen einer wesentlich differenzierteren Betrachtungsweise. Den Finanzkunden gibt es ohnehin nicht, so dass die Auswertungen nach demographischen Merkmalen durchaus unterschiedlich ausfallen, wie auch die Bewertung und die Einschätzung der einzelnen Finanzinstitute sehr voneinander abweichen können. Insofern hat das Unternehmen bbw Marketing Dr. Vossen in Kooperation mit der valido GmbH in Nürnberg zu diesem besonderen Thema eine eigene detaillierte Studie herausgegeben. Diese detaillierte Analyse basiert nicht nur auf Desk Research, sondern auf eigenen sehr umfangreichen Befragungen von Finanzkunden. Die Studie Fokus Markt und Verbraucher Finanzvertrauen 2013 mit weit über 400 Seiten beantwortet u.a. Ihre Fragen in Verbindung mit der Kundenbindung und liefert Ansätze zur Verbesserung der Servicequalität. Sichern Sie sich diese wichtige Studie für Ihre tägliche Arbeit! Vertrauen bildet sich durch positive Erfahrungen. Und die sind nur dann positiv, wenn die Erwartungen erfüllt werden.

2 Inhaltsverzeichnis 1 Anforderungen von Bankkunden Kundensegmente und ihre Anforderungen Vertrauen von Bankkunden Ratgeber bei Anlageentscheidungen Vertrauen in Ratgeber bei Anlageentscheidungen Auswahlkriterien für Finanzberater 90 2 Wechselbereitschaft von Bankkunden Gründe für einen Bankwechsel Planung von Bankwechseln Kundenloyalität und Wechselbereitschaft Kundenzufriedenheit von Bankkunden Kundenzufriedenheit mit der Hausbank Zufriedenheit mit Kreditinstituten Zufriedenheit mit dem Kundenservice Zufriedenheit mit dem Online Angebot Zufriedenheit mit dem Filialnetz Zufriedenheit mit der Beratungsqualität Kundenzufriedenheit nach Bankengruppen Vertrauen von Bankkunden Auswirkung der Finanzkrise auf das Vertrauen Vertrauen in Bankberater und Interessenkonflikte Vertrauensverlust im Private Banking Vertrauen in Finanzprodukte und Finanzdienstleister Vertrauen gegenüber einzelnen Geldanlageformen Einfluss Finanzmarktkrise auf das Vertrauen Vertrauen in Finanzinstitutionen Vertrauensänderung in Finanzdienstleister durch Finanzkrise Einfluss Finanzkrise und Vertrauensverlust Sorgen um private Ersparnisse Verluste bei der Kapitalanlage durch Beratungsfehler Gründe für den Vertrauensverlust beim Finanzberater Vertrauen in Versicherungen Vertrauen in Versicherungsberater und Einfluss Finanzkrise Kriterien für die Kundenbindung bei Versicherungen 431

3 Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Kennziffern erfolgreiche Sparkasse Privatkundengeschäft 2 Tabelle 2: Kennziffern erfolgreiche Sparda-Bank Privatkundengeschäft 2 Tabelle 3: Entwicklung Wechselbereitschaft nach Bankengruppen 3 Tabelle 4: Weiterempfehlungsbereitschaft bei Kunden einzelner Banken 5 Tabelle 5: Weiterempfehlungsbereitschaft bei Kunden einzelner Banken 6 Tabelle 6: Qualitätsanforderungen an Banken 7 Tabelle 7: Qualitätsanforderungen an Banken 8 Tabelle 8: Kriterien beim Abschluss eines Girokontos 9 Tabelle 9: Multikanalnutzung von Online-Kunden 10 Tabelle 10: Bankkundensegmente in Deutschland 11 Tabelle 11: Inflationserwartungen 13 Tabelle 12: Vermögensklassen im Inflationscheck 14 Tabelle 13: Gründe für Vertrauensverlust gegenüber dem Finanzberater 16 Tabelle 14: Gründe für mögliche Bankwechsel bei Bankkunden 18 Tabelle 15: Gewünschte Eigenschaften der Hausbank 20 Tabelle 16: Aussagen zum Vertrauen zur Hausbank 21 Tabelle 17: Beliebteste Kanäle für verschiedene Bankdienstleistungen 22 Tabelle 18: Vertrauen zu Banken im Vergleich 24 Tabelle 19: Nutzung von festen Ansprechpartnern bei Bankkunden 26 Tabelle 20: Ombudsmannverfahren 27 Tabelle 21: Kundenbeschwerden nach Sachgebieten 29 Tabelle 22: Ausgang Schlichtungsverfahren 30 Tabelle 23: Vertrauen in Bankberater bei Bankkunden 31 Tabelle 24: Ansprechpartner für die Altersvorsorge bei Bankkunden 32 Tabelle 25: Vermögende Kunden mit Misstrauen in Bankberater 34 Tabelle 26: Vertrauen in Banken und Versicherungen im Vergleich 35 Tabelle 27: Aussagen zur Vertrauenswürdigkeit von Banken 36 Tabelle 28: Entwicklung Vertrauen in Banken durch Finanzkrise 37 Tabelle 29: Entwicklung Vertrauen in die eigene Bank durch Finanzkrise 37 Tabelle 30: Entwicklung Zufriedenheit mit Bankberatung durch Finanzkrise 38 Tabelle 31: Entwicklung Zufriedenheit mit Bankberatung durch Finanzkrise 39 Tabelle 32: Vertrauen in einzelne Banken aus Kundensicht 40 Tabelle 33: Interessenkonflikte zwischen Banken und Kunden 41 Tabelle 34: Kundeneinschätzung Interessen bei Bankberatung 42

4 Tabelle 35: Kundeneinschätzung zu Beratung und Finanzprodukten 43 Tabelle 36: Kundeneinschätzung zu Beratung und Finanzprodukten 44 Tabelle 37: Ratgeber bei Anlageentscheidungen 45 Tabelle 38: Ratgeber bei Anlageentscheidungen nach Geschlecht 47 Tabelle 39: Ratgeber bei Anlageentscheidungen nach Altersgruppen 49 Tabelle 40: Ratgeber bei Anlageentscheidungen nach Einkommensgruppen 51 Tabelle 41: Ratgeber bei Anlageentscheidungen nach Einkommensgruppen 52 Tabelle 42: Ratgeber bei Anlageentscheidungen nach Berufsgruppen 54 Tabelle 43: Ratgeber bei Anlageentscheidungen nach Bildungsstand 56 Tabelle 44: Ratgeber bei Anlageentscheidungen nach Bildungsstand 58 Tabelle 45: Ratgeber bei Anlageentscheidungen nach Bankengruppen 60 Tabelle 46: Ratgeber bei Anlageentscheidungen nach Familienstand 61 Tabelle 47: Ratgeber bei Anlageentscheidungen nach Lebensphasen 63 Tabelle 48: Ratgeber bei Anlageentscheidungen nach Lebensphasen 66 Tabelle 49: Vertrauen bei Anlageentscheidungen 68 Tabelle 50: Vertrauen bei Anlageentscheidungen nach Geschlecht 69 Tabelle 51: Vertrauen bei Anlageentscheidungen nach Altersgruppen 71 Tabelle 52: Vertrauen bei Anlageentscheidungen nach Einkommensgruppen 73 Tabelle 53: Vertrauen bei Anlageentscheidungen nach Einkommensgruppen 74 Tabelle 54: Vertrauen bei Anlageentscheidungen nach Berufsgruppen 76 Tabelle 55: Vertrauen bei Anlageentscheidungen nach Bildungsstand 79 Tabelle 56: Vertrauen bei Anlageentscheidungen nach Bildungsstand 80 Tabelle 57: Vertrauen bei Anlageentscheidungen nach Bankengruppen 81 Tabelle 58: Vertrauen bei Anlageentscheidungen nach Familienstand 84 Tabelle 59: Vertrauen bei Anlageentscheidungen nach Lebensphasen 86 Tabelle 60: Vertrauen bei Anlageentscheidungen nach Lebensphasen 88 Tabelle 61: Auswahlkriterien für Finanzberater und Finanzunternehmen 91 Tabelle 62: Auswahl für Finanzberater nach Geschlecht 93 Tabelle 63: Auswahlkriterien für Finanzberater nach Altersgruppen 95 Tabelle 64: Auswahlkriterien für Finanzberater nach Einkommensgruppen 97 Tabelle 65: Auswahlkriterien für Finanzberater nach Einkommensgruppen 100 Tabelle 66: Auswahlkriterien für Finanzberater nach Berufsgruppen 103 Tabelle 67: Auswahlkriterien für Finanzberater nach Bildungsstand 105 Tabelle 68: Auswahlkriterien für Finanzberater nach Bildungsstand 106 Tabelle 69: Auswahlkriterien für Finanzberater nach Bankengruppen 108 Tabelle 70: Auswahlkriterien für Finanzberater nach Familienstand 110 Tabelle 71: Auswahlkriterien für Finanzberater nach Lebensphasen 112

5 Tabelle 72: Auswahlkriterien für Finanzberater nach Lebensphasen 114 Tabelle 73: Gründe für einen Bankwechsel 116 Tabelle 74: Gründe für einen Bankwechsel nach Geschlecht 117 Tabelle 75: Gründe für einen Bankwechsel nach Altersgruppen 120 Tabelle 76: Gründe für einen Bankwechsel nach Einkommensgruppen 122 Tabelle 77: Gründe für einen Bankwechsel nach Einkommensgruppen 123 Tabelle 78: Gründe für einen Bankwechsel nach Berufsgruppen 124 Tabelle 79: Gründe für einen Bankwechsel nach Bildungsstand 126 Tabelle 80: Gründe für einen Bankwechsel nach Bildungsstand 127 Tabelle 81: Gründe für einen Bankwechsel nach Bankengruppen 130 Tabelle 82: Gründe für einen Bankwechsel nach Familienstand 132 Tabelle 83: Gründe für einen Bankwechsel nach Lebensphasen 134 Tabelle 84: Gründe für einen Bankwechsel nach Lebensphasen 135 Tabelle 85: Planung von Bankwechseln 137 Tabelle 86: Planung von Bankwechseln nach Geschlecht 138 Tabelle 87: Planung von Bankwechseln nach Altersgruppen 139 Tabelle 88: Planung von Bankwechseln nach Einkommensgruppen 141 Tabelle 89: Planung von Bankwechseln nach Einkommensgruppen 142 Tabelle 90: Planung von Bankwechseln nach Berufsgruppen 143 Tabelle 91: Planung von Bankwechseln nach Bildungsstand 144 Tabelle 92: Planung von Bankwechseln nach Bildungsstand 146 Tabelle 93: Planung von Bankwechseln nach Bankengruppen 147 Tabelle 94: Planung von Bankwechseln nach Familienstand 148 Tabelle 95: Planung von Bankwechseln nach Lebensphasen 149 Tabelle 96: Planung von Bankwechseln nach Lebensphasen 150 Tabelle 97: Veränderung des Vertrauens in die Bankenbranche 152 Tabelle 98: Gründe für sinkendes Vertrauen in die Bankenbranche 153 Tabelle 99: Gründe für sinkendes Vertrauens in Banken nach Ländern 154 Tabelle 100: Sorge um Sicherheit der Bankeinlagen im internationalen Vergleich 155 Tabelle 101: Wechselbereitschaft von Bankkunden 156 Tabelle 293: Gründe für Wechselbereitschaft von Bankkunden 157 Tabelle 293: Wechselbereitschaft im internationalen Vergleich 158 Tabelle 104: Nutzung von mehreren Bankverbindungen im Vergleich 159 Tabelle 293: Gründe für Nutzung mehrerer Banken 160 Tabelle 106: Nutzung von mehreren Banken im internationalen Vergleich 161 Tabelle 293: Bevorzugte Informationsquellen beim Bankwechsel 162 Tabelle 108: Nutzung von sozialen Online-Netzwerken als Informationen zu Banken 163

6 Tabelle 109: Nutzung von sozialen Netzwerken für Bankinformationen im Vergleich 164 Tabelle 110: Nutzung von individuell angepassten Angeboten bei Banken 165 Tabelle 293: Bereitschaft zur Informationsweitergabe von Banken 165 Tabelle 112: Nutzung individuelle Bankangebote im internationalen Vergleich 166 Tabelle 113: Bevorzugung von Vertriebswegen für verschiedene Bankaktivitäten 167 Tabelle 114: Kundenzufriedenheit mit der Hausbank im Vergleich 168 Tabelle 115: Verbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 169 Tabelle 116: Teilnahme an Loyalitätsprogrammen im internationalen Vergleich 170 Tabelle 117: Wahrgenommene Vorteile von Loyalitätsprogrammen 171 Tabelle 118: Entwicklung der Kundenzufriedenheit bei Banken 174 Tabelle 119: Entwicklung Vertrauen in eigene Bank nach Finanzmarktkrise 175 Tabelle 120: Entwicklung Vertrauen in Banken nach Finanzmarktkrise 176 Tabelle 121: Zufriedenheit Bankkunden mit Filialbesuch nach Bankengruppen 177 Tabelle 122: Zufriedenheit Bankkunden mit Filialbesuch im Ländervergleich 178 Tabelle 123: Unzufriedenheit nach Kreditinstituten 180 Tabelle 124: Zufriedenheit mit Kreditinstituten 182 Tabelle 125: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Geschlecht 183 Tabelle 126: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Altersgruppen 184 Tabelle 127: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Einkommensgruppen 185 Tabelle 128: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Einkommensgruppen 186 Tabelle 129: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Berufsgruppen 187 Tabelle 130: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Bildungsstand 188 Tabelle 131: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Bildungsstand 189 Tabelle 132: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Bankengruppen 191 Tabelle 133: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Familienstand 192 Tabelle 134: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Lebensphasen 193 Tabelle 135: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Familienstand 194 Tabelle 136: Kundenzufriedenheit mit Banken im Vergleich zu anderen Branchen 196 Tabelle 137: Kundenzufriedenheit mit Banken im Vergleich zu anderen Branchen 198 Tabelle 138: Kundenzufriedenheit mit Banken nach Servicekomponenten 201 Tabelle 139: Kundenzufriedenheit mit Banken nach Servicekomponenten 202 Tabelle 140: Ranking Zufriedenheit mit dem Service von Filialbanken 203 Tabelle 141: Ranking Zufriedenheit Preis-Leistungs-Verhältnis von Filialbanken 204 Tabelle 142: Ranking Zufriedenheit mit dem Internetauftritt von Filialbanken 206 Tabelle 143: Ranking Gesamtzufriedenheit mit Filialbanken 208 Tabelle 144: Ranking Zufriedenheit mit der Filialgestaltung von Filialbanken 209 Tabelle 145: Potenziale in der Bankberatung 211

7 Tabelle 146: Ranking Zufriedenheit mit der Beratung vor Ort bei Filialbanken 213 Tabelle 147: Ranking Zufriedenheit mit dem Telefonkontakt von Filialbanken 215 Tabelle 148: Ranking Zufriedenheit mit dem -Kontakt von Filialbanken 217 Tabelle 149: Einfluss der Kundenbindung auf Erträge nach Kundengruppen 219 Tabelle 150: Einfluss der Kundenbindung auf das Kundenverhalten 221 Tabelle 151: Anteil Haupt- und Nebenbankkunden nach Bankengruppe 222 Tabelle 152: Kapitalmaßnahmen Bankenrettung 223 Tabelle 153: Garantien Bankenrettung 223 Tabelle 154: Stabilisierungsmaßnahmen nach Kreditinstituten 224 Tabelle 155: Kundenranking von Kreditinstituten 228 Tabelle 156: Arbeitslosigkeit 231 Tabelle 157: Entwicklung der Preise 232 Tabelle 158: Betroffenheit von Finanzkrise nach Einkommen 232 Tabelle 159: Wichtigkeit von Preis und Qualität bei Bankdienstleistungen 234 Tabelle 160: Hochbezahlte Banker 236 Tabelle 161: Neigung von Bankkunden neue Bankverbindungen einzugehen 238 Tabelle 162: Vertrauen in Banken und andere Instituten im Vergleich 240 Tabelle 163: Meinungsprofil zur Vertrauenswürdigkeit von Bankberatern 243 Tabelle 164: Erwartungen an Bankverbindung 245 Tabelle 165: Veränderung der Zufriedenheit mit Banken nach Bankengruppen 246 Tabelle 166: Erfolgsunabhängige Gebührenzahlung Finanzberatung 247 Tabelle 167: Ausgabenbereitschaft Finanzberatung 248 Tabelle 168: Vertrauen der Europäer in Banken 253 Tabelle 169: Vertrauen der Europäer in Institutionen im Vergleich 255 Tabelle 170: Vertrauenswürdigste Finanzdienstleister in Deutschland 257 Tabelle 171: Vertrauensverlust in das Bankwesen durch Finanzkrise 260 Tabelle 172: Vertrauensverlust in die eigene Hausbank durch Finanzkrise 262 Tabelle 173: Kreditinstitutsgruppen mit größtem Vertrauen 264 Tabelle 174: Kreditinstitutsgruppen mit größtem Misstrauen 266 Tabelle 175: Ursachen des Vertrauensverlustes von Kreditinstituten 268 Tabelle 176: Geldanlage und Anlageberatung aus Kundensicht 276 Tabelle 177: Akzeptanz und Höhe von monatlichen Beratungsgebühren 278 Tabelle 178: Zustimmung zur Honorarberatung nach Einkommensklassen 282 Tabelle 179: Zustimmung zur Honorarberatung nach Vermögenshöhe 285 Tabelle 180: Zustimmung zur Honorarberatung nach Altersgruppen 287 Tabelle 181: Vorhandensein von Überredungsgefühlen bei Bankberatung 288 Tabelle 182: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen 296

8 Tabelle 183: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen nach Geschlecht 297 Tabelle 184: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen nach Alter 299 Tabelle 185: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen nach Einkommen 301 Tabelle 186: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen nach Einkommen 303 Tabelle 187: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen nach Berufsgruppen 305 Tabelle 188: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen nach Bildungsstand 307 Tabelle 189: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen nach Bildungsstand 309 Tabelle 190: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen nach Bankengruppen 311 Tabelle 191: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen nach Familienstand 313 Tabelle 192: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen nach Lebensphasen 315 Tabelle 193: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen nach Lebensphasen 316 Tabelle 194: Geldanlageformen mit gesunkenem Vertrauen 318 Tabelle 195: Geldanlageformen mit gesunkenem Vertrauen nach Geschlecht 319 Tabelle 196: Geldanlageformen mit gesunkenem Vertrauen nach Alter 321 Tabelle 197: Geldanlageformen mit gesunkenem Vertrauen nach Einkommen 323 Tabelle 198: Geldanlageformen mit gesunkenem Vertrauen nach Einkommen 325 Tabelle 199: Geldanlageformen mit gesunkenem Vertrauen nach Berufsgruppen 327 Tabelle 200: Geldanlageformen mit gesunkenem Vertrauen nach Bildungsstand 329 Tabelle 201: Geldanlageformen mit gesunkenem Vertrauen nach Bildungsstand 330 Tabelle 202: Geldanlageformen mit gesunkenem Vertrauen nach Bankengruppen 332 Tabelle 203: Geldanlageformen mit gesunkenem Vertrauen nach Familienstand 334 Tabelle 204: Geldanlageformen mit gesunkenem Vertrauen nach Lebensphasen 336 Tabelle 205: Rückläufiger Trend bei Riester-Rente 337 Tabelle 206: Geldanlageformen mit gesunkenem Vertrauen nach Lebensphasen 339 Tabelle 207: Vertrauen in Finanzinstitutionen 340 Tabelle 208: Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Geschlecht 341 Tabelle 209: Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Altersgruppen 343 Tabelle 210: Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Einkommen 344 Tabelle 211: Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Einkommen 345 Tabelle 212: Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Berufsgruppen 346 Tabelle 213: Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Bildungsstand 348 Tabelle 214: Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Bildungsstand 349 Tabelle 215: Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Bankengruppe 350 Tabelle 216: Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Familienstand 352 Tabelle 217: Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Lebensphase 353 Tabelle 218: Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Lebensphase 354 Tabelle 219: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen 356

9 Tabelle 220: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Geschlecht 357 Tabelle 221: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Alter 358 Tabelle 222: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Alter 359 Tabelle 223: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Einkommen 360 Tabelle 224: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Einkommen 361 Tabelle 225: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Berufen 362 Tabelle 226: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Bildungsstand 364 Tabelle 227: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Bildungsstand 365 Tabelle 228: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Bankengruppen 366 Tabelle 229: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Familienstand 367 Tabelle 230: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Lebensphasen 368 Tabelle 231: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Lebensphasen 369 Tabelle 232: Sorgen um die eigenen Ersparnisse 372 Tabelle 233: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen 373 Tabelle 234: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen und Geschlecht 374 Tabelle 235: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen und Altersgruppen 375 Tabelle 236: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen und Einkommen 376 Tabelle 237: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen und Einkommen 377 Tabelle 238: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen und Berufsgruppen 378 Tabelle 239: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen und Bildungsstand 380 Tabelle 240: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen und Bildungsstand 381 Tabelle 241: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen und Bankengruppen 382 Tabelle 242: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen und Familienstand 383 Tabelle 243: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen und Lebensphasen 384 Tabelle 244: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen und Lebensphasen 385 Tabelle 245: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler 387 Tabelle 246: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler nach Geschlecht 388 Tabelle 247: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler nach Alter 390 Tabelle 248: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler nach Einkommen 391 Tabelle 249: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler nach Einkommen 392 Tabelle 250: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler nach Berufsgruppen 393 Tabelle 251: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler nach Bildungsstand 396 Tabelle 252: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler nach Bildungsstand 397 Tabelle 253: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler nach Bankengruppen 398 Tabelle 254: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler nach Familienstand 400 Tabelle 255: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler nach Lebensphasen 402 Tabelle 256: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler nach Lebensphasen 403

10 Tabelle 257: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater 404 Tabelle 258: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater nach Geschlecht 405 Tabelle 259: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater nach Altersgruppen 408 Tabelle 260: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater nach Einkommen 409 Tabelle 261: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater nach Einkommen 411 Tabelle 262: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater nach Berufsgruppen 412 Tabelle 263: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater nach Bildungsstand 413 Tabelle 264: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater nach Bildungsstand 415 Tabelle 265: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater nach Bankengruppen 416 Tabelle 266: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater nach Familienstand 418 Tabelle 267: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater nach Lebensphasen 421 Tabelle 268: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater nach Lebensphasen 422 Tabelle 269: Einstellungen zu Versicherungen 424 Tabelle 270: Einstellungen zu Versicherungen nach Geschlecht 425 Tabelle 271: Einstellungen zu Versicherungen nach Alter 426 Tabelle 272: Einstellungen zu Versicherungen nach Einkommen 427 Tabelle 273: Einstellungen zu Versicherungen nach Einkommen 428 Tabelle 274: Einstellungen zu Versicherungen nach Berufsgruppen 429 Tabelle 275: Einstellungen zu Versicherungen nach Bildungsstand 430 Tabelle 276: Einstellungen zu Versicherungen nach Bildungsstand 431 Tabelle 277: Einstellungen zu Versicherungen nach Bankengruppen 432 Tabelle 278: Einstellungen zu Versicherungen nach Familienstand 433 Tabelle 279: Einstellungen zu Versicherungen nach Lebensphasen 434 Tabelle 280: Einstellungen zu Versicherungen nach Lebensphasen 435 Tabelle 281: Meinungsprofil Altersvorsorge und Vertrauen zu Versicherungen 439 Tabelle 282: Kriterien für die Kundenbindung bei Versicherungen 443 Tabelle 283: Kriterien für die Kundenbindung bei Versicherungen nach Geschlecht 444 Tabelle 284: Kriterien für die Kundenbindung bei Versicherungen nach Alter 447 Tabelle 285: Kriterien für die Kundenbindung bei Versicherungen nach Einkommen 449 Tabelle 286: Kriterien für die Kundenbindung bei Versicherungen nach Einkommen 451 Tabelle 287: Kriterien für Kundenbindung Versicherungen nach Berufsgruppen 453 Tabelle 288: Kriterien für Kundenbindung Versicherungen nach Bildungsstand 455 Tabelle 289: Kriterien für Kundenbindung Versicherungen nach Bildungsstand 457 Tabelle 290: Kriterien für Kundenbindung Versicherungen nach Bankengruppen 459 Tabelle 291: Kriterien für Kundenbindung Versicherungen nach Familienstand 461 Tabelle 292: Kriterien für Kundenbindung Versicherungen nach Lebensphasen 463 Tabelle 293: Kriterien für Kundenbindung Versicherungen nach Lebensphasen 465

11 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Ratgeber bei Anlageentscheidungen nach Geschlecht 48 Abbildung 2: Vertrauen bei Anlageentscheidungen nach Bankengruppen 82 Abbildung 3: Gründe für einen Bankwechsel nach Geschlecht 118 Abbildung 4: Planung von Bankwechseln nach Altersgruppen 140 Abbildung 5: Zufriedenheit mit Kreditinstituten nach Bankengruppen 190 Abbildung 6: Vertrauen gegenüber Geldanlageformen nach Geschlecht 302 Abbildung 7: Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Bankengruppe 351 Abbildung 8: Veränderung Vertrauen in Finanzinstitutionen nach Berufen 370 Abbildung 9: Sorgen um die eigenen Ersparnisse nach Gründen und Berufsgruppen 379 Abbildung 10: Verluste bei Kapitalanlage durch Beratungsfehler nach Geschlecht 389 Abbildung 11: Gründe für Vertrauensverlust beim Finanzberater nach Geschlecht 406 Abbildung 12: Einstellungen zu Versicherungen nach Geschlecht 437 Abbildung 13: Kriterien für die Kundenbindung bei Versicherungen nach Geschlecht 445

12 Ihre Ansprechpartner für Finanzstudien! Weitere Informationen zu vielen weiteren Publikationen finden Sie im Internet unter Die bbw Studie Finanzvertrauen 2013 ist per mail zum Vorzugspreis von 690,- plus Mehrwertsteuer zu beziehen bei: bbw Marketing Dr. Vossen & Partner, Liebigstraße 23, D Neuss Fon: 02131/ Fax: 02131/ mail: Ich bestelle die Studie FOKUS Markt und Verbraucher Finanzvertrauen 2013 in digitaler Form per mail zum Vorzugspreis von 690,- (ab November 990,- ) zzgl. MwSt. Unternehmen Name Vorname Telefon Fax Adresse Datum Unterschrift bbw Marketing, Dr. Vossen & Partner Liebigstraße 23, D Neuss Fon 02131/ Fax 02131/ bbwdr.vossen@ .de Umfangreiche und stets aktuelle Informationen erwarten Sie unter