The Company. The first choice for investor and public relations professionals in Europe

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Kerstin Bauer
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1 The Company The first choice for investor and public relations professionals in Europe

2 Unternehmenskommunikation & Erfolgsmessung im Zeitalter von Web 2.0 Dr. Kerstin Hoffmann, 8. Dezember Veröffentlichung und Wiedergabe, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung und Quellenangabe. 2

3 Web 2.0 nutzen oder ignorieren? - Chancen - Zielgruppen - Ziele - Erwartungen - Erfolgsfaktoren 3

4 Was bedeutet Web 2.0 für die Kommunikation? Jeder kann mitmachen! Jeder kann veröffentlichen Neue Kontrollinstanzen Neue Einflussmöglichkeiten Kürzere Reaktionszeiten Mehr Meinungsvielfalt Schnellere Verbreitung Mehr Netzwerke 4

5 Ignorieren oder nutzen? Die Schere klafft Bei den Anbietern - Sind Sie Internet-affin? - Wie sieht Ihre statische Website aus? - Wie nutzen Sie das Internet? Bei den Nutzern - Nutzen sie regelmäßig das Internet? - Was sind ihre Haupt-Interessen? - Sind sie bereits für Web 2.0 offen? - Sind sie von der Vielzahl der Möglichkeiten überfordert? - Sind sie Ihnen vielleicht sogar überlegen? 5

6 Zielgruppen im Web finden erschließen binden 1. Finden - Wo ist Ihre Zielgruppe bereits unterwegs? - Wie können Sie sie für Ihr Angebot aktivieren? 2. Verstehen - Welche Inhalte interessieren Ihre Zielgruppe? - Welche Erwartungen und Wünsche hat sie? - Welche Bedürfnisse der Zielgruppen decken sich mit Ihren? 3. Kommunizieren - Treten Sie mit Multiplikatoren in Kontakt. - Diskutieren Sie mit Verbrauchern / Meinungsbildnern. 4. Überzeugen - Formulieren Sie den Nutzen für Ihre Zielgruppen. - Setzen Sie diese Erkenntnisse in ein Projekt um, das zur Zielgruppe passt. 6

7 Unternehmens-Ziele (Beispiele) Produkte verkaufen Umsatz erhöhen Mitarbeiter motivieren Feedback erhalten Image steigern Wissen managen Produkte optimieren Bedürfnisse ermitteln Botschaften streuen Beziehungen intensivieren 7

8 Erwartungen der Zielgruppe (Beispiele) Neue Kontakte Austausch Informationen Mehr Lebensqualität Informationsvorsprung Mehr Geld / weniger Kosten Insider-Wissen und Einblicke Personalisierte / individuelle Inhalte Kostenloser Mehrwert Unterhaltung 8

9 Erfolgsfaktoren für Web-2.0-Angebote Interessantes und Auffälliges Mehrwert (kostenloses Wissen, Informationen) Wissensvorsprung Kontakte Unterhaltung Finanzielle Vorteile Aktuelles Glaubwürdigkeit Authentizität 9

10 Web 2.0 wie messe ich den Erfolg? - Indikatoren und Methoden - Wie viel sind harte Zahlen wert? 10

11 Wie messe ich den Erfolg meines Angebots? Klickzahlen Kommentare Authority (Technorati) Verlinkung (Zahl) Verlinkung (Relevanz: Wer verlinkt?) Kontakte Reaktionen (direkter Kontakt, persönliches Feedback, Mail) Umsatz 11

12 Wie viel sind harte Zahlen wert? Page Impressions sind manipulierbar. 12

13 Wie viel sind harte Zahlen wert? Absolute Klickzahlen sind alleine nicht aussagekräftig genug. 13

14 Wie viel sind harte Zahlen wert? Zugriffszahlen sagen nichts über den Anteil der (Kern-) Zielgruppe. 14

15 Wie viel sind harte Zahlen wert? Von wem kommen die Kommentare und wie qualifiziert sind sie? 15

16 Wie viel sind harte Zahlen wert? Wer verlinkt - und wie wichtig ist die Website? 16

17 Wie viel sind harte Zahlen wert? Weniger aber hoch motivierte User mit längerer Verweildauer sind mehr wert als viele Passanten. 17

18 Wie viel sind harte Zahlen wert? Wie wertvoll sind Ihre Kontakte tatsächlich? 18

19 Web 2.0 im Dialog - Was tue ich, wenn - Kommentare: Funktion und Relevanz - Rechtliche Aspekte 19

20 Wie gehe ich mit falschen oder schädlichen Darstellungen um? Recherchieren (Was? Wann? Wo? Welche Relevanz? Wie wichtig ist die Quelle?) Sachlich und positiv reagieren Richtigstellen Offen und ehrlich kommunizieren Nach gütlicher Einigung suchen 20

21 Wie reagiere ich auf Kommentare? Kommentarfunktion einschalten Meinungsfreiheit zulassen Antworten und in den Dialog treten Diskussionen nicht unterdrücken Niemals rechtfertigen! 21

22 Web 2.0: kein rechtsfreier Raum Es gelten die gleichen Regeln wie in der Offline-Welt: Persönlichkeitsrechte (Namen, Bilder) Datenschutz (personenbezogene Daten) Haftung für Inhalte (Richtigkeit und Rechtmäßigkeit von Inhalten) Urheberrecht (Texte und Bilder) 22

23 Web 2.0: kein rechtsfreier Raum Daher vorbeugen: Einverständnis aller Beteiligten einholen Inhalte gründlich prüfen, im Zweifelsfall nicht veröffentlichen Bei kritischen Themen vorher juristischen Rat suchen Nur eigene Inhalte veröffentlichen bzw.: Bei fremden Inhalten immer Genehmigung einholen Auf Abmahnungen reagieren und einen Anwalt einschalten 23

Die Referentin Dr. Kerstin Hoffmann Beraterin für Unternehmenskommunikation Tel. +49 2151 970785 und +49 171 2604740 info@kerstin-hoffmann.

24 Die Referentin Dr. Kerstin Hoffmann Beraterin für Unternehmenskommunikation Tel und Skype: kerstiho Storyboard das Kommunikationsblog: Haben Sie Rückfragen? Dann nehmen Sie gerne Kontakt zu mir auf! 24

25 Viel Erfolg! 25

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