Interkulturell gut aufgestellt: Erfolgreiche Kommunikation im internationalen Team

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1 Interkulturell gut aufgestellt: Erfolgreiche Kommunikation im internationalen Team Impulsveranstaltung, Referentin: Dr. Annette Lühken Dr. Annette Lühken. Alle Rechte liegen beim Verfasser/ bei der Verfasserin. Eine Weitergabe an Dritte oder eine Vervielfältigung ist nicht gestattet. -1-

2 Confidos Akademie Hessen wir entwickeln Potenziale Wir sind eine geprüfte Weiterbildungsakademie aus Mittelhessen und Mitglied bei Weiterbildung Hessen e.v. Die Akademie liefert bedarfsorientierte Weiterbildung und Beratung aus einer Hand - von der Prozessoptimierung bis zur Vertriebsschulung oder Teamentwicklung etc. Das Trainer- und Beraterteam besteht aktuell aus 15 Personen und verfügt über langjährige Praxiserfahrung -2-

3 Ziele der Impulsveranstaltung: Bewusstmachung kulturspezifischer Situationen Basiswissen zu Kulturen und Kulturmodellen erlangen Sensibilisierung für Herausforderungen im mehrkulturellen Team -3-

4 Begrüßungsspiel wie ist es mir ergangen? -4-

5 Was ist Kultur? Die Gesamtheit der geistigen und künstlerischen Äußerungen einer Gemeinschaft, eines Volkes. (Thomas Baumer) Ein System von Konzepten, Überzeugungen, Einstellungen, Wertorientierungen, die sowohl im Verhalten und Handeln der Menschen als auch in ihren geistigen und materiellen Produkten sichtbar werden. (Thomas Baumer) -5-

6 Stereotypen und Vorurteile: Stereotyp: Vereinfachung von komplexen Eigenschaften oder Verhaltensweisen. Erleichtern die Interaktion zwischen Menschen. Aber: starke Reduzierung der Realität! Vorurteil: Verbindung des allgemeinen Eindrucks mit Emotionen. Meist wenig reflektierte Meinung. -6-

7 Was ist interkulturelle Kompetenz? im weitesten Sinne die Fähigkeit, mit anderen Menschen erfolgreich zu kommunizieren. (Thomas Baumer) -7-

8 Missverständnisse: Wahrnehmung, ein Beispiel -8-

9 Todesanzeigen in den USA: -9-

10 Sichtbarer und unsichtbarer Teil von Kultur: Quelle:

11 Einflussfaktoren auf kulturelles Verhalten: -11-

12 Wie sind wir Deutschen? Quelle:

13 Source: Richard Lewis Communications RLC at Das Kulturkategoriemodell von R. Lewis -13-

14 Filmbeispiel: Eine Aufgabe, zwei Teams -14-

15 4 Phasen der Teambildung (nach B. Tuckman, 1964) -15-

16 Strategien zum Umgang mit anderen Kulturen (Guter Ausgangspunkt: Interkulturelles Training) Selbstreflexive Strategien Rhetorische Strategien Explizite Metakommunikation Implizite Metasensibilität Reduktion von Unsicherheit Kulturvergleichende Reflexion über das eigene Verhalten und das der anderen, z.b. mittels Kommunikationsmodell von Schulz v. Thun. Aber: oft nur zeitversetzt möglich, mittel- bzw. langfristiges Mittel zur Steigerung interkultureller Kompetenz. Wiederholungen und Nachfragen. Gefahr jedoch: Beleidigung des Gegenübers, wenn mangelndes Verstehen zu deutlich signalisiert wird. Gut funktionierende Möglichkeiten: Hervorheben der relevanten Elemente, Wiederholungen, Reformulierungen, Formulierungsvorschläge, absicherndes Nachfragen. Thematisieren von Missverständnissen. Aber: Durch die damit verbundene Direktheit kann es zum Verstoß gegen kulturelle Normen kommen. Ausdiskutieren ist unhöflich. Feinfühlig merken, was los ist, ohne es anzusprechen. Einen behutsamen Weg aus der Sackgasse einschlagen. Aber: Dazu Änderung des eigenen Kommunikationsverhaltens notwendig. Reduktion der Unsicherheit gegenüber anderen Kulturen durch Strategien, die das Verhalten des Anderen vorhersehbarer machen, z.b. durch Vorbereitung und Fragen. Gefahr: Beim Fragen ein Tabuthema anzusprechen. Quelle: Erll, A./Gymnich, M.: Interkulturelle Kompetenzen, Klett-Verlag, Stuttgart 2010, S. 142ff. -16-

17 ZUSAMMENFASSUNG: Interkulturelle Kompetenz kann man erlangen durch die Verbindung von: Theorien zur Interkulturalität + Interkulturelle Begegnungen Interkulturelles Lernen (evtl. mit Trainer) (evtl. mit Coach) (mit Trainer/Coach) Interkulturelle Kompetenz -17-

18 Notizen: -18-

19 Für Ihren Erfolg - Wir entwickeln Potenziale! Confidos Akademie Hessen im Technologie- und Innovationszentrum Gießen Inhaber Diplom-Sozialwissenschaftler Holger Fischer Winchesterstraße Gießen Tel Fax fischer@confidos-akademie.de -19-