Change Manage ment. Mikrostudie

Transkript

1 Change Manage ment Mikrostudie

2 Mikrostudie Change Management Ergebnisse Eine offene Befragung der Führungskräfte im Bereich Change Management von Banken und Versicherungen zu ihren derzeitigen Herausforderungen in ihrem Tätigkeitsfeld ergab, dass aktuell der Megatrend Digitalisierung insbesondere vor dem Hintergrund des Change Managements als große Herausforderung (31% der Antworten) angesehen wird. Die Veränderungsbereitschaft und der dazugehörige Veränderungsprozess sowohl im Unternehmen als auch in der Umwelt, werden als zweitgrößte Herausforderung betrachtet (28% der Antworten). Hierbei liegt ein großer Fokus auf dem Kulturwandel und der Frage wie Führungskräfte und Mitarbeiter auf die Reise durch die Veränderungen mitgenommen werden können. Die steigenden regulatorischen Anforderungen liegen mit 16% auf Platz 3 der größten Herausforderungen im Bereich des Change Managements. Die folgenden Handlungsfelder sind breit diversifiziert und betreffen insbesondere die Organisationsentwicklung und struktur, die anhaltenden Herausforderungen in Folge der Niedrigzinsphase sowie den Ausbau und die Gewinnung von Kundenschnittstellen. Anteil der Befragten 31% Digitalisierung 28% Veränderungsbereitschaft und -prozess 16% Regulatorik An die Top 3 schließen sich mit geringerer Ausprägung die Themengebiete Organisationsentwicklung und struktur, Niedrigzinsphase und Kundenschnittstelle an

3 Human Resource Manage ment Mikrostudie

4 Mikrostudie Human Resource Management Ergebnisse Die von uns durchgeführte offene Befragung von Führungskräften im Bereich Human Resource Management von Banken zu ihren derzeitigen Herausforderungen zeigt, dass die Top 3 Herausforderungen identisch zu denen im Bereich des Change Managements sind. Als größte Herausforderung wird auch im HR der Megatrend Digitalisierung angesehen (26% der Antworten). Um im disruptiven Markt bestehen zu können, sind Veränderungsbereitschaft und die dazugehörigen Prozesse notwendig. Hierin sehen 21% der Befragten Handlungsbedarf. Platz 3 der größten Herausforderungen belegen mit 17% der Antworten die steigenden regulatorischen Anforderungen. 26% 21% 17% Die folgenden Handlungsfelder umfassen neben der aktuell anhaltenden Niedrigzinsphase, der Individualisierung der Personalentwicklung insbesondere die Attraktivität des Berufsfeldes Bank. Hiermit einher geht das negative Image der Bankenwelt, welches nicht zuletzt durch die Finanzkrise 2008 ausgelöst wurde. Digitalisierung Veränderungsbereitschaft und -prozess Regulatorik Anteil der Befragten

5 Treasury Mikrostudie

6 Mikrostudie Treasury Ergebnisse Im Ergebnis der von uns durchgeführten Studie, einer offenen Befragung von Fach- und Führungskräften aus dem Fachbereich Treasury zeigte sich, dass das Thema Regulierung mit 38% zu den Top-Themen im Treasury gehört. AnaCredit oder ICAAP & ILAAP stellen Herausforderungen für den Arbeitsalltag dar. Weitere Regulierungsvorschriften werden bis zum Jahr 2019 zu den schon bestehenden hinzukommen, wie z.b. Basel IV oder auch der Einsatz makroprudenzieller Instrumente. Als weitere Herausforderung wird das anhaltende Niedrigzinsniveau mit 20% benannt. Der Margendruck drückt die Profitabilität der Banken. Das dies kein dauerhafter Zustand ist, ist jedem Marktteilnehmer bewusst, aufgrund dessen stellt auch die Anhebung des Zinsniveaus eine zukünftige Herausforderung dar. Neben der Regulierung und dem Niedrigzinsniveau wirkt sich auch die fortschreitende Digitalisierung (15% der Antworten) auf das Treasury aus. Vorrangig werden hierbei die Kosten betrachtet. Ebenfalls sollte auch fokussiert werden, welche Vorteile durch die Digitalisierung erlangt werden können und in welchen Bereichen die Digitalisierung ihre Grenzen hat. Anteil der Befragten 38% Regulatorik 20% Niedrigzinsniveau 15% Digitalisierung praesentation.pdf? blob=publicationfile Die Problematik der Negativzinsen sowie des Fachkräftemangels schließen sich an und stellen weitere Herausforderungen dar.

7 Kunden service Mikrostudie

8 Mikrostudie Kundenservice Ergebnisse Eine offene Befragung der Führungskräfte im Kundenservice der Banken zu ihren derzeitigen Herausforderungen in ihrem Tätigkeitsfeld ergab, dass aktuell der umfassende Bereich Human Capital als große Herausforderung (21% der Antworten) gesehen wird. Den gleichen Stellenwert nimmt der Trade-off zwischen der sich verändernden Kundenbeziehung und dem Kostendruck der Banken ein. 21% 21% 18% 18% Es stellt sich die Frage, wie die Kundenbeziehung im Zeitalter der Digitalisierung aufrecht erhalten werden kann und auf welchem Weg bzw. mit welchen Mitteln die nötigen Veränderungen unter Beachtung eines hohen Kostendrucks durchgeführt werden können. Das sich verändernde Kundenverhalten sowie der sich daraus ergebende Druck auf die Digitalisierung des Kundenservice (je 18%) stellen weitere Herausforderungen im Kundenservice der Banken dar. digitalization_a_study_on_work_order_processing_in_the_german_banking_industry Anteil der Befragten Human Capital Die Entwicklung kundenorientierter Prozesse sowie einer neuen Positionierung steht ebenfalls im Fokus des Kundenservice der Banken. Kundenbeziehung vs. Kostendruck Verändertes Kundenverhalten Digitalisierung

9 Banken foren Leipzig

10 Themenzirkel Regelmäßiger Austausch & Netzwerk Innerhalb der Leipziger Foren verstehen sich die Bankenforen Leipzig als Dienstleister für das Bankgewerbe. Damit sprechen wir Privatbanken, Landesbanken, Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken, Spezialbanken sowie sonstige Finanzinstitute an. Wir nutzen dabei auch die ausgeprägte Kompetenz und langjährige Erfahrung aller Tochtergesellschaften der Leipziger Forengruppe. Unsere Kernkompetenz liegt im Erkennen und Aufgreifen neuer Trends sowie Themen, etwa im Rahmen von Studien und Forschungsprojekten unter unmittelbarer Beteiligung von Finanzinstituten. In Kooperation mit den Digital Impact Labs entwickeln und implementieren wir, basierend auf aktuellen wissenschaftlichen und fachlichen Erkenntnissen, zukunftsweisende Lösungen. Die Themenzirkel der Bankenforen Leipzig sind Plattformen für den themenfokussierten Gedanken- und Erfahrungsaus-tausch innerhalb eines stabilen Teilnehmerkreises. Sie richten sich an Fach- und Führungskräfte aus der Finanzdienstleistungsbranche. Unsere Themenzirkel sind gekennzeichnet durch diskussionsanregende Impulsvorträge, intensive Gespräche, ausgiebige Diskussionen und Workshops zu den aktuellsten Themen des Bankwesens und bieten den Teilnehmern im Ergebnis wertvolle Impulse und Erkenntnisse für die Arbeit. Intensive Gespräche, ausgiebige Diskussionen und Workshops stehen im Fokus unserer Themenzirkel. Durch die gemeinsame Themenfestlegung stellen wir sicher, dass alle Teilnehmer für sie mehrwertige Informationen mit nach Hause nehmen können. Das Leistungsspektrum umfasst Informationen zu relevanten Forschungsergebnissen, die Begleitung und Steuerung von unternehmensinternen Projekten und Entwicklungsprozessen unter der Berücksichtigung aktueller Trends sowie die Förderung des Netzwerkgedankens der teilnehmenden Partner. Häufigkeit: 2 x pro Jahr Dauer: 2-tägig Teilnehmerkreis: mind. zu 75 %Finanzdienstleistungsunternehmen Teilnehmer: max. 30 Unternehmen Vorteile: konstanter Teilnehmerkreis, Best-Practice-Vorträge, Trends aus der Praxis

11 Themenzirkel Change Management in Finanzdienstleistungsunternehmen Die Finanzbranche befindet sich in ständiger Bewegung. Als Folge der Wirtschafts- und Finanzkrise hat sich nicht nur die Regulierung weltweit verschärft. Hinzu kommen die Digitalisierung, veränderte Kundenbedürfnisse und der Fachkräftemangel, um an dieser Stelle nur einige Faktoren zu benennen, welche zu radikalen Umbrüchen in der Branche führen. Der Themenzirkel verfolgt das Ziel, aktuelle und drängende Fragestellungen rund um das Thema Change Management in Finanzdienstleistungsunternehmen mit den teilnehmenden Unternehmen zu diskutieren und Lösungsansätze zu erarbeiten. Themenspektrum: Umgang mit der Digitalisierung, Change Prozesse, Organisationsentwicklung, Erzeugung von Veränderungsbereitschaft u.v.m. Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte aus der Finanzwirtschaft die bei der Gestaltung von Veränderungsprozessen in ihrem Unternehmen mitwirken wollen Datum der Kick-off-Veranstaltung : 18. Mai 2018 Veranstaltungsort: Frankfurt, Frankfurt School of Finance & Management Ausführliche Informationen finden Sie unter

12 Themenzirkel Treasury Im aktuellen Kapitalmarktumfeld sehen sich Banken und Sparkassen wachsenden Herausforderungen gegenübergestellt. Durch die steigenden regulatorischen Anforderungen, das anhaltende Niedrigzinsniveau und dem daraus resultierenden Kostendruck zentrieren sich zunehmend Aufgaben im Treasury der Kreditinstitute. Besonders die Aufgabe, wie das Management der Liquiditäts- und Finanzierungsplanung, die Steuerung verschiedenster Risiken sowie die Optimierung der Kapitalerträge stehen im Fokus des Depot A Geschäftes und werden sich durch die Dynamik im aktuellen Marktumfeld verstärken. Innerhalb des Themenzirkels steht der Austausch von Praktikern im Vordergrund. Fachliche Vorträge und Gruppendiskussionen werden genutzt um zielführende Ergebnisse zu erlangen. Themenspektrum: Liquidität, Regulierung, Zinsniveau Zielgruppe: Leitende Mitarbeiter aus den Bereichen Treasury und Gesamtbanksteuerung Datum der Kick-off-Veranstaltung : 2./3. Quartal 2018 Veranstaltungsort: Frankfurt, Frankfurt School of Finance & Management Ausführliche Informationen finden Sie unter

13 Themenzirkel Customer Care Center Management im Bankwesen Finanzunternehmen sehen sich einem sich verändernden Kundenverhalten, einem hohen Wettbewerbsdruck sowie einer andauernden Niedrigzinsphase ausgesetzt. Vor allem Banken haben vor diesem Hintergrund Schwierigkeiten, ihr Kundenbeziehungs-management und den damit verbundenen Kundenservice an die sich verändernden Bedingungen anzupassen. Ziel dieses Themenzirkels ist es, einen Fokus auf aktuelle und drängende Fragestellungen rund um das Thema»Customer Care Center Management im Bankwesen«zu richten und mit den teilnehmenden Unternehmen zu diskutieren sowie Lösungsansätze zu erarbeiten. Themenspektrum: Kundenservice vs. Kostendruck; Digitalisierung im Kundenservice; Entwicklung von Prozessen, die Kunden begeistern Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Kundenservice der Banken, (Bau-)Sparkassen, Genossenschaftsbanken und deren Kundencenter Datum der Kick-off-Veranstaltung : 14. April 2018 Veranstaltungsort: Leipzig, Leipziger Foren Konferenzetage Ausführliche Informationen finden Sie unter

14 Ihre Ansprechpartnerinnen Anja Thamm Projektleiterin T E thamm@bankenforen.de Johanna Gades Themenverantwortliche Treasury T E gades@bankenforen.de Maria Pechan Themenverantwortliche Change Management T E pechan@bankenforen.de Bankenforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig