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Björn Fromm
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1 E-Qalin November 2008 Adelheid Bruckmüller Wer sind wir Non-Profit-Einrichtung: IBG Institut für Bildung im Gesundheitsdienst Linzer Str. 19, A-4701 Bad Schallerbach, Austria... Aufgaben: Bildung für Gesundheits- & Sozialeinrichtungen E-Qalin - EU Projektleitung / E-Qalin Österreich Adelheid Bruckmüller Geschäftsführung IBG, Projektleitung E-Qalin Organisations- & Personalentwicklerin 1

2 Was ist Qualität? Lebendige Qualität input putput output Struktur Prozess Ergebnis QUALITÄT 2

3 Qualitätsmanagement ist ein Vehikel um qualitätsvolle Dienstleistung aus Kundensicht zu erfahren bewohnerorientiert zu erbringen zukunftsorientiert zu managen alle Prozesse am Kunden auszurichten Leitung unter Berücksichtigung von Ressourcen zu praktizieren Ergebnisse&Zufriedenheit festzustellen E-Qalin European quality-improving, innovative learning in residential care homes for the elderly Leonardo da Vinci EU-Pilotprojekt Okt Sept E-Qalin GmbH ab Sitz in Österreich 3

4 E-Qalin praxisorientiert, anwenderfreundlich Speziell für Alten- und Pflegeheime bedürfnisorientiert: BewohnerInnen, Angehörige, MitarbeiterInnen untersucht erbrachten Leistungen und Ergebnisse -> Zufriedenheit aller Beteiligten Selbstbewertung = Lernen innovative Verbesserungs- und Entwicklungspotenziale Lebendige Qualität = Modell & Struktur Kulturentwicklung - Einbindung MitarbeiterInnen, BewohnerInnen, Angehörige geplante Entwicklung am Menschen orientiert 4

5 E-Qalin Was und Wie? Das E-Qalin Modell BewohnerInnen MitarbeiterInnen Führung Umfeld Lernende Organisation KRITERIEN BewohnerInnen MitarbeiterInnen Wirtschaftlichkeit Gesellschaftliche Wirkung Zukunftsorientierung KENNZAHLEN 5

Wenn du ein Schiff bauen willst, so trommle nicht Männer und Frauen zusammen, um Holz zu beschaffen, Werkzeuge vorzubereiten, Aufgaben zu vergeben,

6 Wenn du ein Schiff bauen willst, so trommle nicht Männer und Frauen zusammen, um Holz zu beschaffen, Werkzeuge vorzubereiten, Aufgaben zu vergeben, und die Arbeit einzuteilen, sondern lehre die Männer und Frauen die Sehnsucht nach dem weiten endlosen Meer. E-Qalin Einführung - Selbstbewertung 6

7 Selbstbewertend lernen Stärken erkennen Verbesserungen identifizieren Permanente Entwicklung Jede/r ist für Qualität verantwortlich Betroffene verantwortlich beteiligen ganzheitliches & umfassendes Qualitätsmanagement E-Qalin Selbstbewertung Ziele: Qualität bewußt machen, sensibilisieren, lernen, Informationsaustausch selbst = nicht in die eigene Tasche lügen sondern intersubjektive Ergebnisse Notwendige Belege = Basis für Fremdbewertung 7

8 Heimleitung/ Verwaltung Stationsleitung Stationsleitung Stationsleitung Leitung Küche Leitung?? Hauswirtschaft??? Pflegedienstleitung Kerngruppe Selbstbewertung: Heimeinzug / Begleitungs- & Informationspolitik Heimleitung/ Verwaltung Pflege/ Pflege Betreuung Hauswirtschaft Küche Träger Fachgruppen Selbstbewertung Kriterium und mit Beteiligung PLAN ACT DO CHECK 8

9 Hausweite Zusammenführung Heimleitung/ Verwaltung Stationsleitung Stationsleitung Stationsleitung Leitung Küche Leitung?? Hauswirtschaft??? Pflegedienstleitung Kerngruppe Selbstbewertung: Heimeinzug / Begleitungs- & Informationspolitik Pflege Heimleitung/ Verwaltung Träger Selbstbewertung Empowerment Sammlung & Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen Qualitätsbewusstsein und verantwortung Akzeptanz für Veränderung -> Umsetzungseuphorie 9

Erfolg ist was folgt Evaluierung Selbstbewertung Westsächsische Hochschule Zwickau Ergebnisse - 29 Pilothäuser (A, D, I, Lu, Sl): Verbesserung der Besprechungskultur

10 Erfolg ist was folgt Evaluierung Selbstbewertung Westsächsische Hochschule Zwickau Ergebnisse - 29 Pilothäuser (A, D, I, Lu, Sl): Verbesserung der Besprechungskultur (79,5%) Bereitschaft der Mitarbeit an Veränderungen (79,4%) Äußern von Verbesserungsideen (78,9%) Bewusstsein für Qualität (83,8 %) Verständnis für Arbeitsabläufe (75,7%) 10

11 Kontinuierliche Verbesserung Verbesserungsvorschläge bis zu 200 Bis zu 30% sofort Auswahl und Priorisierung im Führungskreis Entwicklungs- und Qualitätskultur Voraussetzungen Planung und Transparenz partizipativer Führungsstil Vorbildfunktion der Führung Beginn jederzeit (keine Großprojekte während der Selbstbewertung) breite Beteiligung & Akzeptanz 11

12 Voraussetzung Bildung Personen- und Systemqualifizierung mit europaweitem Zertifikat: E-Qalin ProzessmanagerIn E-Qalin ModeratorIn Weiterbildung ist Voraussetzung für die Nutzung. Ausblick Zertifizierung - Fremdbewertung 12

13 E-Qalin zieht Kreise Österreich (März 2007): BewohnerInnen MitarbeiterInnen Europa: A,D, I, Lux, Sl BewohnerInnen MitarbeiterInnen Danke 13

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