Innovationsforum»Bank & Zukunft«: Mit Innovationen die Zukunft gestalten

Transkript

1 Innovationsforum»Bank & Zukunft«: Mit Innovationen die Zukunft gestalten Vortrag auf dem CeBIT Finance Solution Forum am 4. März 2008 in Hannover Martin Engstler, Fraunhofer IAO Seite 1

2 Vortragsübersicht Aktuelle Herausforderungen im Bankenmarkt Innovationsfelder im Vertrieb Industrialisierung der Prozesse Zusammenfassung und Ausblick Seite 2

3 Intensiver Wettbewerb im deutschen Bankenmarkt Zunehmender Preiswettbewerb bei Standardprodukten Steigende Anforderungen an die Beratungsqualität Steigende Komplexität (gesetzliche Normen / europäische Harmonisierung) Zunehmender Vertrieb von Finanzprodukten über Nichtbanken Kunden verteilen ihre Finanzprodukte auf immer mehr FDL Sicherheit bei Bankgeschäften (z. B. Phishing, Kartenmissbrauch) Eindringen ausländischer Banken in den Inlandsmarkt Bedarf an Produktinnovationen Intensivierter Wettbewerb im gewerblichen Kundensegment Versicherungen bieten zunehmend auch Bankprodukte an Quelle: Trendstudie»Bank & Zukunft 2007«, IBM/IAO European Banking Survey % 24% 46% 24% 44% 36% 24% 34% 42% 30% 42% 30% 50% 54% 59% 44% 51% 71% 74% 90% Wettbewerb ist in Deutschland deutlich intensiver! Deutscher Finanzmarkt ist für europäische Anbieter interessant % Seite 3 (n=457/78) Deutschland Europa (ohne Deutschland)

4 Herausforderungen im deutschen Bankenmarkt Trendentwicklung (Auswahl: drei am häufigsten genannten Aspekte) 100% 50% 85% 66% 39% 90% 51% 44% 96% 73% 47% Intensivierter Preiswettbewerb (Standardprodukte) Vertrieb von Finanzprodukten über Nichtbanken Eindringen ausländischer Banken im Inlandsmarkt 0% Seite 4

5 Vortragsübersicht Aktuelle Herausforderungen im Bankenmarkt Innovationsfelder im Vertrieb Industrialisierung der Prozesse Zusammenfassung und Ausblick Seite 5

6 Banking is boring Erlebniswelt Bank? Seite 6 Foto: Engstler (Barcelona/Wien/Detmold)

7 Strategische Leuchtturmprojekte mit hoher Priorität Vertriebsintensivierung (Cross- und Upselling) Reorganisation des Vertriebs (Prozesse, Strukturen) Durchgängige IT-Unterstützung der Prozesse (»End-to-End«) Bündelung von Prozessen (z. B. interne Prozessfabrik) Innovative Produkte, Dienstleistungen und Preismodelle Modernisierung der Vertriebswege Vorbereitung / Umsetzung von Fusionen Ausbau der Kooperationen (z. B. Produkteinkauf) Outsourcing von Bankprozessen Verstärkung des Geschäfts im Ausland (»Export«) 17% 40% 16% 15% 23% % Seite 7 Quelle: Trendstudie»Bank & Zukunft 2007«, IBM/IAO European Banking Survey 2007 (n=457/78) 5% 4% 3% 3% 1% 87% 85% 39% 39% 37% 43% 27% 15% 26% 35% Deutschland Europa (ohne Deutschland)

8 Von der defensiven zur offensiven Vertriebsstrategie? Steuerungsfokus in der Bank Ertrag Neue Kunden & Geschäftsfelder Kundenbindung Kosten Kostenreduktion 2000 Heute? Zeit Seite 8

9 Trends im Finanzvertrieb Renaissance des persönlichen Interaktion -»The Branch is back«: Neues (z. B. Marktplätze, Cafés, Experimentierfilialen) und Altbewährtes (z. B. Servicetheken, Kassen, Diskretionszonen) - Private Banking-Boom (deutscher Markt ist auch für ausländische Premiumanbieter attraktiv) Den Kunden (wieder) kennenlernen - Megatrends aufgreifen (z. B. Konsumtrends, Demographie, Finanzwissen, Preissensibilität) - Kundenerwartungen an eine Bank verstehen (schnörkellose Bank vs. Wohlfühlbank mit Herz) - Vertrieb emotionalisieren und Lernprozesse bei Kunden und Mitarbeitern fördern Bild: Best Banking, 2007 Seite 9

10 Die Beziehung zur Bank - eine Prozesssicht Halt suchender Mandant Flirtender Zaungast Leitbilder zur Inszenierung von Vertriebsprozessen Wählerischer Souverän Ungebundener Selbstversorger Seite 10 Quelle: Comdirekt, Studie Kunden-Motive 2007

11 Vier IAO-Szenarien für den Finanzvertrieb Life-Assistance-Banking Community-Banking Convenience-Banking High-Tech-Banking Quelle: Innovationsforum»Bank & Zukunft«Zentrales Innovationsfeld: Erlebter Vertriebsprozess Seite 11

12 »Community-Banking«- Deutsche Bank, Filiale Q110 Seite 12 Fotos: IAO, Q110 Die Deutsche Bank der Zukunft, Berlin

13 »Community-Banking«- Sparkasse in Schwandorf Seite 13 Fotos: COM-unicate, Citycenter Schwandorf der Sparkasse im Landkreis Schwandorf

14 Show Case»Bank & Zukunft«am Fraunhofer OIC Seite 14 Foto: IAO

15 Vortragsübersicht Aktuelle Herausforderungen im Bankenmarkt Innovationsfelder im Vertrieb Industrialisierung der Prozesse Zusammenfassung und Ausblick Seite 15

16 What s Next Retail-Bank 2.0? Q110 in Berlin Q110 in Second Life Gesprächssituation ist in zwei Welten erlebbar Seite 16

17 Status der Industrialisierung: Wo stehen die Banken? Industrialisierungserfolge bisher Weiteres Industrialisierungspotenzial Sehr hoch Ja, deutliche Erfolge 5,7 27,4 Hoch Ja, eher bescheidene Erfolge 59,1 Mittel Nein, keine Erfolge 33,5 Gering 13, , % 19, (n=413) Quelle: Trendstudie»Bank & Zukunft 2007«, Fraunhofer IAO % Seite 17

18 Banken-Industrialisierung: Vom Prozess zum Markt Dynamische Service Komposition Industrialisierungsstufen Back-Office und Prozessorientierung der Industrialisierung Flexible Wertschöpfungsnetze für individuelle Bankservices Serviceorientierung Prozessmanagement Nutzung von Industrialisierungsmethoden und -instrumenten Prozessautomatisierung Strategische Relevanz Prozessorientierung Statusermittlung (IAO-QuickCheck) Hot topics Managementqualität Prüfen Strategischer Fit? Kunden- und Marktorientierung der Industrialisierung Prozess-Score Zeitliche Entwicklung Quelle: Innovationsforum»Bank & Zukunft«Seite 18

19 Erfolge der Industrialisierung investieren! Effizienzsteigerungen in den Prozessen (z. B. Automation mit Hilfe der IT) Produktivitätssteigerungen der Mitarbeiter 78,6 85,0 74,4 Qualitätsverbesserungen in den Prozessen 29,2 34,8 31,0 Verkürzte»Time-to-Market«(neue Leistungsangebote) Transparente Planungs- und Steuerungsprozesse 32,7 15,0 29,3 23,0 Veränderung der Bankkultur 25,3 Unternehmenswertorientierte Banksteuerung 46,9 17,6 Verbesserung der Flexibilität und Agilität in Prozessen Ausbau der Kooperationskompetenz 88,7 30,1 77,9 7,4 Investition in die Zukunft 92, % Seite 19 (n=443) Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie»Bank & Zukunft 2007«ALLE Teilnehmer Banken, die bereits deutliche Industrialisierungserfolge erzielt haben

20 Vortragsübersicht Aktuelle Herausforderungen im Bankenmarkt Innovationsfelder im Vertrieb Industrialisierung der Prozesse Zusammenfassung und Ausblick Seite 20

21 Wachstum braucht Innovation! Innovationsmanagement heute noch unzureichend in Banken verankert 3% Ein Innovationsmanagementprozess ist etabliert und wird kontinuierlich verbessert 10% 13% Prozesse zum Innovationsmanagement sind eingeführt 24% 72% Innovation wird gemanagt, aber nicht systematisch 62% 12% Kein Innovationsmanagement 4% % Seite 21 (N= 439/74) Quelle: Trendstudie»Bank & Zukunft 2007«Deutschland Europa (ohne Deutschland)

22 Buchpublikation»Bank & Zukunft«im Gabler-Verlag Inhalt der Buchpublikation»Bank & Zukunft«: Forschungsergebnisse des Innovationsforums»Bank & Zukunft«sowie Erfahrungsberichte und Lösungsansätze der Forschungspartner zu den Fokusthemen Vertriebsinnovation und Industrialisierung der Prozesse. Erscheinungstermin: im April 2008 Seite 22

23 Forschen Sie mit uns und profitieren Sie von Lösungskonzepten für die»bank der Zukunft« Seite 23

24 Innovationspartner»Bank & Zukunft«Seite 24

25 Kontakt Dipl.-Kfm. Martin Engstler Telefon: +49 (0) 711 / (Assistenz: ) martin.engstler@iao.fraunhofer.de Fraunhofer IAO Nobelstraße Stuttgart Deutschland Seite 25