ICIS-User-Group 26. und 27. Oktober 2011

Transkript

1 ICIS-User-Group 26. und 27. Oktober 2011 Megatrends App-Entwicklung bei der WGV Die Kunst das Richtige zu tun Olaf Bechtold

2 Agenda Megatrend Digitalisierung Internet und Mobilität in Deutschland Wo stehen wir? WGV-App Entwicklung Seite 2

3 Megatrend Digitalisierung schnell fortschreitende technologische Entwicklung führt zu immer stärkere Digitalisierung unserer Gesellschaft = Informationen werden so erfasst und gespeichert, dass sie von Computern verarbeitet werden können umfasst viele Bereiche unseres gesellschaftlichen Lebens: Informationen über reale Objekte (z.b. Datenbanken, Internet of Things) Objekte selbst (z.b. Musik, Bücher, Fotos) der Austausch dieser Informationen und Objekte (z.b. , Musikkauf bei itunes) Informationen über Beziehungen zwischen Menschen (z.b. Soziale Netzwerke) Seite 3

4 Megatrend Digitalisierung umfangreiche und weiter ansteigende Vernetzung von Computern führt zu massiver Vernetzung elektronischer Daten aus der Vernetzung entstehen neue explizite Informationen, die einer breiten Masse verfügbar gemacht werden können, und die vorher gar nicht, nur implizit oder einer kleinen Gruppe von Menschen bekannt waren die Digitalisierung hat erhebliche Auswirkungen auf unsere Gesellschaft, u.a.: massive Veränderungen unserer Informationskultur massive Veränderung von Märkten und Geschäftsmodellen massive Auswirkungen auf unsere gesellschaftlichen Grundlagen (Grundrechte, Freiheit, Interessenkonflikte zwischen Individuen und Informationsbesitzern) Seite 4

5 Internet und Mobilität in Deutschland Wo stehen wir? Quelle: (N)Onliner Atlas, Initiative D21 Seite 5

6 Mobile Geräte inzwischen extrem hoher Durchdringungsgrad bei mobilen Geräten in der Bevölkerung Anteil der Smartphones wächst, Zuverlässigkeit und Bandbreite des mobilen Datenzugangs nimmt stetig zu Internetbasierte Anwendungen auf diesen Geräten werden immer bedeutsamer Wichtig: Menschen nutzen diese mobile Internet-Infrastruktur auch! Noch wichtiger: Menschen ändern ihre Handlungsmuster und Abläufe durch diese neuen Möglichkeiten. In mobilen Situationen gibt es immer mehr darauf angepasste mobile Services, deren Nutzung nur mobil Sinn macht. Es gibt Tätigkeiten, die man nicht mobil erledigen muss, es zunehmend aber trotzdem tut (z.b. Online Banking am Sandkasten) Seite 6

7 Nutzung von mobilen Devices 06:00 07:00 09:00 10:00 14:00 15:00 16:00 18:00 19:00 21:00 22:00 Quelle: Seite 7

8 Kaufverhalten bei Smartphones 119$ 218$ 25 month 17 month Quelle: Seite 8

9 Social Networking, Mobile Banking und mob. Navigation mit starkem Wachstum 2011 Quelle: Seite 9

10 Die Rolle des Smartphones Smartphones ersetzen zunehmend andere Medien Seite 10

11 Die Rolle des Smartphones Das Smartphone steht auf dem Wunschzettel an 1. Stelle Seite 11

12 Länderspezifische Nutzung von Smartphones Seite 12

13 Neue digitale Geschäftsmodelle Versicherungsabschluss =relmfu WGV-Versicherung Bis 1998 in der Filiale (Telefon, Formular, Post) Ab 1998 WEB online Antrag Ab 2003 automatischer Onlineantrag Vertragsanlage Ab 2011 im sozialen Netzwerk 2012 Smartphone? 2015:? Seite 13

14 WGV-APP Motivation Der Vorstand der WGV hat eine Untersuchung zum Thema mobile Applikationen beauftragt Ziel ist es ein Vorschlag zu erarbeiten, wie eine mobile Applikation der WGV für Smartphones aussehen könnte Aus technischer Sicht Aus fachlicher Sicht Seite 14

15 WGV-APP Zielsetzung Zielsetzungen des WGV Apps Die App soll die Marke WGV in das Bewusstsein der Kunden bringen Die App soll den WGV-Kunden einen modernen technischen Service bieten. Die App soll die WGV als modernes und technisch innovatives Unternehmen vermitteln und Versicherung erlebbar und lebendig werden lassen. Seite 15

16 Der Nutzen Direkter Umsatz Abverkauf von Apps Umsatz innerhalb der Aplikation Mobile Advertising App-Sponsoring Indirekter Umsatz Bekanntheitssteigerung Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Vereinfachter Zugang zu Produkten und Informationen Effizienzsteigerung Mobile Informationssystem im Unternehmensprozess Ersetzen teurer proprietärer Lösungen Seite 16

17 WGV-APP Parameter für den Erfolg Was macht die WGV-App erfolgreich? Effiziente Verknüpfung zwischen bestehender Webinhalte IT-Systeme Social-Media Unterhaltung Versicherung Technischer Möglichkeiten der Smartphones Das ganze komfortable und übersichtliche modern und bunt attraktiv lifestyle Frage was soll das sein? Seite 17

18 Die Herausforderung in der APP-Entwicklung Warum diese Fragestellung? Die Erfahrung zeigt, dass die Findung des richtigen Produkts, die richtige Funktion die größte Herausforderung bei der Einführung einer neuen APP darstellt Denn nicht das Angebot einer neuen WGV-App per se bringt den gewünschten Vertriebserfolg, sondern das richtige Funktions- (Produkt-) angebot zugeschnitten auf die Bedürfnisse und das Interesse der WGV-Kunden. Diese gilt es zu designen! Die Technik der Smartphones selbst spielt dabei eine eher untergeordnete Rolle, hier stellt sich nur die Frage, welche Betriebssysteme wir unterstützen wollen Seite 18

19 Interesse von Versicherungskunden Seite 19

20 Typische Smartphone-Anwendungen Seite 20

21 Typische Smartphone-Anwendungen - Beispiele Seite 21

22 Die möglichen Funktionen Eine mögliche WGV-APP Welche Funktionen können beispielsweise zur Verfügung gestellt werden? Standardfunktionen Basisservices für potentielle Kunden Erweiterte Services für bestehende Kunden Willkommen bei WGV-Versicherungen Der Helfer rund ums Auto MeinAuto Wo ist mein Auto MeinService Partnerwerkstatt MeineDoks Alles Wichtige MeineVerträge WGV-Vertragsübersicht MeinSchaden Schadenhilfe und Meldung Seite 22

23 Die richtigen Funktionen der WGV-APP Vorgehen Willkommen bei WGV-Versicherungen Der Helfer rund ums Auto MeinAuto Wo ist mein Auto MeinService Partnerwerkstatt MeineDoks Alles Wichtige MeineVerträge WGV-Vertragsübersicht Vorstellung im Abteilungsleiter-Meeting, Aufruf zur Mitgestaltung Bildung eines APP-Innovations-Teams Impulsvortrag Brainstorming Diskussion, Bewertung und Priorisierung MeinSchaden Schadenhilfe und Meldung Seite 23

24 Ergebnis Brainstorming Seite 24

25 Auswertung Brainstorming Zusammenfassung und Gewichtung Diskussion über Mehrwert und Nutzen Unterhaltung und Spiele fallen raus das können andere besser! Was können wir besser? Versicherung, Service Seite 25

26 Der Nutzen Direkter Umsatz Abverkauf von Apps Umsatz innerhalb der Aplikation Mobile Advertising App-Sponsoring Indirekter Umsatz Bekanntheitssteigerung Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Vereinfachter Zugang zu Produkten und Informationen Effizienzsteigerung Mobile Informationssystem im Unternehmensprozess Ersetzen teurer proprietärer Lösungen Wichtig: auch für das Ziel des indirekten Umsatz muss die APP einen Nutzen für den Kunden aufzeigen. Ohne Nutzen ist die Haltbarkeit der APP auf den Endgeräten minimal Seite 26

27 Ergebnis Grobkonzeption einer APP mit versicherungstechnischem Inhalt Was ist uns wichtig Was bringt dem Kunden einen Vorteil Was bietet ein Smartphone an Mehrwert GPS Kamera Scanner Telefon Seite 27

28 Aktueller Status Grobkonzeption fertiggestellt Entscheidung Make or Buy Buy Planung der Umsetzung läuft Im App-Store verfügbar Anfang 2012 Seite 28

29 WGV-Informatik und Media GmbH Ihr Ansprechpartner Vielen Dank für die Aufmerksamkeit WGV-Informatik und Media GmbH Tübinger Str Stuttgart Olaf Bechtold Tel: Fax: Mobil: Seite 29