Präventionsmaßnahmen gegen Übergriffe Dritter in Verkehrsunternehmen

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1 2. Fachsymposium Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz am in Berlin Präventionsmaßnahmen gegen Übergriffe Dritter in Verkehrsunternehmen Erb, BG BAHNEN, Hamburg

2 Sicherheit und Unsicherheit im ÖPNV Themenschwerpunkte Übergriffe auf Beschäftigte im ÖPNV Statistiken der BG BAHNEN Präventionskonzept der BG BAHNEN Betriebliche Maßnahmen Betreuungsmodell 379-1

3 Aggressionen, Gewalt, Übergriffe in ÖPNV Fallbeispiele Linienbusfahrer Fahrausweisprüfer/ Zugbegleitpersonal 379-2

4 Übergriffe auf Beschäftigte im ÖPNV Anzahl der Arbeitsunfälle Hj

5 Übergriffe auf Beschäftigte im ÖPNV Kosten der Arbeitsunfälle

6 Übergriffe auf Beschäftigte im ÖPNV Kosten der Arbeitsunfälle

7 Übergriffe auf Beschäftigte im ÖPNV Zahlen, Daten, Fakten 2008 Unfallursache Übergriffe Dritter : 412 Arbeitsunfälle von der BG BAHNEN getragene Kosten: EUR für Heilbehandlung, Verletztengeld, Unfallrenten Ausfalltage in Verkehrsunternehmen: Arbeitstage in 47 Fällen über 60 Tage, davon in 19 Fällen über 100 Tage 379-6

8 Übergriffe auf Beschäftigte im ÖPNV Zuordnung der Arbeitsunfälle nach der Tätigkeit Sicherheits-/ Ordnungsdienst (12) Straßenbahnfahrer (38) Lokführer (9) Sonstige (20) Linienbusfahrer (182) Fahrausweisprüfer (145) 379-7

9 Übergriffe auf Beschäftigte im ÖPNV Aus Sicht der Verkehrsunternehmen Gestresste, verletzte Mitarbeiter, Angst Fehlzeiten, Fahrdienstuntauglichkeit Spezielle Ausbildung, Ausrüstung des Personals Vandalismusschäden in Anlagen, Fahrzeugen Hohe Kosten durch technischen, personellen Aufwand Rückgang der Fahrgastzahlen Imageprobleme in der Öffentlichkeit 379-8

10 Übergriffe auf Beschäftigte im ÖPNV Aus Sicht der BG BAHNEN Konflikte mit Fahrgästen bzw. außenstehenden Personen, die Verletzungen bei Versicherten zur Folge haben. Unfallschwerpunkt: ca. 10 % aller Arbeitsunfälle 379-9

11 Übergriffe auf Beschäftigte im ÖPNV Prävention - Primäre Maßnahmen z.b. Information/Sensibilisierung, Schulung - Sekundäre Maßnahmen z.b. Erstbetreuung nach belastenden Ereignissen Rehabilitation - Heilbehandlungsmaßnahmen, Therapien - Geldleistungen Regressverfahren nach 116 SGB X Überleitung der Ansprüche - Voraussetzung: Personalien des Täters bekannt - geringe Erfolgsquote

12 Präventionskonzept der BG BAHNEN Vermeidung von Konfliktsituationen - Maßnahmen Seminare zur Information, Sensibilisierung der Beschäftigten, Führungskräfte Branchenspezifische Handlungsanleitung - BGI 5039 Betreuungsmodell nach betriebsspezifischen Anforderungen

13 Präventionskonzept der BG BAHNEN Vermeidung von Konfliktsituationen - Maßnahmen Seminarkonzept zur Ausbildung betrieblicher Moderatoren CBT Es geht auch anders Konfliktbewältigung in Bahn und Bus Betriebsbezogene Beratung durch den Präventionsdienst

14 Präventionskonzept der BG BAHNEN

15 Präventionsmaßnahmen gegen Übergriffe Schutz der Beschäftigten - TOP Technische Maßnahmen z. B. Gestaltung der Betriebsanlagen, Fahrzeuge (Fahrerkabine) Organisatorische Maßnahmen z. B. inner-/überbetriebliche Zusammenarbeit Personenbezogene Maßnahmen z. B. Schulung im Umgang mit Kunden/Dritten, Betreuung nach belastenden Ereignissen

16 Präventionsmaßnahmen gegen Übergriffe Technische Maßnahmen Gestaltung von Betriebsanlagen Erscheinungsbild Beleuchtung Zugänge Schließanlage Fahrerkabine Ausstattung von Verkaufsstellen / Kundenzentren Toiletten für Fahrdienstmitarbeiter

17 Präventionsmaßnahmen gegen Übergriffe Organisatorische Maßnahmen Öffentlichkeitsarbeit Änderungen kommunizieren an Mitverantwortung aller Fahrgäste appellieren Zusammenarbeit mit z.b. Fanclubs Überbetriebliche Zusammenarbeit Polizei, Ordnungsamt Schulen, Schulämter

18 Präventionsmaßnahmen gegen Übergriffe Organisatorische Maßnahmen Innerbetriebliche Zusammenarbeit Gefährdungsbeurteilung Unterstützung durch SIFA, Betriebsvertretung, Betriebsarzt, Sicherheitsbeauftragte Dienstanweisungen, klare Regelungen

19 Präventionsmaßnahmen gegen Übergriffe Personenbezogene Maßnahmen Personalauswahl Aus- und Fortbildung Zielgruppenorientierte Schulung Schulung rechtlicher Fragen Dienstanweisungen Teamarbeit Dienstkleidung

20 Präventionsmaßnahmen gegen Übergriffe Tätigkeitsbezogene Gefährdungen, zielgruppenorientierte Maßnahmen Fahrdienst Fahrausweisprüfdienst Ordnungs- und Sicherheitsdienst Kundendienst Bargeldtransport Betriebsbedienstete mit Aufsichtsfunktion

21 Präventionskonzept der BG BAHNEN

22 Branchenspezifisches Moderatorentraining Entwickelt vom BGAG im Auftrag der BG BAHNEN Ausbildung von Moderatoren aus den Verkehrsunternehmen Moderatoren: Fahrdienstleiter, Fahrlehrer, Verkehrsmeister, Betriebshofleiter Umsetzung der Inhalte nach betrieblich angepassten Konzepten in den Unternehmen

23 Branchenspezifisches Moderatorentraining Ziel: Fähigkeit zur Vermittlung von präventiven Maßnahmen im Sinne der Früherkennung und Vorbeugung von Konflikteskalationen sowie Gewalt Vermittelung von Inhalten u. Methoden anhand von praktischen Übungen u. Rollenspielen

24 Präventionskonzept der BG BAHNEN Einführung Gewalt Davor Darin 3-D-Ansatz Danach

25 Präventionskonzept der BG BAHNEN

26 CBT Es geht auch anders Interaktives Medium zur Umsetzung des Moderatorenkonzeptes Unterstützung der Moderatoren bei der betrieblichen Umsetzung Herabsetzung des Aufwandes für die Erstellung betrieblicher Konzepte Zeitliche Begrenzung des Schulungsaufwandes Selbstlernmedium

27 CBT Es geht auch anders Zielgruppen Fahrdienst Fahrausweisprüfdienst Zugbegleiter/Servicemitarbeiter von Eisenbahnen Aufbau des CBT Modul 1: Informationsteil Modul 2: Übungsteil Fahrausweisprüfdienst/Service Modul 3: Übungsteil Fahrdienst

28 Präventionskonzept der BG BAHNEN Betreuung von Beschäftigten nach psychisch belastenden Ereignissen Betriebliches Betreuungsmodell Bestellung von Erstbetreuern, Aus-/ Fortbildung Zusammenarbeit mit der BG BAHNEN bei psychischen Unfallfolgen

29 Präventionskonzept der BG BAHNEN Betreuungskonzept Verkehrsbetrieb Leitstelle Betriebsleitung Betriebshof Antrag über 5 probatorische Sitzungen + betriebliche Unfallmeldung Erstbetreuer Vorstellung Betriebsarzt BG BAHNEN Kostenzusage Traumatherapeut