Praxismanagement für Allgemeinärzte, Kieferorthopäden und Zahnärzte

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1 Praxismanagement für Allgemeinärzte, Kieferorthopäden und Zahnärzte So erfüllen Sie die Anforderungen aus SGB V, 135a Dr. Jakob & Partner, Trier 1

2 Warum Praxismanagement? Die vielfältigen Anforderungen an eine moderne Arztpraxis sind heute nur noch durch ein professionelles Praxismanagement zu bewältigen Praxismanagement ist eine gesetzliche Forderung für alle Dienstleister im Gesundheitswesen ab , die in SGB V 135a festgeschrieben ist Jedes Unternehmen muss versuchen, die Anforderungen seiner Kunden zu verstehen bzw. zu übertreffen. Auch in Arztpraxen kann eine Praxismanagementystem (PMS) dabei wertvolle Beiträge leisten Aber: ein PMS muss einfach einzuführen, zu unterhalten und weiterzuentwickeln sein! Dr. Jakob & Partner, Trier 2

3 Rahmenbedingungen Gesetzgeber SGB V 135a Banken Basel II BG Richtlinien Krankenkassen mit dem integrierten Versorgungskonzept Praxismanagementsystem (QM-System) Vorschriften Stand von Wissenschaft und Technik Gewerbeaufsichtsamt Rechtsprechung Dr. Jakob & Partner, Trier 3

4 Was muss ein PMS leisten? Identifikation qualitätsrelevanter Faktoren Dokumentation dieser Faktoren und ihres Zusammenwirkens Gestalten und Lenken der Faktoren Koordinationsaufgaben Verbesserung von Prozessen und Ergebnissen Aufrechterhaltung und Pflege des PMS Es geht nicht um die Beschreibung der originären Arbeit der Ärztin / des Arztes Dr. Jakob & Partner, Trier 4

5 Was überhaupt ist Qualität? Zwei von vielen Definitionen: - Qualität ist die Abwesenheit von Fehlern - Qualität ist Kunden- bzw. Patientenzufriedenheit Aber auch: - Qualität ist wirtschaftlicher Erfolg der Praxis - Qualität ist kontinuierliche Verbesserung der angebotenen Dienstleistung Dr. Jakob & Partner, Trier 5

6 Bedeutung der Qualität Qualität ist nicht nur... Qualitätsarbeit sondern bedeutet auch: Die Wirkung und die Konsequenzen der eigenen Arbeit, des Handelns und des Benehmens auf die Umgebung zu erkennen und zu verstehen! Dr. Jakob & Partner, Trier 6

7 Ausbildung Fortbildung Wie kann ein PMS helfen, die Patientenanforderungen besser zu befriedigen? Hygiene Werbung Patient/ Kunde Praxisteam Kommunikation Ärztliche Leistung Medizingeräte Helferische Leistung Service (auch IGeL) Lagerung Medikamente, Gefahrstoffe Dr. Jakob & Partner, Trier 7

8 Welches Modell ist für ein PMS geeignet? Für Arztpraxen bietet sich aus verschiedenen Gründen ein PMS nach DIN EN ISO 9000:2000 an, da dieses - weltweite angewendet wird und damit zukunftssicher ist - der Arztpraxis genügend Handlungsspielräume lässt - nur wenige Muss-Forderungen besitzt - vernünftig und leicht auf Dienstleistung anwendbar ist Dr. Jakob & Partner, Trier 8

9 Ableitung von ISO-Forderungen Anforderungen an die Leitung: z.b. klare Vorstellungen über die Praxisziele, regelmäßige Selbstbewertung, aktive Unterstützung der QM-Aufgaben, kontinuierliche Verbesserung (KVP) Anforderungen an das Ressourcenmanagement: z.b. Weiterbildung von Mitarbeitern, Wartung von Geräten, sicherer Umgang mit Gefahrstoffen Anforderungen an die Dienstleistungserbringung: z.b. das Umsetzen der Patientenanforderungen, ärztliche Weiterbildung, Austausch in Netzwerken, Notfallpläne Anforderungen an das Qualitätsmanagement: z.b. Bereitstellung von Daten zur Bewertung der Prozeß- und Ergebnisqualität, Ermittlung der Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit Dr. Jakob & Partner, Trier 9

10 Dr. Jakob & Partner Muster-PMS 80% aller Prozesse sind für Arztpraxen gleich! Sie müssen das Rad nicht zweimal erfinden. Wir verfügen über jahrelange Entwicklung im Bereich Qualitätsmanagement und haben alle wichtigen ISO-Forderungen an eine Arztpraxis bereits ermittelt und umgesetzt Wir verwenden keine Industrie-Handbücher, die auf Dienstleistungserbringung nicht passen, sondern haben für Allgemeinarztpraxen, Zahnarztpraxen und kieferorthopädische Praxen innovative Praxismanagementysteme entwickelt, die mit wenig Aufwand an Ihre Praxis anzupassen sind Bereits das elektronische Muster-PMS, erfüllt alle grundlegenden ISO-Forderungen an ein QM-System. Es kann vom Praxisteam selbst gepflegt werden. Checklisten ermöglichen Ihnen dabei eine rasche Selbstbewertung. QM wird nicht zum Selbstzweck! Dr. Jakob & Partner, Trier 10

11 Dr. Jakob & Partner Muster-PMS - Aufbau Word-Checklisten für dynamische Inhalte, leicht in der Praxis zu pflegen/aktualisieren HTML-Seiten für statische Inhalte (ggf. ohne spezielle Programme veränderbar) Dr. Jakob & Partner, Trier 11