ERP-Implementierung, IT-Projektmanagement, Erfolgsfaktorenforschung, Mineralölbranche, Marketing, Kommunikation, Neues St. Galler Management-Modell

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1 Klaus-Peter Schoeneberg: Kritische Erfolgsfaktoren von IT-Projekten. Eine empirische Analyse von ERP-Implementierungen am Beispiel der Mineralölbranche Hamburger Schriften zur Marketingforschung, Hg.: M. Zerres, Band 77 ISBN , ISBN (e-book pdf), Rainer Hampp Verlag, München und Mering 2011, 271 S., Die steigende Wettbewerbsintensität und -komplexität stellen Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Erfolgspotenziale durch den Einsatz von Informationstechnologie weiter auszubauen. Die unternehmensweite Einführung von ERP-Systemen zählt zu den derzeit häufigsten IT-Projekten, wobei den potenziellen Vorteilen erhebliche Risiken während der Einführungsphase gegenüberstehen, da das Scheitern eines Projektes den Bankrott des Unternehmens nach sich ziehen kann. Vor dem Hintergrund, dass bei einem Großteil von IT-Projekten der Erfolg fraglich ist oder die Projekte sogar ganz scheitern, wird die Frage gestellt, welches die wesentlichen Erfolgsfaktoren sind, um ERP-Großprojekte erfolgreich durchzuführen. Die Analyse erfolgt am Beispiel der deutschen Mineralölbranche. Der Autor nimmt eine ausführliche Analyse der Mineralölbranche sowie der Vorgehensweisen zur ERP-Implementierung und dem IT-Projektmanagement vor, bestimmt die relevanten Erfolgskategorien und identifiziert die möglichen Erfolgsfaktoren. Zur Strukturierung wird dabei das neue St. Galler Management-Modell auf die Forschungsfrage angewandt, da dieses eine ganzheitliche Betrachtung erlaubt. Auf Basis der wissenschaftlichen Erkenntnisse zum IT-Projektmanagement liegt der Schwerpunkt auf der Analyse der Prozesse und der integrierten Kommunikation. Mittels einer umfangreichen empirischen Erhebung gewinnt der Autor ein klares Bild darüber, welche Faktoren für den Projekterfolg maßgeblich sind und wie sich diese gegenseitig beeinflussen. So lassen sich Handlungsempfehlungen für die strategische und operative Umsetzung des Managements von ERP-Einführungsprojekten formulieren. Darüber hinaus werden weitere Forschungsfelder für zukünftige Organisationsstrukturen identifiziert, um den steigenden Komplexitätsanforderungen und Netzwerkstrukturen in Projekten gerecht werden zu können. Schlüsselwörter: ERP-Implementierung, IT-Projektmanagement, Erfolgsfaktorenforschung, Mineralölbranche, Marketing, Kommunikation, Neues St. Galler Management-Modell Klaus-Peter Schoeneberg, geboren 1968 in Hamburg, studierte an der Universität Hamburg Betriebswirtschaftslehre. Er verfügt über zehn Jahre praktische Erfahrung als Management- und IT-Berater. Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind ERP- und Business- Warehouse-Einführungen sowie das Training und Coaching für namhafte Unternehmen in Europa. Seine akademische Ausbildung schloss er 2010 mit einer Promotion an der Fakultät für Wirtschafts- und Sozialwissenschaften der Universität Hamburg ab. Seit dem Wintersemester 2010/2011 ist er Dozent für Integriertes Informationsmanagement an der Fachhochschule Wedel.

2 HAMBURGER SCHRIFTEN ZUR MARKETINGFORSCHUNG herausgegeben von Michael Zerres Band 77

3 Klaus-Peter Schoeneberg Kritische Erfolgsfaktoren von IT-Projekten Eine empirische Analyse von ERP-Implementierungen am Beispiel der Mineralölbranche Rainer Hampp Verlag München, Mering 2011

4 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. ISBN: (print) ISBN: (e-book) Hamburger Schriften zur Marketingforschung: ISSN DOI / Auflage, Rainer Hampp Verlag München und Mering Marktplatz 5 D Mering Alle Rechte vorbehalten. Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne schriftliche Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Mikroverfilmungen, Übersetzungen und die Einspeicherung in elektronische Systeme. Dieses Buch ist auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt. Liebe Leserinnen und Leser! Wir wollen Ihnen ein gutes Buch liefern. Wenn Sie aus irgendwelchen Gründen nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an uns

5 I Wissenschaftliches Geleitwort Die zunehmende Internationalisierung der Wirtschaftsbeziehungen sowie steigende Wettbewerbsintensität und -komplexität stellen Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Erfolgspotentiale durch strategische Maßnahmen weiter ausbauen zu müssen. Zum Erhalt der Marktfähigkeit wird heute von den Unternehmen vor allem auch ein hohes Maß an Reaktions- und Anpassungsgeschwindigkeit bei gleichzeitiger Nutzung vernetzter globaler IT-Systeme verlangt. Im Mittelpunkt der vorliegenden Veröffentlichung steht die erfolgreiche Einführung von ERP-Systemen. Vor dem Hintergrund, dass bei einem Großteil derartiger IT- Projekte der Erfolg fraglich ist oder die Projekte scheitern und abgebrochen werden müssen, wird die Frage gestellt, welches die wesentlichen Erfolgsfaktoren sind, um diese ERP-Großprojekte erfolgreich durchzuführen. Der Verfasser stellt sich in der vorliegenden Forschungsarbeit dieser Aufgabe mit überzeugenden Ergebnissen. Innerhalb einer umfangreichen empirischen Erhebung gewinnt er ein klares Bild darüber, welche Faktoren für den Projekterfolg maßgeblich sind und wie sich diese gegenseitig beeinflussen. So entsteht ein aussagekräftiges Bild mit Handlungsempfehlungen für die strategische und operative Umsetzung des Managements von ERP-Einführungsprojekten, die auf den theoretisch identifizierten wie empirisch verifizierten Erfolgsfaktoren aufbauen. Darüber hinaus können weitere Forschungsfelder identifiziert und konkrete Handlungsempfehlungen abgeleitet werden. In methodischer wie auch in inhaltlicher Hinsicht ist damit eine sehr innovative Arbeit entstanden, für die eine weite Verbreitung wünschenswert ist. Das Studium dieser Veröffentlichung kann allen Verantwortlichen empfohlen werden, die theoretisch oder praktisch an der Einführung von ERP-Systemen interessiert sind. Sie leistet einen wertvollen Beitrag für die Behandlung dieses Themenbereiches. Bei der Anfertigung der Arbeit konnte der Autor auf seinen weitreichenden Erfahrungsschatz zurückgreifen, den er in zehn Jahren Beratung in den Bereichen Projektmanagement und ERP-Einführungen erworben hat. Prof. Dr. Sascha Götte Hochschule Luzern Technik & Architektur Luzern, im Januar 2011

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7 III Vorwort des Herausgebers Den Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit stellt die besondere strategische Situation dar, in der sich Unternehmen bezüglich ihres Einsatzes von Informationstechnologie befinden. Die Einführung von ERP-Systemen zählt aufgrund der komplexen betrieblichen Anforderungen zu den derzeit häufigsten IT-Projekten. Den Vorteilen nach der Einführung stehen erhebliche Risiken während der Einführungsphase gegenüber, da das Scheitern eines Projektes den Bankrott des Unternehmens nach sich ziehen kann. Der Fokus der Untersuchung liegt auf der Mineralölbranche, da sie von dieser Problematik besonders betroffen ist. Im Rahmen der Marktanalyse wurden die relevanten Märkte ERP und Mineralöl betrachtet. Diese führte zu dem Ergebnis, dass mittels ERP-Systemen auch in der Mineralölbranche unternehmensübergreifend Geschäftsprozesse abgebildet beziehungsweise optimiert werden können, um Wettbewerbsvorteile zu sichern. Die Analysen des aktuellen Standes zur Erfolgsfaktorenforschung und zum Projektmanagement erfolgen im konzeptionellen Teil. Unter den Konzeptionen zur Erfolgsmessung besteht eine große Heterogenität, nicht zuletzt durch eine oftmals unzureichende begriffliche Abgrenzung der Untersuchungsobjekte. Zur Strukturierung der Analyse des Projektmanagements wurde das neue St. Galler Management-Modell auf die Forschungsfrage angewandt, da dieses eine ganzheitliche Betrachtung erlaubt. Auf Basis der wissenschaftlichen Erkenntnisse zum Projektmanagement lag der Schwerpunkt auf der Analyse der Prozesse und der integrierten Kommunikation. Zur Ableitung von Hypothesen wurden unterschiedliche Theorien und Theorieansätze herangezogen. Da mit Hilfe der systemtheoretischen Ansätze grundlegende Systemeigenschaften und -probleme aller sozialen Systeme erklärt werden können, konnte hiermit ein Großteil der forschungsrelevanten Hypothesen formuliert werden. Die quantitativ konfirmatorische Analyse wurde mittels eines standardisierten Fragebogens durchgeführt. Adressaten waren Projektmanager aus Unternehmensberatungen, die ERP-Implementierungen in Mineralölunternehmen in Deutschland vorgenommen haben, und Projektmanager der Unternehmen der betrachteten Branche. Die Auswertungen erfolgten mittels SPSS und AMOS.

8 IV Es konnte konstatiert werden, dass über 50% der Varianz des Erfolges anhand des aufgestellten Gesamtmodelles erklärt werden können. Die Betrachtung der einzelnen Dimensionen ergab, dass die Dimensionen Einstellung der ERP-Nutzer, Kommunikation und Ordnung den größten Einfluss auf den Erfolg haben. Der negative Regressionskoeffizient der Einstellung der ERP-Nutzer konnte durch die Auswahl der Probanden erklärt werden. Im Rahmen der kritischen Würdigung wurde die Forschungsarbeit reflektiert. Für die Praxis konnten Handlungsempfehlungen abgeleitet werden, die eine gesamthafte, strukturell eindeutige Steuerung beinhalten, die jederzeit flexibel anpassbar sein muss. Weitere Forschungsfelder liegen bei zukünftigen Organisationsstrukturen, um den steigenden Komplexitätsanforderungen und Netzwerkstrukturen der Projekte gerecht zu werden sowie bei der Verzahnung systemisch ganzheitlicher Betrachtungsweisen und prozessualer Vorgehensweisen, um die praktische Handlungsfähigkeit zu gewährleisten. Prof. Dr. Michael Zerres Universität Hamburg Hamburg, im Januar 2011

9 V Vorwort des Verfassers Das Thema dieser Arbeit basiert auf den wissenschaftlichen Erkenntnissen während meines Studiums an der Universität Hamburg sowie meinen mehrjährigen praktischen Erfahrungen bei ERP-Implementierungsprojekten. Die Idee zu der vorliegenden Arbeit resultiert aus der Überzeugung, dass ERP-Projekte durch die Anwendung von Managementtechniken in der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung erfolgreich gesteuert werden und zum Erfolg des Unternehmens beitragen können. Ziel war es, für ERP-Projekte die relevanten Erfolgsfaktoren zu ermitteln. Durch diese Forschungsarbeit konnten umfangreiche neue Erkenntnisse, insbesondere bezüglich der Erfolgsfaktoren für ERP-Implementierungen in der Mineralölbranche, gewonnen werden. Auf dem Wege von der Themenidee zur vorliegenden Dissertation bis zur Fertigstellung haben zahlreiche Personen einen maßgeblichen Anteil. An dieser Stelle nutze ich gerne die Gelegenheit, mich bei all denjenigen zu bedanken, die mich während der Erstellung dieser Arbeit unterstützt haben. Mein ganz besonderer Dank gilt zunächst meinem Doktorvater, Herrn Prof. Dr. Michael Zerres. Seine ausgezeichnete Unterstützung, vor allen Dingen die wertvollen und konstruktiven Gespräche und die von ihm gewährten Freiräume beim Anfertigen der Arbeit haben wesentlich zum Gelingen beigetragen. Herrn Prof. Dr. Horst Zündorf danke ich für die Übernahme und zeitnahe Erstellung des Zweitgutachtens sowie den geführten wissenschaftlichen Diskurs. Herrn Prof. Dr. Ullrich Laaser und Herrn Prof. Dr. Dennis Hilgers danke ich dafür, dass Sie sich als Prüfungsmitglieder zur Verfügung gestellt haben. Herrn Prof. Dr. Wilfried Laatz danke ich für die hilfreichen Hinweise zum empirischen Teil der Arbeit. Mein besonderer Dank gilt Herrn Prof. Dr. Sascha Götte für sein Geleitwort. Herrn Prof. Dr. Matthias Möbus danke für den Aufbau des Kontaktes zu meinem Doktorvater. Frau Ingrid Zerres danke ich für die vielen wertvollen Gespräche. Ein besonderer Dank gilt jenen Kollegen aus der Praxis, die mit geholfen haben, das Themengebiet der vorliegenden Arbeit im permanenten Dialog weiter zu entwickeln. Insbesondere geht ein Dank an Herrn Klaus-Peter Ehrlich-Schnelting und die Vertreter der Deutschen Shell für die tiefen Einblicke in die Thematik und den wertvollen Austausch.

10 VI Allen beteiligten Mineralöl- und Beratungsunternehmen sowie Frau Maren Pöpperl, Herrn Holger Bücker und Herrn Jörn Stadtlander danke ich für deren Unterstützung im empirischen Teil. Herrn Matthias Kock und Herrn Thorsten Hellberg gilt Dank für die Überprüfung der Vollständigkeit des Fragebogens und die wertvollen Hinweise. Ganz herzlich möchte ich mich bei meiner Ehefrau Carmen Bücker-Schoeneberg bedanken, dass sie mir während der Erstellung dieser Forschungsarbeit immer den Rücken freigehalten hat, mir darüber hinaus noch Platz für andere Dinge geschaffen hat und an mich geglaubt hat. Meiner Familie und meinen Freunden danke ich für Ihr Verständnis und den Rückhalt, den sie mir gegeben haben. Klaus-Peter Schoeneberg Fachhochschule Wedel Hamburg, im Januar 2011

11 Inhaltsübersicht VII Inhaltsübersicht INHALTSÜBERSICHT... VII INHALTSVERZEICHNIS... IX ABBILDUNGSVERZEICHNIS... XII TABELLENVERZEICHNIS... XIII ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS...XV 1 EINLEITUNG Ausgangslage und Problemstellung Explorative Voruntersuchung Zielsetzung der Arbeit Stand der Forschung Wissenschaftliche Methodik Verlauf und Gliederung der Untersuchung THEMENRELEVANTE MARKTANALYSEN Analyse des deutschen ERP-Marktes Analyse des deutschen Mineralölmarktes Zwischenfazit KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN Einführung in die Erfolgsfaktorenforschung Entwicklung und Vorstellung eines Bezugsrahmens Projektmanagement in ERP-Einführungsprojekten Implikation von Ergebnissen für den Bezugsrahmen der Untersuchung THEORETISCHE GRUNDLAGEN Theorienpluralismus und Überblick über die untersuchungsrelevanten Theorien Theorien der Neuen Institutionenökonomik Sozialpsychologische Interaktionstheorien Psychologische Erklärungsansätze...93

12 VIII Inhaltsübersicht 4.5 Organisationstheoretische Erklärungsansätze Systemtheoretische Ansätze Zusammenfassung der Hypothesen Implikation von Ergebnissen für den Bezugsrahmen der Untersuchung EMPIRISCHE ANALYSE Forschungsdesign und Methodik der empirischen Analyse Charakterisierung der realisierten Stichprobe Darstellung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse SCHLUSSBETRACHTUNGEN Zusammenfassung Kritische Würdigung Implikationen der Arbeit für die Praxis Implikationen der Arbeit für die zukünftige Forschung QUELLENVERZEICHNIS ANHANG...231

13 Inhaltsverzeichnis IX Inhaltsverzeichnis INHALTSÜBERSICHT... VII INHALTSVERZEICHNIS... IX ABBILDUNGSVERZEICHNIS... XII TABELLENVERZEICHNIS... XIII ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS...XV 1 EINLEITUNG Ausgangslage und Problemstellung Explorative Voruntersuchung Zielsetzung der Arbeit Stand der Forschung Projektmanagement Erfolgsfaktorenforschung bei IT-Projekten Integrierte Unternehmenskommunikation Ableitung des Untersuchungsbedarfes Wissenschaftliche Methodik Forschungsverständnis nach ULRICH Untersuchungsdesign Datenauswertung Verlauf und Gliederung der Untersuchung THEMENRELEVANTE MARKTANALYSEN Analyse des deutschen ERP-Marktes Konzeptionelle Grundlagen von ERP-Systemen Wettbewerbssituation des ERP-Marktes Ursachen zukünftiger Marketing-Herausforderungen Analyse des deutschen Mineralölmarktes Definition und Abgrenzung Einsatzgebiete des Öls Entwicklung auf dem deutschen Ölmarkt Identifikation strategischer Herausforderungen Zwischenfazit...45

14 X Inhaltsverzeichnis 3 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN Einführung in die Erfolgsfaktorenforschung Bedeutung und Charakterisierung der Erfolgsfaktorenforschung Anforderungen aus der Erfolgsfaktorenforschung Ergebnisse bislang ermittelter untersuchungsrelevanter Erfolgsfaktoren Entwicklung und Vorstellung eines Bezugsrahmens Entwicklung eines Bezugsrahmens Formulierung des Bezugsrahmens Projektmanagement in ERP-Einführungsprojekten Thematische Eingrenzung des Projektmanagements Ordnungskriterien des Projektmanagements Projektumfeldanalyse und dessen Einfluss auf den Projekterfolg Prozessorientierung innerhalb des Projektmanagements Integrierte Kommunikation innerhalb des Projektmanagements Implikation von Ergebnissen für den Bezugsrahmen der Untersuchung THEORETISCHE GRUNDLAGEN Theorienpluralismus und Überblick über die untersuchungsrelevanten Theorien Theorien der Neuen Institutionenökonomik Sozialpsychologische Interaktionstheorien Psychologische Erklärungsansätze Organisationstheoretische Erklärungsansätze Systemtheoretische Ansätze Zusammenfassung der Hypothesen Implikation von Ergebnissen für den Bezugsrahmen der Untersuchung EMPIRISCHE ANALYSE Forschungsdesign und Methodik der empirischen Analyse Datenerhebung und Datenbasis Methoden der statistischen Auswertung Gütekriterien zur Beurteilung von Kausalmodellen Charakterisierung der realisierten Stichprobe Darstellung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse Güteprüfung der Messmodelle Güteprüfung des Strukturmodelles Ergebnisse der Hypothesenprüfung...154

15 Inhaltsverzeichnis XI 6 SCHLUSSBETRACHTUNGEN Zusammenfassung Kritische Würdigung Implikationen der Arbeit für die Praxis Implikationen der Arbeit für die zukünftige Forschung QUELLENVERZEICHNIS ANHANG...231